如何与消费者建立更真实的联系

与消费者建立更真实的联系

在数字时代，情感联系仍然重要吗？ 他们肯定会。 了解如何与潜在客户建立真正的联系。

有没有想过我们是否正在失去与网络空间中的客户建立真正联系的能力？

21 世纪带来了一些惊人的技术进步。 其中最令人印象深刻的是引入了人工智能机器人 Sophia，她说她想拥有一个家庭。

随着我们越来越多地与机器互动，许多公司担心失去与消费者的人际联系。 董事会和计划会议中回荡的问题是，“我们能否在数字时代与我们的消费者建立真正的联系？”

令人高兴的是，答案是肯定的。

我们今天仍然可以建立真正的联系，但企业可以向非营利组织学习。 他们的成功取决于他们与选民和捐助者建立联系的能力。

通过遵循他们开展业务的方式，您可以应用非营利组织使用的原则与您的客户建立真正的联系。

以使命为导向

每个企业，就像每个非营利组织一样，都有一个使命。 然而，很多时候我们忽视了我们的使命，因为我们过于关注底线。

诸如美、秩序、真理和善之类的东西仍然是可取的。 贵公司将这些原则带入市场的任何方面都可以增强您的使命，并具有与消费者建立真正联系的巨大潜力。

例如，一家建筑公司可以使用秩序和风格的元素来传达他们将美丽带入世界的使命。

无论您公司的使命是什么，都要传达您对它的信念，并以真实的联系和热情分享它。

与讲故事建立真正的联系

对于非营利组织来说，讲故事是有效传达他们所做工作的关键。 这也适用于您的业务。

我们都知道，一个好故事会大卖。 它具有激发情感和与心脏建立真实联系的强大能力。 寻找可以传达贵公司通过其产品和服务或通过其人道主义工作产生的影响的方式。

十分之九的消费者期望公司不仅仅只是盈利。 此外，57% 的人表示他们会根据公司的社会和环境责任购买产品。

苹果公司获得了环保组织绿色和平组织颁发的“世界上最环保的科技公司”称号。

小型企业也可以在自己的社区中找到回馈的机会。 与客户的社会关注点保持一致对业务有益，并有助于促进与客户的真实联系。

想办法用图片为您的公司讲述一个引人入胜的故事。 图片比文字可以说的更多，视频提高了标准。

视觉不仅仅是为我们的话语提供上下文。 它们已成为分享经验的工具，分享的经验带来理想的交流

故事创造的真实联系通过同理心形成纽带。 他们打开了机会，让您的听众参与您的事业或愿景。 这个想法是邀请客户成为您故事的一部分。

一个有效的品牌故事是简单的、有见地的、有力的。 它为您的品牌赋予了人性化的元素。 品牌故事应该解释你存在的目的。

故事应该使公司人性化，并在情感上与消费者建立共同点。

当你的故事被分享时，分享它的人就会赋予它新的生命。

用人性化特征来人格化您的品牌

我敢肯定，您已经看到了与痛苦的现实交流灾难受害者或被忽视儿童的困境的照片。 这些照片促使我们采取行动。

虽然您的使命可能不是拯救世界，但您的公司有一个重要的目标，可以以一种令人信服的方式传达。

您可以使用良好的品牌故事与客户建立情感联系。

例如，每个人都喜欢使用 Progressive Insurance 的 Flo。 她讨人喜欢，有趣但聪明，人们可以与她产生共鸣。 她的雀跃让我们保持娱乐和联系。 更重要的是，她致力于帮助她的客户并为他们提供最好的汽车保险交易。 她是Progressive的代言人。

通过人性化您的品牌形象，您可以摆脱冷酷无情、无法与客户建立联系的可怕形象。 数字顾问可以帮助您发展品牌形象并提高客户参与度。

当您的品牌表现出同情、诚实和同理心等人性特征时，它就会变得更加真实，真实性胜过权威。

展示权威和专业的形象有其地位，对您的品牌至关重要，但没有心的万事通不会赢得任何人气竞赛。 对于一家公司来说，建立商誉和客户忠诚度也无济于事。

建立合作伙伴关系以吸引您的观众

每个互联网企业家都知道，建立一个追随者社区是成长和成功的关键。 非营利组织也是如此，您的企业也是如此。

您以何种方式与您的消费者建立社区和伙伴关系以实现互惠互利的结果？ 为共同利益而合作是吸引客户的好方法。

“参与”是一个流行的流行词。 今天有很多关于通过营销工作吸引潜在客户的说法。

每家公司都在努力与客户互动。 但是，与某人交往意味着什么？

人们对提议或想法感兴趣有两个原因：

• 它应该是有趣的或有价值的
• 应该有影响

因此，让人们参与贵公司的报价就是提供一些感兴趣或有价值的东西，这些东西会影响他们并促使他们采取行动。

换句话说，吸引观众不仅仅需要引起他们的注意。 你必须在人的层面上与他们建立真正的联系，这需要互动或伙伴关系。

在公司使命中寻找与客户交流合作概念的方法。

始终如一地促进您的事业

您的衣橱里可能有一件您参加的最后一次“拯救鲸鱼”5K 跑步的 T 恤。 您甚至可以偶尔佩戴它来表达您对这一事业的声援。

你的事业也有事业，你可能也有一些非常吸引人的口号。 您可能不想将它们放在 T 恤上，但它们可能是您品牌的重要组成部分。 让它们可见。

无论您的事业是为您的客户制作更好的汉堡，还是为您的客户找到完美的家，宣传您的事业。 请记住，您的客户购买您的产品或服务是因为它满足了需求。 在情感层面与这种需求建立真实的联系。

