Основные причины — почему компаниям B2B следует рассмотреть возможность использования чат-бота?

Вступление

Чат-бот для бизнеса должен приобрести отличительную черту, которая заключается в поддержке клиентов на рынке. По мнению экспертов под руководством Harris Interactive, 88% потребителей больше склоняются к организациям с отличным обслуживанием клиентов, чем к типу товаров или услуг, которые они предоставляют. Chatbot India собирает вашу клиентскую помощь в достаточной степени, чтобы удовлетворить ваших клиентов и сделать вас доступными, когда им не повезло. Чат-бот в настоящее время не является дополнительным средством управления для потребителей, покупающих бренды. Действительно, даже малые и средние предприятия используют чат-бота для дальнейшего развития своей помощи клиентам и продвижения к повышению квалификации в своих бизнес-задачах.

Ожидается, что прием чат- ботов в Индии на рынке увеличится с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году при нормальном годовом темпе (CAGR) 29,7%. Всякий раз, когда мы рассматриваем преимущества чат-бота для бизнеса, это бесконечный список. Здесь, в этой статье, мы рассмотрим список наиболее часто встречающихся преимуществ чат-бота. Прежде чем идти дальше, узнайте о преимуществах чат-бота.

Мы должны изначально получить безошибочную мысль относительно –

Что такое чат-боты?

Чтобы уточнить, служба чат-ботов в Индии — это программа, которая способна последовательно взаимодействовать с потребителями и звучит так: люди общаются круглосуточно.

Чат - бот India работает с протоколами искусственного интеллекта (обработка естественного языка и машинное обучение), чтобы извлечь выгоду из информации и нормальной связи с людьми, и обеспечивает наиболее продуктивную и эффективную работу в долгосрочной перспективе.

НЛП — это способность платформы обрабатывать и обрабатывать речевой дискурс и отвечать на понятном для людей языке. Таким образом, это делает общение с потребителями похожим на человеческое.

Чат-боты в Индии для бизнеса делятся на три типа: –

Мы должны изучить их здесь для лучшего расположения:

Чат-боты на основе правил

Вы можете общаться с чат-ботами на основе правил, нажимая соответствующие кнопки и используя предопределенные варианты. Однако вы можете сделать ограниченный выбор, сделав эти чат-боты самыми медленными, чтобы помочь вашим потребителям отслеживать их ответы.

Интеллектуально независимые чат-боты

Он использует ИИ для получения отзывов и запросов клиентов. Здесь вы можете научить ботов видеть явные ключевые слова и выражения, которые инициируют их реакцию. В долгосрочной перспективе этот чат-бот для организаций может репетировать, чтобы увидеть постоянно растущее количество запросов.

Чат-боты с искусственным интеллектом

Это смесь чат-ботов, о которых говорилось выше. Он использует AI, ML и NLP, чтобы увидеть и вспомнить конкретные обстоятельства обсуждения и направление клиента.

Теперь вы можете подумать о том, как чат-боты для организаций могут помочь вам в достижении ваших конечных целей.

Как насчет того, чтобы мы рассказали о 10 основных преимуществах чат-ботов для вашего бизнеса:

• Поддержите лидогенерацию и взращивание
• Доступность для вашего клиента 24/7
• Устраняет трудоемкие задачи
• Сэкономьте на затратах и ​​получите быструю окупаемость
• Данные помогают вам взаимодействовать с клиентами
• Повышение производительности команды
• Развивайте удовлетворенность клиентов
• Чат-бот + онлайн-чат = гибридный клиентский опыт
• Чат-боты улучшаются со временем
• Основа стратегии разговорного маркетинга

Поддержите лидогенерацию и взращивание

потребители динамичны, когда используют каналы. Это побуждает организации переходить от сосредоточения внимания на потребителях с одного канала к многоканальному или многоканальному подходу.

Например

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на потребителях только в определенном канале, таком как SMS или электронная почта, они применяют многоканальную стратегию, чтобы ориентироваться на потребителей, которые динамичны в компьютеризированной биологической системе, такой как онлайн-медиа, SMS, почта, сайты и некоторые другие каналы.

Служба чат-ботов в Индии предоставила этап, на котором вы можете связаться и решить их вопросы на выбранном ими этапе. Это, естественно, побуждает больше толпы превращаться в потенциальных клиентов.

Это также помогает вам предлагать индивидуальные и адаптированные ответы для вашего клиента на каждом этапе их клиентского предприятия, направляя их в соответствии с указаниями вашего бизнеса.

Служба чат-ботов состоит из общих запросов с ответами, составленными экспертами. Запросы в боте должны планироваться в потоке, который побуждает клиента давать правильный ответ на свои вопросы и получать большие изменения.

