Razones principales: ¿por qué las empresas B2B deberían considerar un chatbot?

Introducción

Chatbot para empresas es adquirir un diferenciador que es la atención al cliente en el mercado. Según expertos dirigidos por Harris Interactive, el 88% de los consumidores se inclinan más por las empresas con un buen servicio al cliente que por el tipo de producto o administración que brindan. Chatbot India reúne su asistencia al cliente lo suficiente como para cumplir con sus consumidores y hacerlo accesible cuando no tienen suerte. Actualmente, un chatbot no es un servicio valioso para los consumidores que compran marcas. De hecho, incluso las PYME están optando por el chatbot para desarrollar aún más su asistencia al cliente y avanzar hacia el desarrollo de la competencia en sus tareas comerciales.

Se espera que la recepción de chatbot India en el mercado aumente de $ 2.6 mil millones en 2019 a $ 9.4 mil millones para 2024 a una tasa anual normal (CAGR) de 29.7%. Cada vez que examinamos las ventajas del chatbot para los negocios, es una lista interminable. Aquí, en este artículo, cubrimos una lista de las ventajas de los chatbots que se ven con más frecuencia. Antes de continuar, conozca los beneficios del chatbot.

Inicialmente deberíamos tener un pensamiento inequívoco con respecto a:

¿Qué son los chatbots?

Para aclarar, un servicio de chatbot en la India es un programa que tiene la capacidad de colaborar en consecuencia con los consumidores y parece que las personas están chateando las 24 horas.

El chatbot India funciona en los protocolos de IA (procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático) para obtener información de la información y la asociación normal con los humanos y brinda el arreglo más productivo e inteligente a largo plazo.

La PNL es la capacidad del marco para manejar y tratar el discurso del habla y responder en un lenguaje claro para los humanos. Por lo tanto, hace que la comunicación suene como un ser humano con los consumidores.

Los chatbots en India para empresas se clasifican en tres tipos: –

Deberíamos examinarlos aquí para un mejor arreglo:

Chatbots basados ​​en reglas

Puede comunicarse con chatbots basados ​​en reglas haciendo clic en los botones correspondientes y utilizando opciones predefinidas. Sin embargo, puede tomar decisiones restringidas, lo que hace que estos chatbots sean los más lentos para ayudar a sus consumidores a rastrear sus respuestas.

Chatbots intelectualmente independientes

Utiliza IA para beneficiarse de los comentarios y solicitudes del cliente. Aquí puede enseñar a los bots a ver palabras clave y expresiones explícitas que inician sus reacciones. A largo plazo, este chatbot para organizaciones puede ensayarse para ver un número cada vez mayor de consultas.

Chatbots impulsados ​​por IA

Es una mezcla de los chatbots mencionados anteriormente. Utiliza AI, ML y NLP para ver y recordar las circunstancias específicas de la discusión y la dirección del cliente.

Ahora puede tener una idea de cómo los chatbots para organizaciones pueden ayudarlo a lograr sus objetivos finales.

¿Qué tal si aclaramos algunos de los 10 principales beneficios de Chatbot para sus empresas?

• Apoyar la generación y nutrición de prospectos
• Accesible para su Cliente 24/7
• Elimina tareas laboriosas
• Ahorre costos y obtenga un ROI rápido
• Los datos lo ayudan a interactuar con los clientes
• Mejor productividad del equipo
• Desarrollar la satisfacción del cliente
• Chatbot + Chat en vivo = Experiencia de cliente híbrida
• Los chatbots mejoran con el tiempo
• Base para la estrategia de marketing conversacional

Apoyar la generación y nutrición de prospectos

los consumidores son dinámicos cuando utilizan los canales. Impulsa a las organizaciones a pasar de centrarse en los consumidores de un canal solitario a un enfoque omnicanal o multicanal.

Por ejemplo

En lugar de centrarse en los consumidores solo en un canal específico como SMS o correo electrónico, adoptan una estrategia omnicanal para dirigirse a los consumidores donde son dinámicos en el sistema biológico computarizado como medios en línea, SMS, correo, sitios y algunos otros canales.

Un servicio de Chatbot en India ha brindado un escenario donde puede conectarse y resolver sus preguntas en el escenario elegido. Naturalmente, genera más cambios de público en clientes potenciales.

También lo ayuda a ofrecer respuestas personalizadas y modificadas para su cliente en cada fase de su negocio de cliente dirigiéndolos según lo indique su negocio.

Un servicio de Chatbot está repleto de consultas comunes con las respuestas organizadas por expertos. Las consultas en el bot deben planificarse en un flujo que impulse al cliente a dar la respuesta correcta a sus preguntas y obtener grandes cambios.

Desarrollar calificación de prospectos

Los bots pueden calificar clientes potenciales aclarando problemas urgentes y desviándolos a la oficina pertinente para actividades rápidas.

Desarrollar nutrición de leads

Los clientes potenciales se mantienen, por lo tanto, sujetos al ciclo de vida del cliente.

