主な理由–B2B企業がチャットボットを検討する必要がある理由

公開: 2022-03-03

序章

ビジネス向けチャットボットは、市場でのクライアントサポートである差別化要因を獲得することです。 Harris Interactiveが監督する専門家によると、消費者の88％は、提供するアイテムや管理よりも優れたクライアントサービスを提供する組織に傾倒しています。 チャットボットインドは、消費者を満足させ、運が悪かったときにアクセスできるように、クライアントの支援を十分に集めています。 チャットボットは現在、ブランドを購入する消費者にとって価値のある管理ではありません。実際、中小企業でさえ、チャットボットがクライアント支援をさらに発展させ、ビジネスタスクの習熟度を高めるために前進することを目指しています。

市場でのチャットボットインドのレセプションは、2019年の26億ドルから、2024年までに通常の年平均成長率（CAGR）29.7％で94億ドルに増加すると予想されています。チャットボットのビジネスに対する利点を調べるときはいつでも、それは終わりのないリストです。この記事では、最も一般的に見られるチャットボットの利点のリストを取り上げます。さらに進む前に、チャットボットの利点を理解してください。

私たちは最初に、以下に関して紛れもない考えを得る必要があります–

チャットボットとは何ですか？

明確にするために、インドのチャットボットサービスは、結果的に消費者と協力する能力を保持するプログラムであり、人間は24時間チャットしているように聞こえます。

チャットボットインドは、AIプロトコル（自然言語処理と機械学習）に取り組んでおり、情報の洞察と人間との通常の関係から得て、長期にわたって最も生産的でスマートな配置を提供します。

NLPは、スピーチの談話を処理および処理し、人間にとって明確な言語で応答するフレームワークの機能です。このように、それは消費者とのコミュニケーションを人間のように聞こえさせます。

インドのビジネス向けチャットボットは、次の3つのタイプに分類されます。–

インドのチャットボット

より良い配置のために、ここでそれらを調べる必要があります。

ルールベースのチャットボット

関係するボタンをクリックし、事前定義された選択肢を利用することで、ルールベースのチャットボットと通信できます。ただし、選択を制限して、これらのチャットボットを最も遅くして、消費者が応答を追跡できるようにすることができます。

知的に独立したチャットボット

AIを利用して、クライアントのフィードバックやリクエストから利益を得ることができます。ここでは、ボットに、反応を開始する明示的なキーワードと式を確認するように教えることができます。長期にわたって、組織向けのこのチャットボットは、増え続ける問い合わせを確認するために自分自身をリハーサルすることができます。

AIを利用したチャットボット

これは、上記のチャットボットのブレンドです。 AI、ML、NLPを利用して、ディスカッションの特定の状況とクライアントの方向性を確認し、思い出します。

現在、組織向けのチャットボットが最終的な目標の達成をどのように支援できるかについて考えることができます。

あなたのビジネスにとってのチャットボットのメリットトップ10に光を当ててみませんか：

リードの生成と育成をサポートする
24時間年中無休でお客様にアクセス可能
面倒な作業を排除します
コストを節約し、迅速なROIを得る
データは、顧客との関わりに役立ちます
チームの生産性の向上
顧客満足度の向上
チャットボット+ライブチャット=ハイブリッドカスタマーエクスペリエンス
チャットボットは時間とともに向上します
会話型マーケティング戦略の基盤

リードの生成と育成をサポートする

消費者は、チャネルを使用するときに動的です。これにより、組織は、消費者に焦点を当てることから、単独チャネルからオムニチャネルまたはマルチチャネルアプローチに移行するようになります。

例えば

SMSや電子メールなどの特定のチャネルだけで消費者に焦点を合わせるのではなく、オムニチャネル戦略を採用して、オンラインメディア、SMS、メール、サイト、その他のチャネルなどのコンピューター化された生物学的システムで動的な消費者をターゲットにします。

インドのチャットボットサービスは、選択したステージで彼らの質問に接続して解決できるステージを提供しています。 それは当然、より多くの群衆がリードに切り替わるよう促します。

さらに、ビジネスに応じてクライアントに指示することにより、クライアントベンチャーの各フェーズでクライアントにカスタマイズおよび微調整された回答を提供するのに役立ちます。

チャットボットサービスは、専門家によって手配された応答を伴う一般的なクエリと積み重ねられています。 ボットでの問い合わせは、クライアントが質問に対して正しい答えを出し、大きな変化を得るように駆り立てるストリームで計画する必要があります。

