Die wichtigsten Gründe – warum B2B-Unternehmen einen Chatbot in Betracht ziehen sollten

Einführung

Chatbot für Unternehmen soll ein Unterscheidungsmerkmal erwerben, das der Kundensupport auf dem Markt ist. Laut Experten von Harris Interactive sind 88 % der Verbraucher Unternehmen mit hervorragendem Kundenservice sympathischer als die Art von Artikel oder Verwaltung, die sie anbieten. Chatbot India stellt Ihre Kundenbetreuung ausreichend zusammen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Sie erreichbar zu machen, wenn sie Pech haben. Ein Chatbot ist derzeit keine nützliche Verwaltung für Verbraucher, die Marken kaufen. Tatsächlich entscheiden sich sogar KMU für den Chatbot, um ihre Kundenbetreuung weiterzuentwickeln und einen Schritt in Richtung Kompetenzaufbau bei ihren Geschäftsaufgaben zu machen.

Es wird erwartet, dass die Akzeptanz von Chatbots in Indien auf dem Markt von 2,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 auf 9,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 bei einer normalen jährlichen Rate (CAGR) von 29,7 % steigen wird. Wann immer wir die Vorteile des Chatbots für Unternehmen untersuchen, ist es eine endlose Liste. Hier in diesem Artikel behandeln wir eine Liste der am häufigsten gesehenen Vorteile von Chatbots. Bevor Sie fortfahren, sollten Sie die Vorteile von Chatbots kennen.

Wir sollten zunächst einen unmissverständlichen Gedanken in Bezug auf –

Was sind Chatbots?

Zur Verdeutlichung: Ein Chatbot-Dienst in Indien ist ein Programm, das in der Lage ist, konsequent mit Verbrauchern zusammenzuarbeiten, und es klingt so, als würden Menschen rund um die Uhr chatten.

Der Chatbot India arbeitet an den KI-Protokollen (Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen), um aus Informationen Erkenntnisse und die normale Verbindung mit Menschen zu gewinnen, und bietet auf lange Sicht die produktivste und intelligenteste Anordnung.

NLP ist die Fähigkeit des Frameworks, Sprachdiskurse zu handhaben und zu behandeln und in einer für Menschen klaren Sprache zu antworten. Auf diese Weise klingt die Kommunikation wie ein Mensch mit den Verbrauchern.

Chatbots in Indien für Unternehmen werden in drei Typen eingeteilt: –

Wir sollten sie zur besseren Anordnung hier drüben untersuchen:

Regelbasierte Chatbots

Sie können mit regelbasierten Chatbots kommunizieren, indem Sie auf die entsprechenden Schaltflächen klicken und vordefinierte Optionen verwenden. Sie können jedoch eingeschränkte Entscheidungen treffen, wodurch diese Chatbots am langsamsten sind, um Ihren Kunden beim Aufspüren ihrer Antworten zu helfen.

Intellektuell unabhängige Chatbots

Es nutzt KI, um von den Rückmeldungen und Anfragen des Kunden zu profitieren. Hier können Sie Bots beibringen, explizite Schlüsselwörter und Ausdrücke zu sehen, die ihre Reaktionen auslösen. Langfristig kann sich dieser Chatbot für Unternehmen darauf vorbereiten, eine ständig wachsende Anzahl von Anfragen zu sehen.

KI-gestützte Chatbots

Es ist eine Mischung aus den oben besprochenen Chatbots. Es verwendet KI, ML und NLP, um die spezifischen Umstände der Diskussion und die Richtung des Kunden zu sehen und sich daran zu erinnern.

Jetzt könnten Sie sich vorstellen, wie Chatbots für Unternehmen Sie beim Erreichen Ihrer ultimativen Ziele unterstützen können.

Wie wäre es, wenn wir einige der 10 wichtigsten Chatbot-Vorteile für Ihr Unternehmen beleuchten:

• Unterstützen Sie die Lead-Generierung und -Pflege
• Rund um die Uhr für Ihre Kunden zugänglich
• Eliminiert mühsame Aufgaben
• Sparen Sie Kosten und erzielen Sie einen schnellen ROI
• Daten helfen Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten
• Bessere Teamproduktivität
• Kundenzufriedenheit entwickeln
• Chatbot + Live-Chat = Hybride Kundenerfahrung
• Chatbots verbessern sich mit der Zeit
• Basis für Conversational Marketing Strategie

Unterstützen Sie die Lead-Generierung und -Pflege

Verbraucher sind dynamisch, wenn sie Kanäle nutzen. Es treibt Unternehmen dazu, sich von der Fokussierung auf die Verbraucher von einem einzelnen Kanal zu einem Omni-Channel- oder Multichannel-Ansatz zu bewegen.

