Come stabilire una connessione più autentica con i consumatori

Costruire una connessione più autentica con i consumatori

Le connessioni emotive contano ancora nell'era digitale? Di sicuro lo fanno. Scopri come creare una connessione autentica con potenziali clienti.

Vi siete mai chiesti se stiamo perdendo la nostra capacità di stabilire una connessione autentica con i nostri clienti nel cyberspazio?

Il 21° secolo ha portato alcuni incredibili progressi tecnologici. Uno dei più impressionanti è l'introduzione di Sophia, un robot con intelligenza artificiale che dice che le piacerebbe avere una famiglia.

Mentre ci muoviamo verso una maggiore interazione con le macchine, molte aziende temono di perdere la connessione umana con i loro consumatori. La domanda che risuona dalle sale del consiglio e dalle riunioni di pianificazione è: "Possiamo avere una connessione autentica con i nostri consumatori nell'era digitale?"

Fortunatamente, la risposta è un sonoro sì.

Possiamo ancora creare quella connessione autentica oggi, ma le aziende possono imparare dalle organizzazioni non profit. Il loro successo dipende dalla loro capacità di connettersi con elettori e donatori.

Seguendo il modo in cui fanno affari, puoi applicare i principi utilizzati dalle organizzazioni non profit per creare una connessione autentica con i tuoi clienti.

Sii orientato alla missione

Ogni azienda, proprio come ogni organizzazione no profit, ha una missione. Tuttavia, molte volte perdiamo di vista la nostra missione perché prestiamo troppa attenzione ai risultati finali.

Cose come la bellezza, l'ordine, la verità e il bene sono ancora desiderabili. Qualsiasi aspetto di questi principi che la tua azienda porta sul mercato migliora la tua missione e ha un alto potenziale per creare una connessione autentica con i consumatori.

Ad esempio, uno studio di architettura può utilizzare gli elementi dell'ordine e dello stile per comunicare la propria missione di portare la bellezza nel mondo.

Qualunque sia la missione della tua azienda, comunicaci la tua convinzione e condividila con autentica connessione e passione.

Crea una connessione autentica con la narrazione

Per le organizzazioni non profit, lo storytelling è la chiave per comunicare in modo efficace ciò che fanno. E questo vale anche per la tua azienda.

Sappiamo tutti che una buona storia vende. E ha una grande capacità di suscitare emozioni e creare un legame autentico con il cuore. Cerca dei modi in cui puoi comunicare l'impatto che la tua azienda sta avendo attraverso i suoi prodotti e servizi o attraverso il suo lavoro umanitario.

Nove consumatori su 10 si aspettano che le aziende vadano oltre il semplice profitto. Inoltre, il 57% afferma che acquisterebbe un prodotto basato sulla responsabilità sociale e ambientale dell'azienda.

Apple ha vinto l'ambito titolo di "Greenest Tech Company in the World" assegnato da Greenpeace, un'organizzazione ambientale.

Le piccole imprese possono trovare opportunità di rendimento anche nelle proprie comunità. Allinearsi con le preoccupazioni sociali dei tuoi clienti fa bene agli affari e aiuta a rafforzare la connessione autentica con i tuoi clienti.

Trova dei modi per raccontare una storia avvincente per la tua azienda usando le immagini. Si può dire di più con le immagini che con il testo e il video alza l'asticella.

Le immagini vanno oltre il dare contesto alle nostre parole. Sono diventati uno strumento per condividere esperienze e le esperienze condivise si traducono in una comunicazione ideale

Le connessioni autentiche create dalle storie formano legami attraverso l'empatia. Offrono opportunità per coinvolgere il tuo pubblico nella tua causa o visione. L'idea è invitare i clienti a far parte della tua storia.

Una storia di marca efficace è semplice, perspicace e potente. Dà al tuo marchio un elemento umano. Le storie di marca dovrebbero spiegare il tuo scopo per essere.

