Najważniejsze powody – dlaczego firmy B2B powinny rozważyć chatbota?

Wstęp

Chatbot dla biznesu ma na celu pozyskanie wyróżnika jakim jest wsparcie klienta na rynku. Według ekspertów kierowanych przez Harris Interactive, 88% konsumentów jest węższych w stosunku do organizacji oferujących doskonałą obsługę klienta niż rodzaj przedmiotu lub administracji, którą oferują. Chatbot India zapewnia pomoc dla klienta w stopniu wystarczającym, aby zaspokoić klientów i udostępnić Cię, gdy nie ma szczęścia. Chatbot nie jest obecnie administracją, którą warto dodać dla konsumentów kupujących marki. Rzeczywiście, nawet MŚP chcą, aby chatbot dalej rozwijał pomoc dla swoich klientów i robił krok w kierunku budowania biegłości w swoich zadaniach biznesowych.

Oczekuje się, że odbiór chatbota w Indiach na rynku wzrośnie z 2,6 mld USD w 2019 r. do 9,4 mld USD do 2024 r. przy normalnym rocznym wskaźniku (CAGR) wynoszącym 29,7%. Za każdym razem, gdy analizujemy zalety chatbota dla biznesu, jest to niekończąca się lista. W tym artykule przedstawiamy listę najczęściej spotykanych zalet chatbota. Zanim przejdziesz dalej, poznaj zalety chatbota.

Powinniśmy początkowo otrzymać jednoznaczną myśl dotyczącą –

Czym są Chatboty?

Aby wyjaśnić, usługa chatbota w Indiach to program, który ma zdolność do konsekwentnej współpracy z konsumentami i brzmi jak – ludzie rozmawiają przez całą dobę.

Chatbot India pracuje nad protokołami sztucznej inteligencji (przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe), aby uzyskać wgląd w informacje i normalne powiązania z ludźmi i zapewnia najbardziej produktywne i inteligentne rozwiązanie na dłuższą metę.

NLP to zdolność struktury do obsługi i radzenia sobie z dyskursem mowy oraz odpowiadania w jasnym dla ludzi języku. W ten sposób sprawia, że ​​komunikacja brzmi jak człowiek z konsumentami.

Chatbot w Indiach dla firm dzieli się na trzy typy: –

Powinniśmy je tutaj zbadać, aby uzyskać lepsze uporządkowanie:

Chatboty oparte na regułach

Możesz komunikować się z chatbotami opartymi na regułach, klikając odpowiednie przyciski i korzystając z predefiniowanych opcji. Możesz jednak dokonywać ograniczonych wyborów, dzięki czemu te chatboty będą najwolniejsze, aby pomóc klientom w śledzeniu ich odpowiedzi.

Niezależne intelektualnie Chatboty

Wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby czerpać korzyści z informacji zwrotnych i próśb klienta. Tutaj możesz nauczyć boty dostrzegania wyraźnych słów kluczowych i wyrażeń, które inicjują ich reakcje. Na dłuższą metę ten chatbot dla organizacji może ćwiczyć się, aby zobaczyć coraz większą liczbę zapytań.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji

Jest to mieszanka wyżej omówionych chatbotów. Wykorzystuje sztuczną inteligencję, ML i NLP, aby zobaczyć i przypomnieć sobie specyficzne okoliczności dyskusji i kierunek klienta.

Teraz możesz pomyśleć, jak chatboty dla organizacji mogą pomóc Ci w osiągnięciu ostatecznych celów.

Co powiesz na to, że rzucimy światło na 10 najważniejszych korzyści chatbota dla Twoich firm:

• Wspieraj generowanie i pielęgnowanie leadów
• Dostępny dla Twojego Klienta 24/7
• Eliminuje pracochłonne zadania
• Oszczędź koszty i uzyskaj szybki zwrot z inwestycji
• Dane pomagają w nawiązaniu kontaktu z klientami
• Lepsza produktywność zespołu
• Rozwijaj satysfakcję klienta
• Chatbot + czat na żywo = hybrydowe doświadczenie klienta
• Chatboty ulepszają się z czasem
• Podstawa konwersacyjnej strategii marketingowej

Wspieraj generowanie i pielęgnowanie leadów

konsumenci są dynamiczni, gdy korzystają z kanałów. Skłania organizacje do przejścia od skupiania się na konsumentach z pojedynczego kanału na kanał Omni lub podejście wielokanałowe.

