Alasan Teratas – Mengapa Perusahaan B2B Harus Mempertimbangkan Chatbot?

pengantar

Chatbot untuk bisnis adalah untuk memperoleh pembeda yaitu dukungan klien di pasar. Menurut para ahli yang diarahkan oleh Harris Interactive, 88% konsumen lebih condong ke organisasi dengan layanan klien yang hebat daripada jenis barang atau administrasi yang mereka berikan. Chatbot India mengumpulkan bantuan klien Anda cukup untuk memenuhi konsumen Anda dan membuat Anda dapat diakses ketika mereka kurang beruntung. Chatbot saat ini bukan layanan tambahan bagi konsumen yang membeli merek. Memang, bahkan UKM menggunakan chatbot untuk lebih mengembangkan bantuan klien mereka dan mengambil langkah untuk membangun kemahiran dalam tugas bisnis mereka.

Penerimaan chatbot India di pasar diperkirakan akan meningkat dari $2,6 miliar pada tahun 2019 menjadi $9,4 miliar pada tahun 2024 dengan tingkat tahunan normal (CAGR) sebesar 29,7%. Setiap kali kami memeriksa keuntungan chatbot untuk bisnis, itu adalah daftar yang tidak pernah berakhir. Di sini, di artikel ini, kami membahas daftar keunggulan chatbot yang paling sering dilihat. Sebelum melangkah lebih jauh ketahui manfaat chatbot.

Kami awalnya harus mendapatkan pemikiran yang jelas tentang –

Apa itu Chatbot?

Untuk memperjelas, layanan chatbot di India adalah program yang memiliki kemampuan untuk berkolaborasi secara efektif dengan konsumen dan terdengar seperti – manusia mengobrol sepanjang waktu.

Chatbot India bekerja pada protokol AI (Pemrosesan Bahasa Alami dan Pembelajaran Mesin) untuk mendapatkan dari wawasan informasi dan hubungan normal dengan manusia dan memberikan pengaturan yang paling produktif dan cerdas dalam jangka panjang.

NLP adalah kapasitas kerangka kerja untuk menangani dan menangani wacana pidato dan menjawab dalam bahasa yang jelas bagi manusia. Sehingga membuat komunikasi terdengar seperti manusia dengan konsumen.

Chatbot di India untuk Bisnis diklasifikasikan menjadi Tiga Jenis: –

Kita harus memeriksanya di sini untuk pengaturan yang lebih baik:

Chatbot berbasis aturan

Anda dapat berkomunikasi dengan chatbot berbasis aturan dengan mengklik tombol terkait dan menggunakan pilihan yang telah ditentukan. Namun, Anda dapat membuat pilihan terbatas, menjadikan chatbot ini paling lambat untuk membantu konsumen Anda melacak respons mereka.

Chatbot yang Independen secara Intelektual

Ini menggunakan AI untuk mendapatkan dari umpan balik dan permintaan klien. Di sini Anda dapat mengajari bot untuk melihat kata kunci dan ekspresi eksplisit yang memulai reaksi mereka. Dalam jangka panjang, chatbot untuk organisasi ini dapat melatih diri mereka sendiri untuk melihat jumlah pertanyaan yang terus meningkat.

Chatbot yang Didukung AI

Ini adalah campuran dari chatbot yang dibahas di atas. Ini menggunakan AI, ML, dan NLP untuk melihat dan mengingat keadaan khusus diskusi dan arahan klien.

Sekarang Anda dapat memikirkan bagaimana chatbots untuk organisasi dapat membantu Anda mencapai tujuan akhir Anda.

Bagaimana kalau kami Menjelaskan Beberapa Manfaat 10 Chatbot Teratas untuk Bisnis Anda:

• Mendukung Generasi dan Pemeliharaan Pemimpin
• Dapat diakses oleh Pelanggan Anda 24/7
• Menghilangkan Tugas yang Membosankan
• Hemat Biaya dan Dapatkan ROI Cepat
• Data Membantu Anda Terlibat dengan Pelanggan
• Produktivitas Tim yang Lebih Baik
• Kembangkan Kepuasan Pelanggan
• Chatbot + Obrolan Langsung = Pengalaman Pelanggan Hibrida
• Chatbots Meningkatkan dengan Waktu
• Dasar untuk Strategi Pemasaran Percakapan

Mendukung Generasi dan Pemeliharaan Pemimpin

konsumen bersifat dinamis ketika mereka menggunakan saluran. Ini mendorong organisasi untuk beralih dari berfokus pada konsumen dari saluran tunggal ke saluran Omni atau pendekatan multisaluran.

