Ce sunt reclamele cu mărturie și de ce funcționează?
Publicat: 2022-06-04Conținutul generat de utilizatori (UGC), cum ar fi evaluările, recenziile și fotografiile și videoclipurile clienților, îi ajută pe cumpărători să valideze achizițiile și să descopere produse noi. Acest lucru se datorează faptului că oamenilor le place să știe ce cred colegii lor despre produsele pe care le iau în considerare.
Indicele nostru 2020 privind experiența cumpărătorilor a constatat că 75% dintre cumpărători „uneori sau întotdeauna” au încredere în recenziile consumatorilor, în timp ce doar 39% au spus că au încredere în recomandarea unui produs a angajaților mărcii.
Afișarea cuvintelor clienților dvs. în campaniile dvs. de marketing este cunoscută sub denumirea de anunțuri cu mărturie . După cum am menționat, clienții au încredere în cuvintele semenilor lor decât în cele ale unei mărci, așa că este timpul ca tu să folosești acele cuvinte în avantajul tău.
Reclamele cu mărturie par mai sincere și mai autentice pentru cumpărători decât copia strategică a mărcii. Dacă aveți UGC sub formă de evaluări și recenzii și canale sociale, aveți deja o mulțime de resurse din care să vă extrageți citatele de mărturie.
De ce sunt reclamele cu mărturie atât de eficiente?
Reclamele cu mărturie funcționează pentru că oamenii au încredere în alți oameni. Într-un sondaj, 76% dintre consumatori au spus că au încredere în recenziile online la fel de mult ca într-o recomandare de la prieteni și familie. Dovada socială este ideea că atunci când încercăm să luăm o decizie, ne uităm la deciziile pe care le-au luat colegii noștri înainte pentru a ajuta. Când nu suntem siguri despre ceva, vom presupune că altcineva cu mai multe cunoștințe despre subiect știe mai multe decât noi.
De exemplu, dacă doriți să cumpărați o nouă pereche de căști cu anulare a zgomotului, dar nu știți multe despre tehnologie, vă veți uita la colegii dvs. Poate veți consulta un blog tehnologic, veți întreba un prieten sau veți citi recenzii despre alegerile dvs. de top. Utilizați experiențele altora pentru a vă ajuta să luați o decizie.
O descriere a produsului creată de echipa dvs. de copiere este excelentă, dar o descriere a produsului care detaliază modul în care clienții folosesc produsul în propriile cuvinte este mai bună. De ce? Pentru că oferă dovadă socială cumpărătorilor online. Și, prin încorporarea cazurilor obișnuite de utilizare a clienților și formularea clientului în paginile dvs. de produse, ajută, de asemenea, la îmbunătățirea căutării și a textului de marketing.
Dacă sunteți partener Bazaarvoice, folosiți instrumentul nostru de statistici pentru a găsi rapid cotațiile clienților care pot fi folosite ca anunțuri de mărturie pe paginile dvs. de produse, e-mailuri și alte campanii. Instrumentul analizează automat toate feedback-urile clienților dvs. și vă poate ajuta cu ușurință să găsiți cele mai bune oferte pentru job. În caz contrar, citiți mai departe pentru cele mai bune exemple de anunțuri testimoniale pe care le-am văzut.
(Dacă doriți să faceți partener cu Bazaarvoice, atunci contactați-ne!)
Exemple de reclame cu mărturie online
Mărcile și comercianții cu amănuntul folosesc reclame testimoniale pe mai multe canale digitale. Nu trebuie să limitați mărturiile la paginile cu descrierea produsului sau la pagina de pornire. Le puteți folosi în campanii de e-mail, postări pe rețelele sociale sau reclame în afara casei. Iată câteva exemple de mărci care au creat reclame digitale de top.
1) Nisolo
Brandul etic de pantofi și accesorii Nisolo a trimis recent această campanie prin e-mail cu subiectul „Comfy AND cute? Le poți avea pe amândouă!” Și pentru a transmite mesajul că pantofii lor sunt de fapt comozi, au folosit un citat dintr-o recenzie recentă care evidențiază stilul și confortul pantofului.
2) Peloton
Brandul de fitness Peloton folosește mărturiile clienților ca parte a campaniilor lor pe rețelele sociale. Ei vor posta o fotografie a clientului cu un citat despre felul în care Peloton a contribuit pozitiv la călătoria generală a sănătății acelei persoane.
