أهم الأسباب - لماذا يجب على شركات B2B التفكير في روبوت المحادثة؟

مقدمة

إن برنامج Chatbot للأعمال هو الحصول على عامل تمايز يتمثل في دعم العملاء في السوق. وفقًا للخبراء الموجودين بواسطة Harris Interactive ، فإن 88٪ من المستهلكين أصغر حجمًا بالنسبة للمؤسسات التي تقدم خدمة عملاء رائعة مقارنة بنوع العنصر أو الإدارة التي يقدمونها. تقوم Chatbot India بتجميع مساعدة العملاء الخاصة بك بشكل كافٍ لتلبية عملائك وجعلك في متناولك عندما لا يحالفهم الحظ. لا يعد برنامج الدردشة الآلي في الوقت الحالي إدارة ذات قيمة مضافة للمستهلكين الذين يشترون العلامات التجارية. في الواقع ، حتى الشركات الصغيرة والمتوسطة تتجه إلى chatbot لتطوير مساعدة العملاء بشكل أكبر واتخاذ خطوة نحو بناء الكفاءة في مهام أعمالهم.

من المتوقع أن يزداد استقبال chatbot India في السوق من 2.6 مليار دولار أمريكي في عام 2019 إلى 9.4 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024 بمعدل سنوي عادي (CAGR) يبلغ 29.7٪. عندما نفحص مزايا chatbot للأعمال التجارية ، فإنها قائمة لا تنتهي أبدًا. هنا في هذه المقالة ، نغطي قائمة بمزايا chatbot الأكثر مشاهدة. قبل الذهاب لمعرفة المزيد عن فوائد chatbot.

يجب أن نحصل في البداية على فكرة لا لبس فيها بشأن -

ما هي روبوتات المحادثة؟

للتوضيح ، فإن خدمة chatbot في الهند عبارة عن برنامج يمتلك القدرة على التعاون نتيجة لذلك مع المستهلكين ويبدو مثل - البشر يدردشون على مدار الساعة.

يعمل chatbot India على بروتوكولات الذكاء الاصطناعي (معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي) للاستفادة من رؤى المعلومات والارتباط الطبيعي بالبشر ويعطي الترتيب الأكثر إنتاجية وذكاءً على المدى الطويل.

البرمجة اللغوية العصبية هي قدرة الإطار على التعامل والتعامل مع خطاب الكلام والرد بلغة واضحة للبشر. وبالتالي ، فإنه يجعل الاتصال يبدو وكأنه إنسان مع المستهلكين.

يتم تصنيف Chatbot في الهند للشركات إلى ثلاثة أنواع: -

يجب أن نفحصها هنا لترتيب أفضل:

روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد

يمكنك التواصل مع روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد من خلال النقر فوق الأزرار المتعلقة واستخدام الخيارات المحددة مسبقًا. ومع ذلك ، يمكنك اتخاذ خيارات مقيدة ، مما يجعل برامج الدردشة هذه هي الأبطأ لمساعدة عملائك في تتبع ردودهم.

روبوتات المحادثة المستقلة فكريا

إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي للاستفادة من تعليقات العميل وطلباته. هنا يمكنك تعليم الروبوتات رؤية الكلمات الرئيسية والتعبيرات الصريحة التي تبدأ بردود أفعالهم. على المدى الطويل ، يمكن لبرنامج الدردشة الآلي هذا للمؤسسات أن يتدرب على نفسه لرؤية عدد متزايد من الاستفسارات.

روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

إنه مزيج من روبوتات المحادثة التي تمت مناقشتها أعلاه. إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي ، وتعلم الآلة ، ومعالجة اللغة الطبيعية لمعرفة وتذكر الظروف المحددة للمناقشة واتجاه العميل.

في الوقت الحالي ، يمكنك التفكير في كيف يمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية للمؤسسات في الحصول على أهدافك النهائية.

ماذا لو نلقي الضوء على بعض أفضل 10 مزايا Chatbot لأعمالك:

• دعم تكوين العملاء المحتملين ورعايتهم
• متاح لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• يقضي على المهام الشاقة
• وفر التكلفة واحصل على عائد استثمار سريع
• تساعدك البيانات على التواصل مع العملاء
• إنتاجية أفضل للفريق
• تطوير رضا العملاء
• Chatbot + Live Chat = تجربة العملاء المختلطة
• تتحسن روبوتات المحادثة بمرور الوقت
• قاعدة لاستراتيجية التسويق التحادثي

دعم تكوين العملاء المحتملين ورعايتهم

المستهلكون ديناميكيون عند استخدامهم للقنوات. إنه يدفع المؤسسات للانتقال من التركيز على المستهلكين من قناة فردية إلى قناة Omni أو نهج متعدد القنوات.

