4 maneiras pelas quais as lojas de comércio eletrônico lidam com pacotes perdidos e roubados

O comércio eletrônico cresceu em um ritmo enorme após a pandemia, com as vendas on-line aumentando 55% ano a ano apenas em julho. As previsões da Adobe prevêem que as vendas on-line até o momento de 2020 ultrapassarão as vendas totais de 2019 para todo o ano até 5 de outubro.

Mais compras on-line significam mais entregas e, infelizmente, mais entregas (combinadas com a falta de motoristas e uma pressão nas cadeias de suprimentos) aumentam o número de pacotes perdidos, danificados e roubados. Uma análise de dados pelo aplicativo de rastreamento de pacotes Route encontrou um aumento de 19% nos pacotes danificados e um aumento enorme de 131% nos pacotes roubados entre fevereiro e março de 2020.

Pacotes perdidos e roubo de pacotes são pontos problemáticos para varejistas e clientes; do lado do cliente, causa insatisfação e atrasos indesejados. Para os varejistas, custa dinheiro e traz uma nova camada de desafios logísticos.

Se você é um dos milhares de varejistas que aumentaram suas vendas online como resultado do Covid-19, você precisa de um plano para lidar com os serviços de entrega e os problemas de pacotes roubados que os acompanham. Aqui estão quatro maneiras de combater e neutralizar pacotes perdidos e roubo de pacotes.

1. Instilar confiança definindo um alto padrão

O cliente de hoje é experiente digitalmente, mas também tem discernimento sobre onde gasta seu dinheiro online. Antes de abrir a carteira, o cliente quer uma garantia de que, se algo der errado, o varejista fará o certo.

A Amazon define o padrão ouro neste departamento. A gigante do comércio eletrônico oferece uma substituição ou reembolso total de itens que não chegam conforme o esperado, quer isso signifique que o pacote foi danificado ou nunca chegou. Isso se aplica a itens comprados diretamente da Amazon e de vendedores terceirizados na plataforma.

Você pode ajudar a incutir uma sensação de confiança em seus clientes oferecendo uma política semelhante para pacotes perdidos e roubados. Torne sua apólice facilmente acessível em seu site; a página onde você lista informações sobre devoluções ou trocas é um bom local para isso.

2. Impeça o roubo com notificações de envio e entrega

74% dos furtos de pacotes acontecem durante o dia em que o morador está fora de casa. Não se pode esperar que os clientes esperem o dia todo pelas entregas de pacotes, mas nós, como varejistas, podemos ajudá-los a planejar seu dia de forma a desencorajar o roubo de pacotes com notificações de remessa e entrega atualizadas.

Aplicativos como a Data de entrega do pedido da Shopify permitem que os clientes designem uma data e um horário preferidos para a entrega do pacote, por isso é mais provável que eles estejam em casa. Algumas operadoras, como a FedEx, permitem que os clientes rastreiem seu pedido e optem por mantê-lo em um local público, como uma filial da FedEx ou uma farmácia local, se parecer que eles não estarão por perto no momento da entrega.

Escolher a transportadora certa e usar aplicativos de agendamento de entrega pode ajudar muito a reduzir o roubo de pacotes de forma proativa.

3. Ofereça opções de entrega flexíveis

Com as lojas físicas em todo o país tendo que ajustar suas operações ou fechar totalmente para cumprir as restrições do Coronavírus, vimos um aumento nas opções de compras flexíveis, como retirada na calçada e entrega local. Embora essas ofertas sejam ótimas para manter os negócios entre os compradores cautelosos, elas também são uma estratégia útil para combater pacotes perdidos.

Aplicativos como Bringg e Liquid Delivery podem ajudá-lo a configurar e implementar opções de entrega local. Algumas plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, permitem que você especifique opções de entrega local ao configurar seu processo de checkout. A entrega local é diferente do pedido on-line típico, pois em vez de uma transportadora como a UPS lidar com o envio e a entrega do seu pacote, ele é transferido para o cliente diretamente de uma filial da loja próxima por meio de um funcionário do varejo ou de um entregador terceirizado.

Outra maneira de adicionar flexibilidade às suas ofertas de vendas on-line é por meio de opções de pós-compra que vão além das notificações de envio padrão. Com uma plataforma de soluções de entrega como Narvar, que é usada por comerciantes como Gap e Everlane, os clientes podem adicionar instruções de entrega personalizadas ao seu pedido após a finalização da compra, como 'deixe meu pacote atrás do vaso de plantas'.

Uma maior flexibilidade não só aumenta a confiança do cliente que falamos anteriormente, mas também ajuda a combater pacotes perdidos e roubados, minimizando a probabilidade de um pedido online ficar na porta o dia todo, apenas esperando para ser roubado.

4. Seguro contra roubo de pacotes

Mesmo que você tome todas as medidas descritas acima, ainda terá problemas com pacotes perdidos e roubados. É uma parte inevitável da gestão de um negócio que vende um produto online. Mesmo assim, isso não significa que você tenha que absorver os custos associados.

Considere fazer um seguro contra roubo de pacotes e entregas perdidas com o seguro de remessa de varejo. Assim como a apólice de seguro do proprietário paga por danos à sua casa, o seguro de remessa de varejo paga para cobrir o custo de reembolso e substituição de pedidos afetados por perda ou roubo quando você registra uma reclamação aprovada.

O seguro de transporte de varejo é oferecido por transportadoras, bem como por companhias de seguros de terceiros. O custo geralmente depende do valor do item, como X dólares para cada US$ 100 do valor do pacote.

Observe que suas entregas podem já estar cobertas pelas principais transportadoras; encomendas domésticas enviadas pela UPS e FedEx são automaticamente cobertas por perdas ou danos de até US$ 100, assim como pacotes enviados pelo USPS Express Mail (embora certos itens, como joias finas e eletrônicos, possam ser excluídos). Confira as políticas da sua operadora de escolha para decidir se você precisa de cobertura adicional além do que eles oferecem.

Precisa de uma mão para navegar no “novo normal” do comércio eletrônico?

Desde a expansão do seu catálogo de produtos online até o lançamento de suas primeiras campanhas de marketing digital, é provável que seu negócio online tenha lidado com uma série de mudanças nos últimos meses. Springbot pode ajudá-lo a traçar um curso para o sucesso.

Com recursos intuitivos para comerciantes on-line, como ferramentas de automação de marketing, análises em tempo real e uma equipe de suporte dedicada, o Springbot facilita a execução, análise e otimização de todo o escopo do seu marketing de comércio eletrônico a partir de um único painel.
Para saber como podemos ajudá-lo a se manter competitivo e evoluir com o mercado em rápida mudança, agende sua demonstração gratuita hoje.