Principalele motive – De ce companiile B2B ar trebui să ia în considerare un chatbot?

Introducere

Chatbot pentru afaceri este de a dobândi un element de diferențiere care este asistența clienților pe piață. Potrivit experților îndrumați de Harris Interactive, 88% dintre consumatori sunt mai suple față de organizațiile cu servicii excelente pentru clienți decât tipul de articol sau de administrare pe care îl oferă. Chatbot India adună asistența clienților dvs. suficient pentru a vă satisface consumatorii și a vă face accesibil atunci când nu au noroc. Un chatbot nu este în prezent o administrare care merită adăugată pentru consumatorii care cumpără mărci. Într-adevăr, chiar și IMM-urile caută chatbot-ul să își dezvolte în continuare asistența clienților și să facă un pas spre dezvoltarea competenței în sarcinile lor de afaceri.

Recepția chatbot India pe piață este de așteptat să crească de la 2,6 miliarde USD în 2019 la 9,4 miliarde USD până în 2024, la o rată anuală normală (CAGR) de 29,7%. Ori de câte ori examinăm avantajele chatbot-ului pentru afaceri, este o listă fără sfârșit. Aici, în acest articol, acoperim o listă cu avantajele cele mai văzute ale chatbot-ului. Înainte de a merge mai departe, cunoașteți beneficiile chatbot-ului.

Ar trebui să avem inițial un gând inconfundabil cu privire la -

Ce sunt chatbot-urile?

Pentru a clarifica, un serviciu chatbot din India este un program care are capacitatea de a colabora, în consecință, cu consumatorii și sună ca – oamenii vorbesc non-stop.

Chatbot India lucrează pe protocoalele AI (Natural Language Processing and Machine Learning) pentru a câștiga din informații despre informații și asocierea normală cu oamenii și oferă cea mai productivă și inteligentă aranjament pe termen lung.

NLP este capacitatea cadrului de a gestiona și de a trata discursul și de a răspunde într-un limbaj clar pentru oameni. Astfel, face ca comunicarea să sune ca un om cu consumatorii.

Chatbot din India pentru companii sunt clasificate în trei tipuri: –

Ar trebui să le examinăm aici pentru o mai bună aranjare:

Chatbot-uri bazate pe reguli

Puteți comunica cu chatbot bazați pe reguli făcând clic pe butoane și utilizând opțiuni predefinite. Cu toate acestea, puteți face alegeri restricționate, făcând acești roboti de chat cei mai lenți pentru a vă ajuta consumatorii să urmărească răspunsurile lor.

Chatbot independenți din punct de vedere intelectual

Utilizează AI pentru a câștiga din feedback-ul și solicitările clientului. Aici puteți învăța roboții să vadă cuvinte cheie și expresii explicite care le inițiază reacțiile. Pe termen lung, acest chatbot pentru organizații se poate repeta pentru a vedea un număr tot mai mare de întrebări.

Chatbot alimentat de AI

Este un amestec al chatbot-urilor discutate mai sus. Utilizează AI, ML și NLP pentru a vedea și a reaminti circumstanțele specifice ale discuției și direcția clientului.

În prezent, ați putea să vă gândiți la modul în care chatbot-urile pentru organizații vă pot ajuta să vă atingeți obiectivele finale.

Ce zici să punem lumină asupra unora dintre primele 10 beneficii Chatbot pentru afacerile tale:

• Sprijiniți generarea și cultivarea clienților potențiali
• Accesibil pentru clientul dvs. 24/7
• Elimină sarcinile laborioase
• Economisiți costuri și obțineți rapid rentabilitatea investiției
• Datele vă ajută să interacționați cu clienții
• Productivitate mai bună a echipei
• Dezvoltați satisfacția clienților
• Chatbot + Live Chat = Experiență hibridă a clienților
• Chatboții se îmbunătățesc cu timpul
• Baza pentru strategia de marketing conversațional

Sprijiniți generarea și cultivarea clienților potențiali

consumatorii sunt dinamici atunci când folosesc canale. Determină organizațiile să treacă de la concentrarea asupra consumatorilor de la un canal unic la o abordare Omni-canal sau multicanal.

