Jak ustanowić bardziej autentyczne połączenie z konsumentami?

Budowanie bardziej autentycznego połączenia z konsumentami

Czy związki emocjonalne nadal mają znaczenie w erze cyfrowej? Na pewno tak. Dowiedz się, jak zbudować autentyczne połączenie z potencjalnymi klientami.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, czy tracimy zdolność do nawiązywania autentycznego kontaktu z naszymi klientami w cyberprzestrzeni?

XXI wiek przyniósł niesamowite postępy technologiczne. Jednym z najbardziej imponujących jest wprowadzenie Sophii, sztucznie inteligentnego robota, który mówi, że chciałby mieć rodzinę.

W miarę zbliżania się do większej interakcji z maszynami wiele firm obawia się utraty kontaktu między ludźmi a konsumentami. Pytanie, które rozbrzmiewa w salach konferencyjnych i spotkaniach podczas planowania, brzmi: „Czy możemy mieć autentyczny kontakt z naszymi konsumentami w erze cyfrowej?”

Na szczęście odpowiedź brzmi: tak.

Nadal możemy nawiązać tę autentyczną więź, ale firmy mogą uczyć się od organizacji non-profit. Ich sukces zależy od ich zdolności do nawiązania kontaktu z wyborcami i darczyńcami.

Śledząc sposób, w jaki prowadzą działalność, możesz zastosować zasady stosowane przez organizacje non-profit do budowania autentycznej więzi z klientami.

Bądź zorientowany na misję

Każda firma, tak jak każda organizacja non-profit, ma misję. Jednak wiele razy tracimy z oczu naszą misję, ponieważ zwracamy zbyt dużą uwagę na wynik finansowy.

Rzeczy takie jak piękno, porządek, prawda i dobro są nadal pożądane. Wszelkie aspekty tych zasad, które Twoja firma wprowadza na rynek, wzmacniają Twoją misję i mają duży potencjał tworzenia autentycznej więzi z konsumentami.

Na przykład firma architektoniczna może wykorzystać elementy porządku i stylu, aby przekazać swoją misję wnoszenia piękna do świata.

Jakakolwiek jest misja Twojej firmy, komunikuj swoją wiarę w nią i dziel się nią z autentycznym połączeniem i pasją.

Nawiąż autentyczne połączenie dzięki opowiadaniu historii

W przypadku organizacji non-profit opowiadanie historii jest kluczem do skutecznego komunikowania tego, co robią. Dotyczy to również Twojej firmy.

Wszyscy wiemy, że dobra historia się sprzedaje. Ma też wielką zdolność wzbudzania emocji i nawiązywania autentycznego połączenia z sercem. Poszukaj sposobów, w jakie możesz komunikować wpływ, jaki wywiera Twoja firma, poprzez swoje produkty i usługi lub poprzez działalność humanitarną.

Dziewięciu na 10 konsumentów oczekuje, że firmy wykroczą poza zwykłe osiąganie zysku. Ponadto 57% twierdzi, że kupiłoby produkt w oparciu o społeczną i środowiskową odpowiedzialność firmy.

Apple zdobył upragniony tytuł „Najbardziej ekologicznej firmy technologicznej na świecie” przyznawany przez organizację ekologiczną Greenpeace.

Małe firmy mogą również znaleźć możliwości odwdzięczenia się we własnych społecznościach. Uwzględnianie obaw społecznych klientów jest dobre dla biznesu i pomaga wzmocnić autentyczne relacje z klientami.

Znajdź sposoby, aby opowiedzieć przekonującą historię swojej firmy za pomocą obrazów. Obrazami można powiedzieć więcej niż tekstem, a wideo podnosi poprzeczkę.

Wizualizacje wykraczają poza nadawanie kontekstu naszym słowom. Stały się narzędziem do dzielenia się doświadczeniami, a wspólne doświadczenia owocują idealną komunikacją

Autentyczne połączenia tworzone przez historie tworzą więzi poprzez empatię. Otwierają możliwości zaangażowania odbiorców w twoją sprawę lub wizję. Chodzi o to, aby zaprosić klientów do bycia częścią Twojej historii.

Skuteczna historia marki jest prosta, wnikliwa i potężna. Nadaje Twojej marce element ludzki. Historie marek powinny wyjaśniać cel istnienia.