على سبيل المثال

بدلاً من التركيز على المستهلكين فقط في قناة معينة مثل الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ، فإنهم يتبنون استراتيجية قناة Omni لاستهداف المستهلكين حيث يكونون ديناميكيين في النظام البيولوجي المحوسب مثل الوسائط عبر الإنترنت ، والرسائل النصية القصيرة ، والبريد ، والمواقع ، وبعض القنوات الأخرى.

أعطت خدمة Chatbot في الهند مرحلة يمكنك من خلالها الاتصال وحل أسئلتهم في المرحلة التي اختاروها. يؤدي بشكل طبيعي إلى تغيير المزيد من الجمهور إلى عملاء متوقعين.

يساعدك أيضًا في تقديم إجابات مخصصة ومعدلة لعميلك في كل مرحلة من مراحل مشروع العميل عن طريق توجيههم كما هو موضح في عملك.

خدمة Chatbot مليئة بالاستفسارات الشائعة مع الردود التي رتبها الخبراء. يجب تخطيط الاستفسارات في الروبوت في تدفق يدفع العميل لإعطاء الإجابة الصحيحة لأسئلتهم والحصول على تغييرات رائعة.

تطوير مؤهلات العملاء المحتملين

يمكن للروبوتات تأهيل العملاء المتوقعين من خلال توضيح المشكلات الملحة وتحويلهم إلى المكتب ذي الصلة للقيام بأنشطة سريعة ،

تطوير رعاية العملاء المحتملين

وبالتالي يتم دعم العملاء المتوقعين وفقًا لدورة حياة العميل.

على سبيل المثال ، يقع كل عميل في مرحلة بديلة من دورة حياة العميل ؛ البعض يكونون-

• إلقاء نظرة على عنصر ،
• متناقض وغيرها ،
• تمت إضافة العنصر في الشاحنة ،
• مرحلة الشحن ،
• اشترى هذا البند ،
• أيضا ، يحتاج إلى خدمة العملاء.

في هذا العدد الكبير من المراحل ، تهدف تدفقات chatbot صراحةً إلى تقديم حدود أو رموز قسيمة أو حدود أو عروض مجمعة أو عروض متحركة أخرى.

متاح لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

أصبح الأفراد الذين تطوروا في التقنيات مشغولين بشكل أكبر ، وهم بحاجة إلى كل شيء في لمح البصر.

لا يحتاج المستهلكون إلى التراجع لإيجاد حلول لاستفساراتهم المثارة. ربما تكون الروبوتات هي الحل الرئيسي للتفاعل مع المستهلكين في غضون ثوانٍ ومن البداية.

عندما يحتاجون إليها ، فإن التواجد على حافة المستهلكين هو على الأرجح شعار العالم الآخر الذي يمكن أن يدعم ولاء المستهلك ودرجة الاتساق.

يذهب 69٪ من المستهلكين للتفاعل الحواري بسبب بساطة الحصول على ردود فعل فورية على استفساراتهم. (المصدر: Salesforce)

يمكن أن تستفيد روبوتات الدردشة المحاكاة للذكاء من الجمعيات العادية ، ومع مرور الوقت تعمل على نقل دعمها للمستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم روبوتات المحادثة نغمة رائعة للغاية مع المستهلكين الذين يقنعونهم بالذهاب إلى مستوى التزام عالٍ للعنصر أو الإدارة.

يقضي على المهام الشاقة

جزء كبير من الأسئلة التي تطرح على المستهلكين هو نفسه. يمكن لخدمة chatbot في الهند الرد على جميع هذه الأعمال التي لا تحتاج إلى عناء بالوساطة البشرية. بالإضافة إلى ذلك ، لن تصاب روبوتات الدردشة بخيبة أمل من استفسارات المستهلكين الزائدة عن الحاجة ويمكنها الإجابة بشكل صحيح بالرسالة الصحيحة في أي وقت وفي أوقات قليلة.

وفقًا للخبراء ، يتوقع 64٪ من المستهلكين مساعدة مستمرة من روبوتات المحادثة ، و 55٪ لردود الفعل اللحظية.

وفر التكلفة واحصل على عائد استثمار سريع

وفقًا لمجلة Chatbot Magazine ، من خلال استخدام chatbot ومتخصصي الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمؤسسات تقليل تكلفة خدمة العملاء العامة بنسبة تصل إلى 30٪.

روبوت المحادثة هو وسيلة عالية المستوى للتعامل مع مشكلات العميل بشكل معقول وبتكلفة أقل. لن تحل روبوتات الدردشة محل الأشخاص ، ومع ذلك يمكنها مساعدة المؤسسات في تقليل عدد قادة العملاء المطلوبين.

يمكن لروبوت الدردشة تسوية كل سؤال من الأسئلة الأساسية وتجاوز ذلك وترك القضايا المعقدة تنتقل إلى رؤساء العملاء.

