Principais razões – Por que as empresas B2B devem considerar um chatbot?

Introdução

Chatbot para negócios é adquirir um diferencial que é o suporte ao cliente no mercado. De acordo com especialistas dirigidos pela Harris Interactive, 88% dos consumidores são mais inclinados a organizações com ótimo atendimento ao cliente do que o tipo de item ou administração que oferecem. O Chatbot India monta sua assistência ao cliente o suficiente para atender seus consumidores e torná-lo acessível quando eles estão sem sorte. Atualmente, um chatbot não é uma administração de valor agregado para os consumidores que compram marcas. De fato, até as PMEs estão optando pelo chatbot para desenvolver ainda mais a assistência ao cliente e avançar no sentido de aumentar a proficiência em suas tarefas de negócios.

Espera -se que a recepção do chatbot na Índia no mercado aumente de US$ 2,6 bilhões em 2019 para US$ 9,4 bilhões em 2024 a uma taxa anual normal (CAGR) de 29,7%. Sempre que examinamos as vantagens do chatbot para os negócios, é uma lista interminável. Aqui neste artigo, estamos cobrindo uma lista das vantagens dos chatbots mais vistos. Antes de prosseguir, conheça os benefícios do chatbot.

Devemos inicialmente ter um pensamento inconfundível sobre –

O que são Chatbots?

Para esclarecer, um serviço de chatbot na Índia é um programa que tem a capacidade de colaborar consequentemente com os consumidores e soa como – humanos estão conversando 24 horas por dia.

O chatbot India trabalha nos protocolos de IA (processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina) para obter insights de informações e associação normal com humanos e oferece o arranjo mais produtivo e inteligente a longo prazo.

A PNL é a capacidade do framework de lidar e lidar com o discurso da fala e responder em uma linguagem clara para humanos. Assim, faz com que a comunicação soe como um ser humano com os consumidores.

Chatbot na Índia para empresas são classificados em três tipos: –

Devemos examiná-los aqui para um melhor arranjo:

Chatbots baseados em regras

Você pode se comunicar com chatbots baseados em regras clicando nos botões correspondentes e utilizando opções predefinidas. No entanto, você pode fazer escolhas restritas, tornando esses chatbots os mais lentos para ajudar seus consumidores a rastrear suas respostas.

Chatbots Intelectualmente Independentes

Ele utiliza a IA para ganhar com os feedbacks e solicitações do cliente. Aqui você pode ensinar os bots a ver palavras-chave e expressões explícitas que iniciam suas reações. A longo prazo, esse chatbot para organizações pode se ensaiar para ver um número cada vez maior de consultas.

Chatbots com inteligência artificial

É uma mistura dos chatbots discutidos acima. Ele utiliza IA, ML e PNL para ver e lembrar as circunstâncias específicas da discussão e a direção do cliente.

Atualmente, você pode ter uma ideia de como os chatbots para organizações podem ajudá-lo a alcançar seus objetivos finais.

Que tal esclarecermos alguns dos 10 principais benefícios do chatbot para seus negócios:

• Apoiar a geração e nutrição de leads
• Acessível ao seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Elimina tarefas laboriosas
• Economize custos e obtenha ROI rápido
• Os dados ajudam você a se envolver com os clientes
• Melhor produtividade da equipe
• Desenvolver a satisfação do cliente
• Chatbot + chat ao vivo = experiência do cliente híbrida
• Chatbots melhoram com o tempo
• Base para Estratégia de Marketing Conversacional

Apoiar a geração e nutrição de leads

os consumidores são dinâmicos quando usam canais. Isso leva as organizações a deixarem de focar nos consumidores de um canal solitário para uma abordagem omnicanal ou multicanal.

Por exemplo

Ao invés de focar nos consumidores apenas em um canal específico como SMS ou e-mail, eles adotam uma estratégia Omnichannel para atingir consumidores onde eles são dinâmicos no sistema biológico computadorizado como mídia online, SMS, Mail, sites e alguns outros canais.

Um serviço de Chatbot na Índia deu um estágio onde você pode se conectar e resolver suas dúvidas no estágio escolhido. Isso naturalmente leva mais multidões a se transformarem em leads.

Além disso, ajuda você a oferecer respostas personalizadas e ajustadas para o seu cliente em cada fase do empreendimento do cliente, orientando-o conforme indicado pelo seu negócio.

Um serviço de Chatbot é empilhado com consultas comuns com as respostas organizadas por especialistas. As consultas no bot devem ser planejadas em um fluxo que leve o cliente a dar a resposta certa para suas dúvidas e obter grandes mudanças.

Desenvolver qualificação de leads

Os bots podem qualificar leads esclarecendo questões urgentes e desviando-as para o escritório pertinente para atividades rápidas,

Desenvolver nutrição de leads

Os leads são mantidos, portanto, sujeitos ao ciclo de vida do cliente.