リード資格を開発する

ボットは、差し迫った問題を明確にし、迅速な活動のために適切なオフィスに転送することで、リードを認定できます。

リード育成を開発する

したがって、リードはクライアントのライフサイクルに左右されます。

たとえば、各クライアントはクライアントライフサイクルの代替フェーズにあります。いくつかは-

アイテムを見て、
対照的その他、
トラックにアイテムを追加しました、
充電段階、
アイテムを買った、
また、クライアントサービスが必要です。

この多数のステージでは、チャットボットストリームは、制限、クーポンコード、制限、コンボオファー、またはその他の移動オファーを提供することを明確に目的としています。

24時間年中無休でお客様にアクセス可能

テクノロジーの進歩を遂げた個人はますます占有されており、彼らはすべてを一瞬で必要としています。

消費者は、提起された問い合わせに対する解決策を見つけるために躊躇する必要はありません。ボットは、おそらく数秒で最初から消費者に反応するための主な答えです。

彼らがそれを必要とする時点で、消費者の端に沿っていることは、消費者の忠誠心と一貫性の程度をサポートすることができる異世界のマントラである可能性が最も高いです。

消費者の69％は、問い合わせに即座に反応するという単純さのために、トークインタラクションに行きます。（出典：Salesforce）

シミュレートされたインテリジェンスチャットボットは通常のアソシエーションから得ることができ、時間の経過とともに、消費者へのサポートの伝達に取り組みます。さらに、チャットボットは、アイテムまたは管理に対して高いコミットメントレベルを目指すように説得する消費者との非常に美しいトーンを利用します。

面倒な作業を排除します

消費者に寄せられる質問の大部分は同じです。 インドのチャットボットサービスは、人間の仲介を気にする必要のないそのようなすべての作業に答えることができます。 さらに、チャットボットは消費者の冗長な問い合わせに失望することはなく、かなりの回数いつでも適切なメッセージで適切に答えることができます。

専門家によると、消費者の64％はチャットボットによるノンストップの支援を期待しており、55％は瞬間的な反応を期待しています。

コストを節約し、迅速なROIを得る

Chatbot Magazineによると、チャットボットとAIスペシャリストを利用することで、組織は一般的なクライアントサービスのコストを最大30％削減できます。

チャットボットは、クライアントの問題をより合理的に、より少ない費用で処理するための高レベルの方法です。チャットボットは人々に取って代わることはありませんが、必要なクライアントリーダーの数を減らすことで組織を支援することができます。

チャットボットは、重要な質問のすべてを解決し、それを過ぎて、複雑な問題だけをクライアントチーフに移すことができます。

人々はチャットボットよりも高価です。さらに、消費者は24時間年中無休でアクセスできます。さらに、クライアントの一貫性の程度、つまり、ROIに取り組む力を与えるフルフィルメントについていくのに役立ちます。

チームの生産性の向上

チャットボットサービスは人々に取って代わることはありませんが、それでも取引やプロモーショングループが彼らのタスクをサポートするのに追加の助けになります。重要なヘルプを処理し、複雑な問題だけをクライアントサポート（CX）グループに渡します。たとえば、通常の問い合わせ、たとえば、リクエストステータス、配達員の連絡先番号、商品交換、配達時間、残高、アカウントの説明など。

ビジネスごとに、チャットボットを送信し、クライアントサポートをロボット化するための不可欠な要素になりました。 CXグループが使用していた時間は大幅に短縮されるため、グループの有用性は2倍になります。

消費者の47％は、ボットを介してアイテムを購入することに積極的です。さらに、個人はチャットボットと話すことが組織と通信するための最も理想的な方法であると考えています。（出典：Hubspot）

チャットボットの実行可能性を表すいくつかのグループの有用性の測定値を明らかにしてはどうでしょうか。–

最初の応答時間

チャットボットは、CXグループの時間とコストを節約するブランドと最初に協力するときに、消費者がほとんどの場合尋ねるすべての幅広い質問に対処できます。

平均解決時間

チャットボットは、人間の反応のように見えるクライアントからの問い合わせに対して事前定義された反応時間で計画されています。

スケールの問題が解決されました

全体的な問い合わせの大部分は、CXグループに調整される前に、チャットボット自体によって解決されます。これにより、CXグループが取得するチケットの数が減ります。

スケールクエリの回答

チャットボットは動的なノンストップであり、消費者からの質問を見逃すことはありません。このように、質問に答えるスケール。

データは、顧客との関わりに役立ちます

インドのチャットボットサービスは、クライアントの目標を達成するのに役立ちます。 方法を知る必要がありますか？

チャットボットは、名前、ボットへのアクセスの背後にある動機など、消費者から重要なデータを収集します。そのデータは、CXグループがクライアントの目的の問題を理解し、その可能性のある答えを準備するのに役立ちます。