Zum Beispiel

Anstatt sich auf Verbraucher nur in einem bestimmten Kanal wie SMS oder E-Mail zu konzentrieren, wenden sie eine Omni-Channel-Strategie an, um Verbraucher dort anzusprechen, wo sie im computergestützten biologischen System wie Online-Medien, SMS, E-Mail, Websites und einigen anderen Kanälen dynamisch sind.

Ein Chatbot-Dienst in Indien hat eine Bühne bereitgestellt, auf der Sie sich verbinden und ihre Fragen auf der von ihnen gewählten Bühne lösen können. Es führt natürlich dazu, dass mehr Menschen in Leads übergehen.

Es unterstützt Sie außerdem dabei, Ihren Kunden in jeder Phase ihres Kundenprojekts maßgeschneiderte und optimierte Antworten anzubieten, indem sie sie so lenken, wie es von Ihrem Unternehmen angegeben wird.

Ein Chatbot-Dienst ist mit häufigen Anfragen gestapelt, deren Antworten von Experten arrangiert werden. Anfragen im Bot sollten in einem Stream geplant werden, der den Kunden dazu bringt, die richtige Antwort auf seine Fragen zu geben und großartige Änderungen zu erzielen.

Lead-Qualifizierung entwickeln

Bots können Leads qualifizieren, indem sie dringende Probleme klären und sie für schnelle Aktivitäten an die zuständige Stelle umleiten.

Lead Nurturing entwickeln

Leads werden daher vorbehaltlich ihres Kundenlebenszyklus gepflegt.

Beispielsweise befindet sich jeder Client in einer anderen Phase seines Client-Lebenszyklus; einige sind-

• Wenn Sie sich einen Artikel ansehen,
• Kontrastiert und andere,
• Artikel im LKW hinzugefügt,
• Ladestufe,
• Artikel gekauft,
• Außerdem braucht es Kundenservice.

In dieser Vielzahl von Stufen sollen Chatbot-Streams ausdrücklich Limits, Gutscheincodes, Limits, Combo-Angebote oder andere Umzugsangebote anbieten.

Rund um die Uhr für Ihre Kunden zugänglich

Menschen mit technologischen Fortschritten sind immer beschäftigter und brauchen alles im Handumdrehen.

Kein Verbraucher muss sich zurückhalten, um Lösungen für seine gestellten Fragen zu finden. Bots sind vielleicht die wichtigste Antwort, um in Sekundenschnelle und von Anfang an auf Verbraucher zu reagieren.

An dem Punkt, an dem sie es brauchen, am Rande der Verbraucher zu stehen, ist höchstwahrscheinlich das jenseitige Mantra, das die Loyalität und den Grad der Beständigkeit der Verbraucher unterstützen kann.

69 % der Verbraucher entscheiden sich für die Gesprächsinteraktion, weil sie so einfach sofortige Reaktionen auf ihre Anfragen erhalten. (Quelle: Salesforce)

Simulierte Intelligenz, die Chatbots von den gewöhnlichen Assoziationen gewinnen können, und mit der Zeit arbeitet es daran, den Verbrauchern ihre Unterstützung zu vermitteln. Darüber hinaus verwenden Chatbots einen äußerst freundlichen Ton bei Verbrauchern, die sie davon überzeugen, sich für das Produkt oder die Verwaltung für ein hohes Engagement zu entscheiden.

Eliminiert mühsame Aufgaben

Ein großer Teil der Fragen, die den Verbrauchern gestellt werden, sind dieselben. Ein Chatbot-Dienst in Indien kann all diese Arbeiten beantworten, die sich nicht um menschliche Vermittlung kümmern müssen. Darüber hinaus werden Chatbots von den überflüssigen Anfragen der Verbraucher nicht enttäuscht und können immer wieder mit der richtigen Nachricht richtig antworten.

Laut Experten erwarten 64 % der Verbraucher ununterbrochene Hilfe von Chatbots und 55 % sofortige Reaktionen.

Sparen Sie Kosten und erzielen Sie einen schnellen ROI

Laut Chatbot Magazine können Unternehmen durch den Einsatz von Chatbot- und KI-Spezialisten ihre allgemeinen Kundendienstkosten um bis zu 30 % senken.

Ein Chatbot ist eine High-Level-Methode, um die Probleme des Kunden umso vernünftiger und mit weniger Aufwand zu bearbeiten. Chatbots werden Menschen nicht ersetzen, aber sie können Organisationen dabei helfen, die Anzahl der erforderlichen Kundenleiter zu verringern.

