소비자와 더 확실한 관계를 구축하는 방법

소비자와 보다 진정성 있는 관계 구축

디지털 시대에도 감정적 연결이 여전히 중요합니까? 그들은 확실히합니다. 잠재 고객과 진정한 관계를 구축할 수 있는 방법을 알아보십시오.

사이버 공간에서 고객과 진정한 관계를 맺을 수 있는 능력을 잃어가고 있는지 궁금하신가요?

21세기는 놀라운 기술 발전을 가져왔습니다. 가장 인상적인 것 중 하나는 가족을 갖고 싶다고 말하는 인공지능 로봇 소피아의 등장이다.

우리가 기계와 더 많은 상호작용을 하게 되면서 많은 기업들이 소비자와 인간적인 관계를 잃게 되는 것에 대해 우려하고 있습니다. 회의실과 계획 회의에서 반성하는 질문은 "디지털 시대에 우리가 소비자와 진정으로 연결할 수 있습니까?"입니다.

다행히도 그 대답은 확고한 예입니다.

오늘날에도 여전히 진정한 관계를 맺을 수 있지만 기업은 비영리 단체로부터 배울 수 있습니다. 그들의 성공은 유권자 및 기부자와 연결하는 능력에 달려 있습니다.

그들이 비즈니스를 수행하는 방식을 따르면 비영리 단체가 고객과 진정한 관계를 구축하는 데 사용하는 원칙을 적용할 수 있습니다.

사명 지향적

모든 비영리 단체와 마찬가지로 모든 비즈니스에는 사명이 있습니다. 그러나 우리는 수익에 너무 많은 관심을 기울이기 때문에 우리의 사명을 놓치는 경우가 많습니다.

아름다움, 질서, 진실, 선과 같은 것들은 여전히 ​​바람직합니다. 귀사가 시장에 제공하는 이러한 원칙의 모든 측면은 귀사의 사명을 강화하고 소비자와 진정한 관계를 형성할 수 있는 높은 잠재력을 가지고 있습니다.

예를 들어, 건축 회사는 질서와 스타일의 요소를 사용하여 세계에 아름다움을 가져오는 사명을 전달할 수 있습니다.

회사의 미션이 무엇이든, 그것에 대한 믿음을 전달하고 진정한 연결과 열정으로 공유하십시오.

스토리텔링으로 진정성 있는 관계 만들기

비영리 단체의 경우 스토리텔링은 그들이 하는 일을 효과적으로 전달하는 데 중요합니다. 이는 귀하의 비즈니스에도 적용됩니다.

우리 모두는 좋은 이야기가 팔린다는 것을 압니다. 그리고 감정을 자극하고 마음과 진정으로 연결하는 능력이 뛰어납니다. 제품과 서비스 또는 인도주의적 활동을 통해 회사가 미치는 영향을 전달할 수 있는 방법을 찾으십시오.

소비자 10명 중 9명은 기업이 단순히 수익을 내는 것 이상을 기대합니다. 또한 57%는 회사의 사회적 및 환경적 책임에 따라 제품을 구매할 것이라고 말했습니다.

Apple은 환경 단체인 Greenpeace가 수여하는 "세계에서 가장 친환경적인 기술 회사"라는 탐나는 칭호를 받았습니다.

소기업은 자신의 지역 사회에서도 환원할 기회를 찾을 수 있습니다. 고객의 사회적 관심사에 맞추는 것은 비즈니스에 도움이 되며 고객과의 진정한 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.

사진을 사용하여 회사에 대한 매력적인 스토리를 전달할 방법을 찾으십시오. 텍스트보다 사진으로 더 많은 것을 말할 수 있으며 비디오는 기준을 높입니다.

비주얼은 우리의 말에 맥락을 부여하는 것 이상입니다. 경험을 공유하는 도구가 되었고, 경험을 공유하면 이상적인 의사소통이 됩니다.

이야기가 만들어내는 진정한 연결은 공감을 통해 유대를 형성합니다. 그들은 당신의 대의나 비전에 청중을 참여시킬 수 있는 기회를 열어줍니다. 아이디어는 고객을 스토리의 일부로 초대하는 것입니다.

효과적인 브랜드 스토리는 간단하고 통찰력 있고 강력합니다. 브랜드에 인간적인 요소를 부여합니다. 브랜드 스토리는 존재 목적을 설명해야 합니다.