الناس أغلى من روبوتات المحادثة ؛ بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستهلكين الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كما أنه يساعدك أيضًا في مواكبة درجة تناسق العميل ، مما يتيح لك بالتالي العمل على عائد الاستثمار الخاص بك.

إنتاجية أفضل للفريق

لن تحل خدمات Chatbots محل الأشخاص ، لكنها تساعد بشكل إضافي في الصفقات أو الترويج للمجموعة في دعم مهامهم. إنه يتعامل مع المساعدة الأساسية ويمرر المشكلات المعقدة فقط إلى مجموعة دعم العملاء (CX). على سبيل المثال ، الاستفسارات العادية ، على سبيل المثال ، حالة الطلب ، ورقم الاتصال بشخص التوصيل ، وتبادل البضائع ، ووقت التسليم ، والرصيد ، وشرح الحساب ، وغيرها من الأمور المماثلة.

لكل شركة ، تحولت إلى جزء أساسي من إرسال روبوتات المحادثة وجعل دعم العملاء آليًا. سينخفض ​​الوقت الذي تستغرقه مجموعة CX إلى أقصى درجة ، وبالتالي ، فائدة المجموعة المزدوجة.

47٪ من المستهلكين منفتحون على شراء العناصر من خلال الروبوت. بالإضافة إلى ذلك ، يعتبر الأفراد أن التحدث مع روبوت المحادثة هو الطريقة المثلى للتواصل مع المنظمات. (المصدر: Hubspot)

ماذا لو نلقي الضوء على بعض قياسات فائدة المجموعة التي تصور جدوى chatbot: -

وقت الاستجابة الأول

يمكن أن تتعامل روبوتات الدردشة مع جميع الأسئلة العامة التي يطرحها المستهلكون في الغالب عندما يتعاونون في البداية مع علامة تجارية توفر الوقت والتكلفة لمجموعة CX.

متوسط ​​وقت الحل

يتم التخطيط لروبوتات الدردشة بوقت رد فعل محدد مسبقًا على استفسارات العميل المثارة لتبدو وكأنها رد فعل بشري.

تم حل مشكلات النطاق

تتم تسوية جزء كبير من الاستفسارات الإجمالية بواسطة chatbot نفسه قبل أن ينسق مع مجموعة CX. هذا يقلل من عدد التذاكر التي حصلت عليها مجموعة CX.

تمت الإجابة على استعلام مقياس

تعد Chatbots ديناميكية لا تتوقف ولا تفوت أي أسئلة من المستهلكين. وهكذا أجاب السؤال على نطاق واسع.

تساعدك البيانات على التواصل مع العملاء

يمكن أن تساعدك خدمة chatbot في الهند في تحقيق هدف عميلك. تريد أن تعرف كيف؟

يقوم Chatbot بجمع البيانات الحيوية من المستهلكين مثل أسمائهم والدافع وراء زيارة الروبوت وغيرها من الأمور المماثلة. يمكن أن تساعد هذه البيانات مجموعة CX في فهم مشكلة هدف العميل والتحضير للإجابة المحتملة لها.

في الواقع ، يمكن حتى لبرامج الدردشة الآلية تشريح المعلومات التي تم جمعها من أنفسهم وتقديم الاستجابات الأساسية للمستهلكين الذين يمكنهم التواصل مع المستهلكين.

Chatbot + Live Chat = تجربة المستهلك المختلطة

بالنسبة للجزء الأكبر ، عندما نتحدث عن chatbot ، نعتقد أنه مجرد الروبوت الذي يجيب على الأسئلة. على أي حال ، ليس كذلك ؛ يرافق chatbot أيضًا دعم الدردشة الحية من البشر.

يمكن لروبوت الدردشة معالجة الاستفسارات العامة والمشكلات المعقدة ، أو في حالة عدم تمكن الروبوت من فهم خطة العميل ، يتولى البشر التحكم في الحديث وحل المشكلات. يمكن أن تتسبب زيارة Chatbot + Live في التقدم السلس للتفاعل لإعطاء ردود فعل مستمرة للمستهلكين.

تطوير رضا العملاء

من المحتمل أن تذهب المنظمات إلى البريد الإلكتروني وتدعم المجموعة الخاصة بهم. كثيرًا ما يستخدم الأفراد في ظروف مثيرة للاهتمام هذا المكتب ، ويتغير الأشخاص الزائدون إلى منافسيك إذا واجهوا أي مشاكل في البداية.

يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على جميع هذه الاستفسارات الأساسية على الفور ، الأمر الذي يرضي المستهلكين ، وسيعتمدون بشكل عام على صورتك بشكل أكبر ويطورون الصفقات بشكل أكبر. في هذا العالم الخطير ، لا يمكننا المخاطرة بفقدان المستهلكين أو إهمال التغيير على الاحتمالات. التأجيل المختصر من نهايتك في الرد على عميلك يمكن أن يفيد منافسك.

