Cum să stabiliți o conexiune mai autentică cu consumatorii

Construirea unei conexiuni mai autentice cu consumatorii

Mai contează conexiunile emoționale în era digitală? Ei sigur fac. Aflați cum puteți construi o conexiune autentică cu potențiali clienți.

V-ați întrebat vreodată dacă ne pierdem capacitatea de a face o conexiune autentică cu clienții noștri în spațiul cibernetic?

Secolul 21 a adus niște progrese tehnologice uimitoare. Una dintre cele mai impresionante este introducerea Sophiei, un robot artificial-inteligent care spune că și-ar dori să aibă o familie.

Pe măsură ce ne îndreptăm către mai multă interacțiune cu mașinile, multe companii sunt preocupate de pierderea conexiunii umane cu consumatorii lor. Întrebarea care reverberează din sălile de consiliu și din ședințele de planificare este: „Putem avea o legătură autentică cu consumatorii noștri în era digitală?”

Din fericire, răspunsul este un da răsunător.

Putem face acea conexiune autentică și astăzi, dar companiile pot învăța de la organizațiile nonprofit. Succesul lor depinde de capacitatea lor de a se conecta cu constituenții și donatorii.

Urmând modul în care fac afaceri, puteți aplica principiile pe care organizațiile nonprofit le folosesc pentru a construi o conexiune autentică cu clienții dvs.

Fii orientat spre misiune

Fiecare afacere, la fel ca orice organizație nonprofit, are o misiune. Cu toate acestea, de multe ori ne pierdem din vedere misiunea pentru că acordăm prea multă atenție rezultatului.

Lucruri precum frumusețea, ordinea, adevărul și binele sunt încă de dorit. Orice aspecte ale acestor principii pe care compania dumneavoastră le aduce pe piață vă îmbunătățesc misiunea și au un potențial ridicat de a crea o conexiune autentică cu consumatorii.

De exemplu, o firmă de arhitectură poate folosi elementele de ordine și stil pentru a-și comunica misiunea de a aduce frumusețea în lume.

Oricare ar fi misiunea companiei dvs., comunicați-vă credința în ea și împărtășiți-o cu conexiune și pasiune autentică.

Faceți o conexiune autentică cu povestirea

Pentru organizațiile nonprofit, povestirea este cheia pentru a comunica eficient ceea ce fac. Și asta este valabil și pentru afacerea ta.

Știm cu toții că o poveste bună vinde. Și are o mare capacitate de a trezi emoții și de a face o legătură autentică cu inima. Căutați modalități în care puteți comunica impactul pe care îl are compania dvs. fie prin produsele și serviciile sale, fie prin activitatea sa umanitară.

Nouă din 10 consumatori se așteaptă ca companiile să depășească doar realizarea unui profit. În plus, 57% spun că ar cumpăra un produs bazat pe responsabilitatea socială și de mediu a companiei.

Apple a câștigat râvnitul titlu de „Cea mai verde companie tehnologică din lume”, acordat de Greenpeace, o organizație de mediu.

Întreprinderile mici pot găsi oportunități de a da înapoi și în propriile lor comunități. Alinierea la preocupările sociale ale clienților tăi este bună pentru afaceri și ajută la creșterea conexiunii autentice cu clienții tăi.

Găsiți modalități de a spune o poveste convingătoare pentru compania dvs. folosind imagini. Se pot spune mai multe cu imagini decât cu text, iar videoclipul ridică ștacheta.

Elementele vizuale depășesc contextul cuvintelor noastre. Ele au devenit un instrument pentru împărtășirea experiențelor, iar experiențele împărtășite au ca rezultat o comunicare ideală

Conexiunile autentice create de povești formează legături prin empatie. Ele deschid oportunități de a vă implica publicul în cauza sau viziunea dvs. Ideea este de a invita clienții să facă parte din povestea ta.

O poveste de brand eficientă este simplă, perspicace și puternică. Oferă brandului tău un element uman. Poveștile mărcilor ar trebui să explice scopul tău de a fi.

