Como ganhar avaliações mais positivas para o seu negócio (em menos de uma semana)

Os tempos mudaram e sua presença digital é sem dúvida mais importante do que sua loja física nos dias de hoje. Não há as mesmas limitações para as vendas on-line que existem nas lojas físicas, e até mesmo pequenas empresas de comércio eletrônico podem ser rapidamente catapultadas para o cenário internacional.

Fortalecer sua presença digital é de extrema importância, e avaliações positivas online são uma das maneiras mais infalíveis de aumentar o valor do seu negócio aos olhos de novos consumidores.

Agregando Avaliações de Clientes

O Spiegel Research Center da Northwestern University descobriu que agregar comentários de clientes ao lado de listagens de produtos on-line aumenta as taxas de conversão de vendas em geral. Curiosamente, enquanto os produtos com preços mais baixos tiveram um aumento na taxa de conversão de 190%, o que é bastante impressionante, no caso de itens com preços mais altos, os pesquisadores observaram um aumento de 380% na taxa de conversão.

Indiscutivelmente, não há outro aspecto do comércio eletrônico com uma correlação positiva direta com a conversão de vendas do cliente. Os números falam claramente que ter críticas positivas e numerosas é uma benção para qualquer negócio.

Utilize as estratégias a seguir para obter avaliações positivas e você terá uma poderosa ferramenta de marketing que é mais valiosa do que qualquer anúncio poderia ser.

Chamas Positivas do Ventilador

Um método fácil e rápido para construir uma base de avaliações positivas é simplesmente capitalizar seus sucessos. Treine sua equipe de atendimento ao cliente para tomar nota quando você tiver um cliente especialmente satisfeito e, quando o problema for totalmente resolvido, entre em contato para deixar uma avaliação.

Se você aumentar sua presença na mídia social de forma autêntica, com o tempo provavelmente reunirá o que alguns chamam de “superfãs”. Esses clientes se identificam fortemente com sua marca e estão procurando um caminho para se envolver mais e aprofundar sua conexão. Capitalize o interesse deles incentivando-os a postar avaliações online.

Ao entrar em contato para deixar uma avaliação, certifique-se de que seu tom seja pessoal e sério. A insinceridade fede e pode potencialmente transformar uma crítica positiva em neutra – ou pior.

Quando você consegue identificar clientes que já estão empolgados com seu produto e serviço, às vezes você só precisa segurar um pouco as mãos deles durante o processo de revisão. Ao fazer isso, sua energia positiva se expande além do boca a boca em um ativo concreto para o seu negócio.

Envolva-se por e-mail

A aquisição de avaliações é uma arte em si, e a divulgação por e-mail é de longe o canal mais eficaz, simplesmente porque quando um cliente está pronto para deixar uma avaliação, ele já se acostumou a ver os e-mails da sua marca em sua caixa de entrada. Não que isso signifique que a divulgação seja simples. É um nicho importante o suficiente para que agências inteiras se especializem em análises e experimentos de aquisição de revisão.

Ryan Chaffin, fundador da KAHA, divide as solicitações de revisão por e-mail em três tipos de métodos. “Uma explosão de e-mail é quando você simplesmente envia um e-mail para toda a sua lista de e-mail e pede avaliações”, escreveu ele em um post recente no blog. “E-mails pessoais são quando você entra em contato com os clientes individualmente com um e-mail personalizado e pede avaliações. As sequências de e-mail automatizadas são as nossas favoritas porque você pode alcançar toda a sua lista de e-mails enquanto faz com que os e-mails pareçam pessoais, o que aumenta as chances de obter mais avaliações reais de clientes satisfeitos.”

É um jogo profundo, e cada um desses métodos pode ser ajustado ao longo do tempo para melhor atender às necessidades de sua empresa. Depois de ter uma fórmula vencedora, eles exigem pouco em termos de tempo e manutenção.

Com um fluxo de trabalho de e-mail eficaz complementado por um excelente atendimento ao cliente, sua empresa tem as ferramentas necessárias em suas mãos. A partir daí, o único obstáculo é o tempo.

Persistir e responder

Às vezes, o processo é um pouco como ter que balançar uma chave para destrancar uma porta velha. Aplique muita força e você pode quebrar a chave imediatamente, mas sem pressão suficiente você nunca moverá a trava. Requer um pouco de paciência e uma combinação de técnicas até que você finalmente encontre o ponto ideal para abri-lo e, quando o fizer, tudo se tornará mais natural.

Ter uma estrutura para seus processos de experimentação de aquisição de avaliações pode significar a diferença entre crescimento e estagnação. Isso ajuda a evitar que seu alcance pareça arrogante e lhe dá o tempo necessário para observar o que está funcionando. Depois de identificar suas táticas mais eficazes, o plano pode ser aprimorado ainda mais com novos insights.

Um parâmetro que vale a pena experimentar é o tempo de atraso entre o atendimento do pedido e a divulgação. “Na maioria dos casos, é uma boa ideia pedir uma revisão 3-5 dias após a transação ter ocorrido”, sugere o líder de pensamento de marketing Neil Patel. opinião, em termos de quão bom é e se eles se sentiriam à vontade para recomendá-lo a outras pessoas.”

Patel continua explicando como o teste A/B de diferentes aspectos de seus e-mails e o rastreamento dos diferentes resultados podem levar a um processo geral mais eficaz. Quando um cliente deixa uma avaliação, não o deixe de fora. Responda a eles calorosamente, para que esse tipo de comportamento seja reconhecido e afirmado, aumentando a probabilidade de eles (e potencialmente outros) deixarem uma avaliação novamente. E responder a avaliações negativas pode ajudar a proteger sua reputação, além de abrir caminho para corrigir uma experiência ruim do cliente.

Tal como acontece com tantas outras coisas no mundo dos negócios, a persistência paga dividendos. Embora essas técnicas possam certamente funcionar para você dentro de semanas, as verdadeiras recompensas serão colhidas nos muitos meses prósperos que se seguirão.

Mostre sua força

Depois de ter avaliações brilhantes em um nível de indústria impressionante e confiável, não seja tímido com elas. Eles são tão impactantes quanto qualquer foto pode ser e devem ser parte integrante de tudo, desde e-mails de apresentação até exibições de ponto de compra.

Ao mostrar que não é apenas você que defende seus produtos, mas também seus clientes anteriores, você transmite a confiança que todos os clientes buscam ao considerar sua próxima compra.