Misalnya

Daripada berfokus pada konsumen hanya dalam saluran tertentu seperti SMS atau email, mereka mengadopsi strategi saluran Omni untuk menargetkan konsumen di mana mereka dinamis dalam sistem biologis terkomputerisasi seperti media online, SMS, Mail, situs, dan beberapa saluran lainnya.

Layanan Chatbot di India telah memberikan tahap di mana Anda dapat terhubung dan menyelesaikan pertanyaan mereka di tahap yang mereka pilih. Ini secara alami mendorong lebih banyak orang berubah menjadi lead.

Ini juga membantu Anda dengan menawarkan jawaban yang disesuaikan dan disesuaikan untuk klien Anda di setiap fase usaha klien mereka dengan mengarahkan mereka seperti yang ditunjukkan oleh bisnis Anda.

Layanan Chatbot ditumpuk dengan pertanyaan umum dengan tanggapan yang diatur oleh para ahli. Pertanyaan di bot harus direncanakan dalam aliran yang mendorong klien untuk memberikan jawaban yang tepat untuk pertanyaan mereka dan mendapatkan perubahan besar.

Kembangkan Kualifikasi Prospek

Bot dapat memenuhi syarat prospek dengan mengklarifikasi masalah yang mendesak dan mengalihkannya ke kantor terkait untuk aktivitas cepat,

Kembangkan Pemeliharaan Pemimpin

Oleh karena itu, prospek ditegakkan dengan tunduk pada siklus hidup klien mereka.

Misalnya, setiap klien terletak pada fase alternatif dari siklus hidup klien mereka; beberapa adalah-

• Melihat suatu barang,
• Kontras dan lain-lain,
• Menambahkan item di truk,
• tahap pengisian,
• Membeli barang tersebut,
• Juga, itu membutuhkan layanan klien.

Dalam sejumlah besar tahapan ini, aliran chatbot secara tegas dimaksudkan untuk menawarkan batasan, kode kupon, batasan, penawaran kombo, atau penawaran bergerak lainnya.

Dapat diakses oleh Pelanggan Anda 24/7

Individu dengan kemajuan teknologi menjadi lebih sibuk, dan mereka membutuhkan segalanya dalam sekejap.

Konsumen tidak perlu menahan diri untuk menemukan solusi atas pertanyaan yang mereka ajukan. Bot mungkin merupakan jawaban utama untuk bereaksi terhadap konsumen dalam hitungan detik dan dari awal.

Pada saat mereka membutuhkannya, berada di tepi konsumen kemungkinan besar adalah mantra dunia lain yang dapat mendukung loyalitas dan tingkat konsistensi konsumen.

69% konsumen menggunakan interaksi obrolan karena kemudahan mendapatkan reaksi langsung atas pertanyaan mereka. (Sumber: Tenaga Penjualan)

Kecerdasan yang disimulasikan, Chatbots dapat memperoleh keuntungan dari asosiasi biasa, dan seiring waktu ia bekerja untuk menyampaikan dukungan mereka kepada konsumen. Selain itu, chatbots menggunakan nada yang sangat indah dengan konsumen yang membujuk mereka untuk pergi ke tingkat komitmen yang tinggi untuk produk atau administrasi.

Menghilangkan Tugas yang Membosankan

Sebagian besar pertanyaan yang datang ke konsumen adalah sama. Layanan chatbot di India dapat menjawab semua pekerjaan yang tidak perlu repot dengan mediasi manusia. Selain itu, chatbots tidak akan kecewa dengan pertanyaan konsumen yang berlebihan dan dapat menjawab dengan benar dengan pesan yang tepat kapan pun dan beberapa kali.

Menurut para ahli, 64% konsumen mengharapkan bantuan nonstop dari chatbot, dan 55% untuk reaksi sesaat.

Hemat Biaya dan Dapatkan ROI Cepat

Menurut Majalah Chatbot , dengan memanfaatkan chatbot dan spesialis AI, organisasi dapat mengurangi biaya layanan klien umum mereka hingga 30%.

Chatbot adalah cara tingkat tinggi untuk menangani masalah klien dengan lebih masuk akal dengan biaya lebih sedikit. Chatbots tidak akan menggantikan orang, namun mereka dapat membantu organisasi dengan mengurangi jumlah pemimpin klien yang dibutuhkan.

