Как подготовить команду розничной торговли к работе в Черную пятницу

Черная пятница — это всегда хаотичное время, но так быть не должно. Следуйте нашему простому руководству, и за 10 шагов ваша команда будет полностью готова к работе в розницу в Черную пятницу.

Поскольку Черная пятница не за горами, пришло время подготовиться и привести свою розничную команду, торговый зал и инвентарь в первоклассную форму и подготовиться к действиям Черной пятницы.

Без тщательного планирования и подготовки к этому самому интенсивному торговому дню в году вы можете столкнуться с нехваткой персонала, нехваткой товаров и потерять кучу денег из-за неудовлетворенных клиентов и низкой прибыли.

Но пока не закатывайте свои праздничные штаны!

Мы собрали отличные идеи от успешных розничных компаний и создали полезное руководство о том, как вы тоже можете подготовить свою розничную команду к Черной пятнице.

10 шагов к успешному планированию Черной пятницы

Готовимся к черной пятнице

Давайте узнаем, как подготовиться к ажиотажу Черной пятницы заранее!

Убедитесь, что у вас есть все необходимое для Черной пятницы. Попросите своих розничных работников провести инвентаризацию и просмотреть данные о запасах прошлых продаж в Черную пятницу, чтобы увидеть, какие товары были проданы в больших количествах. Это позволит вам принимать обоснованные решения о том, какие товары необходимо заказать и пополнить запасы. Примите во внимание задержки доставки и сделайте это заблаговременно.

Кроме того, пройдитесь по инвентарю с вашей командой по Черной пятнице, чтобы все знали размер ваших запасов и то, как найти каждый предмет.

Не забудьте запланировать достаточное количество сотрудников, чтобы поддержать ажиотаж распродаж в Черную пятницу. Запланируйте несколько дополнительных сотрудников, чем обычно, чтобы гарантировать, что день пройдет как можно более гладко.

Разошлите расписание сотрудников в Черную пятницу заблаговременно, чтобы ваша команда знала, кто будет работать.

Наем сезонных рабочих на сезон праздничных покупок — распространенный способ, с помощью которого розничные компании преодолевают этот сезонный пик. Поэтому, если у вас возникли трудности с заполнением рабочего графика Черной пятницы и Киберпонедельника, это может быть просто признаком того, что вам нужно нанять сезонных работников самостоятельно.

Рекомендуется нанимать опытных сотрудников, которые уже работали во время Черной пятницы, и должным образом обучать и наставлять тех, кто этого не сделал.

Не забудьте запланировать на Черную пятницу достаточно ветеранов и опытных сотрудников, чтобы помочь и направить новых сотрудников, чтобы смена прошла гладко.

Если вам интересно, есть ли способ упростить управление вашим бизнесом – ответ – однозначно да!

Универсальное приложение для управления розничной торговлей — это отличный инструмент для оптимизации повседневных процессов, обеспечения связи между работниками и обеспечения бесперебойной и эффективной работы вашего бизнеса даже в Черную пятницу.

Надежное и мощное приложение для управления розничной торговлей, такое как, например, Connecteam, поможет вам подготовиться к Черной пятнице следующими способами:

1. Отслеживание рабочего времени сотрудников . Сотрудники могут вести учет рабочего времени и автоматически записывать свое рабочее время с помощью своих мобильных устройств или центрального планшета-киоска.
2. Расписание сотрудников : создавайте оптимальные графики работы и легко избегайте любых конфликтов в расписании или незанятых смен. Прикрепляйте дополнительные заметки или инструкции для ваших сотрудников к каждой смене.
3. Мгновенное общение : используйте чат в приложении, чтобы поддерживать прямую связь и держать всех на одной странице. Прикрепляйте изображения, видео, ссылки, PDF-файлы, GIF-файлы и многое другое, чтобы сделать общение интересным и эффективным.
4. Управляйте задачами : отправляйте ежедневные задачи и контрольные списки, чтобы гарантировать, что все будет сделано. Получайте обновления в режиме реального времени, когда задачи выполняются и завершаются.
5. Оптимизируйте обучение и адаптацию : создавайте и управляйте полностью настраиваемыми курсами и викторинами для своей команды. Получайте данные о прогрессе и производительности сотрудников в режиме реального времени.
6. Управляйте инвентарем : пусть сотрудники проверяют и подсчитывают инвентарь и загружают фотографии или видео поврежденных или сломанных предметов.
7. Демонстрируйте признательность : Признавайте и вознаграждайте сотрудников за их тяжелую работу и самоотверженность во время сезона праздничных покупок в социальной сети приложения вашей компании.