سيؤدي إرسال روبوت محادثة للأعمال إلى جعل عميلك يشعر بأنه محظوظ ، مما يؤدي إلى زيادة تطوير صورتك وتفاني العميل على المدى الطويل.

على العموم ، في العيادات الطبية وصناعة السفر ، يتبنى الأفراد لهجات مختلفة. بقدر ما قد يشعرون بالقلق ، يمكن أن يعمل روبوت الدردشة المخصص متعدد اللغات مثل الأعجوبة لأن مراقبة قائد تجربة العملاء الذي يدرك أن اللهجات المختلفة سيكون أمرًا مزعجًا. وفقًا لتفاصيل B2B ، يتمتع الحديث المباشر بمعدل ولاء للمستهلك بنسبة 73٪ عند استخدامه لتعاون العميل مع العلامات التجارية.

كما هو مبين في بحث Help shift ، يذهب 79٪ من المستهلكين لإجراء محادثة مباشرة عبر قنوات مختلفة. علاوة على ذلك ، يُنظر إليه على نطاق واسع على أنه طريقة سريعة وأكثر إنتاجية ومفيدة لمعالجة المشكلات.

يمكن أن يساعدك chatbot في تحقيق هدفك النهائي المتمثل في أن تكون عميلاً سعيدًا. إذا تم الوفاء بالمستهلكين ، فسيصبحون أكثر إخلاصًا لصورتك ، ويزيدون من مستوى تناسق العميل ، ومعدل الالتزام ، وحتى الترويج الفموي في مؤسستهم.

تتحسن روبوتات المحادثة بمرور الوقت

تحتاج روبوتات الدردشة إلى تقدم التقييم والتحسين. يجب تقييم تنفيذ Chatbot في ضوء تجربة العميل والراحة والوقت الذي يقضيه المستهلكون وغيرهم. يمكن لروبوتات الدردشة الاستفادة من ملاحظات العميل وتقديم ترتيبات مطورة أخرى بلا توقف.

تتضمن الوسائل التي يمكنك اتباعها من أجل تطوير Chatbot ما يلي:

• أفضل نوع من البشارة
• تقييم التغييرات.
• عد العناصر الجديدة
• تقديم عناصر أو إدارات أكثر أهمية
• إعطاء مزيد من التفاصيل الدقيقة

قاعدة لاستراتيجية التسويق التحادثي

أليس من المهم بالنسبة للمستهلكين أن يتواصلوا مع العلامات التجارية بقدر ما يفعلون في إعلام المراحل مع رفاقهم؟

يفضل المستهلكون عدم قراءة مواد مكثفة للتعرف على العنصر أو الإدارات. كل الأشياء متساوية ، فإنها تحتاج إلى طريقة بديلة. يمكن لروبوتات الصوت أن تلبي الحاجة إلى أسلوب الإعلان التخاطبي الخاص بك. يمكن ترتيب chatbot بمساعدة الصوت أو النص أو الصورة.

كما يتضح من تحقيق Deloitte ، سيتطور الأشخاص الذين يتدربون على المتحدثين الأذكياء بنسبة 30٪ باستمرار ، بدءًا من 33.3 مليون من عام 2017 إلى عام 2022. وتتلقى المساعدة الصوتية الآن ملياري طلب باستمرار. بالإضافة إلى ذلك ، تتجه المنظمات نحو استخدامه.

خاتمة

في الختام ، تعد Chatbots الترتيب الشرعي لدعم العملاء في عصر الابتكار هذا. إنها توفر سهولة في الفهم والاستفادة من الخيار الأكثر تكلفة للتطبيق. إذا كان عملك قادرًا على معالجة مشكلات عملائك دون بذل جهد كبير من المال والوقت في مرحلة تقدم التطبيق ، فهل هناك أي سبب وجيه لعدم التفكير في برنامج chatbot؟ لا تزال هناك فرصة للتحسن من خلال طريقة عملها ، ولكن مع استمرار تطور الابتكار ، تزداد قدرات روبوتات المحادثة أيضًا. توقع أنه يجب أن يكون استخدامها أسهل إلى حد كبير وأن يكون لها ميزات إضافية من شأنها تحسين كيف يمكن أن يساعد chatbot عملك. علاوة على ذلك ، بالنظر إلى أنهم يعملون من أجل عملك باستمرار ، دون توقف ، دون تذمر أو الحاجة إلى أيام عطلة ، فربما يدفع برنامج الدردشة الآلي عملك إلى مستوى أعلى.

يمتلك Cybot Chatbot نموذجًا مجانيًا للمحاولة. ما الذي تنتظره؟ جربه الآن!