Comment préparer votre équipe de vente au détail au Black Friday

Le Black Friday est toujours une période chaotique, mais ce n'est pas obligatoire. Suivez notre guide facile et en 10 étapes, votre équipe sera entièrement prête à travailler dans le commerce de détail lors du Black Friday.

Avec le Black Friday qui approche à grands pas, il est temps d'améliorer votre jeu de préparation et de mettre votre équipe de vente au détail, votre surface de vente et votre inventaire en parfait état et prêts pour une action du Black Friday.

Sans une planification et une préparation minutieuses pour cette journée de magasinage la plus intense de l'année, vous pouvez vous retrouver en sous-effectif, en sous-stock et perdre une tonne d'argent en raison de clients insatisfaits et de faibles bénéfices.

Mais ne retroussez pas tout de suite votre pantalon de vacances !

Nous avons rassemblé quelques idées intéressantes d'entreprises de vente au détail prospères et créé un guide utile sur la façon dont vous aussi pouvez préparer votre équipe de vente au détail pour le Black Friday.

10 étapes pour planifier un Black Friday réussi

Se préparer pour le Black Friday

Voyons comment se préparer à l'avance pour la ruée vers le Black Friday !

Assurez-vous d'être bien approvisionné pour le Black Friday. Demandez à vos employés de vente au détail d'effectuer un inventaire et d'examiner les données d'inventaire des ventes passées du Black Friday pour voir quels articles ont été vendus en grande quantité. Cela vous permettra de prendre des décisions éclairées sur les articles qui doivent être commandés et réapprovisionnés. Tenez compte des délais d'expédition et faites-le suffisamment à l'avance.

Faites également un tour d'horizon de l'inventaire avec votre équipe du Black Friday pour vous assurer que tout le monde connaît la taille de votre stock et comment localiser chaque article.

Assurez-vous de prévoir suffisamment d'employés pour soutenir la ruée vers les ventes du Black Friday. Prévoyez quelques employés supplémentaires par rapport à ce que vous feriez habituellement pour que la journée se déroule le mieux possible.

Envoyez votre emploi du temps du Black Friday suffisamment à l'avance pour que votre équipe sache qui travaillera.

Embaucher des travailleurs saisonniers pour la saison des fêtes est un moyen courant pour les entreprises de vente au détail de contourner ce pic saisonnier. Donc, si vous rencontrez des difficultés pour remplir votre horaire de travail Black Friday et Cyber ​​Monday, cela pourrait simplement être le signe que vous devez embaucher vous-même des travailleurs saisonniers.

Il est recommandé d'embaucher des employés expérimentés qui ont déjà travaillé pendant le Black Friday et de former et d'encadrer correctement les employés qui ne l'ont pas fait.

Assurez-vous de prévoir suffisamment d'employés vétérans et expérimentés pour le Black Friday pour aider et guider les nouveaux employés afin que le quart de travail se déroule sans heurts.

Si vous vous demandez s'il existe un moyen de faciliter la gestion de votre entreprise, la réponse est un oui absolu !

Une application de gestion de vente au détail tout-en-un est un excellent outil pour rationaliser vos processus quotidiens, garder vos employés connectés et garantir que votre entreprise fonctionne aussi bien et efficacement que possible, même le Black Friday.

Une application de gestion de vente au détail robuste et puissante, comme Connecteam par exemple, vous aide à vous préparer pour le Black Friday des manières suivantes :

1. Suivre les heures des employés : les employés peuvent pointer leurs quarts de travail et enregistrer automatiquement leurs heures de travail à l'aide de leurs appareils mobiles ou d'une tablette Kiosk centrale.
2. Planifier les employés : Créez des horaires de travail optimaux et évitez facilement tout conflit d'horaire ou quart de travail non rempli. Joignez des notes ou des instructions facultatives pour vos employés à chaque quart de travail.
3. Communiquez instantanément : utilisez le chat intégré à l'application pour maintenir une ligne de communication directe et garder tout le monde sur la même longueur d'onde. Joignez des images, des vidéos, des liens, des fichiers PDF, des GIF et plus encore pour que la communication reste engageante et efficace.
4. Gérer les tâches : envoyez des tâches quotidiennes et des listes de contrôle pour garantir que tout est fait. Recevez des mises à jour en temps réel lorsque les tâches sont en cours et terminées.
5. Optimisez la formation et l'intégration : créez et gérez des cours et des questionnaires entièrement personnalisables pour votre équipe. Recevez des données en temps réel sur les progrès et les performances des employés.
6. Gérer l'inventaire : demandez aux employés de vérifier et de compter l'inventaire et de télécharger des photos ou des vidéos d'articles endommagés ou cassés.
7. Montrez votre appréciation : reconnaissez et récompensez les employés pour leur travail acharné et leur dévouement pendant la saison des achats des Fêtes sur les réseaux sociaux de l'application de votre entreprise.

En termes simples, une application de gestion de vente au détail rendra la préparation et la planification des achats du Black Friday beaucoup plus faciles et moins stressantes.

