كيفية إنشاء اتصال أكثر موثوقية مع المستهلكين

بناء اتصال أكثر أصالة مع المستهلكين

هل لا تزال الروابط العاطفية مهمة في العصر الرقمي؟ بالطبع يفعلون. اكتشف كيف يمكنك بناء اتصال حقيقي مع العملاء المحتملين.

هل تساءلت يومًا عما إذا كنا نفقد قدرتنا على إجراء اتصال حقيقي مع عملائنا في الفضاء الإلكتروني؟

جلب القرن الحادي والعشرون بعض التطورات التكنولوجية المذهلة. أحد أكثر الأمور إثارة للإعجاب هو تقديم Sophia ، وهي روبوت ذو ذكاء اصطناعي تقول إنها ترغب في تكوين أسرة.

بينما نتحرك نحو المزيد من التفاعل مع الآلات ، تشعر العديد من الشركات بالقلق من فقدان الاتصال البشري مع المستهلكين. السؤال الذي يتردد صداه من اجتماعات مجالس الإدارة واجتماعات التخطيط هو ، "هل يمكننا الحصول على اتصال حقيقي مع عملائنا في العصر الرقمي؟"

لحسن الحظ ، الإجابة هي نعم.

لا يزال بإمكاننا إجراء هذا الاتصال الأصيل اليوم ، ولكن يمكن للشركات التعلم من المنظمات غير الربحية. يعتمد نجاحهم على قدرتهم على التواصل مع الجهات المكونة والمتبرعين.

باتباع كيفية قيامهم بأعمال تجارية ، يمكنك تطبيق المبادئ التي تستخدمها المنظمات غير الربحية لبناء اتصال حقيقي مع عملائك.

كن موجهًا نحو الرسالة

كل عمل ، تمامًا مثل كل مؤسسة غير ربحية ، له مهمة. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ننسى مهمتنا لأننا نولي الكثير من الاهتمام للنتيجة النهائية.

أشياء مثل الجمال والنظام والحقيقة والخير لا تزال مرغوبة. تعمل أي جوانب من هذه المبادئ التي تقدمها شركتك إلى السوق على تعزيز مهمتك ولديها إمكانات عالية لإنشاء اتصال حقيقي مع المستهلكين.

على سبيل المثال ، يمكن لشركة هندسة معمارية استخدام عناصر النظام والأسلوب لتوصيل مهمتها في جلب الجمال إلى العالم.

مهما كانت مهمة شركتك ، قم بتوصيل إيمانك بها ، وشاركها بشغف وشغف حقيقيين.

قم بإجراء اتصال حقيقي مع سرد القصص

بالنسبة للمنظمات غير الربحية ، يعتبر سرد القصص مفتاحًا لتوصيل ما يفعلونه بفعالية. وهذا ينطبق على عملك أيضًا.

نعلم جميعًا أن القصة الجيدة تُباع. ولديه قدرة كبيرة على إثارة المشاعر وإقامة اتصال حقيقي مع القلب. ابحث عن طرق يمكنك من خلالها إيصال التأثير الذي تحدثه شركتك إما من خلال منتجاتها وخدماتها أو من خلال عملها الإنساني.

يتوقع تسعة من كل 10 مستهلكين أن تتجاوز الشركات مجرد تحقيق ربح. علاوة على ذلك ، قال 57٪ أنهم سيشترون منتجًا بناءً على المسؤولية الاجتماعية والبيئية للشركة.

فازت Apple بلقب "Greenest Tech Company in the World" الذي تمنحه منظمة Greenpeace ، وهي منظمة بيئية.

يمكن للشركات الصغيرة أن تجد فرصًا لرد الجميل في مجتمعاتها أيضًا. التوافق مع الاهتمامات الاجتماعية لعملائك مفيد للأعمال ويساعد على تعزيز الاتصال الحقيقي مع عملائك.

ابحث عن طرق لسرد قصة مقنعة لشركتك باستخدام الصور. يمكن قول المزيد بالصور أكثر من النص ، ويؤدي الفيديو إلى رفع مستوى الصوت.

تتجاوز المرئيات إعطاء سياق لكلماتنا. لقد أصبحوا أداة لتبادل الخبرات ، والخبرات المشتركة تؤدي إلى تواصل مثالي

تشكل الروابط الأصيلة التي أنشأتها القصص روابط من خلال التعاطف. إنها تفتح فرصًا لإشراك جمهورك في قضيتك أو رؤيتك. الفكرة هي دعوة العملاء ليكونوا جزءًا من قصتك.

