Principali motivi: perché le aziende B2B dovrebbero prendere in considerazione un chatbot?

introduzione

Chatbot per le aziende è acquisire un elemento di differenziazione che è il supporto del cliente nel mercato. Secondo gli esperti diretti da Harris Interactive, l'88% dei consumatori è più snello nei confronti delle organizzazioni con un ottimo servizio clienti rispetto al tipo di articolo o amministrazione che forniscono. Chatbot India assembla l'assistenza clienti in modo sufficiente per soddisfare i tuoi consumatori e renderti accessibile quando sono sfortunati. Un chatbot al momento non è un'amministrazione degna di nota per i consumatori che acquistano marchi. In effetti, anche le PMI stanno cercando il chatbot per sviluppare ulteriormente l'assistenza ai clienti e fare un passo avanti verso la costruzione di competenze nelle loro attività commerciali.

Si prevede che la ricezione del chatbot India nel mercato aumenterà da $ 2,6 miliardi nel 2019 a $ 9,4 miliardi entro il 2024 a un tasso annuo normale (CAGR) del 29,7%. Ogni volta che esaminiamo i vantaggi del chatbot per il business, è una lista infinita. Qui in questo articolo, stiamo coprendo un elenco dei vantaggi dei chatbot più comunemente visti. Prima di andare oltre, scopri i vantaggi del chatbot.

Inizialmente dovremmo avere un pensiero inequivocabile riguardo a:

Cosa sono i chatbot?

Per chiarire, un servizio di chatbot in India è un programma che ha la capacità di collaborare di conseguenza con i consumatori e sembra che gli esseri umani stiano chattando 24 ore su 24.

Il chatbot India lavora sui protocolli di intelligenza artificiale (elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico) per ottenere informazioni approfondite e normale associazione con gli esseri umani e offre la disposizione più produttiva e intelligente a lungo termine.

La PNL è la capacità del framework di gestire e affrontare il discorso vocale e di rispondere in un linguaggio chiaro per gli esseri umani. Pertanto, fa suonare la comunicazione come un essere umano con i consumatori.

I chatbot in India per le aziende sono classificati in tre tipi: –

Dovremmo esaminarli qui per una migliore disposizione:

Chatbot basati su regole

Puoi comunicare con i chatbot basati su regole facendo clic sui pulsanti relativi e utilizzando le scelte predefinite. Tuttavia, puoi fare scelte limitate, rendendo questi chatbot i più lenti per aiutare i tuoi consumatori a rintracciare le loro risposte.

Chatbot intellettualmente indipendenti

Utilizza l'intelligenza artificiale per guadagnare dai feedback e dalle richieste del cliente. Qui puoi insegnare ai bot a vedere parole chiave ed espressioni esplicite che avviano le loro reazioni. A lungo termine, questo chatbot per le organizzazioni può fare le prove per vedere un numero sempre crescente di richieste.

Chatbot basati sull'intelligenza artificiale

È una miscela dei chatbot sopra discussi. Utilizza AI, ML e NLP per vedere e ricordare le circostanze specifiche della discussione e la direzione del cliente.

Al momento potresti pensare a come i chatbot per le organizzazioni possono aiutarti ad acquisire i tuoi obiettivi finali.

Che ne dici di mettere in luce alcuni dei 10 principali vantaggi di Chatbot per le tue aziende:

• Supporta la generazione di lead e il nutrimento
• Accessibile al tuo cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Elimina le attività laboriose
• Risparmia sui costi e ottieni un rapido ROI
• I dati ti aiutano a interagire con i clienti
• Migliore produttività del team
• Sviluppa la soddisfazione del cliente
• Chatbot + Live Chat = Esperienza del cliente ibrida
• I chatbot migliorano con il tempo
• Base per la strategia di marketing conversazionale

Supporta la generazione di lead e il nutrimento

i consumatori sono dinamici quando utilizzano i canali. Spinge le organizzazioni a passare dall'attenzione ai consumatori da un canale solitario a un approccio omnicanale o multicanale.