Por ejemplo, cada cliente se encuentra en una fase alternativa del ciclo de vida de su cliente; algunos son-

• Echando un vistazo a un artículo,
• Contrastados y otros,
• Se agregó el artículo en el camión,
• etapa de carga,
• Compró el artículo,
• Además, necesita atención al cliente.

En esta gran cantidad de etapas, las transmisiones de chatbot están expresamente destinadas a ofrecer límites, códigos de cupones, límites, ofertas combinadas u otras ofertas móviles.

Accesible para su Cliente 24/7

Las personas con avances tecnológicos están cada vez más ocupadas y necesitan todo al instante.

Ningún consumidor necesita detenerse para encontrar soluciones a sus consultas planteadas. Los bots son quizás la principal respuesta para reaccionar ante los consumidores en cuestión de segundos y desde el principio.

En el momento en que lo necesitan, estar al margen de los consumidores es probablemente el mantra de otro mundo que puede respaldar la lealtad del consumidor y el grado de consistencia.

El 69% de los consumidores optan por la interacción de conversación debido a la simplicidad de obtener reacciones inmediatas a sus consultas. (Fuente: Fuerza de ventas)

Los chatbots de inteligencia simulada pueden beneficiarse de las asociaciones ordinarias y, con el tiempo, funcionan para transmitir su apoyo a los consumidores. Además, los chatbots utilizan un tono muy agradable con los consumidores que los persuaden para que busquen un alto nivel de compromiso con el producto o la administración.

Elimina tareas laboriosas

Una gran parte de las preguntas que llegan a los consumidores es la misma. Un servicio de chatbot en India puede responder a todos esos trabajos que no necesitan la mediación humana. Además, los chatbots no se desilusionarán con las consultas redundantes de los consumidores y pueden responder correctamente con el mensaje correcto en un buen número de ocasiones.

Según los expertos, el 64 % de los consumidores espera asistencia ininterrumpida de los chatbots y el 55 % espera reacciones instantáneas.

Ahorre costos y obtenga un ROI rápido

Según Chatbot Magazine , al utilizar chatbots y especialistas en inteligencia artificial, las organizaciones pueden reducir el costo general del servicio al cliente hasta en un 30 %.

Un chatbot es una forma de alto nivel para manejar los problemas del cliente de manera más razonable a un costo menor. Los chatbots no suplantarán a las personas, pero pueden ayudar a las organizaciones a disminuir la cantidad de líderes de clientes necesarios.

Un chatbot puede resolver todas las preguntas importantes y superarlas y dejar solo los problemas complejos en manos de los jefes de clientes.

Las personas son más caras que los chatbots; además, pueden ser accesibles 24/7 para los consumidores. También lo ayuda a mantenerse al día con el nivel de consistencia de su cliente, el cumplimiento que, por lo tanto, lo capacita para trabajar en su ROI.

Mejor productividad del equipo

Los servicios de chatbots no reemplazarán a las personas, pero son una ayuda adicional para los negocios o el grupo de marketing para respaldar sus tareas. Maneja la ayuda esencial y pasa solo los problemas complejos al grupo de soporte al cliente (CX). Por ejemplo, las consultas normales, como el estado de la solicitud, el número de contacto del repartidor, el intercambio de mercancías, el tiempo de entrega, el saldo, la explicación de la cuenta y otros similares.

Para cada negocio, se convirtió en una pieza esencial para enviar chatbots y robotizar su atención al cliente. El tiempo que solía tomar el grupo CX se reducirá al máximo y, por lo tanto, se duplicará la utilidad del grupo.

El 47% de los consumidores están abiertos a comprar artículos a través de un bot. Además, las personas consideran que hablar con un chatbot es la forma más ideal de comunicarse con las organizaciones. (Fuente: Hubspot)

¿Qué tal si iluminamos algunas medidas de utilidad grupal que retratan la viabilidad del chatbot?

Tiempo de primera respuesta

Los chatbots pueden abordar todas las preguntas generales que la mayoría de los consumidores hacen cuando colaboran inicialmente con una marca, lo que ahorra tiempo y costos para el grupo CX.

Tiempo medio de resolución

Los chatbots se planifican con un tiempo de reacción predefinido a las consultas planteadas por el cliente para que parezca una reacción humana.

Problemas de escala resueltos

Una gran parte de las consultas generales las resuelve el propio chatbot antes de coordinarse con el grupo CX. Eso reduce la cantidad de boletos recibidos por el grupo CX.

Consulta de escala respondida

Los chatbots son dinámicos sin parar y no se perderán ninguna pregunta de los consumidores. Por lo tanto, se respondió a la pregunta de escala.

Los datos lo ayudan a interactuar con los clientes

Un servicio de chatbot en India puede ayudarlo a lograr el objetivo de su cliente. ¿Necesitas saber cómo?

