Referans reklamları nedir ve neden işe yararlar?
Yayınlanan: 2022-06-04Derecelendirmeler, incelemeler ve müşteri fotoğrafları ve videoları gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), alışveriş yapanların satın alma işlemlerini doğrulamasına ve yeni ürünler keşfetmesine yardımcı olur. Bunun nedeni, insanların, akranlarının düşündükleri ürünler hakkında ne düşündüklerini bilmek istemeleridir.
2020 Müşteri Deneyimi endeksimiz, alışveriş yapanların %75'inin "bazen veya her zaman" tüketici incelemelerine güvendiğini, yalnızca %39'unun bir marka çalışanlarının ürün tavsiyelerine güvendiğini belirtti.
Müşterilerinizin sözlerini pazarlama kampanyalarınızda sergilemek, referans reklamları olarak bilinir. Bahsettiğimiz gibi, müşteriler bir markanın sözlerine kıyasla emsallerinin sözlerine güvenirler, bu yüzden bu kelimeleri kendi yararınıza kullanmanın zamanı geldi.
Müşteri referansı reklamları, alışveriş yapanlar için stratejik marka kopyalarından daha dürüst ve özgün hissettirir. Derecelendirmeler, incelemeler ve sosyal kanallar şeklinde UGC'niz varsa, referans alıntılarınızı almak için zaten çok sayıda kaynağa sahipsiniz.
Referans reklamları neden bu kadar etkilidir?
İnsanlar diğer insanlara güvendiği için referans reklamları işe yarar. Bir ankette, tüketicilerin %76'sı çevrimiçi incelemelere arkadaşlarından ve ailelerinden gelen bir tavsiye kadar güvendiklerini söyledi. Sosyal kanıt, bir karar vermeye çalışırken, yardım etmek için akranlarımızın daha önce verdiği kararlara bakmamız fikridir. Bir şeyden emin olmadığımızda, konu hakkında daha fazla bilgi sahibi olan birinin bizden daha fazlasını bildiğini varsayacağız.
Örneğin, yeni bir çift gürültü önleyici kulaklık satın almak istiyorsanız, ancak teknoloji hakkında fazla bir şey bilmiyorsanız, yaşıtlarınıza bakacaksınız. Belki bir teknoloji bloguna göz atacak, bir arkadaşınıza soracak veya en iyi seçimlerinizin incelemelerini okuyacaksınız. Kararınızı vermenize yardımcı olması için başkalarının deneyimlerini kullanıyorsunuz.
Kopya ekibiniz tarafından hazırlanmış bir ürün açıklaması mükemmeldir, ancak müşterilerin ürünü kendi sözleriyle nasıl kullandığını detaylandıran bir ürün açıklaması daha iyidir. Neden? Niye? Çünkü çevrimiçi alışveriş yapanlara sosyal kanıt sağlar. Ayrıca, yaygın müşteri kullanım örneklerini ve müşteri ifadelerini ürün sayfalarınıza dahil ederek, arama ve pazarlama metnini iyileştirmeye de yardımcı olur.
Bazaarvoice iş ortağıysanız, ürün sayfalarınızda, e-postalarınızda ve diğer kampanyalarınızda referans reklamları olarak kullanılabilecek müşteri tekliflerini hızla bulmak için Insights aracımızdan yararlanın. Araç, tüm müşteri geri bildirimlerinizi otomatik olarak analiz eder ve iş için en iyi teklifleri bulmanıza kolayca yardımcı olabilir. Aksi takdirde, gördüğümüz en iyi referans reklamları örnekleri için okumaya devam edin.
(Bazaarvoice ile ortak olmak istiyorsanız bizimle iletişime geçin!)
Çevrimiçi referans reklamlarına örnekler
Markalar ve perakendeciler, birden fazla dijital kanalda referans reklamları kullanır. Ürün açıklama sayfalarınız veya ana sayfanızla ilgili referansları sınırlamanız gerekmez. Bunları e-posta kampanyalarında, sosyal medya gönderilerinde veya ev dışı reklamlarda kullanabilirsiniz. İşte birinci sınıf dijital referans reklamları oluşturan markalara birkaç örnek.
1) Nisolo
Etik ayakkabı ve aksesuar markası Nisolo, kısa süre önce bu e-posta kampanyasını "Rahat VE şirin mi? İkisine de sahip olabilirsin!” Ve ayakkabılarının gerçekten rahat olduğu mesajını vermek için, ayakkabının şıklığını ve rahatlığını vurgulayan yakın tarihli bir incelemeden bir alıntı kullandılar.
2) peloton
Fitness markası Peloton, sosyal medya kampanyalarının bir parçası olarak müşteri referanslarını kullanıyor. Peloton'un o kişinin genel sağlık yolculuğuna nasıl olumlu katkıda bulunduğuna dair bir alıntı içeren bir müşteri fotoğrafı yayınlayacaklar.
