Tüketicilerle Daha Özgün Bir Bağlantı Nasıl Kurulur?

Tüketicilerle Daha Özgün Bir Bağlantı Kurmak

Duygusal bağlantılar dijital çağda hala önemli mi? Kesinlikle öyleler. Potansiyel müşterilerle nasıl gerçek bir bağlantı kurabileceğinizi öğrenin.

Siber uzayda müşterilerimizle gerçek bir bağlantı kurma yeteneğimizi kaybedip kaybetmediğimizi hiç merak ettiniz mi?

21. Yüzyıl bazı şaşırtıcı teknolojik gelişmeler getirdi. En etkileyici olanlardan biri, bir aileye sahip olmak istediğini söyleyen yapay zekalı bir robot olan Sophia'nın tanıtımı.

Makinelerle daha fazla etkileşime doğru ilerledikçe, birçok şirket tüketicileriyle insani bağını kaybetmekten endişe ediyor. Yönetim kurulu odalarında ve planlama toplantılarında yankılanan soru şudur: “Dijital çağda tüketicilerimizle gerçek bir bağımız olabilir mi?”

Ne mutlu ki, cevap kocaman bir evet.

Bugün hala bu özgün bağlantıyı kurabiliriz, ancak işletmeler kâr amacı gütmeyen kuruluşlardan öğrenebilir. Başarıları, seçmenler ve bağışçılarla bağlantı kurma yeteneklerine bağlıdır.

Nasıl iş yaptıklarını takip ederek, kâr amacı gütmeyen kuruluşların müşterilerinizle gerçek bir bağlantı kurmak için kullandıkları ilkeleri uygulayabilirsiniz.

Misyon Odaklı Olun

Her işletmenin, tıpkı her sivil toplum kuruluşu gibi bir misyonu vardır. Ancak, çoğu zaman, sonuca çok fazla dikkat ettiğimiz için misyonumuzu gözden kaçırıyoruz.

Güzellik, düzen, hakikat ve iyilik gibi şeyler hala arzu edilir. Şirketinizin pazara sunduğu bu ilkelerin her yönü misyonunuzu geliştirir ve tüketicilerle gerçek bir bağlantı kurma potansiyeli yüksektir.

Örneğin, bir mimarlık firması, dünyaya güzelliği getirme misyonunu iletmek için düzen ve stil unsurlarını kullanabilir.

Şirketinizin misyonu ne olursa olsun, ona olan inancınızı iletin ve gerçek bir bağlantı ve tutkuyla paylaşın.

Hikaye Anlatma ile Gerçek Bir Bağlantı Kurun

Kar amacı gütmeyen kuruluşlar için hikaye anlatımı, yaptıklarını etkili bir şekilde iletmenin anahtarıdır. Ve bu sizin işiniz için de geçerlidir.

Hepimiz iyi bir hikayenin sattığını biliyoruz. Ve duyguları harekete geçirmek ve kalple gerçek bir bağlantı kurmak için büyük bir kapasiteye sahiptir. Şirketinizin sahip olduğu etkiyi ya ürünleri ve hizmetleri ya da insani yardım çalışmaları aracılığıyla iletebileceğiniz yollar arayın.

10 tüketiciden dokuzu, şirketlerin sadece kâr etmenin ötesine geçmesini bekliyor. Ayrıca, %57'si şirketin sosyal ve çevresel sorumluluğuna dayalı bir ürün alacağını söylüyor.

Apple, bir çevre kuruluşu olan Greenpeace tarafından verilen "Dünyanın En Yeşil Teknoloji Şirketi" unvanını kazandı.

Küçük işletmeler, kendi topluluklarında da geri verme fırsatları bulabilir. Müşterilerinizin sosyal kaygılarıyla uyum içinde olmak iş için iyidir ve müşterilerinizle gerçek bir bağ kurmanıza yardımcı olur.

Resimleri kullanarak şirketiniz için ilgi çekici bir hikaye anlatmanın yollarını bulun. Resimlerle metinden daha çok şey söylenebilir ve video çıtayı yükseltir.

Görseller, sözlerimize bağlam vermenin ötesine geçer. Deneyimleri paylaşmak için bir araç haline geldiler ve paylaşılan deneyimler ideal iletişimle sonuçlandı.

Öykülerin yarattığı özgün bağlantılar, empati yoluyla bağlar oluşturur. Hedef kitlenizi amacınıza veya vizyonunuza dahil etmek için fırsatlar açarlar. Buradaki fikir, müşterileri hikayenizin bir parçası olmaya davet etmektir.