Povestea ar trebui să umanizeze compania și să se conecteze emoțional pentru a găsi un teren comun cu consumatorii.

Pe măsură ce povestea ta este împărtășită, cei care o împărtășesc îi oferă o nouă viață.

Personalizați-vă marca cu trăsături umane

Sunt sigur că ați văzut fotografii care comunică cu o realitate dureroasă situația victimelor dezastrelor sau a copiilor neglijați. Aceste fotografii ne determină să luăm măsuri.

Deși misiunea ta poate să nu fie să salvezi lumea, compania ta are un scop important care poate fi comunicat într-un mod convingător.

Puteți crea conexiuni emoționale cu clienții dvs. folosind povești bune de brand.

De exemplu, toată lumea iubește Flo cu Progressive Insurance. Este simpatică, amuzantă, dar inteligentă, iar oamenii se pot relaționa cu ea. Caperele ei ne țin distrați și conectați. Mai important, însă, ea se angajează să-și ajute clienții și să le ofere cea mai bună ofertă de asigurare auto posibilă. Ea este fata lui Progressive.

Umanizand fața mărcii dvs., vă îndepărtați de imaginea de temut a unei entități reci, nesimțite, care nu poate intra în legătură cu clienții săi. Un consultant digital vă poate ajuta să vă dezvoltați imaginea mărcii și să vă îmbunătățiți implicarea clienților.

Pe măsură ce marca dvs. prezintă trăsături umane precum compasiunea, onestitatea și empatia, devine mai autentică, iar autenticitatea depășește autoritatea.

Proiectarea unei imagini de autoritate și expertiză își are locul ei și este esențială pentru brand-ul tău, dar un știi totul fără inimă nu va câștiga niciun concurs de popularitate. Pentru o companie, nici nu va ajuta să construiți bunăvoință și loialitatea clienților.

Creați parteneriate pentru a vă implica publicul

Fiecare antreprenor de pe internet știe că construirea unei comunități de adepți este cheia creșterii și succesului. Acest lucru este valabil și pentru organizațiile nonprofit și este adevărat pentru afacerea dvs.

În ce moduri construiți o comunitate și un parteneriat cu consumatorii dvs. pentru un rezultat reciproc avantajos? Lucrul împreună pentru un interes comun este o modalitate excelentă de a-ți implica clienții.

„Angajare” este un cuvânt popular. Astăzi se vorbește multe despre implicarea potențialilor clienți prin eforturile tale de marketing.

Fiecare companie lucrează cu diligență pentru a-și implica clienții. Totuși, ce înseamnă să angajezi pe cineva?

Oamenii se angajează cu o ofertă sau o idee din două motive:

• Ar trebui să fie de interes sau de valoare
• Ar trebui să aibă impact

Așadar, a implica oamenii cu oferta companiei dvs. înseamnă a oferi ceva de interes sau valoare care îi afectează și îi mută la acțiune.

Cu alte cuvinte, implicarea audienței necesită mult mai mult decât atragerea atenției acestora. Trebuie să faci o legătură autentică cu ei la nivel uman și necesită o interacțiune sau un parteneriat.

Găsiți modalități de a comunica conceptul de parteneriat cu clienții dvs. în misiunea companiei dvs.

Promovați-vă cauza în mod constant

Probabil că aveți un tricou în dulap de la ultima cursă de 5K „Salvați balenele” la care ați participat. S-ar putea chiar să-l porți ocazional pentru a-ți arăta solidaritatea față de cauză.

Afacerea ta are și o cauză și probabil că ai și niște sloganuri foarte atractive. Poate că nu doriți să le puneți pe un tricou, dar pot fi o parte proeminentă a mărcii dvs. Păstrați-le vizibile.

Indiferent dacă cauza ta este să faci un burger mai bun pentru clientul tău sau să găsești casa perfectă pentru clientul tău, promovează-ți cauza. Amintiți-vă că clienții dvs. vă cumpără produsul sau serviciul pentru că satisface o nevoie. Faceți o legătură autentică cu această nevoie la nivel emoțional.