스토리는 회사를 인간화하고 감성적으로 연결하여 소비자와 공통점을 찾아야 합니다.

당신의 이야기가 공유됨에 따라 그것을 공유하는 사람들에 의해 새로운 삶이 주어집니다.

인간의 특성으로 브랜드를 개인화하십시오

재난피해자나 방치된 아이들의 안타까운 현실을 담은 사진을 많이 보셨을 것입니다. 이 사진들은 우리가 행동을 취하도록 움직입니다.

당신의 사명이 세상을 구하는 것이 아닐 수도 있지만, 당신의 회사에는 설득력 있는 방식으로 전달할 수 있는 중요한 목적이 있습니다.

좋은 브랜드 스토리를 사용하여 고객과 감성적인 연결을 만들 수 있습니다.

예를 들어, 모든 사람들은 프로그레시브 보험이 있는 Flo를 사랑합니다. 그녀는 호감이 가고 재미있지만 똑똑하고 사람들이 그녀와 관계를 맺을 수 있습니다. 그녀의 케이퍼는 우리를 즐겁게 하고 연결해 줍니다. 하지만 더 중요한 것은 그녀가 고객을 돕고 가능한 최고의 자동차 보험 거래를 제공하기 위해 최선을 다한다는 것입니다. 그녀는 Progressive의 얼굴입니다.

브랜드의 얼굴을 인간답게 함으로써 고객과 소통할 수 없는 차갑고 감정 없는 존재라는 두려운 이미지에서 벗어날 수 있습니다. 디지털 컨설턴트는 브랜드 이미지를 개발하고 고객 참여를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

당신의 브랜드가 연민, 정직, 공감과 같은 인간의 특성을 나타내면 더 진정성이 되고 진정성이 권위를 능가합니다.

권위와 전문성의 이미지를 투영하는 것은 그 자리가 있고 브랜드에 필수적이지만 마음이 없는 아는 것은 인기 대회에서 우승할 수 없습니다. 회사의 경우에도 호의와 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 되지 않습니다.

청중을 참여시키기 위한 파트너십 구축

모든 인터넷 기업가는 팔로워 커뮤니티를 구축하는 것이 성장과 성공의 핵심이라는 것을 알고 있습니다. 이는 비영리단체에도 해당되며 귀하의 비즈니스에도 해당됩니다.

상호 유익한 결과를 위해 어떤 방식으로 소비자와 커뮤니티 및 파트너십을 구축하고 있습니까? 공동의 이익을 위해 함께 일하는 것은 고객을 참여시키는 좋은 방법입니다.

"약속"은 인기있는 유행어입니다. 오늘날 마케팅 활동을 통해 잠재 고객을 끌어들이는 것에 대해 많은 이야기가 있습니다.

모든 회사는 고객을 참여시키기 위해 부지런히 일하고 있습니다. 그러나 누군가를 참여시킨다는 것은 무엇을 의미합니까?

사람들은 다음 두 가지 이유로 제안이나 아이디어에 참여하게 됩니다.

• 관심이나 가치가 있어야 합니다.
• 임팩트가 있어야 한다

따라서 회사의 제안에 사람들을 참여시키는 것은 그들에게 영향을 미치고 행동으로 옮기는 관심이나 가치 있는 무언가를 제공하는 것입니다.

다시 말해 청중의 관심을 끌기 위해서는 청중의 관심을 끄는 것보다 훨씬 더 많은 것이 필요합니다. 인간적인 차원에서 그들과 진정한 관계를 맺어야 하며, 상호 작용이나 파트너십이 필요합니다.

회사의 사명에서 고객과 파트너십 개념을 전달할 수 있는 방법을 찾으십시오.

귀하의 대의를 지속적으로 홍보하십시오

마지막으로 참석한 "Save Whales" 5K 달리기의 티셔츠가 옷장에 있을 것입니다. 당신은 여전히 ​​대의에 대한 연대를 보여주기 위해 가끔 그것을 입을 수도 있습니다.

귀하의 비즈니스에도 이유가 있으며, 아마도 매우 눈에 띄는 슬로건도 있을 것입니다. 티셔츠에 넣고 싶지 않을 수도 있지만 브랜드의 눈에 띄는 부분일 수 있습니다. 눈에 띄게 유지하십시오.

