เหตุผลหลัก – ทำไมบริษัท B2B ควรพิจารณา Chatbot?

บทนำ

Chatbot สำหรับธุรกิจคือการหาตัวสร้างความแตกต่างที่ให้การสนับสนุนลูกค้าในตลาด ตามที่ผู้เชี่ยวชาญที่กำกับโดย Harris Interactive ระบุว่า 88% ของผู้บริโภคเข้าถึงองค์กรที่มีการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมมากกว่ารายการหรือการบริหารที่พวกเขาให้ Chatbot India รวบรวมความช่วยเหลือลูกค้าของคุณอย่างเพียงพอเพื่อตอบสนองผู้บริโภคของคุณและทำให้คุณสามารถเข้าถึงได้เมื่อพวกเขาโชคไม่ดี ปัจจุบันแชทบอทไม่ใช่ระบบบริหารจัดการที่คุ้มค่าสำหรับผู้บริโภคที่ซื้อแบรนด์ แท้จริงแล้ว แม้แต่ SMEs ก็กำลังใช้แชทบอทเพื่อพัฒนาความช่วยเหลือลูกค้าของพวกเขาต่อไป และก้าวไปสู่การสร้างความชำนาญในงานทางธุรกิจของพวกเขา

การรับ แชท บอทอินเดีย ในตลาดคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 2.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 เป็น 9.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 ในอัตรารายปีปกติ (CAGR) ที่ 29.7% เมื่อใดก็ตามที่เราตรวจสอบข้อดีของ Chatbot ต่อธุรกิจ มันจะเป็นรายการที่ไม่มีวันสิ้นสุด ในบทความนี้ เราจะพูดถึงข้อดีของแชทบอทที่พบได้บ่อยที่สุด ก่อนที่จะไปเพิ่มเติมรู้ประโยชน์ของแชทบอท

เริ่มแรกเราควรได้รับความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับ -

Chatbot คืออะไร?

เพื่อความชัดเจน บริการแชท บอทในอินเดีย เป็นโปรแกรมที่สามารถทำงานร่วมกันได้กับผู้บริโภค และเสียงที่ดูเหมือนมนุษย์กำลังสนทนากันตลอดเวลา

Chatbot India ทำงานบน โปรโตคอล AI (การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่อง) เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและการเชื่อมโยงตามปกติกับมนุษย์ และให้การจัดเรียงที่มีประสิทธิภาพและชาญฉลาดที่สุดในระยะยาว

NLP คือความสามารถของกรอบงานในการจัดการและจัดการกับวาทกรรมคำพูดและตอบกลับด้วยภาษาที่ชัดเจนสำหรับมนุษย์ จึงทำให้การสื่อสารดูเหมือนมนุษย์กับผู้บริโภค

Chatbot ในอินเดียสำหรับธุรกิจแบ่งออกเป็นสามประเภท: –

เราควรตรวจสอบที่นี่เพื่อการจัดเรียงที่ดีขึ้น:

แชทบอทตามกฎ

คุณสามารถสื่อสารกับแชทบอทแบบใช้กฎได้โดยการคลิกปุ่มเกี่ยวกับปุ่มและใช้ตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกจำกัดได้ ทำให้แชทบอทเหล่านี้ทำงานช้าที่สุดเพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคของคุณในการติดตามคำตอบของพวกเขา

Chatbots อิสระทางปัญญา

ใช้ AI เพื่อรับข้อเสนอแนะและคำขอของลูกค้า ที่นี่คุณสามารถสอนบอทให้เห็นคีย์เวิร์ดและนิพจน์ที่ชัดเจนซึ่งเริ่มต้นปฏิกิริยา ในระยะยาว Chatbot นี้สำหรับองค์กรสามารถฝึกซ้อมตัวเองเพื่อดูคำถามที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI

เป็นการผสมผสานระหว่างแชทบอทที่กล่าวถึงข้างต้น ใช้ AI, ML และ NLP เพื่อดูและจดจำสถานการณ์เฉพาะของการสนทนาและทิศทางของลูกค้า

ในตอนนี้ คุณอาจมีความคิดว่าแชทบอทสำหรับองค์กรสามารถช่วยคุณบรรลุวัตถุประสงค์สูงสุดได้อย่างไร

แล้วเราจะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับประโยชน์ 10 ประการของ Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณ:

• สนับสนุนการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการดูแล
• เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
• ขจัดงานหนัก
• ประหยัดต้นทุนและรับ ROI . อย่างรวดเร็ว
• ข้อมูลช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า
• ผลงานของทีมที่ดีขึ้น
• พัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า
• Chatbot + Live Chat = ประสบการณ์ลูกค้าแบบไฮบริด
• Chatbots ปรับปรุงด้วยเวลา
• ฐานสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบสนทนา

สนับสนุนการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการดูแล

ผู้บริโภคมีความกระตือรือร้นเมื่อใช้ช่องทาง เป็นแรงผลักดันให้องค์กรเปลี่ยนจากการมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคจากช่องทางเดียวไปเป็นช่องทาง Omni หรือแนวทางหลายช่องทาง

ตัวอย่างเช่น

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคเพียงช่องทางเดียว เช่น SMS หรืออีเมล พวกเขาใช้กลยุทธ์ช่องทาง Omni เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่พวกเขามีพลวัตในระบบชีวภาพทางคอมพิวเตอร์ เช่น สื่อออนไลน์ SMS อีเมล ไซต์ และช่องทางอื่นๆ

บริการ Chatbot ในอินเดีย ได้จัดให้มีขั้นตอนที่คุณสามารถเชื่อมต่อและแก้ไขคำถามของพวกเขาได้ในขั้นตอนที่เลือก โดยธรรมชาติแล้วจะทำให้ฝูงชนเปลี่ยนไปเป็นผู้นำมากขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยคุณในการเสนอคำตอบที่ปรับแต่งและปรับแต่งสำหรับลูกค้าของคุณในแต่ละขั้นตอนของการร่วมทุนกับลูกค้าโดยการแนะนำพวกเขาตามที่ธุรกิจของคุณระบุ

บริการ Chatbot นั้นเต็มไปด้วยคำถามทั่วไปพร้อมคำตอบที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญ การสอบถามในบ็อตควรวางแผนในสตรีมที่ผลักดันให้ลูกค้าให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามและรับการเปลี่ยนแปลงที่ยอดเยี่ยม

พัฒนาคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย

บอทสามารถคัดเลือกลีดได้โดยการชี้แจงประเด็นเร่งด่วนและโอนไปยังสำนักงานที่เกี่ยวข้องเพื่อทำกิจกรรมที่รวดเร็ว

พัฒนาการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับการสนับสนุนจึงขึ้นอยู่กับวงจรชีวิตของลูกค้า

เช่น ลูกค้าแต่ละรายอยู่ในเฟสอื่นของวงจรชีวิตของลูกค้า บางสิ่งเป็น-

• การดูรายการ
• ตรงกันข้ามและอื่น ๆ
• เพิ่มรายการในรถบรรทุก,
• ขั้นตอนการชาร์จไฟ,
• ซื้อรายการ,
• นอกจากนี้ยังต้องการการบริการลูกค้า

ในด่านจำนวนมากนี้ สตรีมแชทบอทมีจุดประสงค์เพื่อเสนอขีดจำกัด รหัสคูปอง ขีดจำกัด ข้อเสนอคอมโบ หรือข้อเสนออื่นๆ อย่างชัดแจ้ง

เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

บุคคลที่มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกลายเป็นคนสนใจมากขึ้น และพวกเขาต้องการทุกอย่างในพริบตา

ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องอดใจรอที่จะหาทางแก้ไขสำหรับคำถามที่พวกเขาหยิบยกขึ้นมา บอทอาจเป็นคำตอบหลักในการตอบสนองต่อผู้บริโภคในไม่กี่วินาทีและตั้งแต่เริ่มต้น

เมื่อพวกเขาต้องการมัน การได้อยู่เคียงข้างผู้บริโภคมักจะเป็นมนต์ที่อยู่นอกโลกที่สามารถรองรับความภักดีของผู้บริโภคและระดับของความสม่ำเสมอ

69% ของผู้บริโภคใช้การโต้ตอบในการพูดคุยเนื่องจากความเรียบง่ายในการรับคำตอบทันทีต่อคำถามของพวกเขา (ที่มา: Salesforce)