Na przykład

Zamiast koncentrować się na konsumentach tylko w konkretnym kanale, takim jak SMS lub e-mail, przyjmują strategię wielokanałową, aby dotrzeć do konsumentów tam, gdzie są dynamiczni w skomputeryzowanym systemie biologicznym, takim jak media online, SMS, poczta, witryny i niektóre inne kanały.

Usługa Chatbot w Indiach dała etap, na którym możesz połączyć się i rozwiązać ich pytania na wybranym przez nich etapie. To w naturalny sposób powoduje, że tłum zmienia się w leady.

Dodatkowo pomaga Ci w oferowaniu dostosowanych i dostosowanych odpowiedzi dla Twojego klienta na każdym etapie jego przedsięwzięcia, kierując go zgodnie ze wskazaniami Twojej firmy.

Usługa Chatbot jest wypełniona typowymi zapytaniami z odpowiedziami ułożonymi przez ekspertów. Zapytania w bocie należy planować w strumieniu, który skłania klienta do udzielenia właściwej odpowiedzi na swoje pytania i uzyskania świetnych zmian.

Opracuj kwalifikację leadów

Boty mogą kwalifikować leady, wyjaśniając palące problemy i przekierowując je do odpowiedniego biura w celu szybkich działań,

Rozwijaj Lead Nurturing

Leady są więc utrzymywane w związku z cyklem życia klienta.

Np. każdy klient znajduje się w alternatywnej fazie cyklu życia swojego klienta; niektóre są-

• Spojrzenie na przedmiot,
• Kontrastowe i inne,
• Dodano przedmiot w ciężarówce,
• etap ładowania,
• Kupiłem przedmiot,
• Potrzebuje również obsługi klienta.

Na tak dużej liczbie etapów strumienie chatbotów są wyraźnie przeznaczone do oferowania limitów, kodów kuponów, limitów, ofert combo lub innych ruchomych ofert.

Dostępny dla Twojego Klienta 24/7

Osoby z zaawansowanymi technologiami są coraz bardziej zajęte i potrzebują wszystkiego w mgnieniu oka.

Żaden konsument nie musi się powstrzymywać, aby znaleźć rozwiązania na swoje zapytania. Boty są prawdopodobnie główną odpowiedzią na reagowanie na konsumentów w ciągu kilku sekund i od samego początku.

W momencie, gdy tego potrzebują, bycie na krawędzi konsumentów jest najprawdopodobniej mantrą z innego świata, która może wspierać lojalność konsumentów i stopień spójności.

69% konsumentów decyduje się na interakcję polegającą na rozmowie ze względu na prostotę uzyskiwania natychmiastowych reakcji na ich zapytania. (Źródło: Salesforce)

Symulowana inteligencja Chatboty mogą zyskać na zwykłych skojarzeniach, a z czasem pracuje nad przekazaniem ich wsparcia konsumentom. Ponadto chatboty wykorzystują niezwykle piękny ton w stosunku do konsumentów, którzy przekonują ich do wysokiego poziomu zaangażowania w przedmiot lub administrację.

Eliminuje pracochłonne zadania

Duża część pytań, które trafiają do konsumentów, jest taka sama. Usługa chatbot w Indiach może odpowiedzieć na wszystkie takie prace, które nie muszą zawracać sobie głowy ludzką mediacją. Dodatkowo, chatboty nie będą zawiedzione zbędnymi zapytaniami konsumentów i będą w stanie odpowiedzieć prawidłowo, za każdym razem, gdy pojawi się odpowiedni komunikat.

Według ekspertów 64% konsumentów oczekuje ciągłej pomocy od chatbotów, a 55% natychmiastowych reakcji.

Oszczędź koszty i uzyskaj szybki zwrot z inwestycji

Według Chatbot Magazine , korzystając ze specjalistów chatbota i sztucznej inteligencji, organizacje mogą obniżyć ogólne koszty obsługi klienta nawet o 30%.

Chatbot to wysokopoziomowy sposób na radzenie sobie ze sprawami klienta w sposób bardziej rozsądny i mniejszym kosztem. Chatboty nie zastąpią ludzi, ale mogą pomóc organizacjom w zmniejszeniu liczby wymaganych liderów klientów.