La storia dovrebbe umanizzare l'azienda e connettersi emotivamente per trovare un terreno comune con i consumatori.

Quando la tua storia viene condivisa, riceve nuova vita da coloro che la condividono.

Personifica il tuo marchio con tratti umani

Sono sicuro che hai visto foto che comunicano con una realtà dolorosa la difficile situazione delle vittime di disastri o dei bambini trascurati. Queste foto ci spingono ad agire.

Anche se la tua missione potrebbe non essere quella di salvare il mondo, la tua azienda ha uno scopo importante che può essere comunicato in modo convincente.

Puoi creare connessioni emotive con i tuoi clienti usando buone storie di marca.

Ad esempio, tutti amano Flo con Progressive Insurance. È simpatica, divertente ma intelligente e le persone possono relazionarsi con lei. I suoi capricci ci tengono occupati e connessi. Ancora più importante, però, si impegna ad aiutare i suoi clienti e a offrire loro il miglior affare di assicurazione auto possibile. Lei è il volto di Progressive.

Umanizzando il volto del tuo marchio, ti allontani dall'immagine temuta di un'entità fredda e insensibile che non è in grado di connettersi con i suoi clienti. Un consulente digitale può aiutarti a sviluppare l'immagine del tuo marchio e migliorare il coinvolgimento dei tuoi clienti.

Man mano che il tuo marchio mostra tratti umani come compassione, onestà ed empatia, diventa più autentico e l'autenticità vince sull'autorità.

Proiettare un'immagine di autorità e competenza ha il suo posto ed è essenziale per il tuo marchio, ma un sapientone senza cuore non vincerà alcun concorso di popolarità. Per un'azienda, non aiuterà nemmeno a costruire la buona volontà e la fedeltà dei clienti.

Costruisci partnership per coinvolgere il tuo pubblico

Ogni imprenditore di Internet sa che costruire una comunità di follower è la chiave per la crescita e il successo. Questo vale anche per le organizzazioni non profit, e vale anche per la tua azienda.

In che modo state costruendo comunità e partnership con i vostri consumatori per un risultato reciprocamente vantaggioso? Lavorare insieme per un interesse comune è un ottimo modo per coinvolgere i clienti.

"Coinvolgere" è una parola d'ordine popolare. C'è molto da dire oggi sul coinvolgimento dei potenziali clienti attraverso i tuoi sforzi di marketing.

Ogni azienda sta lavorando con diligenza per coinvolgere i propri clienti. Tuttavia, cosa significa coinvolgere qualcuno?

Le persone si impegnano con un'offerta o un'idea per due motivi:

• Dovrebbe essere di interesse o di valore
• Dovrebbe avere un impatto

Quindi, coinvolgere le persone con l'offerta della tua azienda significa offrire qualcosa di interessante o di valore che abbia un impatto su di loro e le spinga all'azione.

In altre parole, coinvolgere il tuo pubblico richiede molto di più che attirare la loro attenzione. Devi stabilire una connessione autentica con loro a livello umano e richiede un'interazione o una partnership.

Trova il modo di comunicare il concetto di partnership con i tuoi clienti nella mission della tua azienda.

Promuovi la tua causa in modo coerente

Probabilmente hai una maglietta nell'armadio dell'ultima corsa di 5 km "Save the Whales" a cui hai partecipato. Potresti anche indossarlo occasionalmente per mostrare la tua solidarietà alla causa.

Anche la tua attività ha una causa e probabilmente hai anche degli slogan molto accattivanti. Potresti non volerli mettere su una maglietta, ma potrebbero essere una parte importante del tuo marchio. Mantienili visibili.

Sia che la tua causa sia quella di preparare un hamburger migliore per il tuo cliente o di trovare la casa perfetta per il tuo cliente, promuovi la tua causa. Ricorda che i tuoi clienti stanno acquistando il tuo prodotto o servizio perché soddisfa un'esigenza. Crea una connessione autentica con quel bisogno a livello emotivo.