قصة العلامة التجارية الفعالة بسيطة وثاقبة وقوية. يمنح علامتك التجارية عنصرًا بشريًا. يجب أن تشرح قصص العلامة التجارية الغرض من وجودك.

يجب أن تضفي القصة طابعًا إنسانيًا على الشركة وأن تتواصل عاطفياً لإيجاد أرضية مشتركة مع المستهلكين.

عندما يتم مشاركة قصتك ، يتم منحها حياة جديدة من قبل أولئك الذين يشاركونها.

قم بتخصيص علامتك التجارية بسمات بشرية

أنا متأكد من أنك رأيت صورًا تتواصل مع الواقع المؤلم لمحنة ضحايا الكوارث أو الأطفال المهملين. تدفعنا هذه الصور إلى اتخاذ إجراء.

على الرغم من أن مهمتك قد لا تكون إنقاذ العالم ، فإن لشركتك هدفًا مهمًا يمكن توصيله بطريقة مقنعة.

يمكنك إنشاء اتصالات عاطفية مع عملائك باستخدام قصص العلامة التجارية الجيدة.

على سبيل المثال ، يحب الجميع Flo مع التأمين التقدمي. إنها محبوبة ومضحكة ولكنها ذكية ويمكن للناس أن يتعاملوا معها. يبقينا نبات الكبر مستمتعين ومتصلين. والأهم من ذلك ، أنها ملتزمة بمساعدة عملائها ومنحهم أفضل صفقة ممكنة للتأمين على السيارات. هي وجه التقدمي.

من خلال إضفاء الطابع الإنساني على وجه علامتك التجارية ، فإنك تبتعد عن الصورة المخيفة لكيان بارد وعديم الشعور وغير قادر على التواصل مع عملائه. يمكن أن يساعدك المستشار الرقمي في تطوير صورة علامتك التجارية وتحسين تفاعل العملاء.

نظرًا لأن علامتك التجارية تُظهر سمات بشرية مثل التعاطف والصدق والتعاطف ، فإنها تصبح أكثر أصالة ، وتتفوق الأصالة على السلطة.

إن إبراز صورة السلطة والخبرة له مكانه وهو ضروري لعلامتك التجارية ، لكن معرفة كل شيء بلا قلب لن يفوز بأي مسابقات شعبية. بالنسبة لشركة ، لن يساعد ذلك أيضًا في بناء حسن النية وولاء العملاء.

بناء شراكات لإشراك جمهورك

يعرف كل رائد أعمال عبر الإنترنت أن بناء مجتمع من المتابعين هو مفتاح النمو والنجاح. هذا صحيح بالنسبة للمنظمات غير الربحية أيضًا ، وهذا صحيح بالنسبة لعملك.

ما هي الطرق التي تبني بها المجتمع والشراكة مع المستهلكين لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين؟ يعد العمل معًا من أجل مصلحة مشتركة طريقة رائعة لإشراك عملائك.

"المشاركة" هي كلمة رنانة شائعة. يقال الكثير اليوم حول إشراك العملاء المحتملين من خلال جهودك التسويقية.

تعمل كل شركة باجتهاد لإشراك عملائها. ومع ذلك ، ماذا يعني إشراك شخص ما؟

يتفاعل الناس مع عرض أو فكرة لسببين:

• يجب أن تكون ذات فائدة أو قيمة
• يجب أن يكون لها تأثير

لذا ، فإن إشراك الأشخاص في عرض شركتك يتعلق بتقديم شيء ذي فائدة أو قيمة يؤثر عليهم ويدفعهم إلى العمل.

بمعنى آخر ، يتطلب إشراك جمهورك أكثر بكثير من جذب انتباههم. يجب أن تقوم باتصال حقيقي معهم على المستوى البشري ، ويتطلب ذلك تفاعلًا أو شراكة.

ابحث عن طرق لتوصيل مفهوم الشراكة مع عملائك في مهمة شركتك.

روّج لقضيتك باستمرار

من المحتمل أن يكون لديك قميص في خزانتك من آخر جولة "Save the Whales" 5K حضرتها. لا يزال بإمكانك ارتدائه من حين لآخر لإظهار تضامنك مع القضية.

عملك له سبب أيضًا ، وربما لديك أيضًا بعض الشعارات الجذابة جدًا. قد لا ترغب في ارتدائها على قميص ، لكنها قد تكون جزءًا بارزًا من علامتك التجارية. اجعلها مرئية.

