Come preparare il tuo team di vendita al dettaglio al Black Friday

Il Black Friday è sempre un momento caotico, ma non deve esserlo. Segui la nostra semplice guida e in 10 passaggi il tuo team sarà completamente pronto per lavorare al dettaglio durante il Black Friday.

Con il Black Friday dietro l'angolo, è tempo di preparare il tuo gioco e mettere il tuo team di vendita al dettaglio, il reparto vendite e l'inventario in perfetta forma e pronto per l'azione del Black Friday.

Senza un'attenta pianificazione e preparazione per questo giorno di shopping più intenso dell'anno, puoi finire a corto di personale, a corto di scorte e perdere un sacco di soldi a causa di clienti insoddisfatti e bassi profitti.

Ma non farti ancora arrotolare i pantaloni delle vacanze!

Abbiamo raccolto alcune ottime informazioni da aziende di vendita al dettaglio di successo e creato un'utile guida su come anche tu puoi mettere in moto il tuo team di vendita al dettaglio per il Black Friday.

10 passaggi per pianificare un Black Friday di successo

Prepararsi per il Black Friday

Diamo un'occhiata a come prepararci per la corsa del Black Friday in anticipo!

Assicurati di fare scorta per il Black Friday. Chiedi ai tuoi addetti al dettaglio di eseguire un conteggio dell'inventario e guardare i dati dell'inventario delle vendite del Black Friday precedenti per vedere quali articoli sono stati venduti in grandi quantità. Ciò ti consentirà di prendere decisioni informate su quali articoli devono essere ordinati e riforniti. Prendi in considerazione i ritardi di spedizione e fallo con sufficiente anticipo.

Inoltre, fai una panoramica dell'inventario con il tuo team del Black Friday per assicurarti che tutti conoscano le dimensioni delle scorte e come individuare ogni articolo.

Assicurati di programmare un numero sufficiente di dipendenti per supportare la corsa alle vendite del Black Friday. Pianifica alcuni dipendenti in più rispetto a quelli che normalmente garantiresti che la giornata si svolga nel modo più fluido possibile.

Invia il tuo programma dei dipendenti del Black Friday con sufficiente anticipo in modo che il tuo team sappia chi lavorerà.

L'assunzione di lavoratori stagionali per la stagione degli acquisti natalizi è un modo comune con cui le aziende di vendita al dettaglio aggirano questo picco stagionale. Quindi, se hai difficoltà a riempire il tuo programma di lavoro del Black Friday e del Cyber ​​Monday, questo potrebbe essere solo un segno che devi assumere tu stesso dei lavoratori stagionali.

Si consiglia di assumere dipendenti esperti che hanno lavorato prima durante il Black Friday e di formare adeguatamente e fare da mentore ai dipendenti che non lo hanno fatto.

Assicurati di programmare un numero sufficiente di dipendenti veterani ed esperti per il Black Friday per aiutare e guidare i nuovi dipendenti per garantire che il turno si svolga senza intoppi.

Se ti stai chiedendo se c'è un modo per semplificare la gestione della tua attività, la risposta è un sì assoluto!

Un'app di gestione della vendita al dettaglio all-in-one è un ottimo strumento per semplificare i processi quotidiani, mantenere connessi i dipendenti e garantire che la tua attività funzioni nel modo più fluido ed efficiente possibile, anche durante il Black Friday.

Un'app di gestione della vendita al dettaglio solida e potente, come ad esempio Connecteam, ti aiuta a prepararti per il Black Friday nei seguenti modi:

1. Tieni traccia delle ore di lavoro dei dipendenti : i dipendenti possono entrare e uscire dai loro turni e registrare automaticamente le ore di lavoro utilizzando i loro dispositivi mobili o un tablet Kiosk centrale.
2. Pianifica i dipendenti : crea orari di lavoro ottimali ed evita facilmente qualsiasi conflitto di pianificazione o turni non occupati. Allega note o istruzioni facoltative per i tuoi dipendenti a ogni turno.
3. Comunica istantaneamente : usa la chat in-app per mantenere una linea di comunicazione diretta e mantenere tutti sulla stessa pagina. Allega immagini, video, collegamenti, PDF, GIF e altro per mantenere la comunicazione coinvolgente ed efficiente.
4. Gestisci attività : invia attività quotidiane ed elenchi di controllo per garantire che tutto venga svolto. Ricevi aggiornamenti in tempo reale quando le attività sono in corso e completate.
5. Ottimizza la formazione e l'onboarding : crea e gestisci corsi e quiz completamente personalizzabili per il tuo team. Ricevi dati in tempo reale sui progressi e le prestazioni dei dipendenti.
6. Gestisci l'inventario : chiedi ai dipendenti di controllare e contare l'inventario e caricare foto o video di articoli danneggiati o rotti.
7. Mostra apprezzamento : riconosci e premia i dipendenti per il loro duro lavoro e la loro dedizione durante la stagione dello shopping natalizio sui social della tua app aziendale.

