주요 이유 – B2B 기업이 챗봇을 고려해야 하는 이유는 무엇입니까?
게시 됨: 2022-03-03소개
기업용 챗봇은 시장에서 고객 지원이라는 차별화 요소를 확보하는 것입니다. Harris Interactive가 지시한 전문가에 따르면 소비자의 88%는 그들이 제공하는 품목이나 관리 유형보다 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 조직에 더 가깝습니다. Chatbot India 는 고객을 충분히 만족시키고 운이 좋지 않을 때 액세스할 수 있도록 고객 지원을 수집합니다. 챗봇은 현재 브랜드를 구매하는 소비자에게 가치가 있는 관리가 아닙니다. 실제로 중소기업도 챗봇을 통해 고객 지원을 더욱 발전시키고 비즈니스 업무의 숙련도를 높이는 방향으로 나아가고 있습니다.
인도 의 챗봇 시장은 2019년 26억 달러에서 2024년까지 94억 달러로 연평균 29.7%의 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 비즈니스에 대한 챗봇의 이점을 조사할 때마다 끝없는 목록입니다. 이 기사에서는 가장 일반적으로 볼 수 있는 챗봇의 장점 목록을 다룹니다. 더 진행하기 전에 챗봇의 이점을 알아두십시오.
우리는 처음에 다음과 같은 확실한 생각을 해야 합니다.
챗봇이란?
명확히 하자면, 인도의 챗봇 서비스는 결과적으로 소비자와 협업할 수 있는 능력을 보유하는 프로그램이며 마치 인간이 24시간 채팅하는 것처럼 들립니다.
챗봇 India 는 AI 프로토콜(자연어 처리 및 기계 학습)에서 작업하여 정보 통찰력과 인간과의 정상적인 관계를 얻고 장기적으로 가장 생산적이고 스마트한 배치를 제공합니다.
NLP는 인간을 위한 명확한 언어로 음성 담화 및 응답을 처리 및 처리하는 프레임워크의 능력입니다. 따라서 소비자와 사람 사이의 의사 소통을 소리처럼 만듭니다.
기업용 인도의 챗봇은 세 가지 유형으로 분류됩니다.
더 나은 배치를 위해 여기에서 검토해야 합니다.
규칙 기반 챗봇
관련 버튼을 클릭하고 미리 정의된 선택 사항을 활용하여 규칙 기반 챗봇과 통신할 수 있습니다. 그러나 제한된 선택을 할 수 있으므로 이러한 챗봇을 가장 느리게 만들어 소비자가 응답을 추적하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
지적으로 독립적인 챗봇
AI를 활용하여 클라이언트의 피드백과 요청을 얻습니다. 여기에서 봇이 반응을 시작하는 노골적인 키워드와 표현을 보도록 가르칠 수 있습니다. 장기적으로 이 조직용 챗봇은 계속해서 증가하는 문의 수를 확인하기 위해 스스로 연습할 수 있습니다.
AI 기반 챗봇
위에서 논의한 챗봇을 혼합한 것입니다. AI, ML, NLP를 활용하여 토론의 구체적인 상황과 클라이언트의 방향을 보고 기억합니다.
현재 조직을 위한 챗봇이 궁극적인 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 생각해 볼 수 있습니다.
귀하의 비즈니스를 위한 10대 챗봇 이점에 대해 간략히 소개합니다.
- 리드 생성 및 육성 지원
- 연중무휴 24시간 고객 액세스 가능
- 번거로운 작업 제거
- 비용 절감 및 빠른 ROI 확보
- 데이터는 고객과 소통하는 데 도움이 됩니다.
- 팀 생산성 향상
- 고객 만족 개발
- 챗봇 + 라이브 채팅 = 하이브리드 고객 경험
- 시간이 지남에 따라 개선되는 챗봇
- 대화형 마케팅 전략의 기반
리드 생성 및 육성 지원
소비자는 채널을 사용할 때 동적입니다. 이는 조직이 단일 채널에서 옴니 채널 또는 다중 채널 접근 방식으로 소비자에 초점을 맞추도록 합니다.