De exemplu

În loc să se concentreze asupra consumatorilor doar pe un anumit canal, cum ar fi SMS-urile sau e-mailul, ei adoptă o strategie Omni-canal pentru a viza consumatorii acolo unde sunt dinamici în sistemul biologic computerizat, cum ar fi media online, SMS-uri, e-mail, site-uri și alte canale.

Un serviciu Chatbot din India a oferit o etapă în care vă puteți conecta și rezolva întrebările pe scena aleasă. În mod natural, provoacă schimbarea mai multor mulțimi în clienți potențiali.

În plus, vă ajută să oferiți răspunsuri personalizate și ajustate pentru clientul dvs. în fiecare fază a proiectului lor, direcționându-i așa cum este indicat de afacerea dvs.

Un serviciu Chatbot este stivuit cu interogări comune cu răspunsurile aranjate de experți. Întrebările din bot ar trebui să fie planificate într-un flux care să-l determine pe client să dea răspunsul corect la întrebările sale și să obțină schimbări mari.

Dezvoltați calificarea liderului

Boții pot califica clienții potențiali clarificând problemele stringente și redirecționându-i către biroul pertinent pentru activități rapide,

Dezvoltați promovarea conducerii

Prin urmare, clienții potențiali sunt menținuți în funcție de ciclul de viață al clientului.

De exemplu, fiecare client se află într-o fază alternativă a ciclului de viață al clientului; unii sunt-

• Aruncând o privire la un articol,
• Contrastată și altele,
• A adăugat articolul în camion,
• Etapa de încărcare,
• A cumpărat articolul,
• De asemenea, are nevoie de servicii pentru clienți.

În acest număr mare de etape, fluxurile de chatbot sunt destinate în mod expres să ofere limite, coduri de cupon, limite, oferte combinate sau alte oferte de mutare.

Accesibil pentru clientul dvs. 24/7

Persoanele cu progrese în tehnologii devin din ce în ce mai ocupate și au nevoie de totul într-o clipă.

Niciun consumator nu trebuie să se abțină pentru a găsi soluții la întrebările lor. Boții sunt poate principalul răspuns pentru a reacționa la consumatori în câteva secunde și de la început.

În momentul în care au nevoie de ea, a fi la marginea consumatorilor este cel mai probabil mantra de altă lume care poate sprijini loialitatea consumatorilor și gradul de consistență.

69% dintre consumatori optează pentru interacțiunea de discuție datorită simplității de a obține reacții imediate la întrebările lor. (Sursa: Salesforce)

Inteligența simulată Chatbot-urile pot câștiga din asociațiile obișnuite și, cu timpul, lucrează la transmiterea sprijinului lor către consumatori. În plus, chatboții folosesc un ton extrem de încântător cu consumatorii, care îi convinge să opteze pentru un nivel ridicat de angajament pentru articol sau administrare.

Elimină sarcinile laborioase

O mare parte din întrebările care vin consumatorilor sunt aceleași. Un serviciu de chatbot din India poate răspunde la toate astfel de lucrări care nu trebuie să deranjeze cu medierea umană. În plus, chatboții nu vor fi dezamăgiți de întrebările redundante ale consumatorilor și pot răspunde corect cu mesajul potrivit oricând și de câteva ori.

Potrivit experților, 64% dintre consumatori se așteaptă la asistență non-stop de la chatbot, iar 55% pentru reacții momentane.

Economisiți costuri și obțineți rapid rentabilitatea investiției

Potrivit revistei Chatbot Magazine , prin utilizarea chatbot și specialiști în inteligență artificială, organizațiile își pot reduce costul general al serviciilor pentru clienți cu până la 30%.

Un chatbot este o modalitate la nivel înalt de a gestiona problemele clientului cu atât mai rezonabil, cu mai puține cheltuieli. Chatbot-urile nu vor înlocui oamenii, dar pot ajuta organizațiile să reducă numărul de lideri clienți necesari.

Un chatbot poate rezolva fiecare dintre întrebările esențiale și poate trece peste acestea și poate lăsa doar probleme complexe mutate în seama șefilor clienților.