แชทบอทอัจฉริยะจำลองสามารถได้รับจากการเชื่อมโยงทั่วไป และเมื่อเวลาผ่านไปมันทำงานเพื่อถ่ายทอดการสนับสนุนของพวกเขาไปยังผู้บริโภค นอกจากนี้ แชทบอทยังใช้น้ำเสียงที่น่ารักอย่างยิ่งกับผู้บริโภคที่เกลี้ยกล่อมให้พวกเขาไปสู่ระดับความมุ่งมั่นในระดับสูงสำหรับสินค้าหรือการบริหาร

ขจัดงานหนัก

คำถามส่วนใหญ่ที่มาถึงผู้บริโภคก็เหมือนกัน บริการ แชทบอทในอินเดีย สามารถตอบงานดังกล่าวทั้งหมดโดยไม่ต้องกังวลกับการไกล่เกลี่ยของมนุษย์ นอกจากนี้ แชทบอทจะไม่ผิดหวังกับการสอบถามที่ซ้ำซากของผู้บริโภค และสามารถตอบได้อย่างถูกต้องด้วยข้อความที่ถูกต้องทุกเมื่อในบางครั้ง

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า 64% ของผู้บริโภคคาดหวังความช่วยเหลือจากแชทบอทแบบไม่หยุดนิ่ง และ 55% สำหรับปฏิกิริยาชั่วขณะ

ประหยัดต้นทุนและรับ ROI . อย่างรวดเร็ว

จากข้อมูลของ Chatbot Magazine การใช้แชทบอทและผู้เชี่ยวชาญ AI ช่วยให้องค์กรสามารถลดต้นทุนการบริการลูกค้าทั่วไปได้มากถึง 30%

Chatbot เป็นวิธีระดับสูงในการจัดการปัญหาของลูกค้าอย่างสมเหตุสมผลมากขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยลง Chatbots จะไม่แทนที่ผู้คน แต่สามารถช่วยเหลือองค์กรในการลดจำนวนผู้นำลูกค้าที่ต้องการได้

แชทบอทสามารถจัดการคำถามสำคัญๆ ทุกคำถามและผ่านไปได้ และปล่อยให้ปัญหาที่ซับซ้อนย้ายไปที่หัวหน้าลูกค้า

คนมีราคาแพงกว่าแชทบอท นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรักษาระดับความสม่ำเสมอของลูกค้า การดำเนินการที่จะช่วยให้คุณทำงานกับ ROI ของคุณได้

ผลงานของทีมที่ดีขึ้น

บริการ Chatbots จะไม่แทนที่ผู้คน แต่เป็นการให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมสำหรับข้อตกลงหรือการส่งเสริมกลุ่มในการสนับสนุนงานของพวกเขา จัดการความช่วยเหลือที่จำเป็นและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังกลุ่มการสนับสนุนลูกค้า (CX) ตัวอย่างเช่น การสอบถามตามปกติ เช่น สถานะคำขอ หมายเลขติดต่อของผู้จัดส่ง การแลกเปลี่ยนสินค้า เวลาการส่งมอบ ยอดคงเหลือ คำอธิบายบัญชี และอื่นๆ ที่เปรียบเทียบได้

สำหรับแต่ละธุรกิจ มันกลายเป็นส่วนสำคัญในการส่งแชทบอทและหุ่นยนต์สนับสนุนลูกค้าของพวกเขา เวลาที่กลุ่ม CX ใช้จะลดลงจนถึงระดับสูงสุด ดังนั้นจึงมีประโยชน์เป็นสองเท่าของกลุ่ม

47% ของผู้บริโภคเปิดรับซื้อสินค้าผ่านบอท นอกจากนี้ บุคคลทั่วไปยังพิจารณาว่าการพูดคุยกับแชทบ็อตเป็นวิธีที่เหมาะที่สุดในการสื่อสารกับองค์กร (ที่มา: Hubspot)

เราจะให้ความสว่างแก่การวัดประโยชน์ของกลุ่มที่แสดงถึงความอยู่รอดของแชทบ็อต: –

เวลาตอบกลับครั้งแรก

แชทบอทสามารถจัดการกับคำถามกว้างๆ ทั้งหมดที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ถามเมื่อเริ่มทำงานร่วมกันด้วยการประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายของแบรนด์สำหรับกลุ่ม CX

เวลาแก้ปัญหาโดยเฉลี่ย

Chatbots ได้รับการวางแผนโดยมีเวลาตอบสนองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับลูกค้าที่สอบถามข้อมูลเพื่อให้ดูเหมือนเป็นปฏิกิริยาของมนุษย์

