Como preparar sua equipe de varejo para trabalhar na Black Friday

A Black Friday é sempre um momento caótico, mas não precisa ser. Siga nosso guia fácil e em 10 passos, sua equipe estará totalmente pronta para trabalhar no varejo na Black Friday.

Com a Black Friday ao virar da esquina, é hora de preparar seu jogo de preparação e deixar sua equipe de varejo, área de vendas e estoque em ótima forma e pronta para alguma ação da Black Friday.

Sem planejamento cuidadoso e preparação para este dia de compras mais intenso do ano, você pode acabar com falta de pessoal, falta de estoque e perder muito dinheiro devido a clientes insatisfeitos e baixos lucros.

Mas não arregace suas calças de férias ainda!

Reunimos ótimas ideias de empresas de varejo de sucesso e criamos um guia útil sobre como você também pode preparar sua equipe de varejo para a Black Friday.

10 passos para planejar uma Black Friday de sucesso

Preparando-se para a Black Friday

Vamos mergulhar em como se preparar para a corrida da Black Friday antes do tempo!

Verifique se você está totalmente abastecido para a Black Friday. Faça com que seus funcionários de varejo executem uma contagem de estoque e analisem os dados de estoque de vendas anteriores da Black Friday para ver quais itens foram vendidos em grandes quantidades. Isso permitirá que você tome decisões informadas sobre quais itens precisam ser pedidos e reabastecidos. Leve em consideração os atrasos de envio e faça isso com bastante antecedência.

Além disso, faça uma revisão do inventário com sua equipe da Black Friday para garantir que todos saibam o tamanho do seu estoque e como localizar cada item.

Certifique-se de agendar funcionários suficientes para apoiar a corrida de vendas da Black Friday. Programe alguns funcionários extras do que você normalmente garantiria para que o dia corresse da maneira mais tranquila possível.

Envie sua agenda de funcionários da Black Friday com antecedência suficiente para que sua equipe saiba quem estará trabalhando.

A contratação de trabalhadores sazonais para a temporada de compras de fim de ano é uma maneira comum de as empresas de varejo contornarem esse pico sazonal. Portanto, se você está tendo dificuldade em preencher sua agenda de trabalho da Black Friday e da Cyber ​​Monday, isso pode ser apenas um sinal de que você precisa contratar alguns trabalhadores sazonais.

É recomendável contratar funcionários experientes que trabalharam durante a Black Friday antes e treinar e orientar adequadamente os funcionários que não trabalharam.

Certifique-se de agendar funcionários veteranos e experientes suficientes para a Black Friday para ajudar e orientar os novos funcionários para garantir que a mudança ocorra sem problemas.

Se você está se perguntando se existe uma maneira de facilitar o gerenciamento do seu negócio - a resposta é um absoluto sim!

Um aplicativo de gerenciamento de varejo tudo-em-um é uma ótima ferramenta para otimizar seus processos diários, manter seus funcionários conectados e garantir que seus negócios funcionem da maneira mais suave e eficiente possível – mesmo na Black Friday.

Um aplicativo de gerenciamento de varejo robusto e poderoso, como o Connecteam, por exemplo, ajuda você a se preparar para a Black Friday das seguintes maneiras:

1. Acompanhe as horas dos funcionários : os funcionários podem entrar e sair de seus turnos e registrar automaticamente suas horas de trabalho usando seus dispositivos móveis ou um tablet Kiosk central.
2. Agende os funcionários : Crie horários de trabalho ideais e evite facilmente quaisquer conflitos de agendamento ou turnos não preenchidos. Anexe notas ou instruções opcionais para seus funcionários a cada turno.
3. Comunique-se instantaneamente : use o bate-papo no aplicativo para manter uma linha direta de comunicação e manter todos na mesma página. Anexe imagens, vídeos, links, PDFs, GIFs e muito mais para manter a comunicação envolvente e eficiente.
4. Gerenciar tarefas : Envie tarefas diárias e listas de verificação para garantir que tudo seja feito. Receba atualizações em tempo real quando as tarefas estiverem em andamento e concluídas.
5. Otimize o treinamento e a integração : crie e gerencie cursos e questionários totalmente personalizáveis ​​para sua equipe. Receba dados em tempo real sobre o progresso e desempenho dos funcionários.
6. Gerenciar inventário : faça com que os funcionários verifiquem e contem o inventário e enviem fotos ou vídeos de itens danificados ou quebrados.
7. Mostre apreciação : Reconheça e recompense os funcionários por seu trabalho árduo e dedicação durante a temporada de compras de fim de ano nas redes sociais do aplicativo da sua empresa.

