主要原因——为什么 B2B 公司应该考虑使用聊天机器人？

介绍

商业聊天机器人是获得市场上客户支持的差异化因素。 根据 Harris Interactive 指导的专家的说法，88% 的消费者更倾向于提供优质客户服务的组织，而不是他们提供的项目或管理。 Chatbot India可以充分整合您的客户帮助，以满足您的消费者的需求，并在他们不走运时让您访问。 对于购买品牌的消费者来说，聊天机器人目前还不是一个有价值的管理。 事实上，即使是中小型企业也在寻求聊天机器人来进一步发展他们的客户服务，并朝着提高他们业务任务的熟练程度迈出一大步。

到 2024 年，市场上聊天机器人印度的接待量预计将从 2019 年的 26 亿美元增加到 2024 年的 94 亿美元，正常年增长率 (CAGR) 为 29.7%。 每当我们检查聊天机器人对业务的优势时，它都是一个永无止境的清单。 在本文中，我们将列出最常见的聊天机器人的优势。 在进一步了解聊天机器人的好处之前。

我们首先应该清楚地知道关于 -

什么是聊天机器人？

澄清一下，印度的聊天机器人服务是一个程序，它具有与消费者协作的能力，听起来像是——人类正在全天候聊天。

聊天机器人印度致力于AI 协议（自然语言处理和机器学习），以从信息洞察力和与人类的正常联系中获得收益，并从长远来看提供最高效和最智能的安排。

NLP 是框架为人类处理和处理语音话语和以清晰语言回复的能力。 因此，它使与消费者的交流听起来像一个人。

印度的企业聊天机器人分为三种类型：-

我们应该在这里检查它们以便更好地安排：

基于规则的聊天机器人

您可以通过单击相关按钮并利用预定义的选项与基于规则的聊天机器人进行通信。 但是，您可以做出有限的选择，使这些聊天机器人最慢地帮助您的消费者追踪他们的反应。

智力独立的聊天机器人

它利用人工智能从客户的反馈和请求中获取信息。 在这里，您可以教机器人查看引发其反应的明确关键字和表达式。 从长远来看，这个组织的聊天机器人可以排练自己，看到越来越多的查询。

人工智能驱动的聊天机器人

它是上述聊天机器人的混合体。 它利用 AI、ML 和 NLP 来查看和回忆讨论的具体情况和客户的方向。

目前，您可能会想到组织的聊天机器人如何帮助您实现最终目标。

我们如何为您的企业介绍一些聊天机器人的十大好处：

• 支持潜在客户的产生和培养
• 您的客户可以 24/7 访问
• 消除繁重的任务
• 节省成本并快速获得投资回报
• 数据帮助您与客户互动
• 提高团队生产力
• 提高客户满意度
• 聊天机器人 + 实时聊天 = 混合客户体验
• 聊天机器人随着时间的推移而改进
• 对话式营销策略的基础

支持潜在客户的产生和培养

消费者在使用渠道时是动态的。 它促使组织从专注于消费者的单一渠道转向全渠道或多渠道方法。

例如

他们不是只关注短信或电子邮件等特定渠道中的消费者，而是采用全渠道策略来针对那些在计算机化生物系统（如在线媒体、短信、邮件、网站和其他一些渠道）中动态的消费者。

印度的聊天机器人服务提供了一个舞台，您可以在他们选择的舞台上联系并解决他们的问题。 它自然会促使更多的人群转变为潜在客户。

它还可以帮助您在客户业务的每个阶段为您的客户提供定制和调整的答案，方法是按照您的业务指示指导他们。

聊天机器人服务包含由专家安排的常见查询和响应。 机器人中的查询应该在一个流中进行计划，驱动客户为他们的问题给出正确的答案并获得巨大的变化。

开发潜在客户资格

机器人可以通过澄清紧迫问题并将其转移到相关办公室进行快速活动来确定潜在客户的资格，

发展铅培育

因此，潜在客户的维护取决于其客户生命周期。

例如，每个客户都处于其客户生命周期的另一个阶段； 有些是-

• 看一个项目，
• 对比和其他，
• 在卡车中添加了物品，
• 充电阶段，
• 买了物品，
• 此外，它需要客户服务。

在这大量的阶段，聊天机器人流明确旨在提供限制、优惠券代码、限制、组合优惠或其他移动优惠。

您的客户可以 24/7 访问

技术进步的个人变得越来越忙碌，他们需要一闪而过的一切。

没有消费者需要为他们提出的询问寻找解决方案。 机器人可能是在几秒钟内从一开始就对消费者做出反应的主要答案。

在他们需要的时候，站在消费者的边缘很可能是支持消费者忠诚度和一致性程度的超凡脱俗的口头禅。

69% 的消费者选择谈话互动，因为他们的询问很容易得到即时反应。 （来源：Salesforce）

模拟智能聊天机器人可以从普通的联想中获得，并且随着时间的推移，它会向消费者传达他们的支持。 此外，聊天机器人对消费者使用一种非常可爱的语气，说服他们对项目或管理做出更高的承诺。

消除繁重的任务

消费者提出的大部分问题都是相同的。 印度的聊天机器人服务可以回答所有此类不需要人工调解的工作。 此外，聊天机器人不会对消费者的多余查询感到失望，并且可以在很多时候以正确的消息正确回答。