Historia powinna humanizować firmę i łączyć emocjonalnie, aby znaleźć wspólną płaszczyznę z konsumentami.

Gdy twoja historia jest udostępniana, ci, którzy ją dzielą, otrzymują nowe życie.

Spersonalizuj swoją markę za pomocą ludzkich cech

Na pewno widziałeś zdjęcia, które komunikują z bolesną rzeczywistością los ofiar katastrof lub zaniedbanych dzieci. Te zdjęcia pobudzają nas do działania.

Chociaż twoja misja może nie polegać na ratowaniu świata, twoja firma ma ważny cel, który można przekazać w przekonujący sposób.

Możesz tworzyć emocjonalne relacje z klientami, korzystając z dobrych historii marki.

Na przykład wszyscy kochają Flo z progresywnym ubezpieczeniem. Jest lubiana, zabawna, ale inteligentna, a ludzie mogą się z nią utożsamiać. Jej kapary zapewniają nam rozrywkę i łączność. Co ważniejsze, jest zaangażowana w pomaganie swoim klientom i zapewnianie im najlepszej możliwej umowy ubezpieczenia samochodu. Jest twarzą Progressive.

Humanizując oblicze swojej marki, odchodzisz od budzącego postrach wizerunku zimnej, nieczułej jednostki, która nie jest w stanie nawiązać kontaktu ze swoimi klientami. Konsultant cyfrowy może pomóc Ci rozwinąć wizerunek marki i zwiększyć zaangażowanie klientów.

Ponieważ Twoja marka wykazuje ludzkie cechy, takie jak współczucie, uczciwość i empatia, staje się bardziej autentyczna, a autentyczność przebija autorytet.

Tworzenie wizerunku autorytetu i wiedzy ma swoje miejsce i jest niezbędne dla Twojej marki, ale wszystkowiedzący bez serca nie wygra żadnych konkursów popularności. Firmie nie pomoże też w budowaniu dobrej woli i lojalności klientów.

Buduj partnerstwa, aby angażować odbiorców

Każdy przedsiębiorca internetowy wie, że budowanie społeczności obserwujących jest kluczem do rozwoju i sukcesu. Dotyczy to również organizacji non-profit i Twojej firmy.

W jaki sposób budujesz społeczność i partnerstwo z klientami w celu uzyskania obustronnie korzystnych wyników? Wspólna praca we wspólnym interesie to świetny sposób na zaangażowanie klientów.

„Zaangażuj” to popularne słowo buzz. Wiele się dziś mówi o angażowaniu potencjalnych klientów poprzez działania marketingowe.

Każda firma dokłada wszelkich starań, aby zaangażować swoich klientów. Ale co to znaczy angażować kogoś?

Ludzie angażują się w ofertę lub pomysł z dwóch powodów:

• Powinno być interesujące lub wartościowe
• To powinno mieć wpływ

Tak więc angażowanie ludzi w ofertę firmy polega na oferowaniu czegoś interesującego lub wartościowego, co ma na nich wpływ i skłania ich do działania.

Innymi słowy, zaangażowanie odbiorców wymaga znacznie więcej niż przyciągnięcie ich uwagi. Musisz nawiązać z nimi autentyczny związek na poziomie ludzkim, a to wymaga interakcji lub partnerstwa.

Znajdź sposoby komunikowania koncepcji partnerstwa z klientami w ramach misji Twojej firmy.

Konsekwentnie promuj swoją sprawę

Prawdopodobnie masz w szafie koszulkę z ostatniego biegu na 5 km „Save the Whales”, w którym brałeś udział. Możesz nawet od czasu do czasu go nosić, aby pokazać swoją solidarność ze sprawą.

Twoja firma też ma swoją przyczynę i prawdopodobnie masz też kilka bardzo chwytliwych haseł. Możesz nie chcieć umieszczać ich na koszulce, ale mogą być znaczącą częścią Twojej marki. Zachowaj ich widoczność.

Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest zrobienie lepszego burgera dla klienta, czy znalezienie idealnego domu dla klienta, promuj swoją sprawę. Pamiętaj, że Twoi klienci kupują Twój produkt lub usługę, ponieważ spełnia to potrzebę. Nawiąż autentyczny związek z tą potrzebą na poziomie emocjonalnym.