سواء كان هدفك هو صنع برجر أفضل لعميلك أو للعثور على المنزل المثالي لعميلك ، قم بالترويج لقضيتك. تذكر أن عملائك يشترون منتجك أو خدمتك لأنها تلبي حاجة ما. قم بعمل اتصال حقيقي لتلك الحاجة على المستوى العاطفي.

التين والزيتون ، على سبيل المثال ، يروجان لمطبخ صحي وأصيل ومبدع. يجذب هذا الأشخاص الذين لا يمانعون في دفع المزيد قليلاً مقابل تجربة تناول طعام عالية الجودة وفريدة من نوعها.

يمكنك إنشاء اتصال أكثر موثوقية مع عملائك من خلال تحديد ما يهتمون به ومعالجته.

إتقان قوة السؤال

تعمل المنظمات غير الربحية بجد لاستخدام اللغة الدقيقة اللازمة للحصول على منحة أو الحصول على تبرع بنجاح. يجب ألا تكون اتصالات عملك أقل اهتمامًا بكيفية تواصلك مع العملاء.

المفهوم هو نفسه. إنه تبادل للوقت أو المال مقابل شيء ذي قيمة. ولكن ما يجعلها تعمل هو تصور المستهلك. يرغب عملاؤك في الشعور بالرضا عن الاستثمار الذي يقومون به في عروض شركتك.

فيما يلي بعض الأفكار لتشكيل رسالة تدعم جهودك لإنشاء علاقات قوية واتصال حقيقي مع عملائك:

• لا تستخدم المصطلحات الفنية أو المصطلحات
• اجعل الرسالة بسيطة
• استخدم العناوين التي تثير التفكير
• اشرح ماذا تفعل ولماذا
• كن ليبراليًا مع شرح الفوائد
• استخدم نهجًا شخصيًا
• وفر فرصًا للمشاركة
• اطلب ردود الفعل
• اجعلها ممتعة

تعد صياغة رسائلك مع وضع العميل في الاعتبار هي الخطوة الأولى نحو بدء حوار يمكن أن يؤدي إلى علاقة عمل طويلة.

إشراك قطاعات السوق المتنوعة

من الصعب بناء علاقة مع شخص لا تعرفه. قد يكون السوق المستهدف متنوعًا للغاية. تعرف على جمهورك. إجراء استطلاعات لجمع البيانات. قم بتحليل بياناتك لمعرفة من هو جمهورك وماذا يفكرون.

ضع في اعتبارك احتياجات قطاعات السوق المتنوعة لديك وكيفية الوصول إليها على أفضل وجه بمنتجاتك وخدماتك. فيما يلي بعض قطاعات السوق التي يجب وضعها في الاعتبار:

• جيل الألفية
• الفردي
• العائلات الشابة
• نسترز فارغة
• جماعات عرقية

تذكر أن كل عميل محتمل لديه القدرة على أن يكون سفير العلامة التجارية لشركتك. أنت لا تعرف أبدًا متى سيرسل أحد عملائك رسالة حول عملك على وسائل التواصل الاجتماعي والتي ستنتشر بسرعة.

كانت فطيرة البطاطا الحلوة من Patti LaBelle تباع مقابل 3.48 دولار في وول مارت عندما اشترى جيمس رايت واحدة وأكلها وأحبها. ثم صنع مقطع فيديو حول هذا الموضوع وانتشر بسرعة. وكانت النتيجة ارتفاع سعر الفطائر إلى 40 دولارًا على موقع eBay ونفد المصنع من المكونات. تم بيع الفطائر مقابل 10 دولارات لكل شريحة على Craigslist.

تواصل مع مختلف شرائح جمهورك. شجع عملاءك على الاستثمار في ما تفعله. أنت لا تعرف أبدا ما قد يحدث.

بطل الشفافية والمساءلة

ليس هناك ما يريحك أكثر من معرفة أنك استثمرت أموالك التي كسبتها بشق الأنفس في مؤسسة جديرة بالثقة. يمنحك راحة البال ويقوي علاقتك بهم.

لسوء الحظ ، تلطخ بعض الشركات علامتها التجارية من خلال اتخاذ خيارات غير أخلاقية. بمجرد حدوث ذلك ، من الصعب استعادة ثقة الجمهور.

بناء علاقات حقيقية مع المستهلكين يخلق شعوراً بالثقة والمصداقية. تأكد من أن المعلومات التي تقدمها جديرة بالثقة ولا تشوبها ممارسات مشكوك فيها.

على سبيل المثال ، قد يكون لبعض الشركات تأثير على المسوقين الذين يقومون بالتدوين حول منتجاتهم. إذا تم الدفع لهم للقيام بذلك ولم يفصحوا عن ذلك ، فإنه يصبح تضاربًا في المصالح. هذا يمكن أن يتسبب في فقدان العملاء الثقة في الشركة.