3) Brooklinen
Brandul de articole de bază Brooklinen se bazează pe ofertele clienților pentru a-și vinde cearșafurile. Deoarece sunt vândute online, cumpărătorii curioși nu pot simți doar lenjeria pentru a vedea dacă le plac. De aceea, marca folosește cu experiență ghilimele mari pe pagina sa de pornire pentru a oferi dovadă socială cumpărătorilor online.
4) Gillette
Într-o campanie recentă, marca de aparate de ras Gillette a lăsat cuvintele clienților să vorbească în numele lor. În această reclamă eficientă, marca afișează recenziile clienților și arată cum Gillette ascultă cu adevărat feedback-ul din recenzii pentru a îmbunătăți produsele.
5) luxuriantă
Lush folosește citate extrase de la clienți pe paginile lor cu detalii despre produse (PDP) pentru a oferi cumpărătorilor mai multe informații. Pe acest PDP pentru o bombă de baie, citatul clientului le spune cumpărătorilor online cum miroase bomba de baie și cum s-a simțit pielea lor după ce o folosesc. Dovada socială ca aceasta poate fi extrem de benefică pentru mărcile de baie și corp online, deoarece cumpărătorii nu pot vedea sau mirosi produsele în persoană.
Exemple de reclame cu mărturie în magazin
O mulțime de UGC sunt online. Este foarte ușor pentru cumpărători să acceseze recenzii, fotografii și videoclipuri pentru produsele de care sunt curioși atunci când navighează pe web. Dar cum rămâne cu cumpărătorii din magazine?
Anunțurile cu mărturie din magazin pot ajuta și clienții să ia decizii mai bune de cumpărare. 62% dintre cumpărători se uită la UGC pe telefoane în timp ce cumpără într-un magazin. Multe mărci și comercianți cu amănuntul au început să faciliteze acest proces pentru clienți, afișând în mod proactiv UGC în magazin sub formă de semnalizare și afișaje digitale. Să aruncăm o privire la câteva exemple.
1) Amazon
Gigantul online are câteva magazine concrete de 4 stele în toată țara. În aceste magazine, ei organizează articole pe care clienții le-au evaluat cu 4 stele sau mai mult și includ uneori citate din recenziile clienților pentru anumite produse.
Marca dvs. nu trebuie să creeze un întreg magazin separat pentru articolele dvs. foarte apreciate, dar ați putea lua în considerare utilizarea unei mici secțiuni a magazinului dvs. pentru a prezenta ceea ce le place clienților cel mai mult și pentru a folosi citate din recenzii de pe panouri și alte afișaje ca dovadă socială.
2) Neutrogena
Brandurile de produse cosmetice și de îngrijire a pielii pot folosi UGC din magazin pentru a oferi dovezi sociale pentru produsele pe care clienții nu le pot deschide și testa (mai ales în timpul unei pandemii). Acest afișaj de la Neutrogena evidențiază recenzia de 5 stele a unui client și folosește un citat pentru a descrie ceea ce iubește clientul la produs.
3) Chobani
Mărcile alimentare sunt o altă categorie care se bazează uneori pe UGC pentru dovada socială. În aceste panouri publicitare, Chobani ar fi putut scrie o copie de marketing despre cât de bun are iaurtul lor sau ce ingrediente folosesc, dar, în schimb, își lasă clienții să vorbească în numele lor. Ei au folosit tweet-urile clienților ca citate într-un panou publicitar pentru a-și promova iaurtul și pentru a construi încredere.
UGC este cheia succesului reclamelor dvs. de mărturie
Punerea în prim-plan a celor mai convingătoare UGC vă asigură că produsele dumneavoastră sunt descoperite și promovate. Folosind reclame de mărturie extrase din UGC în campaniile dvs. de marketing, site-ul web, canalele sociale și paginile de produse, veți construi încredere și veți oferi dovada socială autentică pe care o caută cumpărătorii.
Dar primul pas este să aveți un program UGC cuprinzător care vă permite să adunați informații despre consumatori. Apoi, puteți să vă întoarceți și să afișați acest conținut valoros pentru a inspira achiziții rapide și sigure.
