Jak przygotować zespół handlu detalicznego do pracy w Czarny piątek?

Czarny piątek to zawsze czas chaotyczny, ale nie musi tak być. Postępuj zgodnie z naszym prostym przewodnikiem, a w 10 krokach Twój zespół będzie w pełni gotowy do pracy detalicznej w Czarny piątek.

Czarny piątek jest tuż za rogiem, więc nadszedł czas, aby przygotować się do gry i przygotować swój zespół sprzedawców, salę sprzedaży i ekwipunek w doskonałym stanie i przygotować się na akcję w Czarny piątek.

Bez starannego planowania i przygotowań na ten najbardziej intensywny dzień zakupów w roku możesz mieć niedobór personelu, niedobór zapasów i utratę masy pieniędzy z powodu niezadowolonych klientów i niskich zysków.

Ale nie podwijaj jeszcze świątecznych spodni!

Zebraliśmy kilka świetnych spostrzeżeń od odnoszących sukcesy firm handlowych i stworzyliśmy pomocny przewodnik, w jaki sposób Ty również możesz przygotować swój zespół sprzedawców na Czarny Piątek.

10 kroków do zaplanowania udanego Black Friday

Przygotowanie do Czarnego Piątku

Przyjrzyjmy się wcześniej, jak przygotować się na czarny piątek!

Upewnij się, że masz pełne zapasy na Czarny piątek. Poproś pracowników detalicznych o przeprowadzenie inwentaryzacji i przejrzenie danych dotyczących zapasów sprzedaży z okazji Czarnego Piątku, aby zobaczyć, jakie przedmioty zostały sprzedane w dużych ilościach. Umożliwi to podejmowanie świadomych decyzji, które przedmioty należy zamówić i uzupełnić. Weź pod uwagę opóźnienia w dostawach i zrób to z odpowiednim wyprzedzeniem.

Zapoznaj się również z inwentarzem ze swoim zespołem w Czarny piątek, aby upewnić się, że wszyscy znają wielkość zapasów i jak znaleźć każdy przedmiot.

Pamiętaj, aby zaplanować wystarczającą liczbę pracowników, aby wesprzeć szczyt sprzedaży w Czarny piątek. Zaplanuj kilku dodatkowych pracowników niż zwykle, aby zagwarantować, że dzień będzie przebiegał tak płynnie, jak to możliwe.

Roześlij swój harmonogram pracowników w Czarny piątek z odpowiednim wyprzedzeniem, aby Twój zespół wiedział, kto będzie pracował.

Zatrudnianie pracowników sezonowych na okres świątecznych zakupów jest powszechnym sposobem, w jaki firmy detaliczne radzą sobie z tym sezonowym szczytem. Jeśli więc masz trudności z wypełnieniem harmonogramu pracy w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, może to być tylko znak, że musisz sam zatrudnić pracowników sezonowych.

Zaleca się zatrudnianie doświadczonych pracowników, którzy pracowali wcześniej podczas Black Friday oraz odpowiednie przeszkolenie i mentoring pracowników, którzy tego nie zrobili.

Pamiętaj, aby zaplanować wystarczająco dużo weteranów i doświadczonych pracowników na Czarny Piątek, którzy pomogą i pokierują nowymi pracownikami, aby zmiana przebiegła sprawnie.

Jeśli zastanawiasz się, czy istnieje sposób na ułatwienie zarządzania firmą – odpowiedź brzmi zdecydowanie tak!

Kompleksowa aplikacja do zarządzania sprzedażą detaliczną to doskonałe narzędzie do usprawnienia codziennych procesów, utrzymania łączności pracowników w hali i zapewnienia jak najsprawniejszego i wydajnego działania firmy — nawet w Czarny piątek.

