En Önemli Nedenler – B2B Şirketleri Neden Chatbot Düşünmeli?

Tanıtım

Chatbot for business, pazarda müşteri desteği olan bir farklılaştırıcı elde etmektir. Harris Interactive tarafından yönlendirilen uzmanlara göre, tüketicilerin %88'i, verdikleri ürün veya yönetim türünden çok, mükemmel müşteri hizmeti sunan kuruluşlara daha yatkın. Chatbot India , müşterilerinizi tatmin etmek ve şansları kalmadığında sizi erişilebilir kılmak için müşteri yardımınızı yeterince toplar. Bir sohbet robotu şu anda marka satın alan tüketiciler için katma değer bir yönetim değildir. Gerçekten de, KOBİ'ler bile, müşteri yardımlarını daha da geliştirmek ve iş görevlerinde yeterlilik oluşturmaya yönelik bir adım atmak için chatbot'a gidiyor.

Pazardaki chatbot Hindistan alımının, 2019'da 2,6 milyar dolardan 2024 yılına kadar 9,4 milyar dolara, normal yıllık yüzde 29,7 oranında (CAGR) artması bekleniyor. Chatbot'un iş açısından avantajlarını incelediğimizde, bu hiç bitmeyen bir listedir. Bu yazıda, en sık görülen sohbet robotlarının avantajlarının bir listesini ele alıyoruz. Daha fazla ilerlemeden önce sohbet robotunun faydalarını öğrenin.

Başlangıçta şu hususla ilgili hatasız bir düşünceye sahip olmalıyız -

Chatbotlar nedir?

Açıklığa kavuşturmak gerekirse, Hindistan'daki bir sohbet robotu hizmeti, tüketicilerle işbirliği yapma kapasitesine sahip bir programdır ve kulağa insanlar 24 saat sohbet ediyor gibi geliyor.

Chatbot India , bilgi içgörülerinden ve insanlarla normal ilişkilerden yararlanmak için AI protokolleri (Doğal dil İşleme ve Makine Öğrenimi) üzerinde çalışır ve uzun vadede en üretken ve akıllı düzenlemeyi sunar.

NLP, çerçevenin konuşma söylemini ele alma ve bunlarla ilgilenme ve insanlar için net bir dilde yanıt verme kapasitesidir. Böylece tüketicilerle iletişimin insan gibi görünmesini sağlar.

Hindistan'da İşletmeler için Chatbot Üç Türe Ayrılır: -

Daha iyi bir düzenleme için onları burada incelemeliyiz:

Kural tabanlı sohbet robotları

İlgili butonlara tıklayarak ve önceden tanımlanmış seçenekleri kullanarak kural tabanlı sohbet robotları ile iletişim kurabilirsiniz. Bununla birlikte, kısıtlı seçimler yapabilir ve bu sohbet robotlarını, tüketicilerinizin yanıtlarını izlemelerine yardımcı olmak için en yavaş hale getirebilirsiniz.

Entelektüel Olarak Bağımsız Chatbotlar

Müşterinin geri bildirim ve istek parçalarından yararlanmak için yapay zekayı kullanır. Burada botlara, tepkilerini başlatan açık anahtar kelimeleri ve ifadeleri görmeyi öğretebilirsiniz. Uzun vadede, kuruluşlara yönelik bu sohbet robotu, giderek artan sayıda sorgu görmek için kendilerini prova edebilir.

Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotları

Yukarıda tartışılan sohbet robotlarının bir karışımı. Tartışmanın özel koşullarını ve müşterinin yönünü görmek ve hatırlamak için AI, ML ve NLP'yi kullanır.

Şu anda, kuruluşlar için sohbet robotlarının nihai hedeflerinizi elde etmede size nasıl yardımcı olabileceği hakkında bir fikriniz olabilir.

İşletmeleriniz İçin En İyi 10 Chatbot Avantajına Işık Tutmaya Ne dersiniz:

• Müşteri Adayı Üretimini ve Yetiştirmeyi Destekleyin
• Müşterinize 7/24 Erişilebilir
• Zahmetli Görevleri Ortadan Kaldırır
• Maliyetten Tasarruf Edin ve Hızlı Yatırım Getirisi Alın
• Veriler, Müşterilerle İletişim Kurmanıza Yardımcı Olur
• Daha İyi Ekip Üretkenliği
• Müşteri Memnuniyetini Geliştirin
• Chatbot + Canlı Sohbet = Hibrit Müşteri Deneyimi
• Sohbet Robotları Zamanla İyileşir
• Konuşma Pazarlama Stratejisinin Temeli

Müşteri Adayı Üretimini ve Yetiştirmeyi Destekleyin

tüketiciler kanalları kullandıklarında dinamiktir. Kuruluşları, tüketicilere tek bir kanaldan çok kanallı veya çok kanallı bir yaklaşıma odaklanmaya yönlendirir.