Le Black Friday n'est pas une journée de shopping typique. Assurez-vous que vos employés qui travaillent dans le commerce de détail lors du Black Friday sont correctement formés pour les quantités massives d'acheteurs. Certaines choses sur lesquelles vous voudrez peut-être les former incluent :

1. Comment contrôler les foules dans le magasin.
2. Comment repérer les acheteurs suspects et éviter le vol à l'étalage.
3. Comment éviter les retours frauduleux après le Black Friday.
4. Comment gérer les clients contrariés ou en colère.
5. Qui contacter si les choses deviennent trop chaotiques ou accablantes.

C'est beaucoup pour les employés de rester au courant, mais avec une formation adéquate, ils seront armés des outils nécessaires pour réussir le Black Friday !

Parlez à votre équipe travaillant le Black Friday pour vous assurer que tout le monde est clair sur ce que vous attendez d'eux et leurs tâches et responsabilités pendant leur quart de travail.

Partagez les tâches quotidiennes ou les listes de contrôle avec vos employés, afin qu'ils sachent quoi faire et puissent commencer dès qu'ils arrivent pour leur quart de travail.

Cela aidera à créer de la clarté, à éviter le chaos et le désarroi, et permettra à votre équipe d'offrir à vos clients la meilleure expérience d'achat.

N'oubliez pas que c'est la période des Fêtes et que vos employés sont aussi des gens! Assurez-vous de montrer à votre équipe une certaine appréciation des fêtes pour stimuler l'engagement, le moral, la productivité et créer un peu de joie de fête !

Il existe quelques façons simples et abordables de montrer votre appréciation pour le travail acharné et le dévouement de votre équipe du Black Friday :

1. Offrez-leur un joli cadeau, comme une bougie des Fêtes ou une carte-cadeau.
2. Reconnaissez les employés vedettes qui se sont surpassés pendant le Black Friday et la période des Fêtes. Avec Connecteam, par exemple, vous pouvez facilement créer un message exprimant votre appréciation pour les employés vedettes sur le fil social et permettre à vos collègues d'aimer, de commenter et de féliciter leurs collègues.
3. Organisez une fête de travail pour les Fêtes!

Gestion des opérations post-Black Friday

Le plaisir ne s'arrête pas là ! Après le Black Friday et le Cyber ​​Monday, vous pouvez vous retrouver avec des tas de marchandises invendues, des clients retournant des tonnes d'articles et des employés fatigués et épuisés. Voici quelques façons simples de gérer les opérations post-Black Friday.

Si après le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, vous vous retrouvez avec beaucoup de marchandises invendues, prolonger un peu vos offres Black Friday est une excellente option. Il en va de même pour les magasins en ligne qui souhaitent dynamiser les achats en ligne.

Vous pouvez également promouvoir votre extension d'offre de vacances en ligne, par exemple, via les médias sociaux ou des campagnes de marketing par e-mail pour obtenir une exposition supplémentaire et augmenter les ventes.

La fraude au retour est une chose réelle dont vous devriez vous préoccuper. En raison de la ruée vers le Black Friday et des quantités massives d'articles vendus, les criminels savent que c'est le bon moment pour commettre une fraude au retour.

Forbes note que ces criminels "ont une connaissance approfondie des politiques, des produits et des processus de retour des différents grands détaillants - plus que suffisant pour tromper leur chemin vers un retour frauduleux".

Pour lutter contre ces fraudes de retour, formez les employés à repérer les activités frauduleuses et communiquez votre politique de retour afin que tout le monde sache ce que les clients peuvent et ne peuvent pas retourner.

Assurez-vous de regarder en arrière comment vos opérations du Black Friday se sont déroulées et de déterminer quels aspects se sont bien déroulés et lesquels pourraient être améliorés.

Avez-vous embauché suffisamment de personnel ? Avez-vous prévu suffisamment d'employés ? Sinon, vous savez où vous vous êtes trompé et savez de ne pas répéter le même problème l'année prochaine.

Vous pouvez appliquer cette approche à presque tous les aspects de votre entreprise. Par exemple, parcourez à nouveau l'inventaire et apprenez ce que les clients ont aimé et n'ont pas aimé. Que pouvez-vous faire différemment l'année prochaine pour éviter d'acheter trop ou pas assez de marchandises ?

Conclusion sur la façon de se préparer pour le Black Friday

Bien que se préparer pour le Black Friday puisse être difficile et créer un sentiment d'urgence, il est réalisable avec la bonne quantité de planification et peut même être simplifié avec une application de gestion de vente au détail tout-en-un.

Assurez-vous de vérifier votre inventaire, votre équipe en forme et tout le monde sur la même longueur d'onde concernant ce qu'ils doivent faire pour faire du Black Friday un énorme succès. Et, bien sûr, n'oubliez pas de montrer à votre équipe une certaine appréciation pour leur travail acharné et de mettre tout ce que vous avez appris dans la préparation de l'année prochaine !

Bonne chance!