Como estabelecer uma conexão mais autêntica com os consumidores

Construindo uma conexão mais autêntica com os consumidores

As conexões emocionais ainda importam na era digital? Eles com certeza fazem. Descubra como você pode construir uma conexão autêntica com clientes em potencial.

Você já se perguntou se estamos perdendo nossa capacidade de estabelecer uma conexão autêntica com nossos clientes no ciberespaço?

O século 21 trouxe alguns avanços tecnológicos surpreendentes. Uma das mais impressionantes é a introdução de Sophia, uma robô inteligente artificial que diz que gostaria de ter uma família.

À medida que avançamos em direção a uma maior interação com as máquinas, muitas empresas estão preocupadas em perder a conexão humana com seus consumidores. A pergunta que reverbera nas salas de reuniões e reuniões de planejamento é: “Podemos ter uma conexão autêntica com nossos consumidores na era digital?”

Felizmente, a resposta é um sonoro sim.

Ainda podemos fazer essa conexão autêntica hoje, mas as empresas podem aprender com as organizações sem fins lucrativos. Seu sucesso depende de sua capacidade de se conectar com constituintes e doadores.

Ao seguir como eles fazem negócios, você pode aplicar os princípios que as organizações sem fins lucrativos usam para construir uma conexão autêntica com seus clientes.

Seja orientado para a missão

Toda empresa, assim como toda organização sem fins lucrativos, tem uma missão. No entanto, muitas vezes perdemos de vista nossa missão porque estamos prestando muita atenção ao resultado final.

Coisas como beleza, ordem, verdade e bem ainda são desejáveis. Quaisquer aspectos desses princípios que sua empresa traz para o mercado aprimoram sua missão e têm um alto potencial para criar uma conexão autêntica com os consumidores.

Por exemplo, um escritório de arquitetura pode usar os elementos de ordem e estilo para comunicar sua missão de trazer beleza ao mundo.

Seja qual for a missão da sua empresa, comunique sua crença nela e compartilhe-a com uma conexão e paixão autênticas.

Faça uma conexão autêntica com a narrativa

Para organizações sem fins lucrativos, contar histórias é fundamental para comunicar o que elas fazem de forma eficaz. E isso vale para o seu negócio também.

Todos sabemos que uma boa história vende. E tem uma grande capacidade de mexer com as emoções e fazer uma conexão autêntica com o coração. Procure maneiras de comunicar o impacto que sua empresa está causando por meio de seus produtos e serviços ou por meio de seu trabalho humanitário.

Nove em cada 10 consumidores esperam que as empresas vão além do lucro. Além disso, 57% afirmam que comprariam um produto baseado na responsabilidade social e ambiental da empresa.

A Apple ganhou o cobiçado título de “Greenest Tech Company in the World” concedido pelo Greenpeace, uma organização ambiental.

As pequenas empresas também podem encontrar oportunidades para retribuir em suas próprias comunidades. Alinhar-se com as preocupações sociais de seus clientes é bom para os negócios e ajuda a aumentar a conexão autêntica com seus clientes.

Encontre maneiras de contar uma história convincente para sua empresa usando imagens. Pode-se dizer mais com imagens do que com texto, e o vídeo eleva a fasquia.

Os visuais vão além de dar contexto às nossas palavras. Eles se tornaram uma ferramenta para compartilhar experiências, e experiências compartilhadas resultam em comunicação ideal

As conexões autênticas criadas pelas histórias formam laços por meio da empatia. Eles abrem oportunidades para envolver seu público em sua causa ou visão. A ideia é convidar os clientes a fazer parte da sua história.

Uma história de marca eficaz é simples, perspicaz e poderosa. Dá à sua marca um elemento humano. Histórias de marca devem explicar seu propósito de ser.

A história deve humanizar a empresa e conectar emocionalmente para encontrar um terreno comum com os consumidores.

À medida que sua história é compartilhada, ela ganha nova vida por aqueles que a compartilham.

Personifique sua marca com traços humanos

Tenho certeza de que você já viu fotos que comunicam com a dolorosa realidade a situação das vítimas de desastres ou crianças negligenciadas. Essas fotos nos levam a agir.

Embora sua missão possa não ser salvar o mundo, sua empresa tem um propósito importante que pode ser comunicado de maneira convincente.

Você pode criar conexões emocionais com seus clientes usando boas histórias de marca.

Por exemplo, todo mundo adora Flo com Seguro Progressivo. Ela é simpática, engraçada, mas inteligente, e as pessoas podem se relacionar com ela. Suas alcaparras nos mantêm entretidos e conectados. Mais importante, porém, ela está empenhada em ajudar seus clientes e oferecer-lhes o melhor negócio de seguro automóvel possível. Ela é a cara da Progressista.

