Cómo establecer una conexión más auténtica con los consumidores

Construyendo una conexión más auténtica con los consumidores

¿Siguen importando las conexiones emocionales en la era digital? Seguro lo hacen. Descubra cómo puede construir una conexión auténtica con clientes potenciales.

¿Alguna vez se preguntó si estamos perdiendo nuestra capacidad de establecer una conexión auténtica con nuestros clientes en el ciberespacio?

El siglo XXI ha traído algunos avances tecnológicos sorprendentes. Uno de los más impresionantes es la presentación de Sophia, un robot con inteligencia artificial que dice que le gustaría tener una familia.

A medida que avanzamos hacia una mayor interacción con las máquinas, a muchas empresas les preocupa perder la conexión humana con sus consumidores. La pregunta que resuena en las salas de juntas y las reuniones de planificación es: "¿Podemos tener una conexión auténtica con nuestros consumidores en la era digital?"

Afortunadamente, la respuesta es un rotundo sí.

Todavía podemos hacer esa conexión auténtica hoy, pero las empresas pueden aprender de las organizaciones sin fines de lucro. Su éxito depende de su capacidad para conectarse con los electores y los donantes.

Al seguir cómo hacen negocios, puede aplicar los principios que usan las organizaciones sin fines de lucro para construir una conexión auténtica con sus clientes.

Estar orientado a la misión

Cada negocio, al igual que cada organización sin fines de lucro, tiene una misión. Sin embargo, muchas veces perdemos de vista nuestra misión porque estamos prestando demasiada atención al resultado final.

Cosas como la belleza, el orden, la verdad y el bien siguen siendo deseables. Cualquier aspecto de estos principios que su empresa aporte al mercado mejora su misión y tiene un alto potencial para crear una conexión auténtica con los consumidores.

Por ejemplo, una firma de arquitectura puede usar los elementos de orden y estilo para comunicar su misión de traer belleza al mundo.

Cualquiera que sea la misión de su empresa, comunique su creencia en ella y compártala con auténtica conexión y pasión.

Haz una conexión auténtica con la narración de historias

Para las organizaciones sin fines de lucro, contar historias es clave para comunicar lo que hacen de manera efectiva. Y eso también es válido para su negocio.

Todos sabemos que una buena historia vende. Y tiene una gran capacidad para suscitar emociones y hacer una auténtica conexión con el corazón. Busque formas de comunicar el impacto que tiene su empresa, ya sea a través de sus productos y servicios o a través de su trabajo humanitario.

Nueve de cada 10 consumidores esperan que las empresas vayan más allá de obtener ganancias. Además, el 57% dice que compraría un producto basado en la responsabilidad social y ambiental de la empresa.

Apple ha ganado el codiciado título de "Empresa de tecnología más verde del mundo" otorgado por Greenpeace, una organización ambiental.

Las pequeñas empresas también pueden encontrar oportunidades para retribuir en sus propias comunidades. Alinearse con las preocupaciones sociales de sus clientes es bueno para el negocio y ayuda a impulsar una conexión auténtica con sus clientes.

Encuentre formas de contar una historia convincente para su empresa utilizando imágenes. Se puede decir más con imágenes que con texto, y el video sube el listón.

Las imágenes van más allá de dar contexto a nuestras palabras. Se han convertido en una herramienta para compartir experiencias, y las experiencias compartidas dan como resultado una comunicación ideal.

Las conexiones auténticas creadas por las historias forman vínculos a través de la empatía. Abren oportunidades para involucrar a su audiencia en su causa o visión. La idea es invitar a los clientes a ser parte de su historia.

Una historia de marca efectiva es simple, perspicaz y poderosa. Le da a su marca un elemento humano. Las historias de marca deben explicar su propósito de ser.

La historia debe humanizar a la empresa y conectar emocionalmente para encontrar puntos en común con los consumidores.

A medida que se comparte su historia, aquellos que la comparten le dan nueva vida.

Personifique su marca con rasgos humanos

Estoy seguro de que has visto fotos que comunican con dolorosa realidad la difícil situación de las víctimas de desastres o los niños abandonados. Estas fotos nos mueven a tomar acción.

Si bien es posible que su misión no sea salvar el mundo, su empresa tiene un propósito importante que se puede comunicar de manera convincente.

Puede crear conexiones emocionales con sus clientes utilizando buenas historias de marca.

Por ejemplo, todos aman a Flo con Progressive Insurance. Es simpática, divertida pero inteligente, y la gente se identifica con ella. Sus alcaparras nos mantienen entretenidos y conectados. Sin embargo, lo que es más importante, está comprometida a ayudar a sus clientes y brindarles la mejor oferta de seguro de automóvil posible. Ella es la cara de Progressive.