Smochin și măsline, de exemplu, promovează o bucătărie sănătoasă, autentică și creativă. Acest lucru atrage oamenii cărora nu le deranjează să plătească puțin mai mult pentru o experiență alimentară de calitate, care este unică.

Puteți crea o conexiune mai autentică cu consumatorii dvs. identificând ceea ce le pasă și abordându-l.

Stăpânește puterea Cererii

Organizațiile nonprofit lucrează din greu pentru a folosi limbajul precis necesar pentru a obține cu succes un grant sau pentru a obține o donație. Comunicațiile dvs. de afaceri nu ar trebui să fie mai puțin preocupate de modul în care comunicați cu clienții.

Conceptul este același. Este un schimb de timp sau bani pentru ceva de valoare. Dar ceea ce o face să funcționeze este percepția consumatorului. Clienții tăi vor să se simtă bine în legătură cu investiția pe care o fac în ofertele companiei tale.

Iată câteva idei pentru modelarea unui mesaj care vă va sprijini eforturile de a crea relații puternice și o conexiune autentică cu clienții dvs.:

• Nu folosiți termeni tehnici sau jargon
• Păstrați mesajul simplu
• Folosește titluri care provoacă gânduri
• Explica ce faci si de ce
• Fii liberal cu explicația beneficiilor
• Utilizați o abordare personală
• Oferiți oportunități de implicare
• Solicitați feedback
• Păstrează-l interesant

Crearea mesajelor dvs. având în vedere clientul este primul pas către începerea unui dialog care poate duce la o relație de afaceri lungă.

Angajați diverse segmente de piață

Este greu să construiești o relație cu cineva pe care nu-l cunoști. Piața dvs. țintă poate fi foarte diversă. Cunoaște-ți publicul. Efectuați sondaje pentru a colecta date. Analizează-ți datele pentru a afla cine este publicul tău și ce gândește ei.

Luați în considerare nevoile diverselor segmente de piață și cum să le contactați cel mai bine cu produsele și serviciile dvs. Iată câteva segmente de piață de luat în considerare:

• Millennials
• Single
• Familii tinere
• Cuibări goale
• Grupuri etnice

Amintiți-vă că fiecare client potențial are potențialul de a fi un ambasador al mărcii pentru compania dvs. Nu știi niciodată când unul dintre clienții tăi va trimite un mesaj despre afacerea ta pe rețelele sociale care va deveni viral.

Plăcinta cu cartofi dulci a lui Patti LaBelle se vindea cu 3,48 dolari la Walmart când James Wright a cumpărat una, a mâncat-o și i-a plăcut. Apoi a făcut un videoclip despre asta care a devenit viral. Rezultatul a fost prețul plăcintelor a crescut la 40 de dolari pe eBay și producătorul a rămas fără ingrediente. Plăcintele erau vândute cu 10 USD pe felie pe Craigslist.

Adresați-vă diferitelor segmente ale publicului dvs. Încurajează-ți clienții să investească în ceea ce faci. Nu știi niciodată ce s-ar putea întâmpla.

Campionează transparența și responsabilitatea

Nimic nu este mai reconfortant decât să știi că ți-ai investit banii câștigați cu greu într-o organizație de încredere. Îți oferă liniște sufletească și îți întărește legătura cu ei.

Din păcate, unele companii își pătează marca făcând alegeri lipsite de etică. Odată ce se întâmplă asta, este greu să recuperezi încrederea publicului.

Construirea de relații autentice cu consumatorii creează un sentiment de încredere și credibilitate. Asigurați-vă că informațiile pe care le difuzați sunt demne de încredere și nu sunt afectate de practici îndoielnice.

De exemplu, unele companii pot avea influență pe agenții de marketing blogând despre produsele lor. Dacă sunt plătiți să o facă și nu dezvăluie acest lucru, devine un conflict de interese. Acest lucru poate determina clienții să își piardă încrederea în companie.