Fig and Olive, ad esempio, promuove una cucina sana, autentica e creativa. Questo attrae persone a cui non dispiace pagare un po' di più per un'esperienza culinaria di qualità unica.

Puoi creare una connessione più autentica con i tuoi consumatori identificando ciò a cui tengono e affrontandolo.

Padroneggia il potere della domanda

Le organizzazioni non profit lavorano duramente per utilizzare il linguaggio preciso necessario per acquisire con successo una sovvenzione o ottenere una donazione. Le tue comunicazioni aziendali non dovrebbero essere meno interessate al modo in cui comunichi con i clienti.

Il concetto è lo stesso. È uno scambio di tempo o denaro per qualcosa di valore. Ma ciò che lo fa funzionare è la percezione del consumatore. I tuoi clienti vogliono sentirsi a proprio agio con l'investimento che fanno nelle offerte della tua azienda.

Ecco alcune idee per dare forma a un messaggio che sosterrà i tuoi sforzi per creare relazioni forti e una connessione autentica con i tuoi clienti:

• Non utilizzare termini tecnici o gergo
• Mantieni il messaggio semplice
• Usa titoli che provocano pensieri
• Spiega cosa fai e perché
• Sii liberale con la spiegazione dei benefici
• Usa un approccio personale
• Offri opportunità di coinvolgimento
• Chiedi un feedback
• Mantienilo interessante

Creare i tuoi messaggi pensando al tuo cliente è il primo passo verso l'avvio di un dialogo che può portare a una lunga relazione d'affari.

Coinvolgi diversi segmenti di mercato

È difficile costruire una relazione con qualcuno che non conosci. Il tuo mercato di riferimento potrebbe essere molto vario. Conosci il tuo pubblico. Condurre sondaggi per raccogliere dati. Analizza i tuoi dati per sapere chi è il tuo pubblico e cosa sta pensando.

Considera le esigenze dei tuoi diversi segmenti di mercato e come raggiungerli al meglio con i tuoi prodotti e servizi. Ecco alcuni segmenti di mercato da considerare:

• Millennials
• Single
• Giovani famiglie
• Nidificatori vuoti
• Gruppi etnici

Ricorda che ogni potenziale cliente ha il potenziale per essere un ambasciatore del marchio per la tua azienda. Non sai mai quando uno dei tuoi clienti invierà un messaggio sulla tua attività sui social media che diventerà virale.

La torta di patate dolci di Patti LaBelle veniva venduta a $ 3,48 da Walmart quando James Wright ne comprò una, la mangiò e la amò. Poi ha realizzato un video che è diventato virale. Il risultato è stato che il prezzo delle torte è salito a $ 40 su eBay e il produttore ha esaurito gli ingredienti. Le torte venivano vendute a $ 10 per fetta su Craigslist.

Raggiungi i vari segmenti del tuo pubblico. Incoraggia i tuoi clienti a investire in ciò che fai. Non sai mai cosa potrebbe succedere.

Trasparenza e responsabilità del campione

Niente è più confortante che sapere di aver investito i tuoi sudati soldi in un'organizzazione affidabile. Ti dà tranquillità e rafforza il tuo legame con loro.

Sfortunatamente, alcune aziende offuscano il loro marchio facendo scelte non etiche. Una volta che ciò accade, è difficile recuperare la fiducia del pubblico.

Costruire relazioni autentiche con i consumatori crea un senso di fiducia e credibilità. Assicurati che le informazioni che stai pubblicando siano affidabili e non contaminate da pratiche discutibili.

Ad esempio, alcune aziende potrebbero influenzare i marketer che pubblicano blog sui loro prodotti. Se vengono pagati per farlo e non lo rivelano, diventa un conflitto di interessi. Ciò può far perdere fiducia ai clienti nell'azienda.

