主要原因——為什麼 B2B 公司應該考慮使用聊天機器人？

介紹

商業聊天機器人是獲得市場上客戶支持的差異化因素。 根據 Harris Interactive 指導的專家的說法，88% 的消費者更傾向於提供優質客戶服務的組織，而不是他們提供的項目或管理。 Chatbot India可以充分整合您的客戶幫助，以滿足您的消費者的需求，並在他們不走運時讓您訪問。 對於購買品牌的消費者來說，聊天機器人目前還不是一個有價值的管理。 事實上，即使是中小型企業也在尋求聊天機器人來進一步發展他們的客戶服務，並朝著提高他們業務任務的熟練程度邁出一大步。

到 2024 年，市場上聊天機器人印度的接待量預計將從 2019 年的 26 億美元增加到 2024 年的 94 億美元，正常年增長率 (CAGR) 為 29.7%。 每當我們檢查聊天機器人對業務的優勢時，它都是一個永無止境的清單。 在本文中，我們將列出最常見的聊天機器人的優勢。 在進一步了解聊天機器人的好處之前。

我們首先應該清楚地知道關於 -

什麼是聊天機器人？

澄清一下，印度的聊天機器人服務是一個程序，它具有與消費者協作的能力，聽起來像是——人類正在全天候聊天。

聊天機器人印度致力於AI 協議（自然語言處理和機器學習），以從信息洞察力和與人類的正常聯繫中獲得收益，並從長遠來看提供最高效和最智能的安排。

NLP 是框架為人類處理和處理語音話語和以清晰語言回复的能力。 因此，它使與消費者的交流聽起來像一個人。

印度的企業聊天機器人分為三種類型：-

我們應該在這裡檢查它們以便更好地安排：

基於規則的聊天機器人

您可以通過單擊相關按鈕並利用預定義的選項與基於規則的聊天機器人進行通信。 但是，您可以做出有限的選擇，使這些聊天機器人最慢地幫助您的消費者追踪他們的回复。

智力獨立的聊天機器人

它利用人工智能從客戶的反饋和請求中獲取信息。 在這裡，您可以教機器人查看引發其反應的明確關鍵字和表達式。 從長遠來看，這個組織的聊天機器人可以排練自己，看到越來越多的查詢。

人工智能驅動的聊天機器人

它是上述聊天機器人的混合體。 它利用 AI、ML 和 NLP 來查看和回憶討論的具體情況和客戶的方向。

目前，您可能會想到組織的聊天機器人如何幫助您實現最終目標。

我們如何為您的企業介紹一些聊天機器人的十大好處：

• 支持潛在客戶的產生和培養
• 您的客戶可以 24/7 訪問
• 消除繁重的任務
• 節省成本并快速獲得投資回報
• 數據幫助您與客戶互動
• 提高團隊生產力
• 提高客戶滿意度
• 聊天機器人 + 實時聊天 = 混合客戶體驗
• 聊天機器人隨著時間的推移而改進
• 對話式營銷策略的基礎