ปัญหามาตราส่วนได้รับการแก้ไข

คำถามส่วนใหญ่โดยรวมจะได้รับการตัดสินโดยแชทบอทก่อนที่จะประสานงานกับกลุ่ม CX ซึ่งช่วยลดจำนวนตั๋วที่ได้รับจากกลุ่ม CX

ตอบคำถามมาตราส่วนแล้ว

Chatbots เป็นไดนามิกดุ๊กดิ๊กที่จะไม่พลาดทุกคำถามจากผู้บริโภค มันจึงตอบคำถามมาตราส่วน

ข้อมูลช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า

บริการ แชทบอทในอินเดีย สามารถช่วยคุณได้ในการบรรลุเป้าหมายของลูกค้า ต้องการทราบวิธีการ?

Chatbot รวบรวมข้อมูลที่สำคัญจากผู้บริโภค เช่น ชื่อของพวกเขา แรงจูงใจเบื้องหลังการเยี่ยมชมบ็อต และอื่นๆ ที่เทียบเคียงกันได้ ข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยให้กลุ่ม CX เข้าใจปัญหาเป้าหมายของลูกค้าและเตรียมคำตอบที่น่าจะเป็นไปได้

แท้จริงแล้ว แม้แต่แชทบอทก็สามารถแยกข้อมูลที่รวบรวมได้จากตัวเองและให้การตอบสนองที่จำเป็นต่อผู้บริโภคที่สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้

Chatbot + Live Chat = ประสบการณ์ผู้บริโภคแบบผสมผสาน

ส่วนใหญ่ เมื่อเราพูดถึงแชทบ็อต เราเชื่อว่าเป็นเพียงบอทที่ตอบคำถาม ไม่ว่าในกรณีใด มันไม่ใช่; chatbot ยังมาพร้อมกับการสนับสนุนการแชทสดจากมนุษย์

แชทบอทสามารถตอบคำถามทั่วไปและปัญหาที่ซับซ้อน หรือในกรณีที่บอทไม่สามารถเข้าใจแผนลูกค้า มนุษย์จะควบคุมการพูดคุยและแก้ไขปัญหา Chatbot + การเข้าชมแบบสดอาจทำให้การโต้ตอบเป็นไปอย่างราบรื่นเพื่อให้เกิดปฏิกิริยาต่อเนื่องกับผู้บริโภค

พัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า

องค์กรส่วนใหญ่อาจไปหาอีเมลและโทรกลับหากลุ่มของตน บุคคลในสถานการณ์ที่น่าสนใจมักใช้สำนักงานนี้ และผู้คนที่มากเกินไปจะเปลี่ยนเป็นคู่แข่งของคุณหากพวกเขาประสบปัญหาในตอนแรก

แช ท บอท สามารถตอบคำถามพื้นฐานทั้งหมดได้ทันที ซึ่งตอบสนองผู้บริโภค และโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะดึงภาพลักษณ์ของคุณมาพัฒนาต่อยอดข้อตกลง ในโลกที่จริงจังใบนี้ เราไม่สามารถเป็นอันตรายต่อการสูญเสียผู้บริโภคหรือละเลยการเปลี่ยนแปลงเหนือความเป็นไปได้ การเลื่อนเวลาสั้น ๆ จากจุดสิ้นสุดของคุณในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณอาจทำให้คู่แข่งของคุณได้เปรียบ

การส่งแชทบอทสำหรับธุรกิจจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกได้เปรียบ พัฒนารูปภาพของคุณต่อไป และความทุ่มเทของลูกค้าในระยะยาว

โดยทั่วไปแล้ว ในคลินิกการแพทย์และอุตสาหกรรมการเดินทาง บุคคลจะพูดในภาษาถิ่นต่างๆ เท่าที่พวกเขาอาจกังวล Chatbot ที่ปรับแต่งได้หลายภาษาสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์เนื่องจากการสังเกตผู้นำ CX ที่ตระหนักว่าภาษาถิ่นต่างๆจะลำบาก ตามรายละเอียด B2B การสนทนาสดมีอัตราความภักดีของผู้บริโภค 73% เมื่อใช้สำหรับความร่วมมือของลูกค้ากับแบรนด์

ตามที่ระบุโดยการวิจัย Help shift ผู้บริโภค 79% ไปพูดคุยสดผ่านช่องทางต่างๆ นอกจากนี้ยังถือว่าเป็นวิธีที่รวดเร็ว มีประสิทธิผลมากกว่า และได้เปรียบในการแก้ไขปัญหา