Etkili bir marka hikayesi basit, anlayışlı ve güçlüdür. Markanıza bir insan unsuru verir. Marka hikayeleri, var olma amacınızı açıklamalıdır.

Hikaye, şirketi insanlaştırmalı ve tüketicilerle ortak bir zemin bulmak için duygusal olarak bağlantı kurmalıdır.

Hikayeniz paylaşıldıkça, onu paylaşanlar tarafından yeni bir hayat verilir.

Markanızı İnsan Özellikleriyle Kişileştirin

Felaket kurbanlarının ya da ihmal edilen çocukların kötü durumlarını acı gerçeklerle anlatan fotoğraflar görmüşsünüzdür. Bu fotoğraflar bizi harekete geçmeye sevk ediyor.

Misyonunuz dünyayı kurtarmak olmasa da, şirketinizin zorlayıcı bir şekilde iletilebilecek önemli bir amacı var.

İyi marka hikayeleri kullanarak müşterilerinizle duygusal bağlar oluşturabilirsiniz.

Örneğin, Flo'yu Progressive Insurance ile herkes sever. Sevimli, eğlenceli ama zeki ve insanlar onunla ilişki kurabilir. Onun kaprisleri bizi eğlendiriyor ve bağlı tutuyor. Daha da önemlisi, müşterilerine yardım etmeye ve onlara mümkün olan en iyi otomobil sigortası anlaşmasını sunmaya kendini adamıştır. Progressive'in yüzüdür.

Markanızın yüzünü insanlaştırarak, müşterileriyle bağlantı kuramayan soğuk, duygusuz bir varlığın korkunç görüntüsünden uzaklaşırsınız. Dijital Danışman, marka imajınızı geliştirmenize ve müşteri katılımınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Markanız şefkat, dürüstlük ve empati gibi insani özellikler sergiledikçe daha özgün hale gelir ve özgünlük otoriteyi geride bırakır.

Bir otorite ve uzmanlık imajı yansıtmanın yeri vardır ve markanız için çok önemlidir, ancak kalbi olmayan her şeyi bilen herhangi bir popülerlik yarışmasını kazanmayacaktır. Bir şirket için iyi niyet ve müşteri sadakati oluşturmaya da yardımcı olmaz.

Kitlenizi Etkilemek için Ortaklıklar Kurun

Her internet girişimcisi, bir takipçi topluluğu oluşturmanın büyüme ve başarının anahtarı olduğunu bilir. Bu, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için de geçerlidir ve işiniz için de geçerlidir.

Karşılıklı yarar sağlayan bir sonuç için tüketicilerinizle hangi yollarla topluluk ve ortaklık kuruyorsunuz? Ortak bir çıkar için birlikte çalışmak, müşterilerinizle etkileşim kurmanın harika bir yoludur.

“Engage” popüler bir vızıltı kelimesidir. Pazarlama çabalarınız aracılığıyla potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek hakkında bugün çok şey söyleniyor.

Her şirket müşterilerinin ilgisini çekmek için özenle çalışıyor. Ancak, birini meşgul etmek ne anlama gelir?

İnsanlar iki nedenden dolayı bir teklif veya fikirle meşgul olurlar:

• İlgi çekici veya değerli olmalı
• Etkisi olmalı

Bu nedenle, insanları şirketinizin teklifine dahil etmek, onları etkileyen ve onları harekete geçiren ilgi çekici veya değerli bir şey sunmakla ilgilidir.

Başka bir deyişle, kitlenizin ilgisini çekmek, onların dikkatini çekmekten çok daha fazlasını gerektirir. Onlarla insan düzeyinde özgün bir bağlantı kurmalısınız ve bu bir etkileşim veya ortaklık gerektirir.

Şirketinizin misyonunda müşterilerinizle ortaklık kavramını iletişim kurmanın yollarını bulun.

Davanızı Tutarlı Bir Şekilde Destekleyin

Muhtemelen dolabınızda katıldığınız son “Save the Whales” 5K koşusuna ait bir tişört vardır. Hatta davayla dayanışmanızı göstermek için ara sıra takabilirsiniz.

İşinizin de bir amacı var ve muhtemelen sizin de çok akılda kalıcı sloganlarınız var. Onları bir tişörtün üzerine koymak istemeyebilirsiniz, ancak markanızın önemli bir parçası olabilirler. Onları görünür tutun.