당신의 목적이 고객을 위한 더 나은 햄버거를 만드는 것이든 고객을 위한 완벽한 집을 찾는 것이든 당신의 목적을 홍보하십시오. 고객이 귀하의 제품이나 서비스가 필요를 충족시키기 때문에 구매한다는 사실을 기억하십시오. 감정적 수준에서 그 필요에 진정으로 연결하십시오.

예를 들어, Fig and Olive는 건강하고 정통하며 창의적인 요리를 홍보합니다. 이것은 독특한 양질의 식사 경험을 위해 조금 더 지불하는 것을 꺼리지 않는 사람들을 끌어들입니다.

소비자가 무엇에 관심을 갖고 있는지 파악하고 이를 해결함으로써 소비자와 보다 진정한 관계를 형성할 수 있습니다.

질문의 힘을 마스터하세요

비영리단체는 성공적으로 보조금을 받거나 기부를 받는 데 필요한 정확한 언어를 사용하기 위해 열심히 노력합니다. 귀하의 비즈니스 커뮤니케이션은 고객과 커뮤니케이션하는 방법에 덜 신경써야 합니다.

개념은 동일합니다. 시간이나 돈을 가치 있는 것과 교환하는 것입니다. 그러나 그것을 작동시키는 것은 소비자의 인식입니다. 고객은 회사 제안에 대한 투자에 대해 기분이 좋기를 원합니다.

다음은 고객과의 강력한 관계 및 진정한 관계를 구축하려는 노력을 지원하는 메시지를 형성하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

• 기술 용어나 전문 용어를 사용하지 마십시오.
• 메시지를 단순하게 유지
• 생각을 불러일으키는 헤드라인 사용
• 당신이하는 일과 이유를 설명하십시오
• 이점에 대한 설명을 자유롭게 하세요.
• 개인적인 접근 방식을 사용하십시오
• 참여 기회 제공
• 피드백 요청
• 계속 흥미롭게

고객을 염두에 두고 메시지를 작성하는 것은 긴 비즈니스 관계로 이어질 수 있는 대화를 시작하는 첫 번째 단계입니다.

다양한 시장 부문 참여

모르는 사람과 관계를 구축하는 것은 어렵습니다. 목표 시장은 매우 다양할 수 있습니다. 청중을 알아보세요. 데이터를 수집하기 위해 설문조사를 실시합니다. 데이터를 분석하여 청중이 누구이며 그들이 생각하는 바를 파악하세요.

다양한 시장 부문의 요구 사항과 제품 및 서비스로 그들에게 가장 잘 도달하는 방법을 고려하십시오. 고려해야 할 몇 가지 시장 부문은 다음과 같습니다.

• 밀레니얼 세대
• 싱글
• 젊은 가족
• 빈 네스터
• 인종 그룹

모든 잠재 고객은 회사의 브랜드 대사가 될 가능성이 있음을 기억하십시오. 귀하의 고객 중 한 명이 소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스에 대한 메시지를 언제 보낼지 알 수 없습니다.

Patti LaBelle의 고구마 파이는 월마트에서 $3.48에 팔리고 있었는데 James Wright가 하나 사서 먹고 좋아했습니다. 그런 다음 그는 바이러스에 대한 비디오를 만들었습니다. 그 결과 eBay에서 파이 가격이 40달러로 인상되었고 제조업체는 재료가 떨어졌습니다. 파이는 Craigslist에서 조각당 $10에 판매되고 있었습니다.

청중의 다양한 세그먼트에 도달하십시오. 고객이 당신이 하는 일에 투자하도록 격려하십시오. 무슨 일이 일어날지 모릅니다.

챔피언 투명성 및 책임

힘들게 번 돈을 신뢰할 수 있는 조직에 투자했다는 사실보다 더 위안이 되는 것은 없습니다. 그것은 당신에게 마음의 평화를 주고 그들과의 유대를 강화합니다.

불행히도 일부 회사는 비윤리적인 선택을 하여 브랜드를 손상시킵니다. 한 번 발생하면 대중의 신뢰를 회복하기 어렵습니다.

소비자와 진정성 있는 관계를 구축하면 신뢰와 믿음이 생깁니다. 내놓는 정보가 신뢰할 수 있고 의심스러운 관행으로 더럽혀지지 않았는지 확인하십시오.

예를 들어, 일부 회사는 마케팅 담당자가 자신의 제품에 대해 블로그에 영향력을 행사할 수 있습니다. 돈을 받고 이를 공개하지 않으면 이해 상충이 됩니다. 이로 인해 고객은 회사에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다.