예를 들어
SMS나 이메일과 같은 특정 채널의 소비자에게 초점을 맞추는 대신 옴니 채널 전략을 채택하여 온라인 미디어, SMS, 메일, 사이트 및 기타 채널과 같은 전산화된 생물학적 시스템에서 역동적인 소비자를 대상으로 합니다.
인도 의 한 챗봇 서비스는 그들이 선택한 단계에서 그들의 질문을 연결하고 해결할 수 있는 단계를 제공했습니다. 자연스럽게 더 많은 군중이 리드로 전환됩니다.
또한 귀하의 비즈니스에 표시된 대로 지시하여 클라이언트 벤처의 각 단계에서 고객에게 맞춤화되고 조정된 답변을 제공하는 데 도움이 됩니다.
챗봇 서비스 는 전문가가 정리한 답변과 함께 일반적인 쿼리로 쌓여 있습니다. 봇의 문의는 클라이언트가 질문에 대한 올바른 답변을 제공하고 큰 변화를 가져오도록 유도하는 스트림으로 계획되어야 합니다.
리드 자격 개발
봇은 긴급한 문제를 명확히 하고 빠른 활동을 위해 관련 사무실로 전환하여 리드를 검증할 수 있습니다.
리드 육성 개발
따라서 리드는 클라이언트 수명 주기에 따라 유지됩니다.
예를 들어, 각 클라이언트는 클라이언트 수명 주기의 다른 단계에 있습니다. 일부는-
- 아이템을 살펴보면,
- 대조 및 기타,
- 트럭에 항목을 추가했습니다.
- 충전 단계,
- 아이템을 구매하고,
- 또한 클라이언트 서비스가 필요합니다.
이 많은 단계에서 챗봇 스트림은 제한, 쿠폰 코드, 제한, 콤보 제안 또는 기타 이동 제안을 제공하기 위해 명시적으로 의도되었습니다.
연중무휴 24시간 고객 액세스 가능
기술이 발전한 개인은 점점 더 바쁘고 모든 것이 순식간에 필요합니다.
어떤 소비자도 제기된 문의에 대한 해결책을 찾기 위해 머뭇거릴 필요가 없습니다. 봇은 아마도 처음부터 몇 초 만에 소비자에게 반응하는 주요 답일 것입니다.
그들이 그것을 필요로 하는 시점에서 소비자의 가장자리를 따라가는 것은 소비자 충성도와 일관성의 정도를 지원할 수 있는 다른 세상의 만트라일 가능성이 큽니다.
소비자의 69%는 문의에 즉각적인 반응을 얻을 수 있는 단순성으로 인해 대화 상호 작용을 찾습니다. (출처: 세일즈포스)
시뮬레이션된 인텔리전스 챗봇은 일반 협회에서 얻을 수 있으며 시간이 지남에 따라 소비자에게 지원을 전달하는 작업을 합니다. 또한 챗봇은 항목이나 관리에 대해 높은 몰입도를 요구하도록 설득하는 소비자와 매우 아름다운 어조를 사용합니다.
번거로운 작업 제거
소비자에게 오는 대부분의 질문은 동일합니다. 인도 의 챗봇 서비스는 인간 중재에 신경 쓸 필요가 없는 이러한 모든 작업에 응답할 수 있습니다. 또한 챗봇은 소비자의 중복 문의에 실망하지 않고 몇 번이든 적절한 메시지로 적절하게 답변할 수 있습니다.
전문가에 따르면 소비자의 64%는 챗봇의 논스톱 지원을 기대하고 55%는 순간 반응을 기대합니다.
비용 절감 및 빠른 ROI 확보
Chatbot Magazine 에 따르면 조직은 챗봇과 AI 전문가를 활용하여 일반 고객 서비스 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있습니다.
챗봇은 고객의 문제를 더 적은 비용으로 훨씬 더 합리적으로 처리할 수 있는 고급 방식입니다. 챗봇은 사람을 대체하지는 않지만 필요한 클라이언트 리더의 수를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
챗봇은 필수적인 질문은 모두 해결하고 복잡한 문제는 클라이언트 책임자에게 맡길 수 있습니다.