Amacınız ister müşteriniz için daha iyi bir burger yapmak, ister müşteriniz için mükemmel evi bulmak olsun, amacınızı tanıtın. Müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi bir ihtiyacı karşıladığı için satın aldığını unutmayın. Bu ihtiyaçla duygusal düzeyde gerçek bir bağlantı kurun.

Örneğin İncir ve Zeytin, sağlıklı, otantik ve yaratıcı bir mutfağı teşvik eder. Bu, benzersiz bir kaliteli yemek deneyimi için biraz daha fazla ödemeyi umursamayan insanları cezbeder.

Neye önem verdiklerini belirleyerek ve ona hitap ederek tüketicilerinizle daha özgün bir bağlantı oluşturabilirsiniz.

Sormanın Gücünde Ustalaşın

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, başarılı bir şekilde hibe almak veya bağış almak için gereken kesin dili kullanmak için çok çalışır. İş iletişimleriniz, müşterilerle nasıl iletişim kurduğunuzla daha az ilgili olmamalıdır.

Konsept aynı. Değerli bir şey için zaman veya para alışverişidir. Ama onu çalıştıran şey tüketicinin algısıdır. Müşterileriniz, şirketinizin tekliflerine yaptıkları yatırım konusunda kendilerini iyi hissetmek isterler.

Müşterilerinizle güçlü ilişkiler ve özgün bir bağlantı kurma çabalarınızı destekleyecek bir mesajı şekillendirmek için bazı fikirler:

• Teknik terimler veya jargon kullanmayın
• Mesajı basit tutun
• Düşünceyi kışkırtan başlıklar kullanın
• Ne yaptığınızı ve nedenini açıklayın
• Faydaların açıklanmasıyla liberal olun
• Kişisel bir yaklaşım kullanın
• Etkileşim için fırsatlar sunun
• Geri bildirim isteyin
• ilginç tut

Mesajlarınızı müşterinizi düşünerek hazırlamak, uzun bir iş ilişkisine yol açabilecek bir diyalog başlatmanın ilk adımıdır.

Farklı Pazar Segmentlerini Etkileyin

Tanımadığınız biriyle ilişki kurmak zordur. Hedef pazarınız çok çeşitli olabilir. Kitlenizi tanıyın. Veri toplamak için anketler yapın. Hedef kitlenizin kim olduğunu ve ne düşündüklerini anlamak için verilerinizi analiz edin.

Çeşitli pazar segmentlerinizin ihtiyaçlarını ve ürün ve hizmetlerinizle onlara en iyi şekilde nasıl ulaşacağınızı düşünün. İşte dikkate alınması gereken bazı pazar segmentleri:

• Y kuşağı
• Bekarlar
• genç aileler
• Boş yuvalar
• Etnik gruplar

Her potansiyel müşterinin, şirketiniz için bir marka elçisi olma potansiyeline sahip olduğunu unutmayın. Müşterilerinizden birinin ne zaman işletmeniz hakkında sosyal medyada viral olacak bir mesaj göndereceğini asla bilemezsiniz.

Patti LaBelle'in tatlı patates turtası, James Wright bir tane satın aldığında, yediğinde ve onu sevdiğinde Walmart'ta 3.48 dolara satılıyordu. Sonra bununla ilgili viral olan bir video yaptı. Sonuç, eBay'de turtaların fiyatının 40 dolara çıkmasıydı ve üreticinin malzemeleri tükendi. Pastalar Craigslist'te dilim başına 10 dolara satılıyordu.

Kitlenizin çeşitli segmentlerine ulaşın. Müşterilerinizi yaptığınız işe yatırım yapmaya teşvik edin. Ne olabileceğini asla bilemezsin.

Şampiyon Şeffaflığı ve Sorumluluk

Zor kazanılan paranızı güvenilir bir kuruluşa yatırdığınızı bilmekten daha rahatlatıcı bir şey yoktur. Size huzur verir ve onlarla olan bağınızı güçlendirir.

Ne yazık ki, bazı şirketler etik olmayan seçimler yaparak markalarını zedeliyor. Bu gerçekleştiğinde, halkın güvenini yeniden kazanmak zor.

Tüketicilerle otantik ilişkiler kurmak, bir güven ve güvenilirlik duygusu yaratır. Verdiğiniz bilgilerin güvenilir olduğundan ve şüpheli uygulamalarla lekelenmediğinden emin olun.

Örneğin, bazı şirketler ürünleri hakkında blog yazan pazarlamacıları etkileyebilir. Bunu yapmaları için kendilerine ödeme yapılırsa ve bunu ifşa etmezlerse, bu bir çıkar çatışması haline gelir. Bu, müşterilerin şirkete olan güvenini kaybetmesine neden olabilir.