운영에 대해 공개하는 것은 회사의 평판을 보호하는 데 매우 중요합니다. 또한 고객과 진정한 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.

관계 구축을 한 단계 더 높이십시오

관계 구축은 모든 조직의 생명선입니다. 그러나 고객과 강력한 관계를 구축하는 것은 도움이 되기는 하지만 생일 카드나 일부 할인 쿠폰을 1년에 한 번 보내는 것 이상입니다.

고객과 진정한 관계를 형성하는 필수 방법은 고객의 요구 사항을 명확하게 이해하는 것입니다. 그들의 고충을 알고 솔루션을 제공하는 것이 관계를 구축하는 첫 번째 단계입니다.

고객 프로필 및 기본 설정에 대한 정보를 추적합니다. 그런 다음 개인 URL 또는 기타 접점을 사용하여 정보를 사용하여 고객의 요구와 요구 사항을 해결합니다.

우리는 듣고 이해해야 하는 인간의 기본적인 욕구가 있습니다. 고객이 하는 말은 중요합니다. 다음은 고객에게 귀하가 듣고 있음을 알리는 몇 가지 방법입니다.

• 당신의 제품과 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 물어보세요.
• 주요 제품 변경 전에 피드백 받기
• 제품을 검토하도록 초대
• 문의 및 불만사항에 신속하게 대응

아무도 여행에서 혼자라고 느끼고 싶어하지 않습니다. 관계 구축은 고객이 구매 결정을 내린 후 혼자가 아니라는 느낌을 주는 것입니다.

가능하면 판매 후 후속 조치를 취하십시오. 그들의 피드백을 들어보세요. 그들의 질문에 답하고 그들이 당신을 참여시켜야 할 경우 그들에게 접근할 수 있습니다. 무엇보다 고객이 되어주셔서 감사합니다.

공공 공간 수용

사람들과 진정한 관계를 맺으려면 사람들이 있는 곳으로 가야 합니다. 온라인은 소셜 미디어 플랫폼을 의미합니다. 소셜 미디어 사용의 ROI를 측정하는 것은 여전히 ​​어려운 일이지만 소셜 미디어를 사용하는 기업은 트래픽과 가시성 증가의 이점을 누릴 수 있습니다.

그러나 불행히도 소셜 미디어의 이점은 고객과 연결되지 않으면 빠르게 책임이 될 수 있습니다. 소셜 미디어를 통해 브랜드에 보내는 메시지 8개 중 7개가 무시됩니다. 이것은 공개 이미지에 큰 문제를 일으킬 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅은 사람들을 참여시키는 또 다른 좋은 방법입니다. 새로운 고객을 찾는 데 도움이 될 뿐만 아니라 콘텐츠는 브랜드를 반영하고 웹사이트 방문자에게 가치를 전달합니다.

그렇기 때문에 콘텐츠 마케팅은 커뮤니케이션 전략의 핵심 구성 요소로 작용해야 합니다.

영향력 있는 마케팅 담당자를 사용하여 비즈니스를 홍보하는 경우 그들이 귀하의 제품이나 서비스에 투자하고 있는지 확인하십시오.

좋은 홍보 지원을 받아 가시성을 높이고 브랜드에 대한 잠재적 위협을 통제하십시오. 결점에 대해 정직하십시오. 불편한 대화와 문제를 품위와 존중으로 처리하십시오. 당신이 누구인지 확인하고 편할 때 당신의 의견을 바꾸지 마십시오.

문의, 이메일 및 리뷰, 특히 부정적인 것에 신속하게 응답하십시오. 필요한 경우 도움을 받으세요. 투자할 가치가 있습니다.

마지막 생각들

귀하의 비즈니스는 여러 가지 방법으로 잠재 고객과 진정한 관계를 맺을 수 있는 기회를 만들 수 있습니다. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 요소에 대한 요약입니다.

• 당신의 임무를 공유
• 당신의 이야기를 들려주세요
• 당신의 브랜드를 인간화하십시오
• 사람과 파트너
• 투명하고 책임감 있게

Five Channels에서는 전문 디지털 마케팅을 통해 비즈니스가 번창할 수 있도록 지원합니다. 귀하의 비즈니스 성장을 도울 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기로 연락하십시오.