Chatbot dapat menyelesaikan setiap pertanyaan penting dan melewatinya dan membiarkan masalah rumit dipindahkan ke kepala klien.

Orang lebih mahal daripada chatbots; selain itu, mereka dapat diakses 24/7 oleh konsumen. Ini juga membantu Anda mengikuti tingkat konsistensi klien Anda, pencapaian yang, dengan demikian, memberdayakan Anda untuk meningkatkan ROI Anda.

Produktivitas Tim yang Lebih Baik

Layanan chatbots tidak akan menggantikan orang, tetapi itu adalah bantuan tambahan untuk grup promosi atau penawaran dalam mendukung tugas mereka. Ini menangani bantuan penting dan meneruskan hanya masalah kompleks ke grup dukungan klien (CX). Misalnya pertanyaan biasa, misalnya status permintaan, nomor kontak pengirim, penukaran barang, waktu pengiriman, saldo, penjelasan rekening, dan lain-lain yang sebanding.

Untuk setiap bisnis, itu berubah menjadi bagian penting dari pengiriman chatbots dan robotisasi dukungan klien mereka. Waktu yang digunakan grup CX untuk mengambil akan berkurang ke tingkat terbesar dan, dengan demikian, kegunaan grup dua kali lipat.

47% konsumen terbuka untuk membeli barang melalui bot. Selain itu, individu menganggap berbicara dengan chatbot adalah cara paling ideal untuk berkomunikasi dengan organisasi. (Sumber: Hubspot)

Bagaimana kalau kita menjelaskan beberapa pengukuran kegunaan grup yang menggambarkan kelangsungan hidup chatbot: –

Waktu Respons Pertama

Chatbots dapat menangani semua pertanyaan umum yang sebagian besar ditanyakan konsumen ketika mereka awalnya berkolaborasi dengan merek yang menghemat waktu dan biaya untuk grup CX.

Waktu Resolusi Rata-rata

Chatbots direncanakan dengan waktu reaksi yang telah ditentukan sebelumnya kepada klien yang mengajukan pertanyaan agar tampak seperti reaksi manusia.

Masalah Skala Terselesaikan

Sebagian besar dari keseluruhan pertanyaan diselesaikan oleh chatbot itu sendiri sebelum berkoordinasi ke grup CX. Itu mengurangi jumlah tiket yang didapat oleh grup CX.

Kueri Skala Terjawab

Chatbots dinamis nonstop yang tidak akan melewatkan pertanyaan dari konsumen. Demikian skala pertanyaan yang ditanggapi.

Data Membantu Anda Terlibat dengan Pelanggan

Layanan chatbot di India dapat membantu Anda mendapatkan tujuan klien Anda. Perlu tahu caranya?

Chatbot mengumpulkan data penting dari konsumen seperti nama mereka, motivasi di balik mengunjungi bot, dan lainnya yang sebanding. Data tersebut dapat membantu kelompok CX dengan memahami masalah tujuan klien dan mempersiapkan jawaban yang mungkin untuk itu.

Memang, bahkan chatbots dapat membedah informasi yang dikumpulkan dari diri mereka sendiri dan memberikan tanggapan penting kepada konsumen yang dapat terhubung dengan konsumen.

Chatbot + Obrolan Langsung = Pengalaman Konsumen Hibrida

Untuk sebagian besar, ketika kita berbicara tentang chatbot, kami percaya bahwa hanya bot yang menjawab pertanyaan. Bagaimanapun, itu tidak; chatbot juga menyertai dukungan obrolan langsung dari manusia.

Chatbot dapat menjawab pertanyaan umum dan masalah kompleks, atau jika bot tidak dapat memahami rencana klien, manusia mengambil kendali pembicaraan dan menyelesaikan masalah. Chatbot + kunjungan langsung dapat menyebabkan kelancaran interaksi untuk memberikan reaksi berkelanjutan kepada konsumen.

Kembangkan Kepuasan Pelanggan

Kemungkinan besar organisasi mencari email dan menelepon dukungan ke grup mereka. Orang-orang dalam situasi yang menarik sering menggunakan kantor ini, dan kelebihan orang beralih ke pesaing Anda jika mereka pertama kali mengalami masalah.