Chatbot może załatwić każde z istotnych pytań, a także pozostawić skomplikowane kwestie przeniesione do szefów klientów.

Ludzie są drożsi niż chatboty; dodatkowo mogą być dostępne dla konsumentów 24/7. Dodatkowo pomaga Ci nadążyć za stopniem spójności Twojego klienta, spełnieniem, które w ten sposób daje Ci możliwość pracy nad ROI.

Lepsza produktywność zespołu

Usługi chatbotów nie zastąpią ludzi, ale są dodatkową pomocą przy transakcjach lub promowaniu grupy we wspieraniu ich zadań. Obsługuje niezbędną pomoc i przekazuje tylko złożone kwestie do grupy wsparcia klienta (CX). Na przykład zwykłe zapytania, na przykład status wniosku, numer kontaktowy doręczyciela, wymiana towaru, czas dostawy, saldo, wyjaśnienie konta i inne porównywalne.

Dla każdego biznesu stał się niezbędnym elementem wysyłania chatbotów i robotyzacji obsługi klienta. W największym stopniu zmniejszy się czas, jaki zajmowała grupa CX, a tym samym podwójna użyteczność grupy.

47% konsumentów jest otwartych na kupowanie przedmiotów za pośrednictwem bota. Ponadto osoby uważają, że rozmowa z chatbotem jest najbardziej idealnym sposobem komunikowania się z organizacjami. (Źródło: Hubspot)

Co powiesz na wyjaśnienie niektórych pomiarów użyteczności grupowej, które przedstawiają żywotność chatbota: –

Czas pierwszej odpowiedzi

Chatboty mogą odpowiadać na wszystkie ogólne pytania, które konsumenci w większości zadają na początku współpracy z marką, oszczędzając czas i koszty dla grupy CX.

Średni czas rozdzielczości

Chatboty są zaplanowane z predefiniowanym czasem reakcji na zadane przez klienta zapytania tak, aby wyglądały na ludzką reakcję.

Rozwiązane problemy ze skalą

Duża część ogólnych zapytań jest rozstrzygana przez samego chatbota, zanim skoordynuje się z grupą CX. To zmniejsza liczbę biletów otrzymanych przez grupę CX.

Odpowiedzi na zapytanie dotyczące skali

Chatboty są dynamiczne bez przerwy, dzięki czemu nie przegapią żadnych pytań od konsumentów. W ten sposób odpowiedziano na pytanie skali.

Dane pomagają w nawiązaniu kontaktu z klientami

Usługa chatbot w Indiach może pomóc w osiągnięciu celu klienta. Chcesz wiedzieć jak?

Chatbot zbiera ważne dane od konsumentów, takie jak ich imię i nazwisko, motywacja do odwiedzenia bota i porównywalne inne. Te dane mogą pomóc grupie CX w zrozumieniu kwestii celu klienta i przygotowaniu prawdopodobnej odpowiedzi.

Rzeczywiście, nawet chatboty mogą oddzielić zebrane informacje od siebie i udzielić konsumentom podstawowych odpowiedzi, które mogą połączyć się z konsumentami.

Chatbot + czat na żywo = hybrydowe doświadczenie konsumenta

W większości przypadków, gdy mówimy o chatbocie, uważamy, że to tylko bot odpowiada na pytania. W każdym razie tak nie jest; chatbot dodatkowo towarzyszy obsłudze czatu na żywo od ludzi.

Chatbot może odpowiadać na ogólne pytania i złożone problemy lub gdy bot nie może zrozumieć planu klienta, ludzie przejmują kontrolę nad rozmową i rozwiązują problemy. Chatbot + wizyta na żywo może spowodować płynny przebieg interakcji, aby dać konsumentom bieżące reakcje.

Rozwijaj satysfakcję klienta

Najprawdopodobniej organizacje korzystają z poczty elektronicznej i połączeń telefonicznych ze swoją grupą. Osoby w interesującej sytuacji często korzystają z tego biura, a nadmiar ludzi zmienia się w twoich rywali, jeśli na początku doświadczają jakichkolwiek problemów.

