Usando o Crazy Egg para expandir sua loja de comércio eletrônico

Otimizar sua loja de comércio eletrônico para aumentar as conversões começa com a compreensão de como os compradores on-line a usam. Caso contrário, você não saberá o que melhorar em primeiro lugar.

O problema é que entender como os visitantes usam seu site de comércio eletrônico para crescer requer pesquisa e por onde começar, o que testar, reunir participantes e fazer arranjos pode parecer mais uma avalanche do que uma lista de tarefas.

É por isso que montamos um guia de métodos de pesquisa de UX e é por isso que existem ferramentas como o Crazy Egg: para tornar a compreensão de como os usuários interagem com seu site simples (e, no caso do Crazy Egg, colorido).

Como ferramenta de marketing, os instantâneos do Crazy Egg mostram como os clientes em potencial usam seu site, para que você saiba onde suavizar a experiência deles para aumentar as conversões.

Mas, como acontece com qualquer ferramenta, ajuda saber como usá-la.

Neste artigo, revisaremos os principais recursos do Crazy Egg (mapas de calor, mapas de rolagem, relatórios de cliques, gravações de sessões e testes A/B) com dicas rápidas sobre como começar a otimizar seu site e estratégias de marketing para crescer imediatamente.

Use mapas de calor para entender os usuários

Os mapas de calor revelam como os visitantes do site se comportam em cada página do seu site, mostrando quais áreas obtêm mais envolvimento. O mapa indica áreas de alto engajamento com cores mais quentes (vermelhos) e áreas de baixo engajamento com cores frias (azul).

Imagem de Crazy Egg.

O Crazy Egg permite que você filtre os resultados do mapa de calor pela campanha (por exemplo, e-mail marketing, anúncios) que trouxe os usuários ao seu site para ver como cada público se comporta. Você pode usar relatórios do Google Analytics em conjunto com mapas de calor para obter informações adicionais e verificar dados cruzados.

Os mapas de calor são uma ótima ferramenta quando você está redesenhando qualquer página do seu site de comércio eletrônico. Antes de alterar a página, veja como os usuários interagem com a iteração atual para aproveitar seus pontos fortes e remover seus pontos fracos. Você obterá melhores resultados com menos iterações de design.

Os relatórios de lista no Crazy Egg dividem os dados numéricos da página por elemento. Consulte esses dados para diferenciar os elementos de bom desempenho que estão próximos uns dos outros em um mapa de calor ou de cor semelhante.

Dicas rápidas

Simplifique os designs

Remova os elementos azuis desnecessários que não funcionam e os elementos vermelhos que distraem os elementos mais importantes.

Destaque informações críticas

Encontre qualquer informação vital na cor azul e mova-a para uma área com mais envolvimento ou teste uma nova cópia para chamar mais atenção para essa informação.

Melhorar a arquitetura da informação

Organize os elementos em ordem de importância para os usuários com os objetivos da página em mente.

Aumente as conversões

Atualize CTAs que não estão chamando a atenção. Você pode tentar mudar a cópia, usando elementos de design para ajudá-los a se destacar ou movê-los para um local mais visível.

Concentre seus esforços

Combine suas estratégias do Google Analytics e Crazy Egg. Por exemplo, use os relatórios de fluxo do Google para ver em quais páginas os usuários clicam e desistem e, em seguida, extraia relatórios para essas páginas no Crazy Egg para obter informações mais detalhadas sobre o motivo.

Use mapas de rolagem para melhorar as páginas de destino do comércio eletrônico

Os mapas de rolagem mostram como os usuários rolam em uma página e são codificados por cores como mapas de calor. Você pode ver quais seções os usuários passam rapidamente e onde param para explorar. Áreas de cores mais claras significam que o usuário permaneceu nessa seção de uma página por mais tempo.

Imagem de Crazy Egg.

Use mapas de rolagem para revelar em qual conteúdo os visitantes estão interessados ​​e decidir onde colocar o conteúdo que você deseja que os visitantes vejam.