Al humanizar la cara de su marca, se aleja de la temida imagen de una entidad fría e insensible que no puede conectarse con sus clientes. Un consultor digital puede ayudarlo a desarrollar su imagen de marca y mejorar su compromiso con el cliente.

A medida que su marca exhibe rasgos humanos como la compasión, la honestidad y la empatía, se vuelve más auténtica y la autenticidad triunfa sobre la autoridad.

Proyectar una imagen de autoridad y experiencia tiene su lugar y es esencial para su marca, pero un sabelotodo sin corazón no ganará ningún concurso de popularidad. Para una empresa, tampoco ayudará a generar buena voluntad y lealtad del cliente.

Construya asociaciones para atraer a su audiencia

Todo emprendedor de Internet sabe que construir una comunidad de seguidores es clave para el crecimiento y el éxito. Eso también es cierto para las organizaciones sin fines de lucro, y es cierto para su negocio.

¿De qué manera está construyendo una comunidad y una asociación con sus consumidores para obtener un resultado de beneficio mutuo? Trabajar juntos por un interés común es una excelente manera de atraer a sus clientes.

“Participar” es una palabra de moda popular. Hoy en día se habla mucho sobre atraer clientes potenciales a través de sus esfuerzos de marketing.

Cada empresa está trabajando con diligencia para atraer a sus clientes. Sin embargo, ¿qué significa comprometer a alguien?

Las personas se comprometen con una oferta o una idea por dos razones:

• Debe ser de interés o valor.
• debería tener impacto

Entonces, involucrar a las personas con la oferta de su empresa se trata de ofrecer algo de interés o valor que los impacte y los mueva a la acción.

En otras palabras, involucrar a tu audiencia requiere mucho más que llamar su atención. Debe establecer una conexión auténtica con ellos a nivel humano, y requiere una interacción o una asociación.

Encuentre formas de comunicar el concepto de asociación con sus clientes en la misión de su empresa.

Promueva su causa constantemente

Probablemente tengas una camiseta en tu armario de la última carrera de 5 km “Save the Whales” a la que asististe. Incluso puede usarlo de vez en cuando para mostrar su solidaridad con la causa.

Su negocio también tiene una causa, y probablemente también tenga algunos eslóganes muy pegadizos. Es posible que no quieras ponerlos en una camiseta, pero pueden ser una parte destacada de tu marca. Manténgalos visibles.

Ya sea que su causa sea hacer una mejor hamburguesa para su cliente o encontrar el hogar perfecto para su cliente, promueva su causa. Recuerde que sus clientes están comprando su producto o servicio porque satisface una necesidad. Haz una conexión auténtica con esa necesidad a nivel emocional.

Fig and Olive, por ejemplo, promueve una cocina sana, auténtica y creativa. Esto atrae a personas a las que no les importa pagar un poco más por una experiencia gastronómica de calidad que es única.

Puede crear una conexión más auténtica con sus consumidores identificando lo que les importa y abordándolo.

Domina el poder de la pregunta

Las organizaciones sin fines de lucro trabajan arduamente para usar el lenguaje preciso que se necesita para adquirir con éxito una subvención o una donación. Sus comunicaciones comerciales no deberían estar menos preocupadas por la forma en que se comunica con los clientes.

El concepto es el mismo. Es un intercambio de tiempo o dinero por algo de valor. Pero lo que hace que funcione es la percepción del consumidor. Sus clientes quieren sentirse bien con la inversión que hacen en las ofertas de su empresa.

Aquí hay algunas ideas para dar forma a un mensaje que respalde sus esfuerzos para crear relaciones sólidas y una conexión auténtica con sus clientes:

• No utilice términos técnicos o jerga
• Mantenga el mensaje simple
• Usa titulares que provoquen el pensamiento
• Explica qué haces y por qué.
• Sea liberal con la explicación de los beneficios
• Utilice un enfoque personal
• Ofrecer oportunidades de participación
• Pide comentarios
• mantenlo interesante

Elaborar sus mensajes pensando en su cliente es el primer paso para iniciar un diálogo que puede conducir a una relación comercial duradera.

Involucrar a diversos segmentos de mercado

Es difícil construir una relación con alguien que no conoces. Su mercado objetivo puede ser muy diverso. Conoce a tu audiencia. Realizar encuestas para recopilar datos. Analice sus datos para saber quién es su audiencia y qué está pensando.

Considere las necesidades de sus diversos segmentos de mercado y cómo llegar mejor a ellos con sus productos y servicios. Aquí hay algunos segmentos de mercado a considerar:

• Millennials
• Individual
• Familias jóvenes
• Nidos vacíos
• Grupos étnicos

Recuerde que cada cliente potencial tiene el potencial de ser un embajador de la marca de su empresa. Nunca se sabe cuándo uno de sus clientes enviará un mensaje sobre su negocio en las redes sociales que se volverá viral.