Chatbot recopila datos vitales de los consumidores, como su nombre, la motivación detrás de visitar el bot y otros comparables. Esa información puede ayudar al equipo de CX a comprender el problema del objetivo del cliente y prepararse con la respuesta probable.

De hecho, incluso los chatbots pueden diseccionar la información recopilada de sí mismos y brindar las respuestas esenciales a los consumidores que pueden conectarse con los consumidores.

Chatbot + Chat en vivo = Experiencia híbrida del consumidor

En su mayor parte, cuando hablamos del chatbot, creemos que es solo el bot el que responde las preguntas. En cualquier caso, no lo es; el chatbot también viene con soporte de chat en vivo de humanos.

Un chatbot puede abordar consultas generales y problemas complejos, o cuando el bot no puede comprender el plan del cliente, los humanos toman el control de la conversación y resuelven los problemas. Chatbot + visita en vivo puede hacer que la interacción progrese sin problemas para dar reacciones continuas a los consumidores.

Desarrollar la satisfacción del cliente

La mayoría de las organizaciones buscan correo electrónico y devolución de llamadas a su grupo. Las personas en una situación interesante utilizan con frecuencia esta oficina, y el exceso de personas cambia a sus rivales si experimentan algún problema al principio.

Un chatbot puede responder instantáneamente a todas estas consultas fundamentales, lo que satisface a los consumidores, y generalmente se acercarán más a su imagen y desarrollarán más acuerdos. En este mundo tan serio, no podemos arriesgarnos a perder consumidores o dejar de cambiar las posibilidades. Un breve aplazamiento de su parte para reaccionar ante su cliente puede beneficiar a su rival.

Enviar un chatbot para negocios hará que su cliente se sienta favorecido, desarrollando aún más su imagen y la dedicación del cliente a largo plazo.

En general, en la clínica médica y la industria de viajes, las personas imparten en diferentes dialectos. En lo que a ellos respecta, un chatbot personalizado en varios idiomas puede funcionar de maravilla, ya que observar a un líder de CX que se da cuenta de varios dialectos será problemático. De acuerdo con los detalles de B2B, las conversaciones en vivo tienen una tasa de lealtad del consumidor del 73 % cuando se utilizan para la cooperación de los clientes con las marcas.

Según lo indicado por la investigación de Help shift, el 79% de los consumidores buscan una charla en vivo a través de diferentes canales. Además, se considera ampliamente como un método rápido, más productivo y ventajoso para abordar problemas.

Un chatbot puede ayudarlo a lograr su objetivo final de ser un cliente feliz. Si los consumidores están satisfechos, se vuelven más fieles a su imagen, aumentan el estándar de consistencia del cliente, la tasa de compromiso e incluso la publicidad oral en su organización.

Los chatbots mejoran con el tiempo

Los chatbots necesitan una evaluación y mejora progresivas. La ejecución del chatbot debe evaluarse a la luz de la experiencia del cliente, la conveniencia, el tiempo que dedican los consumidores y otros. Los chatbots pueden beneficiarse de los comentarios de los usuarios y brindar acuerdos más avanzados continuamente.

Los medios que puede tomar para el avance de Chatbot incluyen:

• Un mejor tipo de buenas noticias.
• Valoración de cambios.
• Contando nuevos elementos
• Ofreciendo artículos o administraciones más importantes
• Dando más sutilezas

Base para la estrategia de marketing conversacional

¿No es algo muy valioso para los consumidores conectarse con las marcas tanto como lo hacen en los escenarios informativos con acompañantes?

los consumidores preferirían no leer materiales extensos para familiarizarse con el artículo o las administraciones. En igualdad de condiciones, necesitan una forma sustituta. Los bots de voz pueden satisfacer la necesidad de su técnica de publicidad conversacional. Un chatbot se puede organizar con ayuda de voz, texto o imágenes.

Según la investigación de Deloitte, las personas que ensayan oradores hábiles crecerán en un 30 % de forma constante, a partir de 33,3 millones de 2017 a 2022. El soporte de voz ahora recibe dos mil millones de demandas de forma constante. Las organizaciones también se están moviendo hacia él para usarlo.

Conclusión

En conclusión, los Chatbots son el arreglo legítimo en la atención al cliente en esta época de innovación. Brindan una opción fácil de comprender y utilizar para la opción más exorbitante de una aplicación. Si su empresa puede abordar los problemas de sus consumidores sin gastar una gran cantidad de dinero en efectivo y tiempo en la etapa de avance de la aplicación, ¿hay alguna razón válida por la que no consideraría un chatbot? Todavía existe la oportunidad de mejorar en la forma en que funcionan, sin embargo, a medida que la innovación continúa desarrollándose, también lo harán las capacidades de los chatbots. Anticipe que deberían resultar considerablemente más fáciles de usar y tener características adicionales que mejorarán la forma en que un chatbot puede ayudar a su negocio. Además, teniendo en cuenta que trabajan para su negocio constantemente, sin parar, sin quejarse ni pedir días libres, quizás un chatbot lleve su negocio a un nivel superior.

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