支持潛在客戶的產生和培養

消費者在使用渠道時是動態的。 它促使組織從專注於消費者的單一渠道轉向全渠道或多渠道方法。

例如

他們不是只關注短信或電子郵件等特定渠道中的消費者，而是採用全渠道策略來針對在計算機化生物系統（如在線媒體、短信、郵件、網站和其他一些渠道）中動態的消費者。

印度的聊天機器人服務提供了一個舞台，您可以在他們選擇的舞台上聯繫並解決他們的問題。 它自然會促使更多的人群轉變為潛在客戶。

它還可以幫助您在客戶業務的每個階段為您的客戶提供定制和調整的答案，方法是按照您的業務指示指導他們。

聊天機器人服務包含由專家安排的常見查詢和響應。 機器人中的查詢應該在一個流中進行計劃，驅動客戶為他們的問題給出正確的答案並獲得巨大的變化。

開發潛在客戶資格

機器人可以通過澄清緊迫問題並將其轉移到相關辦公室進行快速活動來確定潛在客戶的資格，

發展鉛培育

因此，潛在客戶的維護取決於其客戶生命週期。

例如，每個客戶都處於其客戶生命週期的另一個階段； 有些是-

• 看一個項目，
• 對比和其他，
• 在卡車中添加了物品，
• 充電階段，
• 買了物品，
• 此外，它需要客戶服務。

在這大量的階段，聊天機器人流明確旨在提供限制、優惠券代碼、限制、組合優惠或其他移動優惠。

您的客戶可以 24/7 訪問

技術進步的個人變得越來越忙碌，他們需要一閃而過的一切。

沒有消費者需要為他們提出的詢問尋找解決方案。 機器人可能是在幾秒鐘內從一開始就對消費者做出反應的主要答案。

在他們需要的時候，站在消費者的邊緣很可能是支持消費者忠誠度和一致性程度的超凡脫俗的口頭禪。

69% 的消費者選擇談話互動，因為他們的詢問很容易得到即時反應。 （來源：Salesforce）

模擬智能聊天機器人可以從普通的聯想中獲得，並且隨著時間的推移，它會向消費者傳達他們的支持。 此外，聊天機器人對消費者使用一種非常可愛的語氣，說服他們對項目或管理做出更高的承諾。

消除繁重的任務

消費者提出的大部分問題都是相同的。 印度的聊天機器人服務可以回答所有此類不需要人工調解的工作。 此外，聊天機器人不會對消費者的多餘查詢感到失望，並且可以在很多時候以正確的消息正確回答。

據專家稱，64% 的消費者希望聊天機器人提供不間斷的幫助，55% 的消費者希望得到即時反應。

節省成本并快速獲得投資回報

根據Chatbot Magazine的說法，通過利用聊天機器人和人工智能專家，組織可以將其一般客戶服務成本降低多達 30%。

聊天機器人是一種以更低的費用更合理地處理客戶問題的高級方式。 聊天機器人不會取代人，但它們可以幫助組織減少所需的客戶領導人數。

聊天機器人可以解決每一個基本問題，並把複雜的問題留給客戶負責人。

人比聊天機器人貴； 此外，消費者可以 24/7 全天候訪問它們。 它還可以幫助您跟上客戶的一致性程度，從而使您能夠實現投資回報率。

提高團隊生產力

聊天機器人服務不會取代人，但它對交易或推廣團隊支持他們的任務有額外的幫助。 它處理必要的幫助，並將復雜的問題傳遞給客戶支持 (CX) 組。 比如正常的查詢，比如請求狀態、發貨人聯繫電話、換貨、發貨時間、餘額、賬戶說明等。