El pastel de camote de Patti LaBelle se vendía por $3.48 en Walmart cuando James Wright compró uno, se lo comió y le encantó. Luego hizo un video al respecto que se volvió viral. El resultado fue que el precio de las tartas subió a $40 en eBay y el fabricante se quedó sin ingredientes. Los pasteles se vendían a $10 por rebanada en Craigslist.

Llegar a los diversos segmentos de su audiencia. Anima a tus clientes a invertir en lo que haces. Nunca sabes lo que puede pasar.

Campeón de la transparencia y la rendición de cuentas

Nada es más reconfortante que saber que ha invertido el dinero que tanto le costó ganar en una organización que es confiable. Te da tranquilidad y fortalece tu vínculo con ellos.

Desafortunadamente, algunas empresas empañan su marca al tomar decisiones poco éticas. Una vez que eso sucede, es difícil recuperar la confianza del público.

Construir relaciones auténticas con los consumidores crea una sensación de confianza y credibilidad. Asegúrese de que la información que publica sea confiable y no esté contaminada con prácticas cuestionables.

Por ejemplo, algunas empresas pueden tener influencia en los blogs de marketing sobre sus productos. Si se les paga por hacerlo y no lo revelan, se convierte en un conflicto de intereses. Esto puede hacer que los clientes pierdan la confianza en la empresa.

Ser abierto sobre sus operaciones es fundamental para salvaguardar la reputación de su empresa. También ayuda a crear conexiones auténticas con sus clientes.

Lleve la construcción de relaciones al siguiente nivel

La construcción de relaciones es el elemento vital de cualquier organización. Pero construir relaciones sólidas con sus clientes es más que enviarles una tarjeta de cumpleaños o cupones de descuento una vez al año, aunque eso ayuda.

Una forma esencial de formar una conexión auténtica con sus clientes es tener una comprensión clara de sus necesidades. Conocer sus puntos débiles y ofrecer soluciones es el primer paso para construir relaciones.

Seguimiento de información sobre perfiles y preferencias de clientes. Luego use la información usando URL personales u otros puntos de contacto para abordar las necesidades y deseos de los clientes.

Tenemos una necesidad humana básica de ser escuchados y comprendidos. Lo que sus clientes tienen que decir es importante. Estas son algunas maneras de que los clientes sepan que estás escuchando:

• Pregúnteles qué piensan sobre sus productos y servicios.
• Obtenga comentarios antes de realizar cambios importantes en el producto
• Invítelos a revisar su producto
• Responder rápidamente a consultas y quejas.

Nadie quiere sentir que está solo en su viaje. La construcción de relaciones se trata de dar a los clientes la sensación de que no están solos después de haber tomado una decisión de compra.

Seguimiento después de la venta cuando sea posible. Escuche sus comentarios. Responda a sus preguntas y sea accesible para ellos si necesitan comunicarse con usted. Sobre todo, agradézcales por ser sus clientes.

Abraza el espacio público

Hacer una conexión auténtica con la gente requiere ir donde está la gente. En línea, eso significa plataformas de redes sociales. Si bien medir el ROI del uso de las redes sociales sigue siendo un desafío, está claro que las empresas que usan las redes sociales se benefician del aumento del tráfico y la visibilidad.

Pero, desafortunadamente, el beneficio de las redes sociales puede convertirse rápidamente en una responsabilidad si no se conecta con sus clientes. Siete de los ocho mensajes enviados a las marcas a través de las redes sociales son ignorados. Esto puede crear un gran problema con su imagen pública.

El marketing de contenidos es otra excelente manera de involucrar a las personas. Además de ayudarlo a encontrar nuevos clientes, su contenido refleja su marca y comunica valor a los visitantes de su sitio web.

Es por eso que su marketing de contenidos debe servir como un componente clave de su estrategia de comunicación.

Si utiliza especialistas en marketing de influencia para promocionar su negocio, asegúrese de que inviertan en su producto o servicio.

Obtenga un buen apoyo de relaciones públicas para aumentar su visibilidad y controlar cualquier amenaza potencial para su marca. Sea honesto acerca de las deficiencias. Manejar conversaciones y problemas incómodos con dignidad y respeto. Sé quien eres y no cambies de opinión cuando sea conveniente.

Responda consultas, correos electrónicos y reseñas rápidamente, especialmente las negativas. Contrata ayuda si lo necesitas. Vale la pena la inversión.

Pensamientos finales

Su negocio puede crear oportunidades para una conexión auténtica con sus clientes potenciales de varias maneras. Aquí hay un resumen de algunos factores clave que debe tener en cuenta:

• Comparte tu misión
• cuenta tu historia
• Humaniza tu marca
• Asociarse con personas
• Sea transparente y responsable

En Five Channels, ayudamos a las empresas a prosperar con marketing digital experto. Contáctenos aquí para obtener más información sobre cómo podemos ayudar a que su negocio crezca.