Per esempio

Invece di concentrarsi solo sui consumatori in un canale specifico come SMS o e-mail, adottano una strategia omnicanale per indirizzare i consumatori dove sono dinamici nel sistema biologico computerizzato come media online, SMS, posta, siti e alcuni altri canali.

Un servizio Chatbot in India ha fornito una fase in cui è possibile connettersi e risolvere le loro domande nella fase prescelta. Naturalmente spinge più folla a cambiare in lead.

Ti aiuta inoltre a offrire risposte personalizzate e ottimizzate per il tuo cliente in ogni fase della sua impresa cliente indirizzandolo come indicato dalla tua attività.

Un servizio Chatbot è riempito con domande comuni con le risposte organizzate da esperti. Le richieste nel bot dovrebbero essere pianificate in un flusso che spinga il cliente a dare la risposta giusta alle sue domande e ottenere grandi cambiamenti.

Sviluppa la qualifica di piombo

I bot possono qualificare i lead chiarendo problemi urgenti e dirottandoli all'ufficio pertinente per attività rapide,

Sviluppa il Lead Nurturing

I lead sono quindi mantenuti soggetti al loro ciclo di vita del cliente.

Ad esempio, ogni cliente si trova in una fase alternativa del ciclo di vita del cliente; alcuni sono-

• Dando un'occhiata a un oggetto,
• Contrastato e altri,
• Aggiunto l'oggetto nel camion,
• fase di ricarica,
• Comprato l'oggetto,
• Inoltre, ha bisogno del servizio clienti.

In questo gran numero di fasi, i flussi di chatbot sono espressamente destinati a offrire limiti, codici coupon, limiti, offerte combinate o altre offerte mobili.

Accessibile al tuo cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Gli individui con progressi tecnologici stanno diventando sempre più occupati e hanno bisogno di tutto in un lampo.

Nessun consumatore deve trattenersi per trovare soluzioni alle loro richieste sollevate. I bot sono forse la risposta principale per reagire ai consumatori in pochi secondi e fin dall'inizio.

Nel momento in cui ne hanno bisogno, essere al limite dei consumatori è molto probabilmente il mantra ultraterreno che può supportare la fedeltà e il grado di coerenza dei consumatori.

Il 69% dei consumatori preferisce l'interazione di conversazione per la semplicità di ottenere reazioni immediate alle loro richieste. (Fonte: Salesforce)

Intelligenza simulata I chatbot possono trarre vantaggio dalle associazioni ordinarie e con il tempo lavorano per trasmettere il loro supporto ai consumatori. Inoltre, i chatbot utilizzano un tono estremamente piacevole con i consumatori che li convincono a puntare a un alto livello di impegno per l'articolo o l'amministrazione.

Elimina le attività laboriose

Gran parte delle domande che arrivano ai consumatori è la stessa. Un servizio di chatbot in India può rispondere a tutti questi lavori che non devono preoccuparsi della mediazione umana. Inoltre, i chatbot non rimarranno delusi dalle richieste ridondanti dei consumatori e possono rispondere correttamente con il messaggio giusto ogni volta e in un bel po' di volte.

Secondo gli esperti, il 64% dei consumatori si aspetta un'assistenza continua dai chatbot e il 55% per reazioni immediate.

Risparmia sui costi e ottieni un rapido ROI

Secondo Chatbot Magazine , utilizzando chatbot e specialisti di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono ridurre i costi generali del servizio clienti fino al 30%.

Un chatbot è un modo di alto livello per gestire i problemi del cliente in modo ancora più ragionevole a meno spese. I chatbot non sostituiranno le persone, ma possono aiutare le organizzazioni a ridurre il numero di leader dei clienti richiesti.

Un chatbot può risolvere tutte le domande essenziali e superarle e lasciare solo le questioni complesse trasferite ai capi cliente.

