Cara Membangun Koneksi yang Lebih Otentik dengan Konsumen

Membangun Koneksi yang Lebih Otentik dengan Konsumen

Apakah hubungan emosional masih penting di era digital? Mereka yakin. Cari tahu bagaimana Anda dapat membangun koneksi otentik dengan klien potensial.

Pernah bertanya-tanya apakah kita kehilangan kemampuan untuk membuat koneksi otentik dengan pelanggan kita di dunia maya?

Abad ke-21 telah membawa beberapa kemajuan teknologi yang menakjubkan. Salah satu yang paling mengesankan adalah pengenalan Sophia, robot kecerdasan buatan yang mengatakan dia ingin memiliki keluarga.

Saat kita bergerak menuju lebih banyak interaksi dengan mesin, banyak perusahaan khawatir kehilangan hubungan manusia dengan konsumen mereka. Pertanyaan yang bergema dari ruang rapat dan rapat perencanaan adalah, “Dapatkah kita memiliki hubungan yang otentik dengan konsumen kita di era digital?”

Untungnya, jawabannya adalah ya.

Kami masih dapat membuat koneksi otentik itu hari ini, tetapi bisnis dapat belajar dari lembaga nonprofit. Keberhasilan mereka tergantung pada kemampuan mereka untuk terhubung dengan konstituen dan donor.

Dengan mengikuti cara mereka menjalankan bisnis, Anda dapat menerapkan prinsip-prinsip yang digunakan lembaga nonprofit untuk membangun hubungan yang autentik dengan klien Anda.

Berorientasi pada Misi

Setiap bisnis, sama seperti setiap organisasi nirlaba, memiliki misi. Namun, sering kali kita melupakan misi kita karena kita terlalu memperhatikan intinya.

Hal-hal seperti keindahan, keteraturan, kebenaran dan kebaikan masih diinginkan. Setiap aspek dari prinsip-prinsip ini yang dibawa perusahaan Anda ke pasar meningkatkan misi Anda dan memiliki potensi tinggi untuk menciptakan hubungan yang otentik dengan konsumen.

Misalnya, sebuah firma arsitektur dapat menggunakan elemen tatanan dan gaya untuk mengkomunikasikan misi mereka membawa keindahan ke dunia.

Apa pun misi perusahaan Anda, komunikasikan keyakinan Anda di dalamnya, dan bagikan dengan koneksi dan semangat yang otentik.

Buat Koneksi Otentik dengan Mendongeng

Untuk organisasi nirlaba, mendongeng adalah kunci untuk mengomunikasikan apa yang mereka lakukan secara efektif. Dan itu juga berlaku untuk bisnis Anda.

Kita semua tahu bahwa cerita yang bagus bisa menjual. Dan itu memiliki kapasitas besar untuk menggerakkan emosi dan membuat hubungan otentik dengan hati. Cari cara Anda dapat mengomunikasikan dampak yang dimiliki perusahaan Anda baik melalui produk dan layanannya atau melalui pekerjaan kemanusiaannya.

Sembilan dari 10 konsumen mengharapkan perusahaan untuk lebih dari sekedar menghasilkan keuntungan. Selanjutnya, 57% mengatakan mereka akan membeli produk berdasarkan tanggung jawab sosial dan lingkungan perusahaan.

Apple telah memenangkan gelar "Perusahaan Teknologi Terhijau di Dunia" yang didambakan yang diberikan oleh Greenpeace, sebuah organisasi lingkungan.

Usaha kecil dapat menemukan peluang untuk memberi kembali di komunitas mereka sendiri juga. Menyelaraskan dengan masalah sosial pelanggan Anda baik untuk bisnis dan membantu meningkatkan hubungan otentik dengan pelanggan Anda.

Temukan cara untuk menceritakan kisah yang menarik bagi perusahaan Anda menggunakan gambar. Lebih banyak yang bisa dikatakan dengan gambar daripada dengan teks, dan video meningkatkan standar.

Visual lebih dari sekadar memberi konteks pada kata-kata kita. Mereka telah menjadi alat untuk berbagi pengalaman, dan pengalaman bersama menghasilkan komunikasi yang ideal

Koneksi otentik yang diciptakan oleh cerita membentuk ikatan melalui empati. Mereka membuka peluang untuk melibatkan audiens Anda dalam tujuan atau visi Anda. Idenya adalah untuk mengundang pelanggan untuk menjadi bagian dari cerita Anda.