Ein Chatbot kann alle wichtigen Fragen und darüber hinaus klären und nur komplexe Probleme den Kundenchefs überlassen.

Menschen sind teurer als Chatbots; Darüber hinaus können sie für Verbraucher rund um die Uhr zugänglich sein. Es hilft Ihnen außerdem dabei, mit dem Konsistenzgrad Ihres Kunden Schritt zu halten, der Erfüllung, die es Ihnen somit ermöglicht, an Ihrem ROI zu arbeiten.

Bessere Teamproduktivität

Chatbots-Dienste werden die Menschen nicht ersetzen, aber es ist eine zusätzliche Hilfe für die Geschäfte oder die Werbegruppe bei der Unterstützung ihrer Aufgaben. Es kümmert sich um grundlegende Hilfe und leitet nur komplexe Probleme an die Client Support (CX)-Gruppe weiter. Zum Beispiel die normalen Anfragen, z. B. Anfragestatus, Kontaktnummer des Zustellers, Warenumtausch, Lieferzeit, Kontostand, Kontoerklärung und vergleichbare andere.

Für jedes Unternehmen wurde es zu einem wesentlichen Bestandteil des Sendens von Chatbots und der Robotisierung des Kundensupports. Die Zeit, die die CX-Gruppe früher benötigte, wird in höchstem Maße verringert und somit der doppelte Gruppennutzen.

47 % der Verbraucher sind offen dafür, Artikel über einen Bot zu kaufen. Darüber hinaus halten Einzelpersonen das Gespräch mit einem Chatbot für den idealsten Weg, um mit Organisationen zu kommunizieren. (Quelle: Hubspot)

Wie wäre es, wenn wir einige Gruppennutzenmessungen beleuchten, die die Lebensfähigkeit von Chatbots darstellen: –

Erste Reaktionszeit

Chatbots können alle allgemeinen Fragen beantworten, die Verbraucher meistens stellen, wenn sie zum ersten Mal mit einer Marke zusammenarbeiten, was Zeit und Kosten für die CX-Gruppe spart.

Durchschnittliche Lösungszeit

Chatbots sind mit einer vordefinierten Reaktionszeit auf vom Kunden gestellte Anfragen geplant, um wie eine menschliche Reaktion zu wirken.

Skalierungsprobleme behoben

Ein großer Teil der gesamten Anfragen wird vom Chatbot selbst erledigt, bevor er sich mit der CX-Gruppe koordiniert. Das verringert die Anzahl der von der CX-Gruppe erhaltenen Tickets.

Waagenabfrage beantwortet

Chatbots sind dynamische Nonstop-Dienste, denen keine Fragen von Verbrauchern entgehen. Es wird also auf die Maßstabsfrage geantwortet.

Daten helfen Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten

Ein Chatbot-Service in Indien kann Ihnen dabei helfen, das Ziel Ihres Kunden zu erreichen. Sie müssen wissen, wie?

Chatbot sammelt wichtige Daten von den Verbrauchern wie ihren Namen, die Motivation für den Besuch des Bots und vergleichbare andere. Diese Daten können der CX-Gruppe helfen, das Zielproblem des Kunden zu verstehen und sich mit der wahrscheinlichen Antwort darauf vorzubereiten.

Tatsächlich können sogar Chatbots die gesammelten Informationen von sich selbst sezieren und den Verbrauchern, die sich mit Verbrauchern verbinden können, die wesentlichen Antworten geben.

Chatbot + Live-Chat = Hybride Verbrauchererfahrung

Wenn wir über den Chatbot sprechen, glauben wir meistens, dass nur der Bot die Fragen beantwortet. Jedenfalls nicht; Der Chatbot begleitet zusätzlich die Live-Chat-Unterstützung durch Menschen.

Ein Chatbot kann allgemeine Anfragen und komplexe Probleme ansprechen, oder wenn der Bot den Kundenplan nicht verstehen kann, übernehmen Menschen die Gesprächsführung und lösen die Probleme. Chatbot + Live-Besuch können den reibungslosen Ablauf der Interaktion bewirken, um den Verbrauchern fortlaufende Reaktionen zu geben.

Kundenzufriedenheit entwickeln

Die meisten Organisationen entscheiden sich für E-Mail und Rückrufe zu ihrer Gruppe. Personen in interessanten Situationen nutzen dieses Büro häufig, und die überschüssigen Personen wechseln zu Ihren Konkurrenten, wenn sie zunächst Probleme haben.