Solidna i potężna aplikacja do zarządzania sprzedażą detaliczną, jak na przykład Connecteam, pomaga przygotować się na Czarny piątek w następujący sposób:

1. Śledź godziny pracy : pracownicy mogą rejestrować się i wychodzić ze swoich zmian oraz automatycznie rejestrować godziny pracy za pomocą urządzeń mobilnych lub centralnego tabletu w kiosku.
2. Zaplanuj pracowników : Twórz optymalne harmonogramy pracy i łatwo unikaj wszelkich konfliktów w harmonogramie lub niewypełnionych zmian. Do każdej zmiany dołączaj opcjonalne notatki lub instrukcje dla swoich pracowników.
3. Błyskawiczna komunikacja : korzystaj z czatu w aplikacji, aby utrzymywać bezpośrednią komunikację i utrzymywać wszystkich na tej samej stronie. Dołącz obrazy, filmy, łącza, pliki PDF, GIF i nie tylko, aby komunikacja była atrakcyjna i wydajna.
4. Zarządzaj zadaniami : wysyłaj codzienne zadania i listy kontrolne, aby zagwarantować, że wszystko zostanie wykonane. Otrzymuj aktualizacje w czasie rzeczywistym, gdy zadania są w toku i zakończone.
5. Zoptymalizuj szkolenia i onboarding : Twórz w pełni konfigurowalne kursy i quizy dla swojego zespołu i zarządzaj nimi. Otrzymuj w czasie rzeczywistym dane o postępach i wydajności pracowników.
6. Zarządzaj zapasami : poproś pracowników, aby sprawdzili i policzyli zapasy oraz prześlij zdjęcia lub filmy uszkodzonych lub uszkodzonych przedmiotów.
7. Okazuj uznanie : doceniaj i nagradzaj pracowników za ich ciężką pracę i poświęcenie w okresie świątecznych zakupów w aplikacji społecznościowej Twojej firmy.

Mówiąc najprościej, aplikacja do zarządzania sprzedażą detaliczną sprawi, że przygotowanie i planowanie zakupów w Czarny piątek będzie znacznie łatwiejsze i mniej stresujące.

Czarny piątek nie jest typowym dniem zakupów. Upewnij się, że Twoi pracownicy pracujący w handlu detalicznym w Czarny piątek są odpowiednio przeszkoleni dla ogromnej liczby kupujących. Niektóre rzeczy, na których możesz chcieć je wyszkolić, to:

1. Jak kontrolować tłumy w sklepie.
2. Jak rozpoznać podejrzanych klientów i uniknąć kradzieży w sklepie.
3. Jak uniknąć oszustw zwrotnych po Czarnym Piątku.
4. Jak radzić sobie ze zdenerwowanymi lub zirytowanymi klientami.
5. Do kogo się zwrócić, gdy sprawy stają się zbyt chaotyczne lub przytłaczające.

Pracownicy to dużo, aby utrzymać się na szczycie, ale dzięki odpowiedniemu przeszkoleniu będą uzbrojeni w narzędzia potrzebne do pomyślnego przetrwania Czarnego Piątku!

Porozmawiaj ze swoim zespołem pracującym w Czarny piątek, aby upewnić się, że wszyscy jasno wiedzą, czego od nich oczekujesz oraz jakie zadania i obowiązki mają podczas zmiany.

Dziel się codziennymi zadaniami lub listami kontrolnymi ze swoimi pracownikami, aby wiedzieli, co robić i mogli rozpocząć, gdy tylko przybędą na swoją zmianę.

Pomoże to zapewnić przejrzystość, uniknąć chaosu i nieładu oraz umożliwi Twojemu zespołowi zapewnienie klientom najlepszych doświadczeń zakupowych.

Nie zapominaj, że to sezon świąteczny, a Twoi pracownicy to także ludzie! Upewnij się, że okazujesz swojemu zespołowi trochę świątecznego uznania, aby zwiększyć zaangażowanie, morale, produktywność i stworzyć świąteczny nastrój!