Chatbot może natychmiast odpowiedzieć na wszystkie takie fundamentalne pytania, co satysfakcjonuje konsumentów, a oni na ogół będą czerpać z Twojego wizerunku i dalej rozwijać oferty. W tym poważnym świecie nie możemy ryzykować utraty konsumentów lub zaniedbania zmiany możliwości. Krótkie odroczenie reakcji na klienta może dać przewagę Twojemu rywalowi.

Wysłanie chatbota dla biznesu sprawi, że Twój klient poczuje się korzystniejszy, co dodatkowo rozwinie Twój wizerunek i zaangażowanie klienta na dłuższą metę.

Ogólnie rzecz biorąc, w klinice medycznej i branży turystycznej ludzie uczą się w różnych dialektach. Z ich punktu widzenia dostosowany do wielu języków chatbot może działać jak cud, ponieważ obserwowanie lidera CX realizującego różne dialekty będzie kłopotliwe. Według danych B2B, live talk ma 73% wskaźnik lojalności konsumentów, gdy jest wykorzystywany do współpracy klientów z markami.

Jak wynika z badania Help shift, 79% konsumentów wybiera się na rozmowę na żywo za pośrednictwem różnych kanałów. Co więcej, jest powszechnie uważany za szybszą, bardziej produktywną i korzystną metodę rozwiązywania problemów.

Chatbot może pomóc w osiągnięciu ostatecznego celu, jakim jest bycie błogim klientem. Jeśli konsumenci są usatysfakcjonowani, stają się bardziej wierni Twojemu wizerunkowi, zwiększają standard spójności klienta, wskaźnik zaangażowania, a nawet promocję ustną w swojej organizacji.

Chatboty ulepszają się z czasem

Chatboty wymagają postępującej oceny i doskonalenia. Wykonanie chatbota należy oceniać pod kątem doświadczenia klienta, wygody, czasu spędzonego przez konsumentów i innych. Chatboty mogą bez przerwy czerpać z opinii klientów i dawać dalej rozwijane ustalenia.

Środki, które możesz wykorzystać na rozwój Chatbota, obejmują:

• Lepszy rodzaj dobrych wieści
• Wycenianie zmian.
• Liczenie nowych przedmiotów
• Oferowanie ważniejszych przedmiotów lub administracji
• Dając dalsze subtelności

Podstawa konwersacyjnej strategii marketingowej

Czy dla konsumentów nie jest cenną rzeczą nawiązywanie kontaktu z markami, tak jak robią to podczas etapów informacyjnych z towarzyszami?

konsumenci woleliby nie czytać obszernych materiałów, aby zapoznać się z artykułem lub administracjami. Wszystkie rzeczy są równe, potrzebują zastępczego sposobu. Boty głosowe mogą zaspokoić potrzebę Twojej techniki reklamy konwersacyjnej. Chatbota można ustawić za pomocą pomocy głosowej, tekstowej lub graficznej.

Jak wskazuje dochodzenie przeprowadzone przez Deloitte, liczba osób ćwiczących mądrych mówców będzie stale rozwijać się o 30%, począwszy od 33,3 miliona w okresie od 2017 do 2022 roku. Pomoc głosowa otrzymuje teraz konsekwentnie dwa miliardy żądań. Organizacje dodatkowo dążą do tego, aby z niego korzystać.

Wniosek

Podsumowując, Chatboty są legalnym rozwiązaniem w obsłudze klienta w dzisiejszych czasach innowacji. Dają łatwy do zrozumienia i wykorzystania wybór do bardziej wygórowanej opcji aplikacji. Jeśli Twoja firma może zająć się problemami klientów bez poświęcania ogromnej ilości gotówki i czasu na etapie zaawansowania aplikacji, czy jest jakiś ważny powód, dla którego nie rozważałbyś chatbota? Wciąż istnieje szansa na poprawę sposobu ich działania, jednak wraz z rozwojem innowacji, możliwości chatbotów również się rozwijają. Przewiduj, że powinny one okazać się znacznie łatwiejsze w użyciu i mieć dodatkowe wyróżnienia, które poprawią sposób, w jaki chatbot może pomóc Twojej firmie. Co więcej, biorąc pod uwagę, że pracują dla Twojej firmy stale, bez przerwy, bez narzekania lub wymogu dni wolnych, być może chatbot pchnie Twój biznes na wyższy poziom.

Cybot Chatbot ma nawet darmową formę do wypróbowania. Po co się trzymasz? Spróbuj teraz!