Развивайте лид-квалификацию

Боты могут квалифицировать потенциальных клиентов, разъясняя насущные вопросы и направляя их в соответствующий офис для быстрых действий.

Развивайте лид-воспитание

Таким образом, потенциальные клиенты поддерживаются в соответствии с жизненным циклом их клиентов.

Например, каждый клиент находится в альтернативной фазе своего клиентского жизненного цикла; некоторые-

• Взглянув на предмет,
• В отличие от других,
• Добавлен предмет в грузовик,
• Стадия зарядки,
• Купил товар,
• Кроме того, он нуждается в обслуживании клиентов.

На этом большом количестве этапов потоки чат-ботов специально предназначены для предложения лимитов, кодов купонов, лимитов, комбо-предложений или других движущихся предложений.

Доступность для вашего клиента 24/7

Люди с достижениями в области технологий становятся все более занятыми, и им нужно все в мгновение ока.

Потребителям не нужно сдерживаться, чтобы найти ответы на возникшие у них вопросы. Боты, пожалуй, главный ответ на реакцию потребителей за считанные секунды и с самого начала.

В тот момент, когда им это нужно, быть рядом с потребителями, скорее всего, является потусторонней мантрой, которая может поддерживать лояльность потребителей и степень постоянства.

69% потребителей идут на общение в беседе из-за простоты получения немедленных ответов на свои запросы. (Источник: отдел продаж)

Чат-боты с имитацией интеллекта могут извлечь выгоду из обычных ассоциаций, и со временем они работают над тем, чтобы передать свою поддержку потребителям. Кроме того, чат-боты используют очень приятный тон с потребителями, которые убеждают их пойти на высокий уровень обязательств для продукта или управления.

Устраняет трудоемкие задачи

Большая часть вопросов, которые приходят к потребителям, одинаковы. Служба чат-ботов в Индии может ответить на все такие работы, которые не нуждаются в посредничестве человека. Кроме того, чат-боты не будут разочарованы избыточными запросами потребителей и могут правильно отвечать правильным сообщением в любое время и несколько раз.

По мнению экспертов, 64% потребителей ожидают от чат-ботов постоянной помощи, а 55% — мгновенной реакции.

Сэкономьте на затратах и ​​получите быструю окупаемость

По данным журнала Chatbot Magazine , используя чат-ботов и специалистов по искусственному интеллекту, организации могут снизить общую стоимость обслуживания клиентов до 30%.

Чат-бот — это высокоуровневый способ решения проблем клиента более разумно и с меньшими затратами. Чат-боты не заменят людей, но они могут помочь организациям сократить количество необходимых руководителей клиентов.

Чат-бот может решить любой из основных вопросов и оставить только сложные вопросы, переданные руководителям клиентов.

Люди дороже чат-ботов; кроме того, они могут быть доступны для потребителей круглосуточно и без выходных. Это также поможет вам не отставать от степени согласованности вашего клиента, что, таким образом, дает вам возможность работать над рентабельностью инвестиций.

Повышение производительности команды

Услуги чат-ботов не заменят людей, но это дополнительная помощь сделкам или рекламной группе в поддержке их задач. Он оказывает необходимую помощь и передает только сложные вопросы в группу поддержки клиентов (CX). Например, обычные запросы, например, статус запроса, контактный номер лица, занимающегося доставкой, обмен товарами, время доставки, баланс, объяснение счета и другие сопоставимые другие.

Для каждого бизнеса это стало важной частью отправки чат-ботов и роботизации их клиентской поддержки. Время, которое раньше занимала группа СХ, сократится в наибольшей степени и, таким образом, удвоится полезность группы.

47% потребителей готовы покупать товары через бота. Кроме того, люди считают общение с чат-ботом наиболее идеальным способом общения с организациями. (Источник: Хабспот)

Как насчет того, чтобы осветить некоторые показатели групповой полезности, которые отражают жизнеспособность чат-бота:

Время первого ответа

Чат-боты могут решать все общие вопросы, которые в большинстве случаев задают потребители, когда они изначально сотрудничают с брендом, экономя время и деньги для группы CX.

Среднее время разрешения

Чат-боты планируются с предопределенным временем реакции на запросы клиента, чтобы они выглядели как человеческая реакция.

Проблемы с масштабом решены

Большая часть общих запросов решается самим чат-ботом, прежде чем он координирует свои действия с группой CX. Это уменьшает количество билетов, полученных группой CX.

Ответ на запрос масштаба

Чат-боты динамичны в режиме нон-стоп, они не пропустят ни одного вопроса от потребителей. Она таким масштабным вопросом ответила.

Данные помогают вам взаимодействовать с клиентами

Служба чат-ботов в Индии может помочь вам в достижении цели вашего клиента. Нужно знать как?