Să fii deschis cu privire la operațiunile tale este esențial pentru a proteja reputația companiei tale. De asemenea, ajută la crearea de conexiuni autentice cu clienții tăi.

Duceți construirea relațiilor la următorul nivel

Construirea relațiilor este sânul vital al oricărei organizații. Dar construirea de relații puternice cu clienții tăi înseamnă mai mult decât să le trimiți o felicitare de ziua de naștere sau niște cupoane de reducere o dată pe an, deși asta ajută.

O modalitate esențială de a forma o conexiune autentică cu clienții tăi este de a avea o înțelegere clară a nevoilor acestora. Cunoașterea punctelor lor dureroase și oferirea de soluții este primul pas pentru construirea de relații.

Urmăriți informații despre profilurile și preferințele clienților. Apoi utilizați informațiile folosind adrese URL personale sau alte puncte de contact pentru a răspunde nevoilor și dorințelor clienților.

Avem o nevoie umană de bază de a fi ascultați și înțeleși. Ceea ce au de spus clienții tăi este important. Iată câteva modalități de a informa clienții că ascultați:

• Întrebați-i ce părere au despre produsele și serviciile dvs
• Obțineți feedback înainte de a face modificări majore ale produsului
• Invitați-i să vă revizuiască produsul
• Răspunde rapid la întrebări și reclamații

Nimeni nu vrea să simtă că este singur în călătoria lor. Construirea relațiilor înseamnă a oferi clienților sentimentul că nu sunt singuri după ce au luat o decizie de cumpărare.

Urmăriți după vânzare atunci când este posibil. Ascultați feedback-ul lor. Răspunde la întrebările lor și fii accesibil pentru ei dacă trebuie să te implice. Mai presus de toate, mulțumiți-le că sunt clienții dvs.

Îmbrățișează spațiul public

Crearea unei conexiuni autentice cu oamenii necesită să mergi acolo unde sunt oamenii. Online, asta înseamnă platforme de social media. Deși măsurarea rentabilității investiției în utilizarea rețelelor sociale este încă o provocare, este clar că companiile care folosesc rețelele sociale beneficiază de un trafic și vizibilitate sporite.

Dar, din păcate, beneficiul rețelelor sociale poate deveni rapid o răspundere dacă nu te conectezi cu clienții tăi. Șapte din opt mesaje trimise mărcilor prin intermediul rețelelor sociale sunt ignorate. Acest lucru poate crea o problemă uriașă cu imaginea dvs. publică.

Marketingul de conținut este o altă modalitate excelentă de a implica oamenii. Pe lângă faptul că vă ajută să găsiți noi clienți, conținutul dvs. reflectă marca dvs. și comunică valoare vizitatorilor site-ului dvs.

De aceea, marketingul de conținut ar trebui să servească drept o componentă cheie a strategiei tale de comunicare.

Dacă folosiți agenți de marketing de influență pentru a vă promova afacerea, asigurați-vă că aceștia sunt investiți în produsul sau serviciul dvs.

Obțineți sprijin bun în relațiile publice pentru a vă crește vizibilitatea și a controla orice potențiale amenințări la adresa mărcii dvs. Fii sincer cu privire la deficiențe. Gestionați conversațiile și problemele incomode cu demnitate și respect. Fii cine ești și nu-ți schimba părerea atunci când este cazul.

Răspunde rapid la întrebări, e-mailuri și recenzii, în special la cele negative. Angajați ajutor dacă aveți nevoie. Merita investitia.

Gânduri finale

Afacerea ta poate crea oportunități de conectare autentică cu potențialii tăi clienți în mai multe moduri. Iată un rezumat al unor factori cheie de care ar trebui să ții cont:

• Împărtășește-ți misiunea
• Spune-ți povestea
• Umanizați-vă marca
• Colaborați cu oamenii
• Fii transparent și responsabil

La Five Channels, ajutăm companiile să prospere cu experti în marketing digital. Contactați-ne aici pentru a afla mai multe despre cum vă putem ajuta afacerea să se dezvolte.