Проще говоря, приложение для управления розничной торговлей сделает подготовку и планирование покупок в Черную пятницу намного проще и менее напряженным.

Черная пятница — не обычный день покупок. Убедитесь, что ваши сотрудники, работающие в розничной торговле в Черную пятницу, должным образом обучены большому количеству покупателей. Некоторые вещи, которым вы, возможно, захотите обучить их, включают:

1. Как контролировать скопление людей в магазине.
2. Как распознать подозрительных покупателей и избежать магазинных краж.
3. Как избежать мошенничества с возвратом после Черной пятницы.
4. Как вести себя с расстроенными или разгневанными клиентами.
5. К кому обратиться, если ситуация станет слишком хаотичной или подавляющей.

Сотрудникам приходится многое делать, но при надлежащем обучении они будут вооружены инструментами, необходимыми для успешного прохождения Черной пятницы!

Поговорите со своей командой, работающей в Черную пятницу, чтобы убедиться, что все четко понимают, чего вы ожидаете от них, а также их задачи и обязанности во время их смены.

Делитесь ежедневными задачами или контрольными списками со своими сотрудниками, чтобы они знали, что делать, и могли приступить к работе, как только придут на смену.

Это поможет создать ясность, избежать хаоса и беспорядка, а также позволит вашей команде предоставить вашим клиентам лучший опыт покупок.

Не забывайте, что это сезон отпусков, и ваши сотрудники тоже люди! Убедитесь, что вы поздравили свою команду с праздником, чтобы повысить вовлеченность, моральный дух, производительность и создать немного праздничного настроения!

Есть несколько простых и доступных способов выразить признательность за тяжелую работу и самоотверженность вашей команды в Черную пятницу:

1. Подарите им приятный подарок, например, праздничную свечу или подарочную карту.
2. Признайте звездных сотрудников, которые сделали все возможное во время Черной пятницы и праздничного сезона. С помощью Connecteam, например, вы можете легко создать сообщение, выражающее признательность звездным сотрудникам в социальной ленте, и позволить коллегам ставить лайки, комментировать и поздравлять своих коллег по работе.
3. Устройте праздничную рабочую вечеринку!

Управление операциями после Черной пятницы

На этом веселье не заканчивается! После Черной пятницы и Киберпонедельника вы можете столкнуться с кучей непроданных товаров, покупателями, возвращающими тонны товаров, и уставшими, выгоревшими сотрудниками. Вот несколько простых способов управления операциями после Черной пятницы.

Если после «Черной пятницы» и «Киберпонедельника» вы обнаружите, что у вас много непроданных товаров, продление сроков действия «черной пятницы» — отличный вариант. То же самое касается интернет-магазинов, которые хотят увеличить онлайн-покупки.

Вы также можете продвигать расширение своего праздничного предложения в Интернете, например, через социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы получить дополнительную информацию и увеличить продажи.

Мошенничество с возвратом — это реальная вещь, о которой вам следует беспокоиться. Из-за ажиотажа в Черную пятницу и огромного количества проданных товаров преступники знают, что сейчас самое подходящее время для совершения мошенничества с возвратом.

Forbes отмечает, что эти преступники «глубоко разбираются в политике, продуктах и ​​процессах возврата различных крупных розничных продавцов — более чем достаточно, чтобы обманным путем получить мошеннический возврат».

Чтобы бороться с этим мошенничеством с возвратом, обучите сотрудников выявлять мошеннические действия и сообщайте о своей политике возврата, чтобы все знали, что клиенты могут и не могут возвращать.

Обязательно оглянитесь на то, как прошли ваши операции в Черную пятницу, и определите, какие аспекты прошли хорошо, а какие можно было бы улучшить.

Вы наняли достаточно сотрудников? Вы запланировали достаточное количество сотрудников? Если нет, то вы знаете, где ошиблись, и знаете, как не повторить ту же проблему в следующем году.

Вы можете применить этот подход практически ко всем аспектам вашего бизнеса. Например, снова просмотрите инвентарь и узнайте, что клиентам понравилось, а что нет. Что вы можете сделать по-другому в следующем году, чтобы не покупать слишком много товаров или слишком мало?

Итог о том, как подготовиться к Черной пятнице

Хотя подготовка к Черной пятнице может быть сложной и создать ощущение срочности, это достижимо при правильном планировании и даже может быть упрощено с помощью универсального приложения для управления розничной торговлей.

Не забудьте проверить свой инвентарь, свою команду в форме и всех на одной странице относительно того, что им нужно сделать, чтобы сделать Черную пятницу огромным успехом. И, конечно же, не забудьте поблагодарить свою команду за их тяжелую работу и использовать все, чему вы научились, в подготовке к следующему году!

Удачи!