Kisah merek yang efektif itu sederhana, berwawasan luas, dan kuat. Ini memberi merek Anda elemen manusia. Cerita merek harus menjelaskan tujuan keberadaan Anda.

Cerita harus memanusiakan perusahaan dan terhubung secara emosional untuk menemukan kesamaan dengan konsumen.

Saat cerita Anda dibagikan, itu diberikan kehidupan baru oleh mereka yang membagikannya.

Personifikasikan Merek Anda dengan Sifat Manusia

Saya yakin Anda pernah melihat foto-foto yang mengomunikasikan kenyataan menyakitkan tentang penderitaan para korban bencana atau anak-anak terlantar. Foto-foto ini menggerakkan kita untuk mengambil tindakan.

Meskipun misi Anda mungkin bukan untuk menyelamatkan dunia, perusahaan Anda memiliki tujuan penting yang dapat dikomunikasikan dengan cara yang menarik.

Anda dapat membuat hubungan emosional dengan pelanggan Anda menggunakan cerita merek yang bagus.

Misalnya, semua orang menyukai Flo dengan Asuransi Progresif. Dia menyenangkan, lucu tapi pintar, dan orang-orang bisa berhubungan dengannya. Caper nya membuat kita terhibur dan terhubung. Lebih penting lagi, dia berkomitmen untuk membantu pelanggannya dan memberi mereka kesepakatan asuransi mobil terbaik. Dia adalah wajah Progresif.

Dengan memanusiakan wajah merek Anda, Anda menjauh dari citra menakutkan entitas yang dingin dan tidak berperasaan yang tidak dapat terhubung dengan pelanggannya. Konsultan Digital dapat membantu Anda mengembangkan citra merek dan meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.

Saat merek Anda menunjukkan sifat manusia seperti kasih sayang, kejujuran, dan empati, itu menjadi lebih otentik, dan keaslian mengalahkan otoritas.

Memproyeksikan citra otoritas dan keahlian memiliki tempatnya dan sangat penting untuk merek Anda, tetapi orang yang tahu segalanya tanpa hati tidak akan memenangkan kontes popularitas apa pun. Bagi sebuah perusahaan, itu juga tidak akan membantu membangun niat baik dan loyalitas pelanggan.

Bangun Kemitraan untuk Melibatkan Audiens Anda

Setiap pengusaha internet tahu bahwa membangun komunitas pengikut adalah kunci pertumbuhan dan kesuksesan. Itu juga berlaku untuk organisasi nirlaba, dan itu juga berlaku untuk bisnis Anda.

Dengan cara apa Anda membangun komunitas dan kemitraan dengan konsumen Anda untuk hasil yang saling menguntungkan? Bekerja sama untuk kepentingan bersama adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan Anda.

"Terlibat" adalah kata buzz yang populer. Ada banyak hal yang dikatakan hari ini tentang melibatkan calon pelanggan melalui upaya pemasaran Anda.

Setiap perusahaan bekerja dengan ketekunan untuk melibatkan pelanggan mereka. Namun, apa artinya melibatkan seseorang?

Orang-orang menjadi terlibat dengan tawaran atau ide karena dua alasan:

• Itu harus menarik atau bernilai
• Itu harus berdampak

Jadi, melibatkan orang dengan penawaran perusahaan Anda adalah tentang menawarkan sesuatu yang menarik atau bernilai yang memengaruhi mereka dan menggerakkan mereka untuk bertindak.

Dengan kata lain, melibatkan audiens Anda membutuhkan lebih dari sekadar mendapatkan perhatian mereka. Anda harus membuat hubungan otentik dengan mereka pada tingkat manusia, dan itu membutuhkan interaksi atau kemitraan.

Temukan cara untuk mengkomunikasikan konsep kemitraan dengan pelanggan Anda dalam misi perusahaan Anda.

Promosikan Tujuan Anda Secara Konsisten

Anda mungkin memiliki t-shirt di lemari Anda dari lari 5K “Save the Whales” terakhir yang Anda hadiri. Anda bahkan mungkin masih memakainya sesekali untuk menunjukkan solidaritas Anda dengan tujuan tersebut.

Bisnis Anda juga memiliki alasan, dan Anda mungkin juga memiliki beberapa slogan yang menarik. Anda mungkin tidak ingin mengenakannya di t-shirt, tetapi itu mungkin bagian yang menonjol dari merek Anda. Jauhkan mereka terlihat.