実際、チャットボットでさえ、収集した情報を自分自身から分析し、消費者とつながることができる本質的な応答を消費者に与えることができます。

チャットボット+ライブチャット=ハイブリッドコンシューマーエクスペリエンス

ほとんどの場合、チャットボットについて話すとき、質問に答えるのはボットだけだと信じています。いずれにせよ、そうではありません。チャットボットはさらに、人間によるライブチャットサポートを伴います。

チャットボットは、一般的な問い合わせや複雑な問題に対処できます。または、ボットがクライアントプランを理解できない場合は、人間がトークコントロールを使用して問題を解決します。チャットボット+ライブ訪問は、インタラクションをスムーズに進行させ、消費者に継続的な反応を与えることができます。

顧客満足度の向上

ほとんどの場合、組織は電子メールを送信し、グループにコールバックします。興味深い状況にある個人はこのオフィスを頻繁に利用し、最初に問題が発生した場合、過剰な人々はあなたのライバルに変わります。

チャットボットは、このような基本的な問い合わせすべてに即座に答えることができ、消費者を満足させます。チャットボットは通常、あなたのイメージをさらに引き込み、取引をさらに発展させます。この深刻な世界では、消費者を失ったり、可能性を変えることを怠ったりする危険を冒すことはできません。クライアントへの対応を最後から少し延期すると、ライバルに有利になります。

ビジネス向けのチャットボットを送信すると、クライアントは有利であると感じ、長期にわたってイメージ画像とクライアントの献身をさらに発展させることができます。

概して、診療所や旅行業界では、個人はさまざまな方言を伝えます。さまざまな方言に気付くCXリーダーを観察するのは面倒なので、彼らに関する限り、多言語でカスタマイズされたチャットボットは驚異的な働きをすることができます。 B2Bの詳細によると、ライブトークは、ブランドとのクライアントの協力に利用した場合、73％の消費者ロイヤルティ率を持っています。

ヘルプシフト調査で示されているように、消費者の79％がさまざまなチャネルでライブトークを行っています。さらに、問題に取り組むための迅速で、より生産的で、有利な方法として広く考えられています。

チャットボットは、至福のクライアントになるという究極の目的を達成するのに役立ちます。消費者が満足すれば、彼らはあなたのイメージにもっと忠実になり、クライアントの一貫性基準、コミットメント率、さらには組織内での口の宣伝さえも増やします。

チャットボットは時間とともに向上します

チャットボットには、進行中の評価と改善が必要です。チャットボットの実行は、クライアントエクスペリエンス、利便性、消費者が費やした時間などを考慮して評価する必要があります。チャットボットはクライアントのフィードバックから利益を得て、さらに発展した取り決めを絶え間なく与えることができます。

チャットボットの進歩のために取ることができる手段には、次のものが組み込まれています。

より良いタイプの良い知らせ
変化を大切にする。
新しいアイテムを数える
より重要なアイテムまたは管理を提供する
さらに繊細さを与える

会話型マーケティング戦略の基盤

コンパニオンとの情報提供の段階で行うように、消費者がブランドとつながることは非常に価値のあることではありませんか？

消費者は、アイテムや管理に精通するために広範な資料を読むことを望んでいません。すべてが平等であるため、代替方法が必要です。音声ボットは、会話型広告技術のニーズを満たすことができます。チャットボットは、音声、テキスト、または画像のヘルプを使用して配置できます。

デロイトの調査で示されているように、賢明なスピーカーのリハーサルを行う人々は、2017年の3,330万人から2022年まで、一貫して30％成長します。現在、音声ヘルプは一貫して20億の需要を獲得しています。組織はさらに、それを使用するためにそれに向かって動いています。

結論

結論として、チャットボットは、今日の革新の時代におけるクライアントサポートの合法的な取り決めです。それらは、アプリケーションのより法外なオプションを理解し、選択を利用するのを容易にします。アプリケーションの進歩段階で莫大な現金と時間を費やすことなく、ビジネスが消費者の問題に対処できるのであれば、チャットボットを検討しない正当な理由はありますか？彼らの働き方によって改善する機会はまだありますが、イノベーションが発展し続けるにつれて、チャットボットの能力も発展し続けます。チャットボットがビジネスにどのように役立つかを改善するために、それらがかなり使いやすく、追加のハイライトがあることが判明するはずです。さらに、彼らがあなたのビジネスのために絶えず、ノンストップで、不平を言ったり休日を必要とせずに働いていることを考えると、おそらくチャットボットはあなたのビジネスをより高いレベルに押し上げるでしょう。

Cybotチャットボットには、自由形式で試すこともできます。 何を待っているの？やってみよう！