Por exemplo, cada cliente encontra-se em uma fase alternativa de seu ciclo de vida do cliente; alguns são-

• Dando uma olhada em um item,
• Contraste e outros,
• Adicionado o item no caminhão,
• Fase de carregamento,
• Comprou o item,
• Além disso, ele precisa de serviço ao cliente.

Nesse grande número de etapas, os fluxos de chatbot destinam-se expressamente a oferecer limites, códigos de cupom, limites, ofertas combinadas ou outras ofertas móveis.

Acessível ao seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Indivíduos com avanços em tecnologias estão se tornando mais ocupados e precisam de tudo em um piscar de olhos.

Nenhum consumidor precisa se segurar para encontrar soluções para suas dúvidas levantadas. Os bots são talvez a principal resposta para reagir aos consumidores em questão de segundos e desde o início.

No momento em que eles precisam, estar ao lado dos consumidores é provavelmente o mantra do outro mundo que pode apoiar a fidelidade do consumidor e o grau de consistência.

69% dos consumidores optam pela interação de conversa devido à simplicidade de obter reações imediatas às suas perguntas. (Fonte: Salesforce)

Inteligência simulada Os chatbots podem ganhar com as associações comuns e, com o tempo, trabalham para transmitir seu apoio aos consumidores. Além disso, os chatbots usam um tom extremamente agradável com os consumidores que os convencem a buscar um alto nível de comprometimento com o produto ou administração.

Elimina tarefas laboriosas

Grande parte das perguntas que chegam aos consumidores é a mesma. Um serviço de chatbot na Índia pode responder a todos esses trabalhos que não precisam se preocupar com a mediação humana. Além disso, os chatbots não ficarão desapontados com as perguntas redundantes dos consumidores e podem responder corretamente com a mensagem certa sempre que for algumas vezes.

De acordo com especialistas, 64% dos consumidores esperam assistência ininterrupta de chatbots e 55% por reações momentâneas.

Economize custos e obtenha ROI rápido

De acordo com a Chatbot Magazine , ao utilizar especialistas em chatbot e IA, as organizações podem reduzir o custo geral de atendimento ao cliente em até 30%.

Um chatbot é uma maneira de alto nível para lidar com os problemas do cliente de maneira mais razoável e com menos despesas. Os chatbots não suplantam as pessoas, mas podem ajudar as organizações a diminuir o número de líderes de clientes necessários.

Um chatbot pode resolver todas as questões essenciais e ultrapassar isso e deixar apenas questões complexas movidas para os chefes do cliente.

As pessoas são mais caras que os chatbots; além disso, eles podem ser acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana aos consumidores. Além disso, ajuda você a acompanhar o grau de consistência do seu cliente, o cumprimento que, assim, o capacita a trabalhar em seu ROI.

Melhor produtividade da equipe

Os serviços de chatbots não suplantam as pessoas, mas são uma ajuda extra para os negócios ou o grupo de promoção no apoio às suas tarefas. Ele lida com a ajuda essencial e passa apenas questões complexas para o grupo de suporte ao cliente (CX). Por exemplo, as consultas normais, por exemplo, status da solicitação, número de contato do entregador, troca de mercadorias, prazo de entrega, saldo, explicação da conta e outros comparáveis.

Para cada negócio, tornou-se uma peça essencial para enviar chatbots e robotizar o suporte ao cliente. O tempo que o grupo CX costumava levar diminuirá ao máximo e, portanto, a utilidade do grupo dobrará.

47% dos consumidores estão abertos a comprar itens por meio de um bot. Além disso, os indivíduos consideram que conversar com um chatbot é a maneira mais ideal de se comunicar com as organizações. (Fonte: Hubspot)

Que tal iluminarmos algumas medidas de utilidade do grupo que retratam a viabilidade do chatbot: –

Tempo da primeira resposta

Os chatbots podem lidar com todas as perguntas amplas que os consumidores geralmente fazem quando colaboram inicialmente com uma marca, economizando tempo e custo para o grupo CX.

Tempo médio de resolução

Os chatbots são planejados com um tempo de reação predefinido para que as consultas levantadas pelo cliente pareçam uma reação humana.

Problemas de escala resolvidos

Uma grande parte das consultas gerais é resolvida pelo próprio chatbot antes de coordenar o grupo CX. Isso diminui o número de tickets obtidos pelo grupo CX.

Consulta de escala respondida

Os chatbots são dinâmicos ininterruptos que não perdem nenhuma pergunta dos consumidores. É, assim, questão de escala respondida.

Os dados ajudam você a se envolver com os clientes

Um serviço de chatbot na Índia pode ajudá-lo a atingir o objetivo do seu cliente. Precisa saber como?

O Chatbot reúne dados vitais dos consumidores, como nome, motivação por trás da visita ao bot e outros comparáveis. Esses dados podem ajudar o grupo CX a entender o objetivo do cliente e a se preparar com a resposta provável para ele.