据专家称，64% 的消费者希望聊天机器人提供不间断的帮助，55% 的消费者希望得到即时反应。

节省成本并快速获得投资回报

根据Chatbot Magazine的说法，通过利用聊天机器人和人工智能专家，组织可以将其一般客户服务成本降低多达 30%。

聊天机器人是一种以更低的费用更合理地处理客户问题的高级方式。 聊天机器人不会取代人，但它们可以帮助组织减少所需的客户领导人数。

聊天机器人可以解决每一个基本问题，并把复杂的问题留给客户负责人。

人比聊天机器人贵； 此外，消费者可以 24/7 全天候访问它们。 它还可以帮助您跟上客户的一致性程度，从而使您能够实现投资回报率。

提高团队生产力

聊天机器人服务不会取代人，但它对交易或推广团队支持他们的任务有额外的帮助。 它处理必要的帮助，并将复杂的问题传递给客户支持 (CX) 组。 比如正常的查询，比如请求状态、发货人联系电话、换货、发货时间、余额、账户说明等。

对于每家企业来说，它都变成了发送聊天机器人和自动化客户支持的重要组成部分。 CX 组过去所花费的时间将最大程度地减少，因此，组的效用是双重的。

47% 的消费者愿意通过机器人购买商品。 此外，个人认为与聊天机器人交谈是与组织交流的最理想方式。 （来源：Hubspot）

我们如何阐明一些描述聊天机器人可行性的群体有用性测量：-

第一反应时间

聊天机器人可以处理消费者最初与品牌合作时提出的所有广泛问题，从而为 CX 团队节省时间和成本。

平均解决时间

聊天机器人被计划为对客户提出的询问有预定义的反应时间，看起来像是人类的反应。

规模问题已解决

在与 CX 组协调之前，聊天机器人本身会解决大部分的整体查询。 这减少了 CX 组获得的票数。

比例查询已回答

聊天机器人是动态的，不会错过消费者的任何问题。 它因此对规模问题做出了回应。

数据帮助您与客户互动

印度的聊天机器人服务可以帮助您实现客户的目标。 需要知道怎么做？

聊天机器人从消费者那里收集重要数据，比如他们的名字、访问机器人的动机以及类似的其他数据。 这些数据可以帮助客户体验团队了解客户的目标问题并为其准备可能的答案。

事实上，即使是聊天机器人也可以剖析自己收集到的信息，并向可以与消费者联系的消费者提供必要的回应。

聊天机器人 + 实时聊天 = 混合消费者体验

在大多数情况下，当我们谈论聊天机器人时，我们相信它只是回答问题的机器人。 无论如何，它不是； 聊天机器人还伴随着人类的实时聊天支持。

聊天机器人可以解决一般查询和复杂问题，或者在机器人无法理解客户计划的情况下，人工控制谈话并解决问题。 聊天机器人+现场访问可以使交互的顺利进行，从而给消费者持续的反应。

提高客户满意度

最有可能的组织会使用电子邮件并回电给他们的小组。 在有趣的情况下，人们经常使用这个办公室，如果他们一开始遇到任何问题，多余的人就会转向你的竞争对手。

聊天机器人可以立即回答所有此类基本查询，这使消费者感到满意，他们通常会进一步吸引您的形象并进一步发展交易。 在这个严肃的世界里，我们不能冒险失去消费者或忽视改变可能性。 对您的客户做出反应时，您在结束时的短暂延迟可以使您的竞争对手受益。

为业务发送聊天机器人将使您的客户感到优势，从长远来看进一步发展您的形象和客户奉献精神。

总的来说，在医疗诊所和旅游业中，个人使用不同的方言进行传授。 就他们而言，多语言定制聊天机器人可以像奇迹一​​样工作，因为观察 CX 领导者意识到各种方言会很麻烦。 根据 B2B 的详细信息，当用于客户与品牌的合作时，现场谈话具有 73% 的消费者忠诚度。

Help shift 研究表明，79% 的消费者通过不同渠道进行现场谈话。 此外，它被广泛认为是一种解决问题的快速、高效和有利的方法。

聊天机器人可以帮助您实现成为幸福客户的最终目标。 如果消费者得到满足，他们就会更加忠实于您的形象，提高客户一致性标准、承诺率，甚至在他们的组织中进行宣传。

聊天机器人随着时间的推移而改进

聊天机器人需要不断评估和改进。 聊天机器人的执行应根据客户体验、便利性、消费者花费的时间等进行评估。 聊天机器人可以从客户的反馈中获取信息，并不断做出进一步的安排。

您可以采取的聊天机器人改进方法包括：

• 一种更好的好消息
• 重视变化。
• 计算新项目
• 提供更重要的项目或管理
• 提供更多细节

对话式营销策略的基础

对于消费者来说，与品牌建立联系不是一件很有价值的事情，就像他们在与同伴一起通知舞台上所做的那样吗？

消费者宁愿不阅读大量材料来熟悉该项目或主管部门。 万事俱备，他们需要一种替代方式。 语音机器人可以满足您对话式广告技术的需求。 聊天机器人可以安排语音、文本或图片帮助。

德勤的调查显示，从 2017 年到 2022 年，排练精明演讲者的人数将持续增长 30%，从 3330 万开始。语音帮助现在持续收到 20 亿的需求。 组织也正在朝着使用它的方向发展。

结论

总之，在这个创新时代，聊天机器人是客户支持的合法安排。 它们为更昂贵的应用程序选项提供了易于理解和使用的选择。 如果您的企业可以在应用程序推进阶段不消耗大量现金和时间的情况下解决消费者的问题，那么您有什么理由不考虑使用聊天机器人？ 仍然有机会通过它们的工作方式变得更好，但是随着创新的不断发展，聊天机器人的能力也会不断发展。 预计它们应该会变得更加易于使用，并且具有额外的亮点，可以改善聊天机器人如何帮助您的业务。 此外，考虑到他们不断为您的业务工作，不间断，没有抱怨或休假的要求，也许聊天机器人会将您的业务推向更高的水平。

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