Istnieje kilka łatwych i przystępnych cenowo sposobów okazania wdzięczności za ciężką pracę i poświęcenie zespołu w Czarny piątek:

1. Podaruj im miły prezent, np. świąteczną świeczkę lub kartę podarunkową.
2. Rozpoznaj gwiazdorskich pracowników, którzy wyszli ponad wszystko podczas Czarnego Piątku i w okresie świątecznym. Na przykład dzięki Connecteam możesz łatwo utworzyć post wyrażający uznanie dla gwiazdorskich pracowników w kanale społecznościowym i umożliwić współpracownikom polubienie, komentowanie i gratulowanie swoim współpracownikom.
3. Zaplanuj świąteczne przyjęcie robocze!

Zarządzanie operacjami po Czarnym Piątku

Na tym zabawa się nie kończy! Po Czarnym Piątku i Cyberponiedziałku możesz znaleźć się z mnóstwem niesprzedanych towarów, klientami zwracającymi tony przedmiotów i kilkoma zmęczonymi, wypalonymi pracownikami. Oto kilka prostych sposobów na zarządzanie operacjami po Czarnym Piątku.

Jeśli po Czarnym Piątku i Cyberponiedziałku znajdziesz dużo niesprzedanych towarów, przedłużenie oferty w Czarny piątek jest świetną opcją. To samo dotyczy sklepów internetowych, które chcą zwiększyć zakupy online.

Możesz również promować swoje rozszerzenie oferty wakacyjnej w Internecie, na przykład za pośrednictwem mediów społecznościowych lub kampanii marketingowych e-mail, aby uzyskać dodatkową ekspozycję i zwiększyć sprzedaż.

Oszustwa związane ze zwrotem to prawdziwa rzecz, o którą powinieneś się martwić. Ze względu na pośpiech związany z Czarnym Piątkiem i ogromną liczbę sprzedanych przedmiotów przestępcy wiedzą, że to dobry czas na popełnienie oszustwa związanego z zwrotem.

Forbes zauważa, że ​​ci przestępcy „posiadają głęboką wiedzę na temat polityk, produktów i procesów zwrotów różnych dużych detalistów – wystarczająco dużo, aby oszukać ich drogę do nieuczciwego zwrotu”.

Aby zwalczać oszustwa związane ze zwrotami, przeszkol pracowników w wykrywaniu nieuczciwych działań i informuj o polityce zwrotów, aby wszyscy wiedzieli, co klienci mogą, a czego nie mogą zwrócić.

Pamiętaj, aby spojrzeć wstecz, jak przebiegały Twoje operacje w Czarny piątek i określić, które aspekty poszły dobrze, a które wymagają poprawy.

Czy zatrudniłeś wystarczającą liczbę pracowników? Czy zaplanowałeś wystarczającą liczbę pracowników? Jeśli nie, wiesz, gdzie popełniłeś błąd i wiesz, aby nie powtarzać tego samego problemu w przyszłym roku.

Możesz zastosować to podejście do niemal każdego aspektu swojej działalności. Na przykład ponownie przejrzyj inwentarz i dowiedz się, co robili, a co nie podobają się klientom. Co możesz zrobić inaczej w przyszłym roku, aby nie kupować za dużo towaru lub za mało?

Podsumowanie, jak przygotować się do Czarnego Piątku

Chociaż przygotowania do Czarnego Piątku mogą być trudne i stwarzać poczucie pilności, można je osiągnąć przy odpowiedniej ilości planowania, a nawet ułatwić dzięki kompleksowej aplikacji do zarządzania sprzedażą detaliczną.

Pamiętaj, aby sprawdzić swój ekwipunek, swój zespół w formie i wszystkich na tej samej stronie, aby dowiedzieć się, co muszą zrobić, aby Czarny piątek odniósł ogromny sukces. I, oczywiście, nie zapomnij okazać swojemu zespołowi uznania za jego ciężką pracę i włożyć wszystko, czego się nauczyłeś, do przyszłorocznych przygotowań!

Powodzenia!