Comment établir une connexion plus authentique avec les consommateurs

Établir une connexion plus authentique avec les consommateurs

Les liens émotionnels ont-ils encore de l'importance à l'ère numérique ? Ils le font certainement. Découvrez comment vous pouvez établir une connexion authentique avec des clients potentiels.

Vous êtes-vous déjà demandé si nous perdions notre capacité à établir une connexion authentique avec nos clients dans le cyberespace ?

Le 21e siècle a apporté des avancées technologiques étonnantes. L'une des plus impressionnantes est l'introduction de Sophia, un robot à intelligence artificielle qui dit qu'elle aimerait fonder une famille.

Alors que nous nous dirigeons vers une plus grande interaction avec les machines, de nombreuses entreprises craignent de perdre le lien humain avec leurs consommateurs. La question qui résonne dans les salles de réunion et les réunions de planification est la suivante : "Pouvons-nous avoir une connexion authentique avec nos consommateurs à l'ère numérique ?"

Heureusement, la réponse est un oui retentissant.

Nous pouvons encore établir cette connexion authentique aujourd'hui, mais les entreprises peuvent apprendre des organisations à but non lucratif. Leur succès dépend de leur capacité à établir des liens avec les électeurs et les donateurs.

En suivant leur façon de faire des affaires, vous pouvez appliquer les principes utilisés par les organisations à but non lucratif pour établir une connexion authentique avec vos clients.

Soyez axé sur la mission

Chaque entreprise, comme chaque organisation à but non lucratif, a une mission. Cependant, nous perdons souvent de vue notre mission parce que nous accordons trop d'attention au résultat net.

Des choses comme la beauté, l'ordre, la vérité et le bien sont toujours désirables. Tous les aspects de ces principes que votre entreprise apporte sur le marché renforcent votre mission et ont un fort potentiel pour créer une connexion authentique avec les consommateurs.

Par exemple, un cabinet d'architecture peut utiliser les éléments d'ordre et de style pour communiquer sa mission d'apporter de la beauté au monde.

Quelle que soit la mission de votre entreprise, communiquez votre conviction et partagez-la avec une connexion et une passion authentiques.

Établissez une connexion authentique avec la narration

Pour les organisations à but non lucratif, la narration est essentielle pour communiquer efficacement ce qu'elles font. Et cela vaut également pour votre entreprise.

Nous savons tous qu'une bonne histoire fait vendre. Et il a une grande capacité à susciter des émotions et à établir une connexion authentique avec le cœur. Cherchez des moyens de communiquer l'impact de votre entreprise, soit par le biais de ses produits et services, soit par le biais de son travail humanitaire.

Neuf consommateurs sur 10 s'attendent à ce que les entreprises aillent au-delà de la simple réalisation de bénéfices. De plus, 57% déclarent qu'ils achèteraient un produit basé sur la responsabilité sociale et environnementale de l'entreprise.

Apple a remporté le titre convoité de "Greenest Tech Company in the World" décerné par Greenpeace, une organisation environnementale.

Les petites entreprises peuvent également trouver des occasions de redonner dans leurs propres communautés. S'aligner sur les préoccupations sociales de vos clients est bon pour les affaires et contribue à renforcer la connexion authentique avec vos clients.

Trouvez des moyens de raconter une histoire captivante pour votre entreprise à l'aide d'images. On peut en dire plus avec des images qu'avec du texte, et la vidéo relève la barre.

Les visuels vont au-delà de donner un contexte à nos mots. Ils sont devenus un outil de partage d'expériences, et les expériences partagées aboutissent à une communication idéale

Les liens authentiques créés par les histoires forment des liens par empathie. Ils ouvrent des opportunités pour impliquer votre public dans votre cause ou votre vision. L'idée est d'inviter les clients à faire partie de votre histoire.

Une histoire de marque efficace est simple, perspicace et puissante. Cela donne à votre marque un élément humain. Les histoires de marque doivent expliquer votre raison d'être.

L'histoire doit humaniser l'entreprise et se connecter émotionnellement pour trouver un terrain d'entente avec les consommateurs.

Au fur et à mesure que votre histoire est partagée, elle est revitalisée par ceux qui la partagent.

Personnalisez votre marque avec des traits humains

Je suis sûr que vous avez vu des photos qui communiquent avec une réalité douloureuse le sort des sinistrés ou des enfants délaissés. Ces photos nous poussent à agir.

Bien que votre mission ne soit pas de sauver le monde, votre entreprise a un objectif important qui peut être communiqué de manière convaincante.

Vous pouvez créer des liens émotionnels avec vos clients en utilisant de bonnes histoires de marque.

Par exemple, tout le monde aime Flo avec Progressive Insurance. Elle est sympathique, drôle mais intelligente, et les gens peuvent s'identifier à elle. Ses câpres nous divertissent et nous connectent. Plus important encore, elle s'engage à aider ses clients et à leur offrir la meilleure offre d'assurance automobile possible. Elle est le visage de Progressive.

En humanisant le visage de votre marque, vous vous éloignez de l'image redoutée d'une entité froide et insensible incapable de se connecter avec ses clients. Un consultant digital peut vous aider à développer votre image de marque et à améliorer votre engagement client.