3) Brooklyn
Ev gereçleri markası Brooklinen, çarşaflarını satmak için müşterilerin tekliflerine güveniyor. Çevrimiçi olarak satıldıkları için meraklı müşteriler, onları beğenip beğenmediklerini görmek için çarşafları sadece hissedemezler. Bu nedenle marka, çevrimiçi alışveriş yapanlara sosyal kanıt sağlamak için ana sayfasında ustaca büyük alıntılar kullanıyor.
4) Gillette
Yakın tarihli bir kampanyada, jilet markası Gillette, müşterilerinin sözlerinin onlar adına konuşmasına izin verdi. Bu etkili reklamda marka, müşteri incelemelerini görüntüler ve Gillette'in ürünleri geliştirmek için incelemelerden gelen geri bildirimleri gerçekten nasıl dinlediğini gösterir.
5) yemyeşil
Lush, alışveriş yapanlara daha fazla bilgi vermek için ürün detay sayfalarında (PDP'ler) müşterilerden alınan teklifleri kullanır. Banyo bombası için bu PDP'de, müşteri teklifi çevrimiçi alışveriş yapanlara banyo bombasının nasıl koktuğunu ve kullandıktan sonra ciltlerinin nasıl hissettiğini anlatıyor. Bunun gibi sosyal kanıtlar, çevrimiçi banyo ve vücut markaları için oldukça faydalı olabilir, çünkü alışveriş yapanlar ürünleri bizzat göremez veya koklayamaz.
Mağaza içi referans reklamlarına örnekler
Çok sayıda UGC çevrimiçi. Alışveriş yapanların internette gezinirken merak ettikleri ürünlerle ilgili incelemelere, fotoğraflara ve videolara erişmesi çok kolay. Peki ya mağazadan alışveriş yapanlar?
Mağaza içi referans reklamları, müşterilerin daha iyi satın alma kararları vermesine de yardımcı olabilir. Alışveriş yapanların %62'si bir mağazada alışveriş yaparken telefonlarında UGC'ye bakıyor. Birçok marka ve perakendeci, UGC'yi mağazada proaktif olarak tabela ve dijital ekranlar şeklinde sergileyerek bu süreci müşteriler için kolaylaştırmaya başladı. Birkaç örneğe bir göz atalım.
1) Amazon
Çevrimiçi devin ülke genelinde birkaç gerçek mekanda 4 yıldızlı mağazası var. Bu mağazalarda, müşterilerin 4 yıldız veya daha yüksek puan verdiği ürünleri seçerler ve bazen belirli ürünlerle ilgili müşteri incelemelerinden alıntılar içerirler.
Markanızın yüksek puan alan ürünleriniz için tamamen ayrı bir mağaza oluşturması gerekmez, ancak müşterilerin en çok neyi sevdiğini sergilemek için mağazanızın küçük bir bölümünü kullanmayı ve sosyal kanıt olarak tabela ve diğer ekranlardaki incelemelerden alıntıları kullanmayı düşünebilirsiniz.
2) nötrojen
Kozmetik ve cilt bakımı markaları, müşterilerin açıp test edemediği ürünler için (özellikle bir pandemi sırasında) sosyal kanıt sağlamak için mağaza içi UGC'yi kullanabilir. Neutrogena'nın bu ekranı, bir müşterinin 5 yıldızlı incelemesini vurgular ve müşterinin ürünle ilgili neyi sevdiğini açıklamak için bir alıntı kullanır.
3) Çobani
Gıda markaları, bazen sosyal kanıt için UGC'ye dayanan başka bir kategoridir. Bu reklam panolarında Chobani, yoğurtlarının tadının ne kadar iyi olduğu veya hangi malzemeleri kullandıkları hakkında pazarlama metinleri yazabilirdi, ancak bunun yerine müşterilerinin kendileri adına konuşmasına izin veriyorlardı. Yoğurtlarını tanıtmak ve güven oluşturmak için kampanya yapmak için bir reklam panosunda müşteri tweet'lerini alıntı olarak kullandılar.
UGC, referans reklamlarınızın başarısının anahtarıdır
En çekici UGC'nizi öne ve merkeze koymak, ürünlerinizin keşfedilmesini ve savunulmasını sağlar. UGC'den çıkarılan referans reklamlarını pazarlama kampanyalarınızda, web sitenizde, sosyal kanallarınızda ve ürün sayfalarınızda kullanarak güven oluşturacak ve alışveriş yapanların aradığı gerçek sosyal kanıtı sağlayacaksınız.
Ancak ilk adım, tüketici içgörüleri toplamanıza olanak tanıyan kapsamlı bir UGC programına sahip olmaktır. Ardından, hızlı ve güvenli satın alma işlemlerine ilham vermek için bu değerli içeriği geri çevirebilir ve görüntüleyebilirsiniz.