Chatbot dapat menjawab semua pertanyaan mendasar seperti itu secara instan, yang memenuhi konsumen, dan mereka biasanya akan lebih tertarik dengan gambar Anda dan mengembangkan lebih lanjut kesepakatan. Di dunia yang serius ini, kita tidak dapat mengambil risiko kehilangan konsumen atau mengabaikan untuk mengubah kemungkinan. Penangguhan singkat dari akhir Anda dalam bereaksi terhadap klien Anda dapat menguntungkan saingan Anda.

Mengirim chatbot untuk bisnis akan membuat klien Anda merasa diuntungkan, mengembangkan lebih lanjut gambar gambar dan dedikasi klien Anda dalam jangka panjang.

Pada umumnya, di klinik medis dan industri perjalanan, individu memberikan dialek yang berbeda. Sejauh yang mereka ketahui, chatbot multi-bahasa yang disesuaikan dapat bekerja seperti keajaiban karena mengamati pemimpin CX yang menyadari berbagai dialek akan merepotkan. Menurut rincian B2B, pembicaraan langsung memiliki tingkat loyalitas konsumen 73% bila digunakan untuk kerjasama klien dengan merek.

Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian Pergeseran Bantuan, 79% konsumen melakukan pembicaraan langsung melalui saluran yang berbeda. Selain itu, ini secara luas dianggap sebagai metode yang cepat, lebih produktif, dan menguntungkan untuk mengatasi masalah.

Chatbot dapat membantu Anda mencapai tujuan akhir Anda untuk menjadi klien yang bahagia. Jika konsumen terpenuhi, mereka menjadi lebih setia pada citra Anda, meningkatkan standar konsistensi klien, tingkat komitmen, dan bahkan promosi mulut di organisasi mereka.

Chatbots Meningkatkan dengan Waktu

Chatbots membutuhkan penilaian dan peningkatan yang maju. Eksekusi chatbot harus dinilai berdasarkan pengalaman klien, kenyamanan, waktu yang dihabiskan oleh konsumen, dan lainnya. Chatbots dapat memperoleh keuntungan dari umpan balik klien dan memberikan pengaturan yang dikembangkan lebih lanjut tanpa henti.

Cara yang dapat Anda ambil untuk kemajuan Chatbot meliputi:

• Jenis kabar baik yang lebih baik
• Menghargai perubahan.
• Menghitung item baru
• Menawarkan barang atau administrasi yang lebih penting
• Memberikan kehalusan lebih lanjut

Dasar untuk Strategi Pemasaran Percakapan

Bukankah merupakan hal yang berharga bagi konsumen untuk terhubung dengan merek seperti yang mereka lakukan pada tahap menginformasikan dengan teman?

konsumen lebih suka tidak membaca materi ekstensif untuk mengenal produk atau administrasi. Semua hal dianggap sama, mereka membutuhkan cara pengganti. Bot suara dapat memenuhi kebutuhan teknik periklanan percakapan Anda. Chatbot dapat diatur dengan bantuan suara, teks, atau gambar.

Menurut penelitian Deloitte, orang yang berlatih speaker cerdas akan meningkat 30% secara konsisten, mulai dari 33,3 juta dari 2017 hingga 2022. Bantuan suara sekarang mendapatkan dua miliar permintaan secara konsisten. Organisasi juga bergerak ke arah itu untuk menggunakannya.

Kesimpulan

Kesimpulannya, Chatbots adalah pengaturan yang sah dalam dukungan klien di zaman inovasi ini. Mereka memberikan pilihan yang mudah untuk dipahami dan digunakan hingga pilihan aplikasi yang lebih mahal. Jika bisnis Anda dapat mengatasi masalah konsumen Anda tanpa menghabiskan banyak uang dan waktu dalam tahap pengembangan aplikasi, apakah ada alasan yang sah mengapa Anda tidak mempertimbangkan chatbot? Masih ada peluang untuk menjadi lebih baik dengan cara mereka bekerja, namun seiring dengan berkembangnya inovasi, demikian pula kapasitas chatbot. Antisipasi bahwa mereka akan menjadi jauh lebih mudah digunakan dan memiliki sorotan tambahan yang akan meningkatkan bagaimana chatbot dapat membantu bisnis Anda. Selain itu, Mengingat mereka bekerja untuk bisnis Anda terus-menerus, tanpa henti, tanpa mengeluh atau persyaratan untuk hari libur, mungkin chatbot akan mendorong bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Cybot Chatbot bahkan memiliki bentuk gratis untuk dicoba. Untuk apa kamu bertahan? Coba sekarang!