Au fur et à mesure que votre marque présente des traits humains tels que la compassion, l'honnêteté et l'empathie, elle devient plus authentique et l'authenticité l'emporte sur l'autorité.

Projeter une image d'autorité et d'expertise a sa place et est essentiel à votre marque, mais un je-sais-tout sans cœur ne remportera aucun concours de popularité. Pour une entreprise, cela n'aidera pas non plus à développer la bonne volonté et la fidélité des clients.

Établissez des partenariats pour engager votre public

Chaque entrepreneur Internet sait que la création d'une communauté d'abonnés est la clé de la croissance et du succès. C'est également vrai pour les organisations à but non lucratif, et c'est vrai pour votre entreprise.

De quelle manière construisez-vous une communauté et un partenariat avec vos consommateurs pour un résultat mutuellement bénéfique ? Travailler ensemble pour un intérêt commun est un excellent moyen d'engager vos clients.

"Engager" est un mot à la mode populaire. On parle beaucoup aujourd'hui de l'engagement de clients potentiels grâce à vos efforts de marketing.

Chaque entreprise travaille avec diligence pour engager ses clients. Cependant, qu'est-ce que cela signifie d'engager quelqu'un?

Les gens s'engagent avec une offre ou une idée pour deux raisons :

• Cela devrait être intéressant ou précieux
• Cela devrait avoir un impact

Ainsi, engager les gens avec l'offre de votre entreprise consiste à offrir quelque chose d'intéressant ou de valeur qui les impacte et les pousse à l'action.

En d'autres termes, engager votre public nécessite bien plus que d'attirer son attention. Vous devez établir une connexion authentique avec eux sur le plan humain, et cela nécessite une interaction ou un partenariat.

Trouvez des moyens de communiquer le concept de partenariat avec vos clients dans le cadre de la mission de votre entreprise.

Faites la promotion de votre cause de manière cohérente

Vous avez probablement dans votre garde-robe un t-shirt de la dernière course de 5 km « Sauvez les baleines » à laquelle vous avez participé. Vous pouvez même le porter occasionnellement pour montrer votre solidarité avec la cause.

Votre entreprise a aussi une cause, et vous avez probablement aussi des slogans très accrocheurs. Vous ne voudrez peut-être pas les mettre sur un t-shirt, mais ils peuvent être une partie importante de votre marque. Gardez-les visibles.

Que votre cause soit de faire un meilleur burger pour votre client ou de trouver la maison idéale pour votre client, faites la promotion de votre cause. N'oubliez pas que vos clients achètent votre produit ou service parce qu'il répond à un besoin. Établissez une connexion authentique avec ce besoin à un niveau émotionnel.

La Figue et l'Olive, par exemple, prône une cuisine saine, authentique et créative. Cela attire les gens qui n'hésitent pas à payer un peu plus pour une expérience culinaire unique et de qualité.

Vous pouvez créer une connexion plus authentique avec vos consommateurs en identifiant ce qui les intéresse et en y répondant.

Maîtrisez le pouvoir de la demande

Les organisations à but non lucratif travaillent dur pour utiliser le langage précis nécessaire pour réussir à obtenir une subvention ou à obtenir un don. Vos communications professionnelles ne doivent pas moins se soucier de la façon dont vous communiquez avec les clients.

Le concept est le même. C'est un échange de temps ou d'argent contre quelque chose de valeur. Mais ce qui fait que ça marche, c'est la perception du consommateur. Vos clients veulent se sentir bien dans l'investissement qu'ils font dans les offres de votre entreprise.

Voici quelques idées pour façonner un message qui soutiendra vos efforts pour créer des relations solides et une connexion authentique avec vos clients :

• N'utilisez pas de termes techniques ou de jargon
• Gardez le message simple
• Utilisez des titres qui suscitent la réflexion
• Expliquez ce que vous faites et pourquoi
• Soyez libéral avec l'explication des avantages
• Utiliser une approche personnelle
• Offrir des opportunités d'engagement
• Demandez des commentaires
• Gardez-le intéressant

Rédiger vos messages en pensant à votre client est la première étape vers le démarrage d'un dialogue qui peut mener à une longue relation commerciale.

Engagez divers segments de marché

Il est difficile de construire une relation avec quelqu'un que vous ne connaissez pas. Votre marché cible peut être très diversifié. Apprenez à connaître votre public. Mener des enquêtes pour recueillir des données. Analysez vos données pour savoir qui est votre public et ce qu'il pense.

Tenez compte des besoins de vos divers segments de marché et de la meilleure façon de les atteindre avec vos produits et services. Voici quelques segments de marché à considérer :

• Millennials
• Simple
• Jeunes familles
• Nichoirs vides
• Groupes ethniques

N'oubliez pas que chaque client potentiel a le potentiel d'être un ambassadeur de la marque pour votre entreprise. Vous ne savez jamais quand l'un de vos clients enverra un message sur votre entreprise sur les réseaux sociaux qui deviendra viral.