Le persone sono più costose dei chatbot; inoltre, possono essere accessibili ai consumatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ti aiuta inoltre a stare al passo con il grado di coerenza del tuo cliente, l'adempimento che, quindi, ti consente di lavorare sul tuo ROI.

Migliore produttività del team

I servizi di chatbot non sostituiranno le persone, ma sono un aiuto extra per gli affari o il gruppo di promozione nel supportare le loro attività. Gestisce l'aiuto essenziale e trasmette solo problemi complessi al gruppo di supporto client (CX). Ad esempio, le normali richieste, ad esempio, lo stato della richiesta, il numero di contatto della persona di consegna, il cambio merce, i tempi di consegna, il saldo, la spiegazione dell'account e altri simili.

Per ogni azienda, si è trasformato in un elemento essenziale per l'invio di chatbot e la robotizzazione dell'assistenza clienti. Il tempo impiegato dal gruppo CX verrà ridotto al massimo e, quindi, doppia utilità del gruppo.

Il 47% dei consumatori è aperto all'acquisto di articoli tramite un bot. Inoltre, le persone considerano che parlare con un chatbot sia il modo più ideale per comunicare con le organizzazioni. (Fonte: Hubspot)

Che ne dici di chiarire alcune misurazioni dell'utilità di gruppo che ritraggono la fattibilità del chatbot: –

Primo tempo di risposta

I chatbot sono in grado di rispondere a tutte le domande generali che i consumatori si pongono per la maggior parte quando collaborano inizialmente con un marchio, risparmiando tempo e denaro per il gruppo CX.

Tempo medio di risoluzione

I chatbot sono pianificati con un tempo di reazione predefinito alle richieste sollevate dal cliente in modo che sembrino una reazione umana.

Problemi di scala risolti

Gran parte delle richieste complessive viene risolta dal chatbot stesso prima che si coordini con il gruppo CX. Ciò riduce il numero di biglietti ottenuti dal gruppo CX.

Risposte alla domanda sulla scala

I chatbot sono dinamici senza sosta che non perderanno nessuna domanda da parte dei consumatori. Ha quindi risposto alla domanda in scala.

I dati ti aiutano a interagire con i clienti

Un servizio di chatbot in India può aiutarti ad acquisire l'obiettivo del tuo cliente. Hai bisogno di sapere come?

Chatbot raccoglie dati vitali dai consumatori come il loro nome, la motivazione alla base della visita del bot e altri comparabili. Tali dati possono aiutare il gruppo CX a comprendere il problema dell'obiettivo del cliente e a prepararsi con la probabile risposta per esso.

In effetti, anche i chatbot possono sezionare le informazioni raccolte da se stessi e fornire le risposte essenziali ai consumatori che possono connettersi con i consumatori.

Chatbot + Live Chat = Esperienza ibrida del consumatore

Per la maggior parte, quando parliamo di chatbot, crediamo che sia solo il bot che risponde alle domande. In ogni caso, non lo è; il chatbot accompagna inoltre il supporto della chat dal vivo da parte degli umani.

Un chatbot può rispondere a richieste generali e problemi complessi, oppure laddove il bot non riesce a comprendere il piano del cliente, gli esseri umani prendono il controllo del discorso e risolvono i problemi. Chatbot + visita dal vivo può far sì che la progressione regolare dell'interazione fornisca reazioni continue ai consumatori.

Sviluppa la soddisfazione del cliente

Molto probabilmente le organizzazioni utilizzano la posta elettronica e il servizio di call back al proprio gruppo. Gli individui in una circostanza interessante utilizzano spesso questo ufficio e le persone in eccesso passano ai tuoi rivali se inizialmente riscontrano problemi.

Un chatbot può rispondere istantaneamente a tutte queste domande fondamentali, il che soddisfa i consumatori e generalmente attireranno ulteriormente la tua immagine e svilupperanno ulteriormente le offerte. In questo mondo serio, non possiamo rischiare di perdere consumatori o trascurare di cambiare le possibilità. Un breve rinvio da parte tua nel reagire al tuo cliente può avvantaggiare il tuo rivale.