Na przykład Fig and Olive promuje zdrową, autentyczną i kreatywną kuchnię. Przyciąga to ludzi, którzy nie mają nic przeciwko płaceniu trochę więcej za wyjątkowe doznania kulinarne wysokiej jakości.

Możesz stworzyć bardziej autentyczne połączenie z konsumentami, identyfikując to, na czym im zależy i zajmując się tym.

Opanuj moc prośby

Organizacje non-profit ciężko pracują, aby używać precyzyjnego języka potrzebnego do pomyślnego uzyskania dotacji lub darowizny. Twoja komunikacja biznesowa nie powinna być mniej zainteresowana tym, jak komunikujesz się z klientami.

Koncepcja jest taka sama. To wymiana czasu lub pieniędzy na coś wartościowego. Ale to, co sprawia, że ​​działa, to percepcja konsumenta. Twoi klienci chcą czuć się dobrze z inwestycją, jaką dokonują w ofertach Twojej firmy.

Oto kilka pomysłów na kształtowanie przekazu, który wesprze Twoje wysiłki w tworzeniu silnych relacji i autentycznej więzi z klientami:

• Nie używaj terminów technicznych ani żargonu
• Zachowaj prostotę wiadomości
• Używaj nagłówków, które prowokują do myślenia
• Wyjaśnij, co robisz i dlaczego
• Bądź liberalny z wyjaśnieniem korzyści
• Użyj osobistego podejścia
• Oferuj możliwości zaangażowania
• Poproś o opinię
• Zachowaj to interesujące

Tworzenie wiadomości z myślą o kliencie to pierwszy krok w kierunku rozpoczęcia dialogu, który może prowadzić do długich relacji biznesowych.

Angażuj różne segmenty rynku

Trudno zbudować relację z kimś, kogo nie znasz. Twój rynek docelowy może być bardzo zróżnicowany. Poznaj swoich odbiorców. Przeprowadzaj ankiety w celu zbierania danych. Analizuj swoje dane, aby dowiedzieć się, kim są Twoi odbiorcy i co myślą.

Rozważ potrzeby różnych segmentów rynku i dowiedz się, jak najlepiej do nich dotrzeć ze swoimi produktami i usługami. Oto kilka segmentów rynku do rozważenia:

• Milenialsi
• Syngiel
• Młode rodziny
• Puste gniazda
• Grupy etniczne

Pamiętaj, że każdy potencjalny klient ma potencjał, by być ambasadorem marki Twojej firmy. Nigdy nie wiesz, kiedy któryś z Twoich klientów wyśle ​​wiadomość o Twojej firmie w mediach społecznościowych, która stanie się wirusowa.

Ciasto ze słodkich ziemniaków Patti LaBelle sprzedawało się w Walmart za 3,48 USD, kiedy James Wright kupił je, zjadł i pokochał. Potem nakręcił o tym film, który stał się wirusowy. W rezultacie cena ciast wzrosła do 40 dolarów na eBayu, a producentowi skończyły się składniki. Ciasta sprzedawano na Craigslist po 10 dolarów za kromkę.

Dotrzyj do różnych segmentów swoich odbiorców. Zachęć swoich klientów do inwestowania w to, co robisz. Nigdy nie wiadomo, co może się stać.

Przejrzystość i odpowiedzialność bohaterów

Nie ma nic bardziej pocieszającego niż świadomość, że zainwestowałeś swoje ciężko zarobione pieniądze w organizację godną zaufania. Daje spokój ducha i wzmacnia więź z nimi.

Niestety, niektóre firmy niszczą swoją markę, dokonując nieetycznych wyborów. Gdy tak się stanie, trudno będzie odzyskać zaufanie publiczne.

Budowanie autentycznych relacji z konsumentami tworzy poczucie zaufania i wiarygodności. Upewnij się, że informacje, które przekazujesz, są godne zaufania i nie są skażone wątpliwymi praktykami.

Na przykład niektóre firmy mogą mieć wpływ na marketerów blogujących o swoich produktach. Jeśli dostaną za to wynagrodzenie i nie ujawnią tego, staje się to konfliktem interesów. Może to spowodować utratę zaufania klientów do firmy.