La tarte aux patates douces de Patti LaBelle se vendait 3,48 $ chez Walmart lorsque James Wright en a acheté une, l'a mangée et l'a adorée. Puis il a fait une vidéo à ce sujet qui est devenue virale. Le résultat a été que le prix des tartes a grimpé à 40 $ sur eBay et que le fabricant a manqué d'ingrédients. Les tartes étaient vendues 10 $ la tranche sur Craigslist.

Atteignez les différents segments de votre public. Encouragez vos clients à s'investir dans ce que vous faites. Vous ne savez jamais ce qui pourrait arriver.

Champion de la transparence et de la responsabilité

Rien n'est plus réconfortant que de savoir que vous avez investi votre argent durement gagné dans une organisation digne de confiance. Cela vous donne la tranquillité d'esprit et renforce votre lien avec eux.

Malheureusement, certaines entreprises ternissent leur marque en faisant des choix contraires à l'éthique. Une fois que cela se produit, il est difficile de regagner la confiance du public.

Construire des relations authentiques avec les consommateurs crée un sentiment de confiance et de crédibilité. Assurez-vous que les informations que vous diffusez sont fiables et ne sont pas entachées de pratiques douteuses.

Par exemple, certaines entreprises peuvent avoir une influence sur les spécialistes du marketing qui bloguent sur leurs produits. S'ils sont payés pour le faire et qu'ils ne le divulguent pas, cela devient un conflit d'intérêts. Cela peut amener les clients à perdre confiance dans l'entreprise.

Être ouvert sur vos opérations est essentiel pour protéger la réputation de votre entreprise. Cela aide également à créer des liens authentiques avec vos clients.

Faites passer l'établissement de relations au niveau supérieur

L'établissement de relations est la pierre angulaire de toute organisation. Mais établir des relations solides avec vos clients ne se limite pas à leur envoyer une carte d'anniversaire ou des coupons de réduction une fois par an, bien que cela aide.

Un moyen essentiel d'établir une connexion authentique avec vos clients est d'avoir une compréhension claire de leurs besoins. Connaître leurs points faibles et proposer des solutions est la première étape pour établir des relations.

Suivre les informations sur les profils et les préférences des clients. Utilisez ensuite les informations à l'aide d'URL personnelles ou d'autres points de contact pour répondre aux besoins et aux souhaits des clients.

Nous avons un besoin humain fondamental d'être écouté et compris. Ce que vos clients ont à dire est important. Voici quelques façons de faire savoir aux clients que vous les écoutez :

• Demandez-leur ce qu'ils pensent de vos produits et services
• Obtenez des commentaires avant d'apporter des modifications majeures au produit
• Invitez-les à évaluer votre produit
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux plaintes

Personne ne veut se sentir seul dans son voyage. L'établissement de relations consiste à donner aux clients le sentiment qu'ils ne sont pas seuls après avoir pris une décision d'achat.

Faites un suivi après la vente lorsque cela est possible. Écoutez leurs commentaires. Répondez à leurs questions et soyez accessible à eux s'ils ont besoin de vous engager. Surtout, remerciez-les d'être votre client.

Embrassez l'espace public

Établir une connexion authentique avec les gens nécessite d'aller là où se trouvent les gens. En ligne, cela signifie les plateformes de médias sociaux. Bien que mesurer le retour sur investissement de l'utilisation des médias sociaux reste un défi, il est clair que les entreprises utilisant les médias sociaux bénéficient d'un trafic et d'une visibilité accrus.

Mais malheureusement, l'avantage des médias sociaux peut rapidement devenir un handicap si vous ne vous connectez pas avec vos clients. Sept messages sur huit envoyés aux marques via les réseaux sociaux sont ignorés. Cela peut créer un énorme problème avec votre image publique.

Le marketing de contenu est un autre excellent moyen d'engager les gens. En plus de vous aider à trouver de nouveaux clients, votre contenu reflète votre marque et communique de la valeur aux visiteurs de votre site Web.

C'est pourquoi votre marketing de contenu doit être un élément clé de votre stratégie de communication.

Si vous utilisez des spécialistes du marketing d'influence pour promouvoir votre entreprise, assurez-vous qu'ils investissent dans votre produit ou service.

Obtenez un bon soutien en matière de relations publiques pour augmenter votre visibilité et contrôler toute menace potentielle pour votre marque. Soyez honnête au sujet des lacunes. Gérez les conversations et les problèmes inconfortables avec dignité et respect. Soyez qui vous êtes et ne changez pas d'avis quand cela vous convient.

Répondez rapidement aux demandes de renseignements, aux e-mails et aux avis, en particulier les avis négatifs. Engagez de l'aide si vous en avez besoin. Cela vaut l'investissement.

Dernières pensées

Votre entreprise peut créer des opportunités de connexion authentique avec vos clients potentiels de plusieurs manières. Voici un résumé de certains facteurs clés que vous devez garder à l'esprit :

• Partagez votre mission
• Racontez votre histoire
• Humanisez votre marque
• Partenaire avec les gens
• Soyez transparent et responsable

Chez Five Channels, nous aidons les entreprises à prospérer grâce à un marketing numérique expert. Contactez-nous ici pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons aider votre entreprise à se développer.