Cum să vă pregătiți echipa de retail pentru a lucra Black Friday

Vinerea Neagră este întotdeauna o perioadă haotică, dar nu trebuie să fie. Urmați ghidul nostru simplu și, în 10 pași, echipa dvs. va fi pe deplin pregătită să lucreze cu amănuntul de Black Friday.

Cu Vinerea Neagră aproape, este timpul să vă pregătiți jocul și să vă pregătiți echipa de vânzare cu amănuntul, nivelul de vânzări și inventarul la vârf și pregătiți pentru o acțiune de Vinerea Neagră.

Fără o planificare și o pregătire atentă pentru această zi de cumpărături cea mai intensă a anului, puteți ajunge cu personal insuficient, cu stocuri insuficiente și să pierdeți o mulțime de bani din cauza clienților nemulțumiți și a profiturilor scăzute.

Dar nu-ți sufla încă toți pantalonii de vacanță!

Am adunat câteva informații excelente de la companii de retail de succes și am creat un ghid util despre cum și dvs. vă puteți pregăti echipa de retail pentru Black Friday.

10 pași pentru planificarea unei Vineri Negre de succes

Ne pregătim de Vinerea Neagră

Haideți să vedem cum să ne pregătim din timp pentru goana de Vinerea Neagră!

Asigurați-vă că sunteți complet aprovizionat pentru Black Friday. Cereți angajaților dvs. de retail să efectueze o contorizare a stocurilor și să se uite la datele din inventarul vânzărilor de Vinerea Neagră anterioare pentru a vedea ce articole au fost vândute în cantități mari. Acest lucru vă va permite să luați decizii informate cu privire la articolele care trebuie comandate și reaprovizionate. Luați în considerare întârzierile de expediere și faceți acest lucru cu suficient timp înainte.

De asemenea, faceți o prezentare a inventarului împreună cu echipa de Black Friday pentru a vă asigura că toată lumea vă cunoaște dimensiunea stocului și cum să localizați fiecare articol.

Asigurați-vă că programați destui angajați pentru a susține goana vânzărilor de Vinerea Neagră. Programează-ți câțiva angajați suplimentari decât ai garanta de obicei ca ziua să se desfășoare cât mai bine posibil.

Trimiteți-vă programul angajaților de Black Friday cu suficient timp înainte, astfel încât echipa să știe cine va lucra.

Angajarea de muncitori sezonieri pentru sezonul cumpărăturilor de sărbători este o modalitate comună prin care companiile de retail ocolesc acest vârf sezonier. Așadar, dacă întâmpinați dificultăți în a vă completa programul de lucru de Black Friday și Cyber ​​Monday, acesta ar putea fi doar un semn că trebuie să angajați personal niște lucrători sezonieri.

Este recomandat să angajați angajați cu experiență care au lucrat în timpul Black Friday înainte și să instruiți și să îndrumați corespunzător angajații care nu au lucrat.

Asigurați-vă că programați destui angajați veterani și cu experiență pentru Black Friday pentru a ajuta și îndruma noii angajați pentru a vă asigura că schimbul se desfășoară fără probleme.

Dacă vă întrebați dacă există o modalitate de a face gestionarea afacerii dvs. ușoară - răspunsul este un da absolut!

O aplicație completă de gestionare a comerțului cu amănuntul este un instrument excelent pentru a vă eficientiza procesele de zi cu zi, pentru a vă menține conectați lucrătorii din podea și pentru a vă asigura că afacerea dumneavoastră funcționează cât mai bine și cât mai eficient posibil – chiar și de Black Friday.

O aplicație robustă și puternică de gestionare a retailului, cum ar fi Connecteam, de exemplu, vă ajută să vă pregătiți pentru Black Friday în următoarele moduri:

1. Urmăriți orele de lucru ale angajaților : angajații își pot nota intrarea și ieșirea din turele lor și pot înregistra automat orele de lucru folosind dispozitivele mobile sau o tabletă centrală Kiosk.
2. Programați angajații : creați programe de lucru optime și evitați cu ușurință orice conflict de programare sau ture necompletate. Atașați note sau instrucțiuni opționale pentru angajații dvs. la fiecare schimb.
3. Comunicați instantaneu : utilizați chat-ul din aplicație pentru a menține o linie de comunicare directă și pentru a menține pe toată lumea pe aceeași pagină. Atașați imagini, videoclipuri, linkuri, PDF-uri, GIF-uri și multe altele pentru a menține comunicarea captivantă și eficientă.
4. Gestionați sarcinile : trimiteți sarcini zilnice și liste de verificare pentru a garanta că totul se face. Primiți actualizări în timp real când sarcinile sunt în curs și sunt finalizate.
5. Optimizați formarea și integrarea : creați și gestionați cursuri și chestionare complet personalizabile pentru echipa dvs. Primiți date în timp real despre progresul și performanța angajaților.
6. Gestionați inventarul : cereți angajaților să verifice și să numere inventarul și să încarce fotografii sau videoclipuri cu articole deteriorate sau sparte.
7. Arătați apreciere : recunoașteți și recompensați angajații pentru munca lor grea și dăruirea în timpul sezonului de cumpărături de sărbători pe rețeaua socială a aplicației companiei dvs.