사람은 챗봇보다 더 비쌉니다. 또한 소비자는 연중무휴 24시간 액세스할 수 있습니다. 또한 고객의 일관성 수준을 유지하는 데 도움이 되며, 이를 통해 ROI를 달성할 수 있습니다.
팀 생산성 향상
챗봇 서비스 는 사람을 대체하지는 않지만 거래를 지원하거나 작업을 지원하는 그룹을 홍보하는 데 도움이 됩니다. 필수적인 도움을 처리하고 복잡한 문제만 클라이언트 지원(CX) 그룹에 전달합니다. 예를 들어, 요청 상태, 배송 담당자 연락처, 상품 교환, 배송 시간, 잔액, 계정 설명 및 유사한 기타와 같은 일반적인 문의.
각 비즈니스에 대해 챗봇을 보내고 고객 지원을 로봇화하는 데 필수적인 부분으로 바뀌었습니다. CX 그룹이 사용하는 시간이 최대한 줄어들어 그룹 유용성이 2배가 됩니다.
소비자의 47%는 봇을 통해 품목을 구매할 수 있습니다. 또한 개인은 챗봇과 대화하는 것이 조직과 소통하는 가장 이상적인 방법이라고 생각합니다. (출처: 허브스팟)
챗봇의 실행 가능성을 나타내는 몇 가지 그룹 유용성 측정을 조명하는 것은 어떻습니까? –
첫 번째 응답 시간
챗봇은 소비자가 브랜드와 처음 협업할 때 하는 대부분의 광범위한 질문을 처리할 수 있어 CX 그룹의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
평균 해결 시간
챗봇은 고객이 질문을 제기했을 때 인간의 반응처럼 보이도록 미리 정의된 반응 시간으로 계획됩니다.
스케일 문제 해결
전체 문의의 상당 부분은 챗봇이 CX 그룹과 조정하기 전에 자체적으로 해결됩니다. 그러면 CX 그룹이 받는 티켓 수가 줄어듭니다.
스케일 쿼리 응답
챗봇은 소비자의 질문을 놓치지 않는 역동적인 논스톱입니다. 따라서 척도 질문에 응답했습니다.
데이터는 고객과 소통하는 데 도움이 됩니다.
인도 의 챗봇 서비스는 고객의 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 방법을 알아야 합니까?
챗봇은 소비자의 이름, 봇 방문 동기 및 비교 대상과 같은 중요한 데이터를 수집합니다. 그 데이터는 CX 그룹이 클라이언트의 목표 문제를 이해하고 그에 대한 가능한 답변을 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다.
실제로 챗봇도 수집된 정보를 스스로 해부해 소비자와 소통할 수 있는 소비자에게 필수적인 응답을 제공할 수 있다.
챗봇 + 라이브 채팅 = 하이브리드 소비자 경험
대부분의 경우 챗봇에 대해 이야기할 때 질문에 답하는 것은 봇일 뿐이라고 생각합니다. 어쨌든 그렇지 않습니다. 챗봇은 인간의 실시간 채팅 지원을 추가로 수반합니다.
챗봇은 일반적인 문의 및 복잡한 문제를 해결할 수 있으며, 봇이 클라이언트 계획을 이해할 수 없는 경우 인간이 대화를 제어하고 문제를 해결할 수 있습니다. 챗봇 + 실시간 방문은 상호작용의 원활한 진행을 유도하여 소비자에게 지속적인 반응을 줄 수 있습니다.
고객 만족 개발
대부분의 조직은 이메일을 받고 그룹에 전화를 겁니다. 흥미로운 상황에 처한 사람들이 이 사무실을 자주 이용하고, 초과 사람들은 처음에 문제가 발생하면 라이벌로 바뀝니다.
챗봇 은 이러한 모든 기본적인 질문에 즉시 응답할 수 있어 소비자를 만족시키며 일반적으로 고객은 귀하의 이미지를 더 끌어들이고 거래를 더욱 발전시킬 것입니다 . 이 심각한 세상에서 우리는 소비자를 잃거나 가능성을 바꾸는 것을 소홀히 하는 위험을 감수할 수 없습니다. 고객에 대한 반응을 잠시 미루면 경쟁자가 유리할 수 있습니다.