Ao humanizar a face da sua marca, você se afasta da temida imagem de uma entidade fria e insensível que não consegue se conectar com seus clientes. Um Consultor Digital pode ajudá-lo a desenvolver a imagem da sua marca e melhorar o envolvimento do cliente.

À medida que sua marca exibe traços humanos como compaixão, honestidade e empatia, ela se torna mais autêntica e a autenticidade supera a autoridade.

Projetar uma imagem de autoridade e expertise tem seu lugar e é essencial para sua marca, mas um sabe-tudo sem coração não ganhará nenhum concurso de popularidade. Para uma empresa, também não ajudará a construir boa vontade e fidelidade do cliente.

Crie parcerias para envolver seu público

Todo empreendedor da internet sabe que construir uma comunidade de seguidores é a chave para o crescimento e o sucesso. Isso também vale para organizações sem fins lucrativos, e vale para sua empresa.

De que forma você está construindo comunidade e parceria com seus consumidores para um resultado mutuamente benéfico? Trabalhar em conjunto por um interesse comum é uma ótima maneira de envolver seus clientes.

“Engajar” é uma palavra da moda popular. Muito se fala hoje sobre o engajamento de clientes em potencial por meio de seus esforços de marketing.

Toda empresa está trabalhando com diligência para engajar seus clientes. No entanto, o que significa envolver alguém?

As pessoas se envolvem com uma oferta ou ideia por dois motivos:

• Deve ser de interesse ou valor
• Deve ter impacto

Portanto, envolver as pessoas com a oferta da sua empresa é oferecer algo de interesse ou valor que as impacte e as leve à ação.

Em outras palavras, engajar seu público requer muito mais do que chamar a atenção dele. Você deve fazer uma conexão autêntica com eles em um nível humano, e isso requer uma interação ou parceria.

Encontre formas de comunicar o conceito de parceria com seus clientes na missão da sua empresa.

Promova sua causa de forma consistente

Você provavelmente tem uma camiseta em seu armário da última corrida de 5 km “Save the Whales” que você participou. Você ainda pode usá-lo ocasionalmente para mostrar sua solidariedade com a causa.

Sua empresa também tem uma causa, e você provavelmente também tem alguns slogans muito atraentes. Você pode não querer colocá-los em uma camiseta, mas eles podem ser uma parte importante da sua marca. Mantenha-os visíveis.

Seja sua causa fazer um hambúrguer melhor para seu cliente ou encontrar a casa perfeita para seu cliente, promova sua causa. Lembre-se de que seus clientes estão comprando seu produto ou serviço porque ele atende a uma necessidade. Faça uma conexão autêntica com essa necessidade em um nível emocional.

O Figo e Azeitona, por exemplo, promove uma cozinha saudável, autêntica e criativa. Isso atrai pessoas que não se importam de pagar um pouco mais por uma experiência gastronômica de qualidade que é única.

Você pode criar uma conexão mais autêntica com seus consumidores, identificando com o que eles se importam e abordando isso.

Domine o poder do Ask

As organizações sem fins lucrativos trabalham duro para usar a linguagem precisa necessária para obter uma doação ou doação com sucesso. Suas comunicações comerciais não devem se preocupar menos com a forma como você se comunica com os clientes.

O conceito é o mesmo. É uma troca de tempo ou dinheiro por algo de valor. Mas o que faz funcionar é a percepção do consumidor. Seus clientes querem se sentir bem com o investimento que fazem nas ofertas da sua empresa.

Aqui estão algumas ideias para moldar uma mensagem que apoiará seus esforços para criar relacionamentos fortes e uma conexão autêntica com seus clientes:

• Não use termos técnicos ou jargão
• Mantenha a mensagem simples
• Use títulos que provoquem pensamento
• Explique o que você faz e por que
• Seja liberal com a explicação dos benefícios
• Use uma abordagem pessoal
• Ofereça oportunidades de engajamento
• Peça feedback
• Mantenha-o interessante

Elaborar suas mensagens com seu cliente em mente é o primeiro passo para iniciar um diálogo que pode levar a um longo relacionamento comercial.

Envolver diversos segmentos de mercado

É difícil construir um relacionamento com alguém que você não conhece. Seu mercado-alvo pode ser muito diversificado. Conheça seu público. Faça pesquisas para coletar dados. Analise seus dados para saber quem é seu público e o que eles estão pensando.

Considere as necessidades de seus diversos segmentos de mercado e a melhor forma de alcançá-los com seus produtos e serviços. Aqui estão alguns segmentos de mercado a serem considerados:

• Millennials
• Músicas
• Famílias jovens
• Casais sem crianças
• Grupos étnicos

Lembre-se de que todo cliente em potencial tem o potencial de ser um embaixador da marca para sua empresa. Você nunca sabe quando um de seus clientes enviará uma mensagem sobre sua empresa nas mídias sociais que se tornará viral.