Чат-бот собирает важные данные от потребителей, такие как их имя, мотивация посещения бота и другие сопоставимые данные. Эти данные могут помочь CX-группе понять вопрос клиента о цели и подготовиться к вероятному ответу на него.

Действительно, даже чат-боты могут анализировать собранную информацию о себе и давать необходимые ответы потребителям, которые могут общаться с потребителями.

Чат-бот + онлайн-чат = гибридный потребительский опыт

По большей части, когда мы говорим о чат-боте, мы считаем, что именно бот отвечает на вопросы. В любом случае это не так; чат-бот дополнительно сопровождает поддержку в чате от людей.

Чат-бот может решать общие вопросы и решать сложные вопросы, а если бот не может понять план клиента, люди берут на себя управление разговором и решают проблемы. Чат-бот + живое посещение может обеспечить плавное развитие взаимодействия, чтобы давать постоянную реакцию на потребителей.

Развивайте удовлетворенность клиентов

Большинство организаций, возможно, используют электронную почту и перезванивают своей группе. Люди в интересных обстоятельствах часто пользуются этим офисом, а лишние люди переходят на ваших соперников, если у них сначала возникают какие-либо проблемы.

Чат -бот может мгновенно ответить на все такие фундаментальные запросы, что удовлетворит потребителей, и они, как правило, будут привлекать вас еще больше и развивать сделки. В этом серьезном мире мы не можем рисковать потерять потребителей или пренебрегать возможностями. Кратковременная отсрочка от вашей реакции на вашего клиента может принести пользу вашему сопернику.

Отправка чат-бота для бизнеса заставит вашего клиента чувствовать себя в выигрыше, что еще больше улучшит ваш имидж и преданность клиента в долгосрочной перспективе.

По большому счету, в медицинской клинике и индустрии туризма люди общаются на разных диалектах. Для них многоязычный настраиваемый чат-бот может работать как чудо, поскольку наблюдать за тем, как лидер CX понимает различные диалекты, будет проблематично. Согласно данным B2B, живое общение имеет уровень лояльности потребителей 73%, когда используется для сотрудничества клиентов с брендами.

Как показало исследование Help shift, 79% потребителей общаются в прямом эфире по разным каналам. Кроме того, он широко считается быстрым, более продуктивным и выгодным методом решения проблем.

Чат-бот может помочь вам в достижении вашей конечной цели — стать счастливым клиентом. Если потребители удовлетворены, они становятся более верными вашему имиджу, повышают стандарт согласованности клиентов, уровень приверженности и даже рекламируют в своей организации.

Чат-боты улучшаются со временем

Чат-боты нуждаются в постоянной оценке и улучшении. Работа чат-бота должна оцениваться с точки зрения клиентского опыта, удобства, времени, затрачиваемого потребителями, и других факторов. Чат-боты могут получать обратную связь от клиентов и постоянно совершенствовать механизмы.

Средства, которые вы можете использовать для продвижения чат-бота, включают:

• Лучший тип хороших вестей
• Ценность изменений.
• Подсчет новых предметов
• Предлагая более важные предметы или услуги
• Дополнительные тонкости

Основа стратегии разговорного маркетинга

Разве для потребителей не ценно общение с брендами так же, как они это делают на этапах информирования с компаньонами?

потребители предпочли бы не читать обширные материалы, чтобы ознакомиться с товаром или администрацией. При прочих равных им нужен замещающий способ. Голосовые боты могут удовлетворить потребности вашей техники разговорной рекламы. Чат-бот может быть снабжен голосовой, текстовой или графической подсказкой.

Как показало исследование Deloitte, количество людей, репетирующих умных ораторов, будет стабильно расти на 30%, начиная с 33,3 млн с 2017 по 2022 год. Голосовая помощь сейчас стабильно получает два миллиарда запросов. Организации также движутся к этому, чтобы использовать его.

Вывод

В заключение, чат-боты являются законным механизмом поддержки клиентов в наши дни и в эпоху инноваций. Они дают простой для понимания и использования выбор более дорогого варианта приложения. Если ваш бизнес может решить проблемы ваших потребителей, не тратя огромные деньги и время на этапе продвижения приложения, есть ли веская причина, по которой вы не рассматриваете чат-бота? Еще есть возможность улучшить то, как они работают, однако по мере того, как инновации продолжают развиваться, будут расти и возможности чат-ботов. Ожидайте, что они станут значительно проще в использовании и будут иметь дополнительные функции, которые улучшат то, как чат-бот может помочь вашему бизнесу. Более того, учитывая, что они работают на ваш бизнес постоянно, нон-стоп, без ворчания и требования выходных, возможно, чат-бот выведет ваш бизнес на более высокий уровень.

У Cybot Chatbot даже есть бесплатная форма, которую можно попробовать. Чего ты держишься? Попробуй это сейчас!