Örneğin

Yalnızca SMS veya e-posta gibi belirli bir kanaldaki tüketicilere odaklanmak yerine, çevrimiçi medya, SMS, Posta, siteler ve diğer bazı kanallar gibi bilgisayarlı biyolojik sistemde dinamik oldukları tüketicileri hedeflemek için Omni kanal stratejisini benimserler.

Hindistan'daki bir Chatbot hizmeti , seçtikleri aşamada bağlantı kurabileceğiniz ve sorularını çözebileceğiniz bir aşama verdi. Doğal olarak, daha fazla kalabalığın potansiyel müşterilere dönüşmesini sağlar.

Ayrıca, müşterinizi işletmenizin belirttiği şekilde yönlendirerek, müşteri girişiminin her aşamasında müşteriniz için özelleştirilmiş ve ince ayarlı cevaplar sunmanıza yardımcı olur.

Bir Chatbot hizmeti , uzmanlar tarafından düzenlenen yanıtlarla ortak sorgulardan oluşur. Bottaki sorgular, müşteriyi sorularına doğru yanıt vermeye ve büyük değişiklikler elde etmeye yönlendiren bir akışta planlanmalıdır.

Müşteri Adayı Kalifikasyonunu Geliştirin

Botlar, acil sorunları açıklığa kavuşturarak ve hızlı faaliyetler için ilgili ofise yönlendirerek olası satışları nitelendirebilir,

Lider Beslemeyi Geliştirin

Bu nedenle, müşteri adayları müşteri yaşam döngüsüne tabi olarak desteklenir.

Örneğin, her müşteri, müşteri yaşam döngüsünün alternatif bir aşamasında yer alır; bazıları-

• Bir öğeye bakmak,
• Kontrast ve diğerleri,
• Kamyondaki eşya eklendi,
• Şarj aşaması,
• öğeyi satın aldı,
• Ayrıca, müşteri hizmetine ihtiyacı var.

Bu çok sayıda aşamada, chatbot akışları açıkça limitler, kupon kodları, limitler, birleşik teklifler veya diğer hareketli teklifler sunmaya yöneliktir.

Müşterinize 7/24 Erişilebilir

Teknolojilerdeki ilerlemeler ile bireyler daha meşgul hale geliyor ve her şeye bir anda ihtiyaç duyuyorlar.

Hiçbir tüketicinin, sorulan sorularına çözüm bulmak için geri durmasına gerek yok. Botlar, tüketicilere saniyeler içinde ve en baştan tepki vermenin belki de ana cevabıdır.

İhtiyaç duydukları noktada, tüketicilerin yanında olmak, büyük olasılıkla, tüketici sadakatini ve tutarlılık derecesini destekleyebilecek uhrevi mantradır.

Tüketicilerin %69'u, sorularına anında tepki almanın basitliği nedeniyle konuşma etkileşimini tercih ediyor. (Kaynak: Salesforce)

Simüle edilmiş zeka Chatbotlar, sıradan derneklerden kazanabilir ve zamanla desteklerini tüketicilere iletmek için çalışır. Ek olarak, sohbet robotları, onları ürün veya yönetim için yüksek bir taahhüt düzeyine gitmeye ikna eden tüketicilerle son derece hoş bir ton kullanır.

Zahmetli Görevleri Ortadan Kaldırır

Tüketicilere gelen soruların büyük bir kısmı aynı. Hindistan'daki bir chatbot hizmeti , insan arabuluculuğu ile uğraşması gerekmeyen tüm bu tür çalışmalara cevap verebilir. Ek olarak, sohbet robotları tüketicilerin gereksiz sorularıyla hayal kırıklığına uğramayacak ve birkaç kez doğru mesajla doğru cevap verebilir.

Uzmanlara göre, tüketicilerin %64'ü sohbet robotlarından kesintisiz yardım bekliyor ve %55'i anlık tepkiler için.

Maliyetten Tasarruf Edin ve Hızlı Yatırım Getirisi Alın

Chatbot Magazine'e göre kuruluşlar, chatbot ve yapay zeka uzmanlarını kullanarak genel müşteri hizmeti maliyetlerini %30'a kadar azaltabilir.

Chatbot, müşterinin sorunlarını daha az masrafla daha makul bir şekilde ele almanın üst düzey bir yoludur. Chatbotlar insanların yerini almayacak, ancak gerekli müşteri lideri sayısını azaltarak kuruluşlara yardımcı olabilirler.