แชทบอทสามารถช่วยคุณบรรลุวัตถุประสงค์สูงสุดในการเป็นลูกค้าที่มีความสุข หากผู้บริโภคได้รับความพึงพอใจ พวกเขาจะซื่อสัตย์ต่อภาพลักษณ์ของคุณมากขึ้น เพิ่มมาตรฐานความสอดคล้องของลูกค้า อัตราความมุ่งมั่น และแม้กระทั่งปากต่อปากในองค์กรของพวกเขา

Chatbots ปรับปรุงด้วยเวลา

Chatbots ต้องการการประเมินและการปรับปรุงที่ก้าวหน้า ควรประเมินการดำเนินการของ Chatbot โดยพิจารณาจากประสบการณ์ของลูกค้า ความสะดวก เวลาที่ใช้โดยผู้บริโภค และอื่นๆ Chatbots สามารถได้รับจากคำติชมของลูกค้าและให้การเตรียมการที่พัฒนาต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง

วิธีการที่คุณสามารถใช้เพื่อความก้าวหน้าของ Chatbot ประกอบด้วย:

• ข่าวดีประเภทที่ดีกว่า
• มูลค่าการเปลี่ยนแปลง
• นับของใหม่
• ถวายสิ่งของหรือการบริหารงานที่สำคัญกว่า
• ให้รายละเอียดปลีกย่อยเพิ่มเติม

ฐานสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบสนทนา

ไม่ใช่เรื่องที่มีคุณค่าสำหรับผู้บริโภคที่จะเชื่อมต่อกับแบรนด์มากพอ ๆ กับที่พวกเขาทำในการแจ้งข้อมูลกับเพื่อนร่วมทางใช่หรือไม่

ผู้บริโภคไม่ต้องการอ่านเนื้อหามากมายเพื่อให้คุ้นเคยกับสินค้าหรือการบริหาร ทุกสิ่งเท่าเทียมกัน พวกเขาต้องการวิธีการทดแทน วอยซ์บอทสามารถเติมเต็มความต้องการเทคนิคการโฆษณาเชิงสนทนาของคุณ แชทบอทสามารถจัดเรียงด้วยเสียง ข้อความ หรือรูปภาพได้

ตามที่ระบุโดยการตรวจสอบของ Deloitte ผู้คนที่ฝึกซ้อมผู้พูดที่เก่งกาจจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องถึง 30% โดยเริ่มจาก 33.3 ล้านคนในปี 2017 ถึง 2022 การช่วยเหลือด้วยเสียงกำลังได้รับความต้องการถึง 2 พันล้านครั้งอย่างต่อเนื่อง องค์กรกำลังดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อใช้งาน

บทสรุป

โดยสรุป Chatbots เป็นการจัดการที่ถูกต้องตามกฎหมายในการสนับสนุนลูกค้าในยุคนี้และยุคแห่งนวัตกรรม พวกเขาให้ง่ายต่อการเข้าใจและใช้ตัวเลือกเพื่อตัวเลือกที่สูงเกินไปของแอปพลิเคชัน หากธุรกิจของคุณสามารถจัดการกับปัญหาของผู้บริโภคได้โดยไม่ต้องเสียเงินจำนวนมากและเสียเวลาในขั้นตอนการพัฒนาแอปพลิเคชัน มีเหตุผลที่ถูกต้องหรือไม่ที่คุณจะไม่พิจารณาแชทบ็อต ยังมีโอกาสที่จะดีขึ้นด้วยวิธีการทำงานของมัน อย่างไรก็ตาม ในขณะที่นวัตกรรมยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความสามารถของแชทบอทก็เช่นกัน คาดว่าน่าจะใช้งานได้ง่ายกว่ามากและมีไฮไลท์พิเศษที่จะปรับปรุงว่าแชทบอทสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาว่าพวกเขาทำงานให้กับธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง ไม่หยุดนิ่ง โดยไม่ต้องบ่นหรือต้องการวันหยุด บางทีแชทบอทจะช่วยผลักดันธุรกิจของคุณให้สูงขึ้นไปอีกระดับ

Cybot Chatbot ยังมีรูปแบบให้ลองฟรีอีกด้วย คุณถือขึ้นเพื่ออะไร? ลองเลย!