In poche parole, un'app di gestione della vendita al dettaglio renderà la preparazione e la pianificazione degli acquisti del Black Friday molto più semplici e meno stressanti.

Il Black Friday non è il tipico giorno di shopping. Assicurati che i tuoi dipendenti che lavorano al dettaglio durante il Black Friday siano adeguatamente formati per l'enorme quantità di acquirenti. Alcune cose su cui potresti volerli addestrare includono:

1. Come controllare la folla all'interno del negozio.
2. Come individuare gli acquirenti sospetti ed evitare il taccheggio.
3. Come evitare le truffe sui resi dopo il Black Friday.
4. Come gestire i clienti arrabbiati o irritati.
5. Chi contattare se le cose diventano troppo caotiche o opprimenti.

È molto importante per i dipendenti stare al passo, ma con una formazione adeguata, saranno dotati degli strumenti necessari per superare con successo il Black Friday!

Parla con il tuo team che lavora durante il Black Friday per assicurarti che tutti siano chiari su cosa ti aspetti da loro e sui loro compiti e responsabilità durante il loro turno.

Condividi le attività quotidiane o le liste di controllo con i tuoi dipendenti, in modo che sappiano cosa fare e possano iniziare non appena arrivano per il loro turno.

Ciò contribuirà a creare chiarezza, evitare il caos e il disordine e consentire al tuo team di offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza di acquisto.

Non dimenticare che è la stagione delle vacanze e anche i tuoi dipendenti sono persone! Assicurati di mostrare al tuo team un po' di apprezzamento per le vacanze per aumentare il coinvolgimento, il morale, la produttività e creare un po' di allegria per le vacanze!

Ci sono alcuni modi semplici e convenienti per mostrare apprezzamento per il duro lavoro e la dedizione del tuo team del Black Friday:

1. Offri loro un bel regalo, come una candela natalizia o una carta regalo.
2. Riconosci i dipendenti più famosi che sono andati oltre durante il Black Friday e le festività natalizie. Con Connecteam, ad esempio, puoi facilmente creare un post che esprima il tuo apprezzamento per i dipendenti più famosi sul feed social e consentire ai colleghi di mettere mi piace, commentare e congratularsi con i loro colleghi.
3. Organizza una festa di lavoro per le vacanze!

Gestione delle operazioni post-Black Friday

Il divertimento non finisce qui! Dopo il Black Friday e il Cyber ​​Monday, potresti ritrovarti con un mucchio di merce invenduta, clienti che restituiscono tonnellate di articoli e alcuni dipendenti stanchi ed esauriti. Ecco alcuni semplici modi per gestire le operazioni post-Black Friday.

Se dopo il Black Friday e il Cyber ​​Monday ti ritrovi con un sacco di merce invenduta, prolungare un po' le tue offerte del Black Friday è un'ottima opzione. Lo stesso vale per i negozi online che vogliono aumentare lo shopping online.

Puoi promuovere la tua estensione dell'offerta per le vacanze anche online, ad esempio attraverso i social media o le campagne di email marketing per ottenere maggiore visibilità e aumentare le vendite.

La frode sui resi è una cosa reale di cui dovresti preoccuparti. A causa della corsa al Black Friday e dell'enorme quantità di articoli venduti, i criminali sanno che è un buon momento per commettere una frode sui resi.

Forbes osserva che questi criminali "hanno una profonda conoscenza delle politiche, dei prodotti e dei processi di restituzione dei diversi grandi rivenditori, più che sufficienti per ingannare la loro strada verso un reso fraudolento".

Per combattere queste frodi sui resi, addestra i dipendenti a individuare attività fraudolente e comunica la tua politica di restituzione in modo che tutti sappiano cosa possono e non possono restituire i clienti.

Assicurati di guardare indietro a come sono andate le tue operazioni del Black Friday e determinare quali aspetti sono andati bene e quali potrebbero essere migliorati.

Hai assunto abbastanza personale? Hai programmato abbastanza dipendenti? In caso contrario, sai dove hai sbagliato e sai di non ripetere lo stesso problema l'anno prossimo.

Puoi applicare questo approccio a quasi ogni aspetto della tua attività. Ad esempio, esamina di nuovo l'inventario e scopri cosa hanno fatto e cosa non è piaciuto ai clienti. Cosa puoi fare di diverso l'anno prossimo per evitare di acquistare troppa merce o troppo poca?

Conclusione su come prepararsi per il Black Friday

Mentre prepararsi per il Black Friday può essere impegnativo e creare un senso di urgenza, è realizzabile con la giusta quantità di pianificazione e può anche essere semplificato con un'app di gestione della vendita al dettaglio all-in-one.

Assicurati di tenere sotto controllo il tuo inventario, il tuo team in forma e tutti sulla stessa pagina riguardo a ciò che devono fare per rendere il Black Friday un enorme successo. E, naturalmente, non dimenticare di mostrare al tuo team un po' di apprezzamento per il loro duro lavoro e mettere tutto ciò che hai imparato nella preparazione del prossimo anno!

Buona fortuna!