對於每家企業來說，它都變成了發送聊天機器人和自動化客戶支持的重要組成部分。 CX 組過去所花費的時間將最大程度地減少，因此，組的效用是雙重的。

47% 的消費者願意通過機器人購買商品。 此外，個人認為與聊天機器人交談是與組織交流的最理想方式。 （來源：Hubspot）

我們如何闡明一些描述聊天機器人可行性的群體有用性測量：-

第一反應時間

聊天機器人可以處理消費者最初與品牌合作時提出的所有廣泛問題，從而為 CX 團隊節省時間和成本。

平均解決時間

聊天機器人被計劃為對客戶提出的詢問有預定義的反應時間，看起來像是人類的反應。

規模問題已解決

在與 CX 組協調之前，聊天機器人本身會解決大部分的整體查詢。 這減少了 CX 組獲得的票數。

比例查詢已回答

聊天機器人是動態的，不會錯過消費者的任何問題。 它因此對規模問題做出了回應。

數據幫助您與客戶互動

印度的聊天機器人服務可以幫助您實現客戶的目標。 需要知道怎麼做？

聊天機器人從消費者那裡收集重要數據，比如他們的名字、訪問機器人的動機以及類似的其他數據。 這些數據可以幫助客戶體驗團隊了解客戶的目標問題並為其準備可能的答案。

事實上，即使是聊天機器人也可以剖析自己收集到的信息，並向可以與消費者聯繫的消費者提供必要的回應。

聊天機器人 + 實時聊天 = 混合消費者體驗

在大多數情況下，當我們談論聊天機器人時，我們相信它只是回答問題的機器人。 無論如何，它不是； 聊天機器人還伴隨著人類的實時聊天支持。

聊天機器人可以解決一般查詢和復雜問題，或者在機器人無法理解客戶計劃的情況下，人工控制談話並解決問題。 聊天機器人+現場訪問可以使交互的順利進行，從而給消費者持續的反應。

提高客戶滿意度

最有可能的組織會使用電子郵件並回電給他們的小組。 在有趣的情況下，人們經常使用這個辦公室，如果他們一開始遇到任何問題，多餘的人就會轉向你的競爭對手。

聊天機器人可以立即回答所有此類基本查詢，這使消費者感到滿意，他們通常會進一步吸引您的形象並進一步發展交易。 在這個嚴肅的世界裡，我們不能冒險失去消費者或忽視改變可能性。 對您的客戶做出反應時，您在結束時的短暫延遲可以使您的競爭對手受益。

為業務發送聊天機器人將使您的客戶感到優勢，從長遠來看進一步發展您的形象和客戶奉獻精神。

總的來說，在醫療診所和旅遊業中，個人使用不同的方言進行傳授。 就他們而言，多語言定制聊天機器人可以像奇蹟一樣工作，因為觀察 CX 領導者意識到各種方言會很麻煩。 根據 B2B 的詳細信息，當用於客戶與品牌的合作時，現場談話具有 73% 的消費者忠誠度。

Help shift 研究表明，79% 的消費者通過不同渠道進行現場談話。 此外，它被廣泛認為是一種解決問題的快速、高效和有利的方法。

聊天機器人可以幫助您實現成為幸福客戶的最終目標。 如果消費者得到滿足，他們就會更加忠實於您的形象，提高客戶一致性標準、承諾率，甚至在他們的組織中進行宣傳。

聊天機器人隨著時間的推移而改進

聊天機器人需要不斷評估和改進。 聊天機器人的執行應根據客戶體驗、便利性、消費者花費的時間等進行評估。 聊天機器人可以從客戶的反饋中獲取信息，並不斷做出進一步的安排。

您可以採取的聊天機器人改進方法包括：

• 一種更好的好消息
• 重視變化。
• 計算新項目
• 提供更重要的項目或管理
• 提供更多細節

對話式營銷策略的基礎

對於消費者來說，與品牌建立聯繫不是一件很有價值的事情，就像他們在與同伴一起通知舞台上所做的那樣嗎？

消費者寧願不閱讀大量材料來熟悉該項目或主管部門。 萬事俱備，他們需要一種替代方式。 語音機器人可以滿足您對話式廣告技術的需求。 聊天機器人可以安排語音、文本或圖片幫助。

德勤調查顯示，從 2017 年到 2022 年，排練精明演講者的人數將持續增長 30%，從 3330 萬人開始。語音幫助現在持續收到 20 億的需求。 組織也正在朝著使用它的方向發展。

結論

總之，在這個創新時代，聊天機器人是客戶支持的合法安排。 它們為更昂貴的應用程序選項提供了易於理解和使用的選擇。 如果您的企業可以在應用程序推進階段不消耗大量現金和時間的情況下解決消費者的問題，那麼您有什麼理由不考慮使用聊天機器人嗎？ 仍然有機會通過它們的工作方式變得更好，但是隨著創新的不斷發展，聊天機器人的能力也會不斷發展。 預計它們應該會變得更加易於使用，並且具有額外的亮點，可以改善聊天機器人如何幫助您的業務。 此外，考慮到他們不斷為您的業務工作，不間斷，沒有抱怨或休假的要求，也許聊天機器人會將您的業務推向更高的水平。

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