De fato, até os chatbots podem dissecar as informações coletadas de si mesmos e dar as respostas essenciais aos consumidores que podem se conectar com os consumidores.

Chatbot + chat ao vivo = experiência híbrida do consumidor

Na maioria das vezes, quando falamos sobre o chatbot, acreditamos que é apenas o bot que responde às perguntas. De qualquer forma, não é; o chatbot também acompanha o suporte de chat ao vivo de humanos.

Um chatbot pode resolver dúvidas gerais e problemas complexos, ou quando o bot não consegue compreender o plano do cliente, os humanos assumem o controle da conversa e resolvem os problemas. Chatbot + visita ao vivo pode fazer com que a progressão suave da interação dê reações contínuas aos consumidores.

Desenvolver a satisfação do cliente

A maioria das organizações pode ir para e-mail e chamar de volta para seu grupo. Indivíduos em uma situação interessante freqüentemente utilizam este escritório, e o excesso de pessoas muda para seus rivais se eles tiverem algum problema no início.

Um chatbot pode responder a todas essas perguntas fundamentais instantaneamente, o que satisfaz os consumidores, e eles geralmente atrairão sua imagem ainda mais e desenvolverão negócios. Neste mundo sério, não podemos correr o risco de perder consumidores ou negligenciar as possibilidades de mudança. Um breve adiamento de sua parte em reagir ao seu cliente pode beneficiar seu rival.

O envio de um chatbot para negócios fará com que seu cliente se sinta em vantagem, desenvolvendo ainda mais sua imagem de imagem e a dedicação do cliente a longo prazo.

Em geral, na clínica médica e na indústria de viagens, os indivíduos falam em diferentes dialetos. No que diz respeito a eles, um chatbot personalizado em vários idiomas pode funcionar como uma maravilha, pois observar um líder CX percebendo vários dialetos será problemático. De acordo com os detalhes do B2B, o live talk tem uma taxa de fidelidade do consumidor de 73% quando utilizado para a cooperação do cliente com as marcas.

Conforme indicado pela pesquisa Help shift, 79% dos consumidores vão para uma conversa ao vivo em diferentes canais. Além disso, é amplamente considerado como um método rápido, mais produtivo e vantajoso para resolver problemas.

Um chatbot pode ajudá-lo a atingir seu objetivo final de ser um cliente feliz. Se os consumidores estão satisfeitos, tornam-se mais fiéis à sua imagem, incrementam o padrão de consistência do cliente, a taxa de comprometimento e até mesmo a divulgação em sua organização.

Chatbots melhoram com o tempo

Os chatbots precisam de avaliação e aprimoramento progressivos. A execução do chatbot deve ser avaliada à luz da experiência do cliente, conveniência, tempo gasto pelos consumidores e outros. Os chatbots podem ganhar com o feedback do cliente e fornecer arranjos mais desenvolvidos incessantemente.

Os meios que você pode usar para o avanço do Chatbot incorpora:

• Um tipo melhor de boas notícias
• Valorizando as mudanças.
• Contando novos itens
• Oferecendo itens ou administrações mais importantes
• Dando mais sutilezas

Base para Estratégia de Marketing Conversacional

Não é uma coisa valiosa para os consumidores se conectarem com as marcas da mesma forma que fazem nos estágios de informação com os companheiros?

os consumidores preferem não ler materiais extensos para se familiarizar com o item ou administrações. Todas as coisas sendo iguais, eles precisam de uma maneira substituta. Os bots de voz podem preencher a necessidade de sua técnica de publicidade conversacional. Um chatbot pode ser organizado com ajuda de voz, texto ou imagem.

Conforme indicado pela investigação da Deloitte, as pessoas que ensaiam oradores astutos vão se desenvolver 30% de forma consistente, começando de 33,3 milhões de 2017 a 2022. A ajuda por voz agora está recebendo dois bilhões de demandas de forma consistente. As organizações também estão se movendo em direção a ele para usá-lo.

Conclusão

Em conclusão, os Chatbots são o arranjo legítimo no suporte ao cliente nos dias de hoje da inovação. Eles dão uma escolha fácil de entender e utilizar para a opção mais exorbitante de um aplicativo. Se sua empresa pode resolver os problemas de seus consumidores sem gastar muito dinheiro e tempo no estágio de avanço do aplicativo, existe algum motivo válido para você não considerar um chatbot? Ainda há uma oportunidade de melhorar a maneira como eles funcionam, no entanto, à medida que a inovação continua se desenvolvendo, o mesmo acontece com as capacidades dos chatbots. Antecipe que eles devem se tornar consideravelmente mais fáceis de usar e ter destaques extras que melhorarão como um chatbot pode ajudar sua empresa. Além disso, considerando que eles trabalham para o seu negócio constantemente, sem parar, sem resmungos ou a necessidade de dias de folga, talvez um chatbot leve o seu negócio a um nível superior.

O Cybot Chatbot ainda tem um formulário gratuito para tentar. O que você está segurando? Tente agora!