Operasyonlarınız hakkında açık olmak, şirketinizin itibarını korumak için çok önemlidir. Ayrıca müşterilerinizle özgün bağlantılar kurmanıza yardımcı olur.

İlişki Kurmayı Bir Sonraki Seviyeye Taşıyın

İlişki kurma, herhangi bir organizasyonun can damarıdır. Ancak müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmak, onlara yılda bir kez doğum günü kartı veya bazı indirim kuponları göndermekten daha fazlasıdır, ancak bu yardımcı olur.

Müşterilerinizle gerçek bir bağlantı kurmanın önemli bir yolu, onların ihtiyaçlarını net bir şekilde anlamaktır. Acı noktalarını bilmek ve çözümler sunmak, ilişki kurmanın ilk adımıdır.

Müşteri profilleri ve tercihleri ​​hakkındaki bilgileri izleyin. Ardından, müşteri ihtiyaç ve isteklerini karşılamak için kişisel URL'leri veya diğer temas noktalarını kullanarak bilgileri kullanın.

Dinlenmeye ve anlaşılmaya yönelik temel bir insani ihtiyacımız var. Müşterilerinizin söyleyecekleri önemlidir. Müşterilere dinlediğinizi bildirmenin bazı yolları şunlardır:

• Ürün ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini sorun
• Büyük ürün değişiklikleri yapmadan önce geri bildirim alın
• Onları ürününüzü incelemeye davet edin
• Soru ve şikayetlere hızlı yanıt verin

Kimse yolculuklarında yalnız olduklarını hissetmek istemez. İlişki kurma, müşterilere satın alma kararı verdikten sonra yalnız olmadıkları hissini vermekle ilgilidir.

Mümkünse satıştan sonra takip edin. Geri bildirimlerini dinleyin. Sorularına yanıt verin ve sizinle ilgilenmeleri gerekiyorsa onlara erişilebilir olun. Hepsinden önemlisi, müşteriniz oldukları için onlara teşekkür edin.

Kamusal Alanı Kucaklayın

İnsanlarla otantik bir bağ kurmak, insanların olduğu yere gitmeyi gerektirir. Çevrimiçi, yani sosyal medya platformları. Sosyal medya kullanımının yatırım getirisini ölçmek hala bir zorluk olsa da, sosyal medyayı kullanan işletmelerin artan trafik ve görünürlükten faydalandığı açıktır.

Ancak ne yazık ki, müşterilerinizle bağlantı kurmazsanız sosyal medyanın faydası hızla bir sorumluluk haline gelebilir. Markalara sosyal medya üzerinden gönderilen sekiz mesajdan yedisi görmezden geliniyor. Bu, genel imajınızda büyük bir sorun yaratabilir.

İçerik pazarlaması, insanlarla etkileşim kurmanın başka bir harika yoludur. İçeriğiniz yeni müşteriler bulmanıza yardımcı olmanın yanı sıra markanızı yansıtır ve web sitenizin ziyaretçilerine değer iletir.

Bu nedenle içerik pazarlamanız, iletişim stratejinizin önemli bir bileşeni olarak hizmet etmelidir.

İşinizi tanıtmak için etkileyici pazarlamacılar kullanıyorsanız, ürününüze veya hizmetinize yatırım yaptıklarından emin olun.

Görünürlüğünüzü artırmak ve markanıza yönelik olası tehditleri kontrol altına almak için iyi bir halkla ilişkiler desteği alın. Eksiklikler konusunda dürüst olun. Rahatsız edici konuşmaları ve sorunları haysiyet ve saygıyla ele alın. Kendiniz olun ve uygun olduğunda fikrinizi değiştirmeyin.

Sorulara, e-postalara ve incelemelere, özellikle olumsuz olanlara hızlı bir şekilde yanıt verin. Gerekirse yardım alın. Yatırıma değer.

Son düşünceler

İşletmeniz, potansiyel müşterilerinizle çeşitli şekillerde gerçek bağlantı fırsatları yaratabilir. İşte aklınızda bulundurmanız gereken bazı temel faktörlerin bir özeti:

• Görevini paylaş
• Hikayeni anlat
• Markanızı insanlaştırın
• İnsanlarla Ortak Olun
• Şeffaf ve hesap verebilir olun

Five Channels'da, uzman dijital pazarlama ile işletmelerin gelişmesine yardımcı oluyoruz. İşletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için buradan bize ulaşın.