يعد الانفتاح بشأن عملياتك أمرًا محوريًا لحماية سمعة شركتك. كما أنه يساعد في إنشاء اتصالات حقيقية مع عملائك.

ارتقِ ببناء العلاقات إلى المستوى التالي

بناء العلاقات هو شريان الحياة لأي منظمة. لكن بناء علاقات قوية مع عملائك هو أكثر من مجرد إرسال بطاقة عيد ميلاد أو بعض قسائم الخصم مرة واحدة في السنة ، على الرغم من أن ذلك يساعد.

تتمثل إحدى الطرق الأساسية لتكوين اتصال حقيقي مع عملائك في الحصول على فهم واضح لاحتياجاتهم. إن معرفة نقاط الألم وتقديم الحلول هي الخطوة الأولى لبناء العلاقات.

تتبع المعلومات حول ملفات تعريف العملاء وتفضيلاتهم. ثم استخدم المعلومات باستخدام عناوين URL الشخصية أو نقاط الاتصال الأخرى لتلبية احتياجات العملاء ورغباتهم.

لدينا حاجة إنسانية أساسية يجب الاستماع إليها وفهمها. ما يقوله عملاؤك مهم. فيما يلي بعض الطرق لإعلام العملاء بأنك تستمع:

• اسألهم عن رأيهم في منتجاتك وخدماتك
• احصل على التعليقات قبل إجراء تغييرات كبيرة على المنتج
• ادعهم لمراجعة منتجك
• سرعة الرد على الاستفسارات والشكاوى

لا أحد يريد أن يشعر بأنه وحيد في رحلته. يتعلق بناء العلاقات بإعطاء العملاء الشعور بأنهم ليسوا بمفردهم بعد أن يتخذوا قرار الشراء.

تابع بعد البيع عندما يكون ذلك ممكنا. استمع إلى ملاحظاتهم. قم بالرد على أسئلتهم وكن في متناولهم إذا احتاجوا إلى إشراكك. الأهم من ذلك كله ، أشكرهم على كونهم عميلك.

احتضان الفضاء العام

يتطلب إجراء اتصال حقيقي مع الناس الذهاب إلى حيث يوجد الناس. عبر الإنترنت ، هذا يعني منصات التواصل الاجتماعي. في حين أن قياس عائد الاستثمار لاستخدام الوسائط الاجتماعية لا يزال يمثل تحديًا ، فمن الواضح أن الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي تستفيد من زيادة حركة المرور والظهور.

لكن لسوء الحظ ، يمكن أن تصبح فائدة وسائل التواصل الاجتماعي عبئًا سريعًا إذا لم تتواصل مع عملائك. يتم تجاهل سبع من أصل ثماني رسائل مرسلة إلى العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يمكن أن يخلق مشكلة كبيرة في صورتك العامة.

يعد تسويق المحتوى طريقة رائعة أخرى لإشراك الناس. بالإضافة إلى مساعدتك في العثور على عملاء جدد ، يعكس المحتوى الخاص بك علامتك التجارية وينقل القيمة إلى زوار موقعك على الويب.

لهذا السبب يجب أن يكون تسويق المحتوى الخاص بك بمثابة عنصر أساسي في استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

إذا كنت تستخدم مسوقين مؤثرين للترويج لعملك ، فتأكد من أنهم مستثمرون في منتجك أو خدمتك.

احصل على دعم علاقات عامة جيد لزيادة ظهورك والتحكم في أي تهديدات محتملة لعلامتك التجارية. كن صادقًا بشأن أوجه القصور. تعامل مع المحادثات والقضايا غير المريحة بكرامة واحترام. كن من أنت ، ولا تغير رأيك عندما يكون ذلك مناسبًا.

الرد على الاستفسارات ورسائل البريد الإلكتروني والمراجعات بسرعة ، وخاصة السلبية منها. استعن بمساعدة إذا احتجت إلى ذلك. إنه يستحق الاستثمار.

افكار اخيرة

يمكن لعملك أن يخلق فرصًا للاتصال الحقيقي مع عملائك المحتملين بعدة طرق. فيما يلي ملخص لبعض العوامل الرئيسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

• شارك مهمتك
• اروي قصتك
• إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية
• شراكة مع الناس
• كن شفافًا وخاضعًا للمساءلة

في Five Channels ، نساعد الشركات على الازدهار من خلال التسويق الرقمي الخبير. اتصل بنا هنا لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدة عملك على النمو.