Otwartość na temat swoich działań ma kluczowe znaczenie dla ochrony reputacji Twojej firmy. Pomaga również tworzyć autentyczne kontakty z klientami.

Przenieś budowanie relacji na wyższy poziom

Budowanie relacji to siła napędowa każdej organizacji. Ale budowanie silnych relacji z klientami to coś więcej niż tylko wysyłanie im kartki urodzinowej lub kuponów rabatowych raz w roku, chociaż to pomaga.

Niezbędnym sposobem na nawiązanie autentycznej więzi z klientami jest jasne zrozumienie ich potrzeb. Znajomość ich problemów i oferowanie rozwiązań to pierwszy krok do budowania relacji.

Śledź informacje o profilach i preferencjach klientów. Następnie wykorzystaj informacje za pomocą osobistych adresów URL lub innych punktów styku, aby zaspokoić potrzeby i pragnienia klientów.

Mamy podstawową ludzką potrzebę bycia wysłuchanym i zrozumianym. Ważne jest to, co mają do powiedzenia Twoi klienci. Oto kilka sposobów na poinformowanie klientów, że słuchasz:

• Zapytaj ich, co myślą o Twoich produktach i usługach
• Uzyskaj opinię przed wprowadzeniem istotnych zmian w produkcie
• Zaproś ich do recenzji Twojego produktu
• Szybko odpowiadaj na zapytania i reklamacje

Nikt nie chce czuć, że jest sam w swojej podróży. Budowanie relacji polega na dawaniu klientom poczucia, że ​​nie są sami po podjęciu decyzji o zakupie.

Kontynuacja po sprzedaży, jeśli to możliwe. Wysłuchaj ich opinii. Odpowiadaj na ich pytania i bądź dla nich dostępny, jeśli chcą Cię zaangażować. Przede wszystkim podziękuj im za bycie Twoim klientem.

Ogarnij przestrzeń publiczną

Nawiązanie autentycznej więzi z ludźmi wymaga pójścia tam, gdzie są ludzie. Online, czyli platformy mediów społecznościowych. Chociaż pomiar zwrotu z inwestycji w media społecznościowe nadal stanowi wyzwanie, jasne jest, że firmy korzystające z mediów społecznościowych odnoszą korzyści ze zwiększonego ruchu i widoczności.

Niestety, korzyści płynące z mediów społecznościowych mogą szybko stać się obciążeniem, jeśli nie połączysz się z klientami. Siedem z ośmiu wiadomości wysyłanych do marek za pośrednictwem mediów społecznościowych jest ignorowanych. Może to spowodować ogromny problem z Twoim publicznym wizerunkiem.

Marketing treści to kolejny świetny sposób na zaangażowanie ludzi. Oprócz pomagania w znajdowaniu nowych klientów, Twoje treści odzwierciedlają Twoją markę i komunikują wartość odwiedzającym Twoją witrynę.

Dlatego Twój content marketing powinien być kluczowym elementem Twojej strategii komunikacyjnej.

Jeśli używasz influencerów do promowania swojej firmy, upewnij się, że inwestują oni w Twój produkt lub usługę.

Uzyskaj dobre wsparcie public relations, aby zwiększyć swoją widoczność i kontrolować wszelkie potencjalne zagrożenia dla Twojej marki. Bądź szczery w kwestii niedociągnięć. Rozmawiaj z niewygodnymi rozmowami i problemami z godnością i szacunkiem. Bądź tym, kim jesteś i nie zmieniaj swojej opinii, kiedy jest to wygodne.

Szybko odpowiadaj na zapytania, e-maile i recenzje, zwłaszcza te negatywne. Zatrudnij pomoc, jeśli potrzebujesz. Warto zainwestować.

Końcowe przemyślenia

Twoja firma może stworzyć możliwości autentycznego kontaktu z potencjalnymi klientami na kilka sposobów. Oto podsumowanie kilku kluczowych czynników, o których należy pamiętać:

• Podziel się swoją misją
• Opowiedz swoją historię
• Humanizuj swoją markę
• Partner z ludźmi
• Bądź przejrzysty i odpowiedzialny

W Five Channels pomagamy firmom rozwijać się dzięki eksperckiemu marketingowi cyfrowemu. Skontaktuj się z nami tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc w rozwoju Twojej firmy.