Ao reorganizar o conteúdo com base em um mapa de rolagem, teste A/B a alteração antecipadamente. O interesse dos visitantes em uma área de uma página pode ter sido devido ao conteúdo em si, e substituí-lo por outro conteúdo não garante que o novo conteúdo desperte tanto interesse.

Dicas rápidas

Obter usuários abaixo da dobra

Verifique se as pessoas passam pela dobra. Caso contrário, talvez seja necessário tornar seu conteúdo mais atraente ou deixar claro que há mais para ver.

Incentive o consumo de conteúdo

Veja até onde as pessoas estão dispostas a rolar. Condense onde puder ou escreva títulos atraentes nos pontos de desistência para levá-los mais adiante na página.

Priorize conteúdo importante

Se você tiver informações ou conteúdo que deseja promover, como um benefício ou uma venda, mas não estiver recebendo atenção suficiente, considere movê-lo para um local mais atraente para que seja visto.

Use relatórios de cliques de sobreposição para aprimorar estratégias de marketing

O Overlay é um relatório de cliques que você pode usar para entender a navegação, os desejos e a confusão do usuário.

Apropriadamente chamado, o Overlay fornece uma sobreposição de uma página da Web onde você pode ver em todos os lugares em que os usuários clicam na página. Cada elemento em que os usuários clicam vem com um mini-relatório que revela quantos cliques foram obtidos e por quais públicos, para que você saiba quais elementos recebem mais e menos atenção.

Imagem de Crazy Egg.

Com esta ferramenta, você pode filtrar os cliques em sua página da web com base em detalhes como visitantes novos versus visitantes recorrentes, dispositivo e campanha UTM.

Você também poderá ver onde os usuários tentaram selecionar elementos não clicáveis, o que é fácil de perder ao observar o comportamento do usuário.

Dicas rápidas

Aumente os cliques onde quiser

Seja navegando para a página certa ou selecionando um CTA, escolha os elementos clicáveis ​​que você gostaria de receber mais atenção. O teste A/B altera esses elementos, incluindo novos designs, posicionamento ou cópia até que os cliques melhorem.

Reduza a confusão e a frustração

Anote os elementos não clicáveis ​​nos quais os usuários estão tentando clicar. Se eles forem clicáveis, corrija o erro. Se não forem, faça com que pareçam menos clicáveis, faça com que os elementos clicáveis ​​relacionados pareçam mais clicáveis ​​ou torne-os clicáveis ​​se puder ajudar a atingir as metas da página.

Gerar ideias de conteúdo

Explore em quais links os usuários clicam em blogs e outros conteúdos para descobrir no que seu público está mais interessado. Você também pode obter ideias dos elementos não clicáveis ​​que os usuários tentam selecionar.

Maximizar o ROI da campanha

Filtre as visualizações de clique para ver quais públicos-alvo da campanha mais clicam para a próxima etapa. Priorize esses investimentos e veja como melhorar as taxas de cliques de outros públicos. Você também pode comparar suas palavras-chave comparando os cliques dos visitantes que acessaram sua página depois de pesquisar diferentes palavras-chave no Google.

Use gravações de sessão para fazer compras com seus clientes

As gravações de sessão são exatamente o que dizem que são: gravações de como cada usuário navega em seu site do início ao fim de sua sessão. Os dados das gravações podem não ser tão rápidos de consumir, mas revelam as interações do site da perspectiva do usuário, incluindo movimentos do mouse, rolagem, cliques e engajamento de formulários.

Embora as outras ferramentas do Crazy Egg possam indicar problemas com a funcionalidade do site, as gravações revelam exatamente o que está acontecendo. Você pode descobrir uma falha que perdeu nos testes, que os usuários não sabem como usar um recurso específico ou que lutam com a navegação.