비즈니스용 챗봇을 보내면 클라이언트가 이점을 느끼게 되고 장기적으로 이미지 사진과 클라이언트 헌신을 더욱 발전시킬 수 있습니다.
대체로 의료 클리닉과 여행 산업에서 개인은 다양한 방언을 사용합니다. 그들이 우려하는 한, 다국어 맞춤형 챗봇은 다양한 방언을 깨닫는 CX 리더를 관찰하는 것이 번거로울 것이기 때문에 놀라운 일처럼 작동할 수 있습니다. B2B 세부 정보에 따르면 라이브 토크는 브랜드와의 클라이언트 협력에 활용될 때 73%의 소비자 충성도를 나타냅니다.
Help shift 조사에서 알 수 있듯이 소비자의 79%는 다양한 채널을 통해 실시간 대화를 진행합니다. 또한 문제를 해결하기 위한 빠르고 생산적이며 유리한 방법으로 널리 간주됩니다.
챗봇은 행복한 고객이 되는 궁극적인 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자가 충족되면 귀하의 이미지에 더욱 충실해지고 클라이언트 일관성 표준, 몰입도, 조직 내 입 홍보까지 증가합니다.
시간이 지남에 따라 개선되는 챗봇
챗봇은 지속적인 평가와 개선이 필요합니다. 챗봇의 실행은 고객 경험, 편의성, 소비자의 시간 등을 고려하여 평가되어야 합니다. 챗봇은 고객의 피드백을 통해 지속적으로 발전된 준비를 제공할 수 있습니다.
Chatbot 발전을 위해 취할 수 있는 수단은 다음과 같습니다.
- 좋은 소식의 더 나은 유형
- 변화에 가치를 둡니다.
- 새 항목 계산
- 더 중요한 항목 또는 관리 제공
- 미묘함을 더하다
대화형 마케팅 전략의 기반
컴패니언과 함께 알리는 무대에서 하는 것처럼 소비자가 브랜드와 소통하는 것은 그만큼 가치 있는 일 아닐까요?
소비자는 품목이나 관리에 익숙해지기 위해 광범위한 자료를 읽지 않을 것입니다. 모든 것이 평등하기 때문에 대체 방법이 필요합니다. 음성 봇은 대화형 광고 기술의 필요성을 채울 수 있습니다. 챗봇은 음성, 문자 또는 그림 도움말로 정렬할 수 있습니다.
Deloitte의 조사에서 알 수 있듯이, 똑똑한 스피커를 리허설하는 사람들은 2017년부터 2022년까지 3,330만 명부터 시작하여 30%씩 지속적으로 성장할 것입니다. 음성 지원은 현재 지속적으로 20억 개의 요구를 받고 있습니다. 조직은 또한 그것을 사용하기 위해 그것을 향해 나아가고 있습니다.
결론
결론적으로, 챗봇은 오늘날과 같은 혁신 시대에 고객 지원에 있어 합법적인 장치입니다. 그들은 이해하기 쉽고 응용 프로그램의 더 엄청난 옵션에 대한 선택권을 제공합니다. 당신의 비즈니스가 애플리케이션 발전 단계에서 막대한 현금과 시간을 소모하지 않고 소비자의 문제를 해결할 수 있다면 챗봇을 고려하지 않을 타당한 이유가 있습니까? 작동 방식을 통해 더 나아질 기회가 여전히 있지만 혁신이 계속 발전함에 따라 챗봇의 기능도 발전할 것입니다. 사용하기가 훨씬 더 쉬워지고 챗봇이 비즈니스에 도움이 될 수 있는 방법을 개선할 추가 하이라이트가 있을 것으로 예상하십시오. 또한, 그들이 당신의 비즈니스를 위해 끊임없이, 쉬지 않고, 투덜거리거나 쉬는 날을 요구하지 않는다는 것을 고려할 때 챗봇은 아마도 당신의 비즈니스를 더 높은 수준으로 끌어 올릴 것입니다.
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