Bir sohbet robotu, temel soruların her birini çözebilir ve bunları aşabilir ve yalnızca karmaşık sorunları müşteri şeflerine bırakabilir.

İnsanlar sohbet robotlarından daha pahalıdır; ek olarak, tüketiciler tarafından 7/24 erişilebilir olabilirler. Ayrıca, müşterinizin tutarlılık derecesine ayak uydurmanıza yardımcı olur, bu da sizi yatırım getirinizin üzerinde çalışmanız için güçlendirir.

Daha İyi Ekip Üretkenliği

Chatbot hizmetleri insanların yerini almayacak, ancak anlaşmalara veya tanıtım gruplarına görevlerini desteklemede ekstra yardım sağlıyor. Temel yardımı ele alır ve yalnızca karmaşık sorunları istemci destek (CX) grubuna iletir. Örneğin, normal sorgular, örneğin, talep durumu, teslimat görevlisi irtibat numarası, mal değişimi, teslimat süresi, bakiye, hesap açıklaması ve karşılaştırılabilir diğerleri.

Her işletme için, sohbet robotları göndermenin ve müşteri desteğini robotlaştırmanın önemli bir parçası haline geldi. CX grubunun kullandığı süre, en büyük dereceye kadar azalacak ve böylece iki kat grup kullanışlılığı olacaktır.

Tüketicilerin %47'si bir bot aracılığıyla ürün satın almaya açık. Ek olarak, bireyler bir chatbot ile konuşmanın kuruluşlarla iletişim kurmanın en ideal yolu olduğunu düşünüyor. (Kaynak: Hubspot)

Chatbot'un uygulanabilirliğini gösteren bazı grup kullanışlılık ölçümlerini aydınlatmaya ne dersiniz: –

İlk Müdahale Süresi

Chatbot'lar, tüketicilerin çoğunlukla bir marka ile işbirliği yaptıklarında, CX grubu için zamandan ve maliyetten tasarruf ederken sordukları tüm kapsamlı soruları ele alabilir.

Ortalama Çözünürlük Süresi

Chatbotlar, müşteri tarafından sorulan sorulara bir insan tepkisi gibi görünecek şekilde önceden tanımlanmış bir tepki süresi ile planlanır.

Çözülen Ölçek Sorunları

Genel sorguların büyük bir kısmı, CX grubuna koordine edilmeden önce sohbet robotunun kendisi tarafından halledilir. Bu, CX grubunun aldığı bilet sayısını azaltır.

Ölçek Sorgusu Yanıtlandı

Chatbot'lar, tüketicilerden gelen hiçbir soruyu kaçırmayan, kesintisiz dinamiktir. Böylece ölçek sorusu yanıtlanmıştır.

Veriler, Müşterilerle İletişim Kurmanıza Yardımcı Olur

Hindistan'daki bir chatbot hizmeti , müşterinizin hedefini elde etmenize yardımcı olabilir. Nasıl olduğunu bilmek mi gerekiyor?

Chatbot, tüketicilerden adları, botu ziyaret etme motivasyonları ve karşılaştırılabilir diğerleri gibi hayati verileri toplar. Bu veriler, müşterinin amaç konusunu anlama ve buna olası yanıtla hazırlanma konusunda CX grubuna yardımcı olabilir.

Aslında, sohbet robotları bile kendilerinden toplanan bilgileri inceleyebilir ve tüketicilerle bağlantı kurabilecek tüketicilere gerekli yanıtları verebilir.

Chatbot + Canlı Sohbet = Hibrit Tüketici Deneyimi

Çoğunlukla, chatbot hakkında konuştuğumuzda, soruları cevaplayanın sadece bot olduğuna inanıyoruz. Her durumda, değil; chatbot ayrıca insanlardan canlı sohbet desteğine eşlik eder.

Bir sohbet robotu, genel sorguları ve karmaşık sorunları ele alabilir veya botun müşteri planını anlayamadığı durumlarda, insanlar konuşma kontrolünü ele alır ve sorunları çözer. Chatbot + canlı ziyaret, etkileşimin sorunsuz ilerlemesine ve tüketicilere sürekli tepkiler vermesine neden olabilir.

Müşteri Memnuniyetini Geliştirin

Büyük olasılıkla kuruluşlar e-postaya gider ve gruplarına geri arama yapar. İlginç bir durumda olan kişiler bu ofisi sıklıkla kullanırlar ve fazlalık insanlar ilk başta herhangi bir sorun yaşarlarsa rakiplerinize dönüşürler.