Oamenii sunt mai scumpi decât chatboții; în plus, acestea pot fi accesibile 24/7 consumatorilor. În plus, vă ajută să țineți pasul cu gradul de consecvență al clientului dvs., împlinirea care, astfel, vă dă putere să lucrați la rentabilitatea investiției.

Productivitate mai bună a echipei

Serviciile Chatbots nu vor înlocui oamenii, dar sunt un ajutor suplimentar pentru oferte sau grup de promovare în susținerea sarcinilor lor. Se ocupă de ajutorul esențial și transmite doar probleme complexe grupului de asistență pentru clienți (CX). De exemplu, întrebările normale, de exemplu, starea cererii, numărul de contact al persoanei de livrare, schimbul de mărfuri, timpul de livrare, soldul, explicația contului și altele comparabile.

Pentru fiecare afacere, s-a transformat într-o piesă esențială a trimiterii de chatbot și a robotizării asistenței pentru clienți. Timpul pe care obișnuia să-l ia grupul CX va scădea în cel mai mare grad și, prin urmare, va fi de două ori utilitatea grupului.

47% dintre consumatori sunt deschiși să cumpere articole prin intermediul unui bot. În plus, indivizii consideră că vorbirea cu un chatbot este modalitatea cea mai ideală de a comunica cu organizațiile. (Sursa: Hubspot)

Ce zici să luminăm câteva măsurători de utilitate de grup care prezintă viabilitatea chatbot-ului: –

Timp de prim răspuns

Chatboții pot face față tuturor întrebărilor generale pe care consumatorii le pun în cea mai mare parte atunci când colaborează inițial cu o marcă, economisind timp și costuri pentru grupul CX.

Timp mediu de rezoluție

Chatbot-urile sunt planificate cu un timp de reacție predefinit la întrebările adresate de client, astfel încât să pară o reacție umană.

Probleme de scară rezolvate

O mare parte a întrebărilor generale este soluționată de chatbot însuși înainte de a se coordona cu grupul CX. Acest lucru reduce numărul de bilete primite de grupul CX.

S-a răspuns la interogare la scară

Chatboții sunt dinamici non-stop, care nu vor pierde nicio întrebare din partea consumatorilor. Astfel, întrebarea la care s-a răspuns la scară.

Datele vă ajută să interacționați cu clienții

Un serviciu de chatbot din India vă poate ajuta să vă atingeți obiectivul clientului. Trebuie să știi cum?

Chatbot adună date vitale de la consumatori, cum ar fi numele lor, motivația din spatele vizitei botului și altele comparabile. Aceste date pot ajuta grupul CX să înțeleagă problema clientului privind scopul și să se pregătească cu răspunsul probabil pentru aceasta.

Într-adevăr, chiar și chatboții pot diseca informațiile adunate de la ei înșiși și pot oferi răspunsurile esențiale consumatorilor care se pot conecta cu consumatorii.

Chatbot + Live Chat = Experiență hibridă pentru consumatori

În cea mai mare parte, când vorbim despre chatbot, credem că doar botul răspunde la întrebări. În orice caz, nu este; chatbot-ul însoțește în plus asistența prin chat live de la oameni.

Un chatbot poate aborda întrebări generale și probleme complexe, sau acolo unde botul nu poate înțelege planul clientului, oamenii preiau controlul vorbirii și rezolvă problemele. Chatbot + vizita live poate determina progresia lină a interacțiunii pentru a oferi reacții continue consumatorilor.

Dezvoltați satisfacția clienților

Cel mai probabil, organizațiile apelează la grupul lor prin e-mail și apeluri. Persoanele aflate într-o circumstanță interesantă folosesc frecvent acest birou, iar oamenii în exces se schimbă în rivalii tăi dacă la început întâmpină probleme.

Un chatbot poate răspunde instantaneu la toate aceste întrebări fundamentale, ceea ce satisface consumatorii și, în general, aceștia vor atrage imaginea dvs. în continuare și vor dezvolta în continuare oferte. În această lume serioasă, nu putem risca să pierdem consumatori sau să neglijăm schimbarea posibilităților. O scurtă amânare de a reacționa la clientul tău poate avantaja rivalul tău.

