Cómo preparar a su equipo minorista para trabajar el Black Friday

El Black Friday siempre es un momento caótico, pero no tiene por qué serlo. Siga nuestra sencilla guía y en 10 pasos, su equipo estará completamente listo para trabajar en el comercio minorista el Black Friday.

Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, es hora de mejorar su juego de preparación y hacer que su equipo minorista, piso de ventas e inventario estén en plena forma y listos para la acción del Black Friday.

Sin una planificación y preparación cuidadosas para el día de compras más intenso del año, puede terminar sin suficiente personal, sin existencias y perdiendo una tonelada de dinero debido a clientes insatisfechos y bajas ganancias.

¡Pero no te arremangues los pantalones de vacaciones todavía!

Recopilamos excelentes ideas de empresas minoristas exitosas y creamos una guía útil sobre cómo usted también puede preparar a su equipo minorista para el Black Friday.

10 pasos para planificar un Black Friday exitoso

Preparándonos para el Viernes Negro

¡Vamos a sumergirnos en cómo prepararnos para la fiebre del Black Friday con anticipación!

Asegúrate de estar completamente abastecido para el Black Friday. Haga que sus trabajadores minoristas realicen un recuento de inventario y observen los datos de inventario de ventas anteriores del Black Friday para ver qué artículos se vendieron en grandes cantidades. Esto le permitirá tomar decisiones informadas sobre qué artículos deben pedirse y reabastecerse. Tenga en cuenta los retrasos en el envío y hágalo con suficiente antelación.

Además, realice un recorrido por el inventario con su equipo de Black Friday para asegurarse de que todos conozcan el tamaño de sus existencias y cómo ubicar cada artículo.

Asegúrese de programar suficientes empleados para apoyar la fiebre de las ventas del Black Friday. Programe algunos empleados adicionales de los que normalmente garantizaría que el día transcurra de la mejor manera posible.

Envíe el horario de sus empleados del Black Friday con suficiente anticipación para que su equipo sepa quién trabajará.

La contratación de trabajadores de temporada para la temporada de compras navideñas es una forma común en que las empresas minoristas sortean este pico estacional. Entonces, si tiene dificultades para cumplir con su horario de trabajo de Black Friday y Cyber ​​Monday, esto podría ser una señal de que necesita contratar a algunos trabajadores temporales.

Se recomienda contratar empleados experimentados que hayan trabajado antes durante el Black Friday y capacitar y asesorar adecuadamente a los empleados que no lo hayan hecho.

Asegúrese de programar suficientes empleados veteranos y experimentados para el Black Friday para ayudar y guiar a los nuevos empleados para garantizar que el cambio se desarrolle sin problemas.

Si se pregunta si existe una manera de facilitar la gestión de su negocio, ¡la respuesta es un rotundo sí!

Una aplicación de administración minorista todo en uno es una excelente herramienta para optimizar sus procesos diarios, mantener conectados a sus trabajadores de piso y garantizar que su negocio funcione de la manera más fluida y eficiente posible, incluso en Black Friday.

Una aplicación de gestión minorista sólida y potente, como Connecteam, por ejemplo, lo ayuda a prepararse para el Black Friday de las siguientes maneras:

1. Realice un seguimiento de las horas de los empleados : los empleados pueden marcar la entrada y la salida de sus turnos y registrar automáticamente sus horas de trabajo utilizando sus dispositivos móviles o una tableta Kiosk central.
2. Programe a los empleados : cree horarios de trabajo óptimos y evite fácilmente cualquier conflicto de programación o turnos sin cubrir. Adjunte notas opcionales o instrucciones para sus empleados en cada turno.
3. Comuníquese al instante : use el chat en la aplicación para mantener una línea directa de comunicación y mantener a todos en la misma página. Adjunte imágenes, videos, enlaces, PDF, GIF y más para mantener la comunicación atractiva y eficiente.
4. Administre tareas : envíe tareas diarias y listas de verificación para garantizar que todo se haga. Reciba actualizaciones en tiempo real cuando las tareas estén en progreso y completadas.
5. Optimice la capacitación y la incorporación : cree y administre cursos y cuestionarios totalmente personalizables para su equipo. Reciba datos en tiempo real sobre el progreso y el rendimiento de los empleados.
6. Administre el inventario : haga que los empleados verifiquen y cuenten el inventario y carguen fotos o videos de artículos dañados o rotos.
7. Muestre aprecio : reconozca y recompense a los empleados por su arduo trabajo y dedicación durante la temporada de compras navideñas en las redes sociales de la aplicación de su empresa.

En pocas palabras, una aplicación de administración minorista hará que la preparación y la planificación para las compras del Black Friday sean mucho más fáciles y menos estresantes.

