Что такое рекомендательные объявления и почему они работают?
Опубликовано: 2022-06-04Пользовательский контент (UGC), такой как рейтинги, обзоры, фотографии и видео клиентов, помогает покупателям подтверждать покупки и находить новые продукты. Это просто потому, что людям нравится знать, что их коллеги думают о продуктах, которые они рассматривают.
Наш индекс покупательского опыта за 2020 год показал, что 75% покупателей «иногда или всегда» доверяют отзывам потребителей, и только 39% заявили, что доверяют рекомендациям сотрудников бренда.
Демонстрация слов ваших клиентов в ваших маркетинговых кампаниях называется рекомендательной рекламой . Как мы уже упоминали, клиенты доверяют словам своих коллег больше, чем словам бренда, поэтому пришло время использовать эти слова в своих интересах.
Рекламные объявления кажутся покупателям более честными и аутентичными, чем стратегический текст бренда. Если у вас есть пользовательский контент в виде рейтингов и обзоров, а также социальных каналов, у вас уже есть множество ресурсов, из которых можно извлечь цитаты из отзывов.
Почему рекламные объявления так эффективны?
Рекламные объявления работают, потому что люди доверяют другим людям. В одном из опросов 76% потребителей заявили, что доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей и семьи. Социальное доказательство — это идея о том, что когда мы пытаемся принять решение, мы смотрим на решения, которые наши сверстники принимали раньше, чтобы помочь. Когда мы в чем-то не уверены, мы предполагаем, что кто-то, кто лучше разбирается в теме, знает больше, чем мы.
Например, если вы хотите купить новую пару наушников с шумоподавлением, но мало разбираетесь в технологиях, вы обратитесь к своим коллегам. Может быть, вы заглянете в технический блог, спросите друга или прочитаете обзоры своих лучших вариантов. Вы используете чужой опыт, чтобы принять решение.
Описание продукта, созданное вашей командой копировщиков, превосходно, но описание продукта, в котором подробно описывается, как клиенты используют продукт своими словами, еще лучше. Почему? Потому что это обеспечивает социальное доказательство онлайн-покупателям. И, включив общие варианты использования клиентов и фразы клиентов на ваших страницах продукта, это также помогает улучшить поиск и маркетинговый текст.
Если вы являетесь партнером Bazaarvoice, используйте наш инструмент Insights, чтобы быстро находить цитаты клиентов, которые можно использовать в качестве отзывов на страницах ваших продуктов, в электронных письмах и других кампаниях. Инструмент автоматически анализирует все ваши отзывы клиентов и может легко помочь вам найти лучшие предложения для работы. В противном случае читайте дальше, чтобы узнать о лучших примерах рекомендательных объявлений, которые мы видели.
(Если вы хотите стать партнером Bazaarvoice, свяжитесь с нами!)
Примеры рекламных объявлений в Интернете
Бренды и розничные продавцы используют рекомендательную рекламу на нескольких цифровых каналах. Вам не нужно ограничивать отзывы страницами описания вашего продукта или домашней страницей. Вы можете использовать их в кампаниях по электронной почте, сообщениях в социальных сетях или наружной рекламе. Вот несколько примеров брендов, создавших первоклассные цифровые рекламные объявления.
1) Нисоло
Этический бренд обуви и аксессуаров Nisolo недавно разослал эту электронную кампанию с темой «Удобно и мило? Вы можете иметь и то, и другое!» И чтобы донести мысль о том, что их обувь на самом деле удобна, они использовали цитату из недавнего обзора, в котором подчеркивается стильность и удобство обуви.
2) Пелотон
Фитнес-бренд Peloton использует отзывы клиентов в рамках своих кампаний в социальных сетях. Они опубликуют фотографию клиента с цитатой о том, как Peloton положительно повлиял на общее состояние здоровья этого человека.
3) Бруклинен
Бренд товаров первой необходимости для дома Brooklinen полагается на котировки покупателей при продаже своих простыней. Поскольку они продаются онлайн, любопытные покупатели не могут просто потрогать постельное белье, чтобы понять, нравится ли оно им. Вот почему бренд умело использует большие цитаты на своей домашней странице, чтобы предоставить онлайн-покупателям социальное доказательство.
4) Джилетт
В недавней кампании бренд бритв Gillette позволил словам своих клиентов говорить за них. В этом эффективном рекламном ролике бренд демонстрирует отзывы клиентов и показывает, как Gillette искренне прислушивается к отзывам, чтобы улучшить продукты.
5) Пышный
Lush использует цитаты клиентов на страницах сведений о продукте (PDP), чтобы предоставить покупателям больше информации. На этом PDP для бомбы для ванны цитата клиента сообщает онлайн-покупателям, как пахнет бомба для ванны и как их кожа чувствует себя после ее использования. Социальное доказательство, подобное этому, может быть очень полезным для онлайн-брендов средств для ванн и тела, потому что покупатели не могут увидеть или понюхать продукты лично.
Примеры рекламных объявлений в магазине
Много пользовательского контента находится в сети. Покупателям очень легко получить доступ к обзорам, фотографиям и видео о продуктах, которые им интересны, при просмотре веб-страниц. Но как насчет покупателей в магазине?
Рекламные объявления в магазине также могут помочь клиентам принять более взвешенное решение о покупке. 62% покупателей просматривают пользовательский контент на своих телефонах во время покупок в магазине. Многие бренды и розничные продавцы начали упрощать этот процесс для покупателей, активно демонстрируя пользовательский контент в магазине в виде вывесок и цифровых дисплеев. Давайте рассмотрим несколько примеров.
1) Амазонка
У онлайн-гиганта есть несколько обычных 4-звездочных магазинов по всей стране. В этих магазинах они курируют товары, которые покупатели оценили на 4 звезды или выше, и иногда включают цитаты из отзывов покупателей об определенных продуктах.
Вашему бренду не нужно создавать отдельный магазин для товаров с высоким рейтингом, но вы можете рассмотреть возможность использования небольшого раздела своего магазина, чтобы продемонстрировать то, что больше всего нравится покупателям, и использовать цитаты из обзоров на вывесках и других дисплеях в качестве социального доказательства.
2) Нейтрогена
Бренды косметики и средств по уходу за кожей могут использовать пользовательский контент в магазине, чтобы предоставить социальное доказательство для продуктов, которые покупатели не могут открыть и протестировать (особенно во время пандемии). Этот дисплей от Neutrogena подчеркивает 5-звездочный отзыв клиента и использует цитату, чтобы описать, что клиенту нравится в продукте.
3) Чобани
Продовольственные бренды — еще одна категория, которая иногда использует пользовательский контент для социального доказательства. На этих рекламных щитах Чобани мог бы написать рекламный текст о том, насколько хорош их йогурт на вкус или какие ингредиенты они используют, но вместо этого они позволяют своим клиентам говорить за них. Они использовали твиты клиентов в качестве цитат на рекламном щите для кампании по продвижению своего йогурта и укреплению доверия.
Пользовательский контент — ключ к успеху ваших рекламных объявлений
Размещение вашего наиболее убедительного пользовательского контента в центре внимания гарантирует, что ваши продукты будут обнаружены и защищены. Используя рекомендательные объявления, полученные из пользовательского контента, в своих маркетинговых кампаниях, на веб-сайте, в социальных сетях и на страницах продуктов, вы укрепите доверие и предоставите подлинное социальное доказательство, которое ищут покупатели.
Но первый шаг — наличие комплексной программы пользовательского контента, которая позволит вам собирать информацию о потребителях. Затем вы можете развернуться и отобразить этот ценный контент, чтобы вдохновить на быстрые и уверенные покупки.