L'invio di un chatbot per affari farà sentire il tuo cliente avvantaggiato, sviluppando ulteriormente l'immagine dell'immagine e la dedizione del cliente nel lungo periodo.

In generale, nella clinica medica e nell'industria dei viaggi, gli individui impartiscono in dialetti diversi. Per quanto li riguarda, un chatbot personalizzato multilingue può funzionare come una meraviglia poiché osservare un leader CX che si rende conto che vari dialetti sarà problematico. Secondo i dettagli B2B, le conversazioni dal vivo hanno un tasso di fedeltà dei consumatori del 73% se utilizzate per la cooperazione dei clienti con i marchi.

Come indicato dalla ricerca Help shift, il 79% dei consumatori partecipa a una conversazione dal vivo su canali diversi. Inoltre, è ampiamente considerato un metodo rapido, più produttivo e vantaggioso per affrontare i problemi.

Un chatbot può aiutarti a raggiungere il tuo obiettivo finale di essere un cliente felice. Se i consumatori sono soddisfatti, diventano più fedeli alla tua immagine, aumentano lo standard di coerenza del cliente, il tasso di impegno e persino la promozione orale nella loro organizzazione.

I chatbot migliorano con il tempo

I chatbot hanno bisogno di una valutazione e di un miglioramento progressivi. L'esecuzione di Chatbot dovrebbe essere valutata alla luce dell'esperienza del cliente, della convenienza, del tempo trascorso dai consumatori e di altri. I chatbot possono trarre vantaggio dal feedback del cliente e fornire accordi ulteriormente sviluppati incessantemente.

I mezzi che puoi utilizzare per l'avanzamento di Chatbot includono:

• Un tipo migliore di buona novella
• Valorizzare i cambiamenti.
• Conteggio nuovi articoli
• Offrendo oggetti o amministrazioni più importanti
• Dare ulteriori sottigliezze

Base per la strategia di marketing conversazionale

Non è una cosa preziosa per i consumatori entrare in contatto con i marchi proprio come fanno sui palcoscenici con i compagni?

i consumatori preferirebbero non leggere materiali estesi per avere familiarità con l'articolo o le amministrazioni. A parità di condizioni, hanno bisogno di un modo sostitutivo. I robot vocali possono soddisfare l'esigenza della tua tecnica pubblicitaria conversazionale. Un chatbot può essere organizzato con aiuto vocale, di testo o con immagini.

Come indicato dall'indagine di Deloitte, le persone che provano oratori scaltri si svilupperanno del 30% in modo coerente, a partire da 33,3 milioni nel 2017 fino al 2022. L'aiuto vocale sta ricevendo costantemente due miliardi di richieste. Le organizzazioni si stanno inoltre muovendo verso di esso per usarlo.

Conclusione

In conclusione, i Chatbot sono l'accordo legittimo nell'assistenza ai clienti in questo giorno ed era di innovazione. Danno una scelta facile da comprendere e utilizzare per l'opzione più esorbitante di un'applicazione. Se la tua azienda può affrontare i problemi dei tuoi consumatori senza sprecare un enorme carico di denaro e tempo nella fase di avanzamento dell'applicazione, c'è qualche motivo valido per cui non prenderesti in considerazione un chatbot? C'è ancora un'opportunità per migliorare il modo in cui funzionano, tuttavia, man mano che l'innovazione continua a svilupparsi, anche le capacità dei chatbot aumenteranno. Anticipa che dovrebbero rivelarsi notevolmente più facili da usare e avere punti salienti extra che miglioreranno il modo in cui un chatbot può aiutare la tua attività. Inoltre, considerando che lavorano costantemente per la tua attività, senza sosta, senza lamentele o la necessità di giorni liberi, forse un chatbot spingerà la tua attività a un livello superiore.

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