Trimiterea unui chatbot pentru afaceri va face ca clientul dvs. să se simtă avantajat, dezvoltându-vă în continuare imaginea și dedicarea clientului pe termen lung.

În general, în clinica medicală și industria călătoriilor, indivizii impartesc în diferite dialecte. În ceea ce îi privește, un chatbot personalizat în mai multe limbi poate funcționa ca o minune, deoarece observarea unui lider CX realizând diferite dialecte va fi supărătoare. Conform detaliilor B2B, discuțiile în direct au o rată de loialitate a consumatorilor de 73% atunci când sunt utilizate pentru cooperarea clienților cu mărcile.

După cum arată cercetarea Help shift, 79% dintre consumatori merg la o discuție live pe diferite canale. În plus, este considerată în general o metodă rapidă, mai productivă și avantajoasă pentru rezolvarea problemelor.

Un chatbot vă poate ajuta să vă îndepliniți obiectivul final de a fi un client fericit. Dacă consumatorii sunt împliniți, ei devin mai fideli imaginii dvs., sporesc standardul de consecvență a clienților, rata de angajament și chiar promovarea gurii în organizația lor.

Chatboții se îmbunătățesc cu timpul

Chatboții au nevoie de evaluare și îmbunătățire progresivă. Execuția chatbot-ului ar trebui să fie evaluată în funcție de experiența clientului, confortul, timpul petrecut de consumatori și altele. Chatboții pot câștiga din feedback-ul clientului și pot oferi fără încetare aranjamente dezvoltate în continuare.

Mijloacele pe care le puteți utiliza pentru avansarea Chatbot includ:

• Un tip mai bun de vești bune
• Evaluarea schimbărilor.
• Numărarea articolelor noi
• Oferind articole sau administrații mai importante
• Oferind mai multe subtilități

Baza pentru strategia de marketing conversațional

Nu este un lucru valoros pentru consumatori să se conecteze cu mărcile foarte mult, așa cum o fac în etapele de informare cu însoțitorii?

consumatorii preferă să nu citească materiale extinse pentru a se familiariza cu articolul sau cu administrațiile. Toate lucrurile fiind egale, au nevoie de o cale de înlocuire. Boții vocali pot satisface nevoia tehnicii dvs. de publicitate conversațională. Un chatbot poate fi aranjat cu ajutor vocal, text sau imagine.

După cum a indicat ancheta Deloitte, oamenii care repetă difuzoarele perspicace se vor dezvolta cu 30% în mod constant, începând de la 33,3 milioane din 2017 până în 2022. Ajutorul vocal primește acum două miliarde de cereri în mod constant. În plus, organizațiile se îndreaptă spre el pentru a-l folosi.

Concluzie

În concluzie, chatboții sunt aranjamentul legitim în asistența clienților în această zi și epocă a inovației. Ele oferă o alegere ușor de înțeles și utilizat opțiunii mai exorbitante a unei aplicații. Dacă afacerea dvs. poate aborda problemele consumatorilor dvs. fără a pierde o sumă uriașă de bani și timp în etapa de avansare a aplicației, există vreun motiv valid pentru care nu ați lua în considerare un chatbot? Există încă o oportunitate de a se îmbunătăți prin modul în care funcționează, cu toate acestea, pe măsură ce inovația continuă să se dezvolte, la fel se vor dezvolta și capacitățile chatbot-urilor. Anticipați că acestea ar trebui să se dovedească a fi considerabil mai ușor de utilizat și să aibă evidențieri suplimentare care vor îmbunătăți modul în care un chatbot vă poate ajuta afacerea. Mai mult decât atât, având în vedere că lucrează pentru afacerea dvs. în mod constant, fără oprire, fără mormăi sau cerințe pentru zile libere, poate un chatbot vă va împinge afacerea la un nivel superior.

Cybot Chatbot are chiar și o formă liberă de încercat. Pentru ce te ții? Încearcă acum!