A torta de batata-doce de Patti LaBelle estava sendo vendida por US$ 3,48 no Walmart quando James Wright comprou uma, comeu e adorou. Então ele fez um vídeo sobre isso que se tornou viral. O resultado foi que o preço das tortas subiu para US$ 40 no eBay e o fabricante ficou sem ingredientes. As tortas estavam sendo vendidas por US$ 10 por fatia no Craigslist.

Alcance os vários segmentos do seu público. Incentive seus clientes a investirem no que você faz. Você nunca sabe o que pode acontecer.

Campeão de Transparência e Responsabilidade

Nada é mais reconfortante do que saber que você investiu seu dinheiro suado em uma organização confiável. Isso lhe dá paz de espírito e fortalece seu vínculo com eles.

Infelizmente, algumas empresas mancham sua marca fazendo escolhas antiéticas. Quando isso acontece, é difícil recuperar a confiança do público.

Construir relacionamentos autênticos com os consumidores cria uma sensação de confiança e credibilidade. Certifique-se de que as informações que você está divulgando são confiáveis ​​e não estão contaminadas com práticas questionáveis.

Por exemplo, algumas empresas podem influenciar os profissionais de marketing em blogs sobre seus produtos. Se eles são pagos para fazer isso e não divulgam isso, torna-se um conflito de interesses. Isso pode fazer com que os clientes percam a confiança na empresa.

Ser aberto sobre suas operações é fundamental para proteger a reputação de sua empresa. Também ajuda a criar conexões autênticas com seus clientes.

Leve a construção de relacionamentos para o próximo nível

A construção de relacionamentos é a força vital de qualquer organização. Mas construir relacionamentos fortes com seus clientes é mais do que apenas enviar um cartão de aniversário ou alguns cupons de desconto uma vez por ano, embora isso ajude.

Uma maneira essencial de formar uma conexão autêntica com seus clientes é ter uma compreensão clara de suas necessidades. Conhecer seus pontos problemáticos e oferecer soluções é o primeiro passo para construir relacionamentos.

Acompanhe informações sobre perfis e preferências de clientes. Em seguida, use as informações usando URLs pessoais ou outros pontos de contato para atender às necessidades e desejos do cliente.

Temos uma necessidade humana básica de sermos ouvidos e compreendidos. O que seus clientes têm a dizer é importante. Aqui estão algumas maneiras de informar aos clientes que você está ouvindo:

• Pergunte o que eles pensam sobre seus produtos e serviços
• Obtenha feedback antes de fazer grandes alterações no produto
• Convide-os para avaliar seu produto
• Responda rapidamente a dúvidas e reclamações

Ninguém quer sentir que está sozinho em sua jornada. A construção de relacionamento consiste em dar aos clientes a sensação de que não estão sozinhos depois de tomarem uma decisão de compra.

Acompanhamento após a venda, quando possível. Ouça o feedback deles. Responda às perguntas deles e seja acessível a eles se precisarem engajar você. Acima de tudo, agradeça-os por serem seus clientes.

Abrace o espaço público

Fazer uma conexão autêntica com as pessoas requer ir onde as pessoas estão. Online, isso significa plataformas de mídia social. Embora medir o ROI do uso de mídia social ainda seja um desafio, está claro que as empresas que usam a mídia social se beneficiam do aumento do tráfego e da visibilidade.

Mas, infelizmente, o benefício da mídia social pode rapidamente se tornar um passivo se você não se conectar com seus clientes. Sete em cada oito mensagens enviadas às marcas através das redes sociais são ignoradas. Isso pode criar um grande problema com sua imagem pública.

O marketing de conteúdo é outra ótima maneira de envolver as pessoas. Além de ajudá-lo a encontrar novos clientes, seu conteúdo reflete sua marca e comunica valor aos visitantes do seu site.

É por isso que seu marketing de conteúdo deve servir como um componente chave da sua estratégia de comunicação.

Se você usa profissionais de marketing de influência para promover seus negócios, certifique-se de que eles investem em seu produto ou serviço.

Obtenha um bom suporte de relações públicas para aumentar sua visibilidade e controlar quaisquer ameaças potenciais à sua marca. Seja honesto sobre as deficiências. Lide com conversas e problemas desconfortáveis ​​com dignidade e respeito. Seja quem você é e não mude de opinião quando for conveniente.

Responda a perguntas, e-mails e avaliações rapidamente, especialmente as negativas. Contrate ajuda se precisar. Vale a pena o investimento.

Pensamentos finais

Sua empresa pode criar oportunidades de conexão autêntica com seus clientes em potencial de várias maneiras. Aqui está um resumo de alguns fatores-chave que você deve ter em mente:

• Compartilhe sua missão
• Conte sua história
• Humanize sua marca
• Faça parceria com as pessoas
• Seja transparente e responsável

Na Five Channels, ajudamos as empresas a prosperar com marketing digital especializado. Entre em contato conosco aqui para saber mais sobre como podemos ajudar sua empresa a crescer.