El Black Friday no es el típico día de compras. Asegúrese de que sus empleados que trabajan en el comercio minorista en Black Friday estén capacitados adecuadamente para las grandes cantidades de compradores. Algunas cosas en las que puede querer capacitarlos incluyen:

1. Cómo controlar las aglomeraciones dentro de la tienda.
2. Cómo detectar compradores sospechosos y evitar hurtos.
3. Cómo evitar estafas de devolución después del Black Friday.
4. Cómo manejar a los clientes molestos o enojados.
5. A quién contactar si las cosas se vuelven demasiado caóticas o abrumadoras.

Es mucho para los empleados mantenerse al día, pero con la capacitación adecuada, estarán armados con las herramientas necesarias para superar con éxito el Black Friday.

Habla con tu equipo de trabajo en Black Friday para asegurarte de que todos tengan claro lo que esperas de ellos y sus tareas y responsabilidades durante su turno.

Comparta tareas diarias o listas de verificación con sus empleados, para que sepan qué hacer y puedan comenzar tan pronto como lleguen a su turno.

Esto ayudará a crear claridad, evitar el caos y el desorden, y permitirá que su equipo brinde a sus clientes la mejor experiencia de compra.

¡No olvide que es la temporada navideña y sus empleados también son personas! ¡Asegúrese de mostrarle a su equipo algo de aprecio por las fiestas para aumentar el compromiso, la moral, la productividad y crear un poco de alegría navideña!

Hay algunas maneras fáciles y asequibles de mostrar aprecio por el arduo trabajo y la dedicación de su equipo del Black Friday:

1. Ofrézcales un buen regalo, como una vela navideña o una tarjeta de regalo.
2. Reconozca a los empleados estrella que han ido más allá durante el Black Friday y la temporada navideña. Con Connecteam, por ejemplo, puede crear fácilmente una publicación que exprese su aprecio por los empleados estrella en las redes sociales y permitir que los colegas den Me gusta, comenten y feliciten a sus compañeros de trabajo.
3. ¡Planifique una fiesta de trabajo de vacaciones!

Gestión de operaciones posteriores al Black Friday

¡La diversión no termina ahí! Después del Black Friday y el Cyber ​​Monday, es posible que se encuentre con montones de mercadería sin vender, clientes que devuelven toneladas de artículos y algunos empleados cansados ​​y agotados. Aquí hay algunas formas simples de administrar las operaciones posteriores al Black Friday.

Si después del Black Friday y el Cyber ​​Monday te encuentras con mucha mercancía sin vender, extender un poco más tus ofertas del Black Friday es una excelente opción. Lo mismo ocurre con las tiendas online que quieren impulsar las compras online.

También puede promocionar su extensión de oferta de vacaciones en línea, por ejemplo, a través de las redes sociales o campañas de marketing por correo electrónico para obtener una exposición adicional y aumentar las ventas.

El fraude de devolución es algo real que debería preocuparle. Debido a la fiebre del Black Friday y las enormes cantidades de artículos vendidos, los delincuentes saben que es un buen momento para cometer fraudes de devolución.

Forbes señala que estos delincuentes "tienen un conocimiento profundo de las políticas, los productos y los procesos de devolución de diferentes grandes minoristas, más que suficiente para hacer trampa y obtener una devolución fraudulenta".

Para combatir estos fraudes de devolución, capacite a los empleados para detectar actividades fraudulentas y comunique su política de devolución para que todos sepan qué pueden y no pueden devolver los clientes.

Asegúrese de revisar cómo fueron sus operaciones del Black Friday y determine qué aspectos salieron bien y cuáles podrían mejorar.

¿Contrató suficiente personal? ¿Programó suficientes empleados? Si no, sabe dónde se equivocó y sabe que no repetirá el mismo problema el próximo año.

Puede aplicar este enfoque a casi todos los aspectos de su negocio. Por ejemplo, vuelva a revisar el inventario y aprenda lo que les gustó y lo que no les gustó a los clientes. ¿Qué puede hacer diferente el próximo año para evitar comprar demasiada mercancía o muy poca?

Conclusión sobre cómo prepararse para el Black Friday

Si bien prepararse para el Black Friday puede ser un desafío y crear una sensación de urgencia, se puede lograr con la cantidad adecuada de planificación e incluso se puede simplificar con una aplicación de administración minorista todo en uno.

Asegúrese de tener su inventario bajo control, su equipo en forma y todos en la misma página con respecto a lo que deben hacer para que el Black Friday sea un gran éxito. Y, por supuesto, ¡no olvide mostrarle a su equipo algo de aprecio por su arduo trabajo y poner todo lo que ha aprendido en la preparación del próximo año!

¡Buena suerte!