Um sonho: alinhar sua equipe de marketing para triunfar através da incerteza econômica
Publicados: 2022-08-19Se você deseja que sua estratégia de marketing não apenas sobreviva, mas prospere por meio da inflação, sua equipe precisa funcionar essencialmente como um organismo ágil, adaptável e orientado a objetivos.
Isso começa com o estabelecimento de uma mentalidade de “One Team” em todos os objetivos, processos e prioridades e, em seguida, recursos e preparação de seu pessoal para monitorar e se adaptar efetivamente às necessidades em mudança de seu público.
Se todos estiverem alinhados e responderem proativamente às informações em tempo real, sua marca emergirá triunfante do outro lado dessa tempestade econômica. Você também estará em uma boa posição para reservar um tempo para planejar o futuro e saber como posicionar melhor sua empresa agora para ter sucesso quando a economia voltar ao normal.
Estabeleça uma base sólida para traçar o caminho para o sucesso do marketing através das ondas violentas da inflação
Comece com seus objetivos principais de negócios (CBOs) para os quais todo o seu marketing deve trabalhar. Pense em suas CBOs como seu destino final, e a inflação não deve afetar isso. Mas a maneira como você realmente chega lá pode mudar à medida que as circunstâncias evoluem.
Suas metas de marketing e KPIs principais fluem dos CBOs e ajudarão a traduzir esses objetivos de alto nível em uma definição clara e digerível do que você deseja realizar para os membros de sua equipe.
Quando todos compartilham a mesma visão, você estabelece a base estratégica sólida que ajuda a desbloquear agilidade efetiva, porque seus especialistas podem ajustar estratégias específicas de canal e táticas de campanha dinâmicas com base no que realmente está acontecendo, independentemente de quão novo ou inesperado, para uma melhor posição o negócio para atingir esses objetivos.
Você deve usar a mentalidade de uma equipe para garantir que todos os elementos essenciais estejam no lugar. 
A agilidade também requer um fluxo de insights úteis orientados por dados, comunicação clara e processos estabelecidos entre as funções e medição holística que todos podem acessar para garantir que as pessoas permaneçam na mesma página, mitigar a concorrência negativa entre equipes e apoiar os esforços uns dos outros.
Isso não é útil apenas quando os tempos ficam difíceis; desenvolver essa prática recomendada sobrecarregará seus recursos de marketing a longo prazo.
Estabeleça um Win Room regular com partes interessadas multifuncionais para fazer melhores ajustes estratégicos e decisões de preços
Para tomar decisões eficazes rapidamente quando as circunstâncias estão mudando rapidamente, seus especialistas precisam compartilhar informações, trocar ideias e comunicar-se com eficiência. É disso que se trata a Sala Win.
Sua Sala Win deve se reunir pelo menos uma vez por semana para analisar novos dados e analisar de forma holística seus planos de marketing para descobrir o que precisa mudar. Deve consistir em um pequeno grupo de partes interessadas multifuncionais com responsabilidades claras que farão ajustes e divulgarão essas informações para a equipe mais ampla.
Eles devem analisar dados de várias fontes para tomar decisões, especialmente quando se trata de um cenário econômico complexo: insights de desempenho em canais e segmentos de clientes, dados de margem e informações de preços, atualizações de estoque e mudanças na cadeia de suprimentos, análises competitivas e verticais tendências e indicadores macroeconômicos e liderança de pensamento de marketing geral, para citar alguns. Cada parte interessada pode ser encarregada de trazer alguns desses componentes para a mesa.
Nenhuma decisão é provavelmente mais crítica durante um período inflacionário do que o preço. O marketing geralmente tem mais autonomia sobre os calendários promocionais, e o Win Room pode ajudar a garantir que você não esteja cortando preços ou oferecendo descontos à toa, mas olhando para onde eles fazem mais sentido: quais clientes são altamente impactados, quais produtos são os ajuste certo, onde você não está reduzindo a lucratividade de maneira insustentável.
Mas o Win Room também pode ser uma ferramenta para garantir que o marketing tenha um lugar à mesa quando se trata de decisões de preços em geral. Quando os consumidores estão focados no valor, as decisões de preços têm um impacto direto e muitas vezes imediato na capacidade do marketing de entregar aos CBOs.
O Win Room pode incluir ou trabalhar com outros departamentos, como produtos ou finanças, para identificar onde os aumentos de preços são essenciais e onde podem ser compensados em itens-chave para segmentos críticos de clientes. O marketing também pode trazer insights que ajudarão a otimizar os preços que não estão disponíveis em outros lugares, incluindo demanda, principais métricas de desempenho que indicam o impacto dos preços, reações dos clientes às mudanças de preços e táticas dos concorrentes.
Tanto os calendários promocionais quanto os preços devem ser continuamente revistos enquanto os consumidores estiverem sendo impactados pela inflação.
Olhe para os dados para iluminar seu caminho, mas não se esqueça de que a comunicação é fundamental para dirigir o navio
Você provavelmente não conseguirá mudar toda a estrutura de sua organização só porque a inflação está aumentando. Prepare-se para o que está por vir, colocando as pessoas, processos e ferramentas certas no lugar.
Isso começa com dados.
Fonte: Deloitte
Embora os dados gerais do consumidor sejam uma ótima maneira de entender as tendências macroeconômicas, você deve combinar essas informações com seus próprios dados de negócios para entender melhor como seus clientes estão reagindo, o que está mudando em suas vidas e como estão tomando decisões. Você pode considerar a criação de um painel compartilhado de alto nível que integre diferentes fontes de dados e inclua informações de tendências maiores (como o Índice de Confiança do Consumidor) acessíveis à sua equipe.
A inflação afeta diferentes grupos de consumidores de forma diferente, e as mudanças comportamentais não serão uniformes. Os líderes de marketing mais inteligentes aproveitarão o Win Room ou processos semelhantes que facilitam o alinhamento para aprofundar seus dados e entender como diferentes segmentos de clientes estão reagindo às mudanças, desde procurar mais negócios até exibir ansiedade geral em relação ao impacto nas economias para mudar para um processo de consideração mais longo.
Não jogue a mesma solução em todas as pessoas. Procure padrões de desempenho e padrões de gastos que aprimorem sua capacidade de se antecipar e criar ofertas, mensagens e criativos específicos para diferentes grupos e canais.
Prepare respostas claras e concisas para essas perguntas para que suas equipes possam entender claramente o que está impulsionando as mudanças estratégicas ou táticas:
- Uma mudança é um ajuste de longo prazo para uma nova prática recomendada ou um teste limitado de curto prazo?
- Quais insights estão impulsionando essas mudanças? Como isso deve impactar as campanhas, do criativo ao público?
- Como você (ou a Win Room) supõe que essas mudanças ajudarão a equipe a atingir seus objetivos compartilhados?
- Quem deve fazer o que para implementar essas mudanças?
Priorizar o alinhamento multifuncional é o caminho mais rápido para dar à sua marca uma clara vantagem competitiva em um momento de intensas mudanças econômicas.