Essere aperti sulle tue operazioni è fondamentale per salvaguardare la reputazione della tua azienda. Aiuta anche a creare connessioni autentiche con i tuoi clienti.

Porta la costruzione di relazioni al livello successivo

La costruzione di relazioni è la linfa vitale di qualsiasi organizzazione. Ma costruire relazioni solide con i tuoi clienti è molto più che inviare loro un biglietto d'auguri o dei buoni sconto una volta all'anno, anche se questo aiuta.

Un modo essenziale per stabilire una connessione autentica con i tuoi clienti è avere una chiara comprensione delle loro esigenze. Conoscere i loro punti deboli e offrire soluzioni è il primo passo per costruire relazioni.

Tieni traccia delle informazioni sui profili e le preferenze dei clienti. Quindi utilizza le informazioni utilizzando URL personali o altri punti di contatto per soddisfare le esigenze e i desideri dei clienti.

Abbiamo un bisogno umano fondamentale di essere ascoltati e compresi. Quello che i tuoi clienti hanno da dire è importante. Ecco alcuni modi per far sapere ai clienti che stai ascoltando:

• Chiedi loro cosa pensano dei tuoi prodotti e servizi
• Ricevi feedback prima di apportare modifiche importanti al prodotto
• Invitali a recensire il tuo prodotto
• Rispondere rapidamente a richieste e reclami

Nessuno vuole sentirsi solo nel suo viaggio. La costruzione di relazioni consiste nel dare ai clienti la sensazione di non essere soli dopo aver preso una decisione di acquisto.

Follow-up dopo la vendita, quando possibile. Ascolta il loro feedback. Rispondi alle loro domande e sii accessibile a loro se hanno bisogno di coinvolgerti. Soprattutto, ringraziali per essere tuoi clienti.

Abbraccia lo spazio pubblico

Creare una connessione autentica con le persone richiede di andare dove sono le persone. Online, significa piattaforme di social media. Sebbene la misurazione del ROI dell'utilizzo dei social media sia ancora una sfida, è chiaro che le aziende che utilizzano i social media traggono vantaggio da un aumento del traffico e della visibilità.

Ma sfortunatamente, il vantaggio dei social media può diventare rapidamente una responsabilità se non ti connetti con i tuoi clienti. Sette messaggi su otto inviati ai marchi attraverso i social media vengono ignorati. Questo può creare un grosso problema con la tua immagine pubblica.

Il content marketing è un altro ottimo modo per coinvolgere le persone. Oltre ad aiutarti a trovare nuovi clienti, i tuoi contenuti riflettono il tuo marchio e comunicano valore ai visitatori del tuo sito web.

Ecco perché il tuo content marketing dovrebbe fungere da componente chiave della tua strategia di comunicazione.

Se utilizzi i marketer di influenza per promuovere la tua attività, assicurati che investano nel tuo prodotto o servizio.

Ottieni un buon supporto per le pubbliche relazioni per aumentare la tua visibilità e controllare qualsiasi potenziale minaccia al tuo marchio. Sii onesto riguardo alle carenze. Gestisci conversazioni e problemi scomodi con dignità e rispetto. Sii quello che sei e non cambiare la tua opinione quando è conveniente.

Rispondi rapidamente a richieste, e-mail e recensioni, in particolare a quelle negative. Assumi aiuto se necessario. Vale la pena investire.

Pensieri finali

La tua azienda può creare opportunità di connessione autentica con i tuoi potenziali clienti in diversi modi. Ecco un riepilogo di alcuni fattori chiave che dovresti tenere a mente:

• Condividi la tua missione
• Racconta la tua storia
• Umanizza il tuo marchio
• Collabora con le persone
• Sii trasparente e responsabile

In Five Channels, aiutiamo le aziende a prosperare con un marketing digitale esperto. Contattaci qui per saperne di più su come possiamo aiutare la tua attività a crescere.