Mai simplu spus, o aplicație de gestionare a comerțului cu amănuntul va face pregătirea și planificarea pentru cumpărăturile de Vinerea Neagră mult mai ușoară și mai puțin stresantă.

Vinerea neagră nu este ziua obișnuită de cumpărături. Asigurați-vă că angajații dvs. care lucrează cu amănuntul de Vinerea Neagră sunt instruiți corespunzător pentru numărul masiv de cumpărători. Unele lucruri pe care ați putea dori să-i instruiți includ:

1. Cum să controlezi aglomerația din magazin.
2. Cum să depistați cumpărătorii suspecți și să evitați furtul din magazine.
3. Cum să evitați escrocherii cu returnări după Black Friday.
4. Cum să faci față clienților supărați sau iritați.
5. La cine să ajungi dacă lucrurile devin prea haotice sau copleșitoare.

Este mult pentru angajați să rămână la curent, dar cu o pregătire adecvată, aceștia vor fi înarmați cu instrumentele necesare pentru a trece cu succes de Black Friday!

Vorbește cu echipa ta care lucrează de Vinerea Neagră pentru a te asigura că toată lumea are clar ce așteptări de la ei și sarcinile și responsabilitățile pe care le are în timpul schimbului.

Partajați sarcinile zilnice sau listele de verificare cu angajații dvs., astfel încât aceștia să știe ce trebuie să facă și să poată începe imediat ce sosesc pentru tura lor.

Acest lucru vă va ajuta să creați claritate, să evitați haosul și dezordinea și va permite echipei dvs. să ofere clienților dvs. cea mai bună experiență de cumpărături.

Nu uita că este sezonul sărbătorilor și angajații tăi sunt și ei oameni! Asigurați-vă că arătați echipei dvs. aprecierea sărbătorilor pentru a crește angajamentul, moralul, productivitatea și pentru a crea un pic de bucurie de sărbători!

Există câteva modalități simple și accesibile de a arăta aprecierea pentru munca și devotamentul echipei tale de Black Friday:

1. Oferă-le un cadou frumos, cum ar fi o lumânare de sărbători sau un card cadou.
2. Recunoaște-i pe angajații vedete care au mers mai presus și dincolo de Vinerea Neagră și de sărbători. Cu Connecteam, de exemplu, puteți crea cu ușurință o postare care să vă exprimă aprecierea față de angajații vedete pe feedul social și să le permiteți colegilor să aprecieze, să comenteze și să-și felicite colegii.
3. Planificați o petrecere de vacanță!

Gestionarea operațiunilor post-Black Friday

Distracția nu se termină aici! După Black Friday și Cyber ​​Monday, s-ar putea să vă aflați cu o grămadă de mărfuri nevândute, clienți care returnează tone de articole și câțiva angajați obosiți și epuizați. Iată câteva modalități simple de a gestiona operațiunile de după Black Friday.

Dacă după Black Friday și Cyber ​​Monday, vă aflați cu o mulțime de marfă nevândută, extinderea ofertelor de Black Friday este o opțiune excelentă. Același lucru este valabil și pentru magazinele online care doresc să stimuleze cumpărăturile online.

Puteți promova extensia ofertei de vacanță și online, de exemplu, prin intermediul rețelelor sociale sau al campaniilor de marketing prin e-mail, pentru a obține o expunere suplimentară și a crește vânzările.

Frauda la returnare este un lucru real de care ar trebui să vă îngrijorați. Din cauza grabei de Vinerea Neagră și a cantităților masive de articole vândute, infractorii știu că este un moment bun pentru a comite fraude de returnare.

Forbes notează că acești criminali „au o cunoaștere profundă a politicilor, produselor și proceselor de returnare ale diferitelor mari comercianți cu amănuntul – mai mult decât suficient pentru a-și înșela drumul către o retur frauduloasă”.

Pentru a combate aceste fraude de returnare, instruiți angajații să detecteze activitățile frauduloase și comunicați-vă politica de returnare, astfel încât toată lumea să știe ce clienți pot și nu pot returna.

Asigurați-vă că vă uitați înapoi la modul în care au decurs operațiunile dvs. de Black Friday și stabiliți care aspecte au mers bine și care ar putea fi îmbunătățite.

Ai angajat suficient personal? Ai programat suficienți angajați? Dacă nu, știi unde ai greșit și știi să nu mai repete aceeași problemă anul viitor.

Puteți aplica această abordare în aproape fiecare aspect al afacerii dvs. De exemplu, parcurgeți din nou inventarul și aflați ce le-au plăcut și ce nu le-au plăcut clienților. Ce poți face diferit anul viitor pentru a preveni cumpărarea prea multă sau prea puțină marfă?

Concluzie despre cum să vă pregătiți pentru Black Friday

În timp ce pregătirea pentru Black Friday poate fi o provocare și poate crea un sentiment de urgență, este realizabilă cu cantitatea potrivită de planificare și poate fi chiar simplificată cu o aplicație de management al retailului all-in-one.

Asigurați-vă că vă verificați inventarul, echipa dvs. în formă și toată lumea de pe aceeași pagină cu privire la ceea ce trebuie să facă pentru ca Black Friday să fie un succes uriaș. Și, bineînțeles, nu uitați să arătați echipei dvs. o oarecare apreciere pentru munca lor grea și să puneți tot ce ați învățat în pregătirea pentru anul viitor!

Mult noroc!