Ao comparar várias gravações, você pode descobrir padrões de como as pessoas usam seu site. Essa é outra oportunidade de analisar os dados por público para ver como segmentos exclusivos se envolvem, permitindo otimizar sua loja de comércio eletrônico para cada um ou saber onde seus investimentos são mais bem gastos. Você pode dividir os públicos-alvo em segmentos como novos x usuários ativos e usuários por origem (por exemplo, Pesquisa do Google).

Dicas rápidas

Avalie seu funil de vendas

Use gravações para estudar a navegação no site e criar fluxos de usuário ou mapas de jornada do cliente. Avalie o desempenho dos usuários nas etapas do seu funil de conversão de comércio eletrônico (por exemplo, visualizações de produtos, adicionar ao carrinho e transações).

Torne a navegação simples

Acompanhe onde os visitantes realizam mais etapas do que o necessário para encontrar um produto ou concluir uma tarefa e para onde eles saem se desistirem. Remova etapas redundantes e inúteis para otimizar a jornada do cliente. Você também pode considerar adicionar uma funcionalidade de pesquisa se não tiver uma.

Descubra áreas de atrito que bloqueiam a conversão

Use dados, sobreposições e gravações do Google Analytics para descobrir padrões de comportamento negativo e áreas em que os usuários saem do seu site antes da conversão. Em seguida, observe como os usuários interagem com essas áreas nas gravações da sessão para determinar o que os afastou ou seguiu o caminho errado. Corrija ou atualize esses itens para aumentar o número de pessoas que passam pelo seu funil de conversão de comércio eletrônico.

Verifique se há pontos de frustração no carregamento

Fique de olho nos pontos em que o usuário precisa esperar e certifique-se de que seus indicadores de carregamento forneçam uma sensação de progresso que faça a espera parecer mais rápida.

Avalie seus formulários

Observe como os usuários interagem com seus formulários. Eles os iniciam? Completá-los? Existem áreas onde eles hesitam? Todos os elementos do formulário, incluindo mensagens de erro, fazem seu trabalho?

Verifique sua compatibilidade com dispositivos móveis

Filtre o público para ver as gravações dos usuários de dispositivos móveis e certifique-se de que a experiência deles seja tão perfeita quanto a dos usuários de desktop. A implementação de um design responsivo compatível com dispositivos móveis é fundamental na era digital, pois haverá cerca de 187,5 milhões de compradores de dispositivos móveis nos EUA até 2024.

Teste suas ideias com testes A/B

Os recursos do Crazy Egg incluem testes A/B simplificados, onde você fornece suas variantes de teste, define sua meta e mapeia o caminho do usuário desejado para essa meta. A ferramenta divide as visualizações do público entre variantes e automaticamente dá à variante vencedora mais tráfego para evitar desperdícios.

Dicas rápidas

Melhore a conclusão do formulário e do checkout

Considere as práticas recomendadas de design de formulários da web. Crie variações de formulário com novos designs, copie e campos para teste A/B e aumente os envios.

Testar elementos críticos de vendas

Teste novas versões de elementos de orientação significativos, como botões e cabeçalhos de CTA, para manter as taxas de cliques crescentes.

Filtre todas as atualizações inspiradas nos relatórios do Crazy Egg

Quaisquer alterações feitas para aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico, mesmo que inspiradas em outros dados de relatório, devem ser testadas A/B com o site atual. Fazer isso garantirá que suas mudanças façam uma diferença positiva.

O crescimento tangível vem de decisões baseadas em dados

É uma de nossas principais crenças que um site de comércio eletrônico pode parecer bonito o dia todo, mas, a menos que converta visitantes, é um desperdício. Embora seguir as práticas recomendadas seja um ótimo ponto de partida, nem todas as práticas são perfeitas para todas as lojas e público-alvo de comércio eletrônico. Apenas os dados podem dizer o que funciona.

Outra crença central? As coisas mudam e o crescimento é fundamental. Continuar a otimizar seu site para atender às expectativas do público é a melhor maneira de aumentar o número de compradores que descem em seu funil de vendas – e os dados do usuário são a única maneira de saber o que seu público deseja e como fornecer a eles de uma maneira que venda .