Simplificando, um aplicativo de gerenciamento de varejo tornará a preparação e o planejamento das compras na Black Friday muito mais fáceis e menos estressantes.

A Black Friday não é o seu dia típico de compras. Garanta que seus funcionários que trabalham no varejo na Black Friday sejam treinados adequadamente para a grande quantidade de compradores. Algumas coisas que você pode querer treiná-los incluem:

1. Como controlar multidões dentro da loja.
2. Como identificar compradores suspeitos e evitar furtos.
3. Como evitar golpes de devolução após a Black Friday.
4. Como lidar com clientes chateados ou irados.
5. Quem alcançar se as coisas se tornarem muito caóticas ou esmagadoras.

É muito para os funcionários se manterem atualizados, mas com treinamento adequado, eles estarão armados com as ferramentas necessárias para passar com sucesso pela Black Friday!

Fale com sua equipe que trabalha na Black Friday para garantir que todos saibam o que você espera deles e suas tarefas e responsabilidades durante o turno.

Compartilhe tarefas diárias ou listas de verificação com seus funcionários, para que eles saibam o que fazer e possam começar assim que chegarem para o turno.

Isso ajudará a criar clareza, evitar o caos e a desordem e permitir que sua equipe forneça aos seus clientes a melhor experiência de compra.

Não se esqueça que é época de festas e seus funcionários também são pessoas! Certifique-se de mostrar à sua equipe alguma apreciação do feriado para aumentar o engajamento, o moral, a produtividade e criar um pouco de alegria no feriado!

Existem algumas maneiras fáceis e acessíveis de agradecer o trabalho árduo e a dedicação da sua equipe da Black Friday:

1. Dê-lhes um belo presente, como uma vela de Natal ou um cartão de presente.
2. Reconheça os funcionários-estrela que foram além durante a Black Friday e as festas de fim de ano. Com o Connecteam, por exemplo, você pode facilmente criar uma postagem expressando sua apreciação por funcionários de destaque no feed social e permitir que os colegas curtam, comentem e parabenizem seus colegas de trabalho.
3. Planeje uma festa de trabalho de férias!

Gerenciando as operações pós-Black Friday

A diversão não termina aí! Após a Black Friday e a Cyber ​​Monday, você pode se deparar com montes de mercadorias não vendidas, clientes devolvendo toneladas de itens e alguns funcionários cansados ​​e esgotados. Aqui estão algumas maneiras simples de gerenciar as operações pós-Black Friday.

Se após a Black Friday e a Cyber ​​Monday você se deparar com muitas mercadorias não vendidas, estender suas ofertas da Black Friday um pouco mais é uma ótima opção. O mesmo vale para lojas online que desejam impulsionar as compras online.

Você também pode promover sua extensão de acordo de férias on-line, por exemplo, por meio de mídias sociais ou campanhas de marketing por e-mail para obter exposição extra e aumentar as vendas.

A fraude de devolução é uma coisa real com a qual você deve se preocupar. Devido à corrida da Black Friday e à enorme quantidade de itens vendidos, os criminosos sabem que é um bom momento para cometer fraudes de devolução.

A Forbes observa que esses criminosos “têm um profundo conhecimento das políticas, produtos e processos de devolução de diferentes grandes varejistas – mais do que suficiente para enganar o caminho para uma devolução fraudulenta”.

Para combater essas fraudes de devolução, treine os funcionários para identificar atividades fraudulentas e comunique sua política de devolução para que todos saibam o que os clientes podem e não podem devolver.

Certifique-se de olhar para trás em como suas operações de Black Friday foram e determinar quais aspectos foram bem e quais poderiam ser melhorados.

Você contratou pessoal suficiente? Você agendou funcionários suficientes? Se não, você sabe onde errou e sabe que não deve repetir o mesmo problema no próximo ano.

Você pode aplicar essa abordagem a quase todos os aspectos do seu negócio. Por exemplo, revise o inventário novamente e saiba o que os clientes gostaram e não gostaram. O que você pode fazer de diferente no próximo ano para evitar comprar mercadorias demais ou de menos?

Conclusão sobre como se preparar para a Black Friday

Embora se preparar para a Black Friday possa ser desafiador e criar um senso de urgência, é possível com a quantidade certa de planejamento e pode até ser facilitado com um aplicativo de gerenciamento de varejo completo.

Certifique-se de verificar seu inventário, sua equipe em forma e todos na mesma página sobre o que precisam fazer para tornar a Black Friday um grande sucesso. E, claro, não se esqueça de mostrar à sua equipe algum apreço pelo trabalho duro e colocar tudo o que você aprendeu na preparação do próximo ano!

Boa sorte!