Ein Chatbot kann alle diese grundlegenden Anfragen sofort beantworten, was die Verbraucher zufrieden stellt, und sie werden in der Regel mit Ihrem Image weitermachen und Geschäfte weiterentwickeln. In dieser ernsten Welt können wir es nicht riskieren, Verbraucher zu verlieren oder es zu vernachlässigen, Möglichkeiten zu ändern. Ein kurzes Hinauszögern von Ihrer Seite bei der Reaktion auf Ihren Kunden kann Ihrem Rivalen zugute kommen.

Das Senden eines Chatbots für Unternehmen wird dazu führen, dass sich Ihr Kunde im Vorteil fühlt, und Ihr Imagebild und Ihre Kundenbindung auf lange Sicht weiterentwickeln.

Im Großen und Ganzen vermitteln Einzelpersonen in medizinischen Kliniken und in der Reisebranche in verschiedenen Dialekten. Soweit es sie betrifft, kann ein mehrsprachiger, angepasster Chatbot wie ein Wunder funktionieren, da es schwierig sein wird, einen CX-Leiter zu beobachten, der verschiedene Dialekte erkennt. Laut B2B-Angaben hat Live Talk eine Kundenloyalitätsrate von 73 %, wenn es für Kundenkooperationen mit Marken verwendet wird.

Wie eine Studie von Help Shift zeigt, gehen 79 % der Verbraucher zu einem Live-Gespräch über verschiedene Kanäle. Darüber hinaus wird es allgemein als eine schnelle, produktivere und vorteilhaftere Methode zur Lösung von Problemen angesehen.

Ein Chatbot kann Ihnen dabei helfen, Ihr ultimatives Ziel zu erreichen, ein zufriedener Kunde zu sein. Wenn die Verbraucher zufrieden sind, werden sie Ihrem Image treuer, erhöhen den Standard der Kundenkonsistenz, die Bindungsrate und sogar die Mundpropaganda in ihrem Unternehmen.

Chatbots verbessern sich mit der Zeit

Chatbots müssen laufend bewertet und verbessert werden. Die Chatbot-Ausführung sollte im Hinblick auf die Kundenerfahrung, den Komfort, die von den Verbrauchern verbrachte Zeit und andere bewertet werden. Chatbots können vom Feedback des Kunden profitieren und kontinuierlich weiterentwickelte Arrangements geben.

Zu den Mitteln, die Sie für die Weiterentwicklung des Chatbots ergreifen können, gehören:

• Eine bessere Art von guten Nachrichten
• Veränderungen wertschätzen.
• Neue Artikel zählen
• Anbieten von wichtigeren Gegenständen oder Verwaltungen
• Weitere Feinheiten geben

Basis für Conversational Marketing Strategie

Ist es für Verbraucher nicht sehr wertvoll, sich mit Marken zu verbinden, so wie sie es auf Informationsbühnen mit Wegbegleitern tun?

Verbraucher würden lieber keine umfangreichen Materialien lesen, um sich mit dem Artikel oder den Verwaltungen vertraut zu machen. Wenn alle Dinge gleich sind, brauchen sie einen Ersatzweg. Voice-Bots können den Bedarf Ihrer Gesprächswerbetechnik decken. Ein Chatbot kann mit Sprach-, Text- oder Bildhilfe eingerichtet werden.

Wie aus der Untersuchung von Deloitte hervorgeht, wird sich die Zahl der Menschen, die kluge Redner proben, konstant um 30 % entwickeln, beginnend von 33,3 Millionen im Jahr 2017 bis 2022. Die Sprachhilfe erhält jetzt konstant zwei Milliarden Anfragen. Organisationen bewegen sich auch darauf zu, es zu verwenden.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Chatbots in der heutigen Zeit der Innovation die legitime Lösung für den Kundensupport sind. Sie bieten eine leicht verständliche und nutzbare Auswahl für die exorbitantere Option einer Anwendung. Wenn Ihr Unternehmen die Probleme Ihrer Verbraucher angehen kann, ohne eine riesige Menge Geld und Zeit in der Entwicklungsphase der Anwendung zu verschwenden, gibt es dann einen triftigen Grund, warum Sie keinen Chatbot in Betracht ziehen würden? Es gibt immer noch die Möglichkeit, sich durch ihre Arbeitsweise zu verbessern, aber mit der Weiterentwicklung der Innovation werden auch die Fähigkeiten von Chatbots zunehmen. Gehen Sie davon aus, dass sie sich als wesentlich benutzerfreundlicher erweisen und zusätzliche Highlights haben sollten, die die Art und Weise verbessern, wie ein Chatbot Ihrem Unternehmen helfen kann. Wenn man bedenkt, dass sie ständig, nonstop, ohne Murren oder die Notwendigkeit freier Tage für Ihr Unternehmen arbeiten, wird ein Chatbot Ihr Unternehmen vielleicht auf ein höheres Niveau bringen.

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