Bir sohbet robotu , tüm bu tür temel soruları anında yanıtlayabilir, bu da tüketicileri tatmin eder ve genellikle imajınızla daha fazla ilgilenecek ve anlaşmaları daha da geliştirecektir. Bu ciddi dünyada, tüketicileri kaybetme veya olasılıkları değiştirmeyi ihmal etme tehlikesiyle karşı karşıya kalamayız. Müvekkilinize tepki verirken sonunuzdan kısa bir erteleme, rakibinize avantaj sağlayabilir.

İş için bir sohbet robotu göndermek, müşterinizin avantajlı hissetmesine neden olacak, uzun vadede görüntü resminizi ve müşteri bağlılığınızı daha da geliştirecektir.

Genel olarak, tıbbi klinik ve seyahat endüstrisinde bireyler farklı lehçelerde bilgi verir. İlgilenebilecekleri kadarıyla, çok dilli özelleştirilmiş bir sohbet robotu bir harika gibi çalışabilir, çünkü bir Müşteri Deneyimi liderinin çeşitli lehçeleri fark ettiğini gözlemlemek zahmetli olacaktır. B2B detaylarına göre, canlı konuşma, markalarla müşteri işbirliği için kullanıldığında %73 tüketici sadakat oranına sahip.

Help shift araştırmasının belirttiği gibi, tüketicilerin %79'u farklı kanallar üzerinden canlı sohbete gidiyor. Ayrıca, sorunların üstesinden gelmek için yaygın olarak hızlı, daha üretken ve avantajlı bir yöntem olarak kabul edilir.

Bir sohbet robotu, mutlu bir müşteri olma nihai hedefinizi gerçekleştirmenize yardımcı olabilir. Tüketiciler tatmin edilirse, imajınıza daha sadık olurlar, müşteri tutarlılık standardını, taahhüt oranını ve hatta kuruluşlarında ağızdan tanıtımını artırırlar.

Sohbet Robotları Zamanla İyileşir

Chatbot'ların ilerlemekte olan bir değerlendirmeye ve iyileştirmeye ihtiyacı var. Chatbot uygulaması, müşteri deneyimi, kolaylık, tüketiciler tarafından harcanan zaman ve diğerleri ışığında değerlendirilmelidir. Chatbotlar, müşterinin geri bildiriminden faydalanabilir ve durmaksızın daha fazla gelişmiş düzenleme sağlayabilir.

Chatbot gelişimi için kullanabileceğiniz araçlar şunları içerir:

• Daha iyi bir tür müjde
• Değişikliklere değer vermek.
• Yeni öğeleri sayma
• Daha önemli öğeler veya yönetimler sunmak
• Daha fazla incelik vermek

Konuşma Pazarlama Stratejisinin Temeli

Tüketicilerin yol arkadaşlarıyla bilgilendirme aşamalarında olduğu kadar markalarla da bağlantı kurması değerli bir şey değil mi?

tüketiciler, ürüne veya idarelere aşina olmak için kapsamlı materyalleri okumayı tercih etmezler. Her şey eşit olduğundan, ikame bir yola ihtiyaçları var. Sesli botlar, sohbete dayalı reklamcılık tekniğinizin ihtiyacını karşılayabilir. Bir sohbet robotu sesli, yazılı veya resimli yardımla düzenlenebilir.

Deloitte'un araştırmasına göre, akıllı konuşmacıları prova eden insanlar, 2017'de 33,3 milyondan 2022'ye kadar tutarlı bir şekilde %30 oranında gelişecek. Sesli yardım artık sürekli olarak iki milyar talep alıyor. Kuruluşlar ayrıca onu kullanmak için ona doğru ilerliyorlar.

Çözüm

Sonuç olarak, Chatbot'lar, bu gün ve inovasyon çağında müşteri desteğinde meşru düzenlemedir. Bir uygulamanın daha fahiş seçeneğine, anlaşılması ve kullanılması kolay bir seçenek sunarlar. İşletmeniz, uygulama geliştirme aşamasında çok fazla nakit ve zaman harcamadan tüketicilerinizin sorunlarını çözebiliyorsa, bir sohbet robotunu düşünmemeniz için geçerli bir neden var mı? Çalışma biçimleriyle daha iyi olmak için hala bir fırsat var, ancak inovasyon gelişmeye devam ettikçe sohbet robotlarının kapasiteleri de artacak. Kullanımlarının oldukça kolay olacağını ve bir sohbet robotunun işinize nasıl yardımcı olabileceğini iyileştirecek ekstra vurgulara sahip olacaklarını tahmin edin. Ayrıca, işiniz için sürekli, durmadan, homurdanmadan veya izin günü gerektirmeden çalıştıklarını düşünürsek, belki bir chatbot işinizi daha yüksek bir seviyeye taşıyacaktır.

Cybot Chatbot'un denemek için ücretsiz bir formu bile var. Ne için tutuyorsun? Şimdi dene!