例如，Fig and Olive 提倡健康、正宗和富有创意的美食。 这吸引了那些不介意为独特的优质饮食体验多付一点钱的人。

您可以通过确定他们关心的内容并解决这些问题，与您的消费者建立更真实的联系。

掌握询问的力量

非营利组织努力使用成功获得赠款或获得捐赠所需的精确语言。 您的业​​务沟通应该同样关注您与客户的沟通方式。

概念是一样的。 这是用时间或金钱交换有价值的东西。 但使它起作用的是消费者的看法。 您的客户希望对他们在您公司的产品中所做的投资感到满意。

以下是塑造信息的一些想法，这些信息将支持您努力建立牢固的关系并与客户建立真正的联系：

• 不要使用技术术语或行话
• 保持信息简单
• 使用引发思考的标题
• 解释你做什么以及为什么
• 对福利的解释要自由
• 使用个人方法
• 提供参与机会
• 寻求反馈
• 保持有趣

为您的客户制作您的信息是开始对话的第一步，这可能会导致长期的业务关系。

参与不同的细分市场

很难与不认识的人建立关系。 您的目标市场可能非常多样化。 了解你的听众。 进行调查以收集数据。 分析您的数据，了解您的受众是谁以及他们在想什么。

考虑您的不同细分市场的需求，以及如何通过您的产品和服务最好地接触他们。 以下是一些需要考虑的细分市场：

• 千禧一代
• 单打
• 年轻家庭
• 空巢老人
• 族群

请记住，每个潜在客户都有可能成为您公司的品牌大使。 您永远不知道您的一位客户何时会在社交媒体上发送有关您的业务的消息，该消息会像病毒一样传播开来。

Patti LaBelle 的红薯派在沃尔玛卖到 3.48 美元，当时 James Wright 买了一个，吃了，很喜欢。 然后他制作了一段关于它的视频，并在网上疯传。 结果是馅饼在 eBay 上的价格上涨到了 40 美元，而制造商的原料也用完了。 这些馅饼在 Craigslist 上以每片 10 美元的价格出售。

接触您的受众的各个部分。 鼓励您的客户对您的工作进行投资。 你永远不知道会发生什么。

倡导透明度和问责制

没有什么比知道您将辛苦赚来的钱投入了值得信赖的组织更令人欣慰的了。 它让您安心，并加强您与他们的联系。

不幸的是，一些公司通过做出不道德的选择玷污了他们的品牌。 一旦发生这种情况，就很难恢复公众的信任。

与消费者建立真实的关系会产生信任感和可信度。 确保您发布的信息是值得信赖的，并且没有受到可疑做法的污染。

例如，一些公司可能会影响营销人员发布有关其产品的博客。 如果他们付钱去做这件事而他们不披露这一点，那就会成为利益冲突。 这可能会导致客户对公司失去信心。

对您的运营持开放态度对于维护公司的声誉至关重要。 它还有助于与您的客户建立真正的联系。

将关系建设提升到一个新的水平

建立关系是任何组织的命脉。 但是，与您的客户建立牢固的关系不仅仅是每年一次向他们发送生日贺卡或一些折扣券，尽管这会有所帮助。

与客户建立真正联系的一个重要方法是清楚地了解他们的需求。 了解他们的痛点并提供解决方案是建立关系的第一步。

跟踪有关客户资料和偏好的信息。 然后通过个人 URL 或其他接触点使用这些信息来满足客户的需求。

我们有一个基本的人类需要被倾听和理解。 您的客户必须说什么很重要。 以下是一些让客户知道您正在倾听的方法：

• 询问他们对您的产品和服务的看法
• 在进行重大产品更改之前获取反馈
• 邀请他们审查您的产品
• 快速响应查询和投诉

没有人愿意在旅途中感到孤独。 建立关系是为了让客户在做出购买决定后感觉他们并不孤单。

尽可能在售后跟进。 听取他们的反馈。 如果他们需要与您互动，请回答他们的问题并与他们联系。 最重要的是，感谢他们成为您的客户。

拥抱公共空间

与人们建立真正的联系需要去人们所在的地方。 在线，这意味着社交媒体平台。 虽然衡量社交媒体使用的投资回报率仍然是一个挑战，但很明显，使用社交媒体的企业受益于流量和知名度的增加。

但不幸的是，如果您不与客户建立联系，社交媒体的好处很快就会变成一种负担。 通过社交媒体发送给品牌的八分之七的信息被忽略。 这会给你的公众形象造成很大的问题。

内容营销是另一种吸引人们的好方法。 除了帮助您找到新客户外，您的内容还反映了您的品牌并向您的网站访问者传达了价值。

这就是为什么您的内容营销应该作为您的沟通策略的关键组成部分。

如果您使用有影响力的营销人员来推广您的业务，请确保他们投资于您的产品或服务。

获得良好的公共关系支持，以提高您的知名度并控制对您品牌的任何潜在威胁。 坦诚面对缺点。 以尊严和尊重的方式处理令人不快的对话和问题。 做你自己，在方便的时候不要改变你的看法。

快速回复查询、电子邮件和评论，尤其是负面评论。 如果需要，请雇用帮助。 这是值得的投资。

最后的想法

您的企业可以通过多种方式为与潜在客户建立真正的联系创造机会。 以下是您应该牢记的一些关键因素的摘要：

• 分享你的使命
• 讲述你的故事
• 人性化您的品牌
• 与人合作
• 保持透明和负责

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