Apakah tujuan Anda adalah membuat burger yang lebih baik untuk pelanggan Anda atau untuk menemukan rumah yang sempurna untuk klien Anda, promosikan tujuan Anda. Ingat pelanggan Anda membeli produk atau layanan Anda karena memenuhi kebutuhan. Buat hubungan otentik dengan kebutuhan itu pada tingkat emosional.

Fig and Olive, misalnya, mempromosikan masakan yang sehat, otentik, dan kreatif. Ini menarik orang-orang yang tidak keberatan membayar sedikit lebih mahal untuk pengalaman makan berkualitas yang unik.

Anda dapat membuat hubungan yang lebih otentik dengan konsumen Anda dengan mengidentifikasi apa yang mereka pedulikan dan mengatasinya.

Kuasai Kekuatan Ask

Lembaga nonprofit bekerja keras untuk menggunakan bahasa yang tepat yang diperlukan agar berhasil memperoleh hibah atau mendapatkan donasi. Komunikasi bisnis Anda seharusnya tidak kurang memperhatikan bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan.

Konsepnya sama. Ini adalah pertukaran waktu atau uang untuk sesuatu yang berharga. Tapi yang membuatnya berhasil adalah persepsi konsumen. Pelanggan Anda ingin merasa senang dengan investasi yang mereka lakukan dalam penawaran perusahaan Anda.

Berikut adalah beberapa ide untuk membentuk pesan yang akan mendukung upaya Anda untuk menciptakan hubungan yang kuat dan hubungan yang otentik dengan pelanggan Anda:

• Jangan gunakan istilah atau jargon teknis
• Jaga agar pesan tetap sederhana
• Gunakan tajuk utama yang memancing pikiran
• Jelaskan apa yang Anda lakukan dan mengapa
• Bersikaplah liberal dengan penjelasan manfaat
• Gunakan pendekatan pribadi
• Tawarkan peluang untuk keterlibatan
• Mintalah umpan balik
• Tetap menarik

Menyusun pesan Anda dengan mempertimbangkan pelanggan Anda adalah langkah pertama untuk memulai dialog yang dapat mengarah pada hubungan bisnis yang panjang.

Libatkan Segmen Pasar yang Beragam

Sulit untuk membangun hubungan dengan seseorang yang tidak Anda kenal. Target pasar Anda mungkin sangat beragam. Kenali audiens Anda. Melakukan survei untuk mengumpulkan data. Analisis data Anda untuk mengetahui siapa audiens Anda dan apa yang mereka pikirkan.

Pertimbangkan kebutuhan segmen pasar Anda yang beragam dan cara terbaik untuk menjangkau mereka dengan produk dan layanan Anda. Berikut adalah beberapa segmen pasar yang perlu dipertimbangkan:

• Milenial
• Single
• Keluarga muda
• Bersarang kosong
• Kelompok etnis

Ingatlah bahwa setiap calon pelanggan berpotensi menjadi brand ambassador untuk perusahaan Anda. Anda tidak pernah tahu kapan salah satu pelanggan Anda akan mengirimkan pesan tentang bisnis Anda di media sosial yang akan menjadi viral.

Pai ubi jalar Patti LaBelle dijual seharga $3,48 di Walmart ketika James Wright membeli satu, memakannya, dan menyukainya. Kemudian dia membuat video tentang hal itu yang menjadi viral. Hasilnya adalah harga pai naik menjadi $40 di eBay dan produsen kehabisan bahan. Pai itu dijual seharga $10 per potong di Craigslist.

Jangkau berbagai segmen audiens Anda. Dorong pelanggan Anda untuk berinvestasi dalam apa yang Anda lakukan. Kamu tidak pernah tahu apa yang mungkin terjadi.

Juara Transparansi dan Akuntabilitas

Tidak ada yang lebih menenangkan daripada mengetahui bahwa Anda telah menginvestasikan uang hasil jerih payah Anda dalam organisasi yang dapat dipercaya. Ini memberi Anda ketenangan pikiran, dan memperkuat ikatan Anda dengan mereka.

Sayangnya, beberapa perusahaan menodai merek mereka dengan membuat pilihan yang tidak etis. Setelah itu terjadi, sulit untuk memulihkan kepercayaan publik.

Membangun hubungan otentik dengan konsumen menciptakan rasa percaya dan kredibilitas. Pastikan informasi yang Anda keluarkan dapat dipercaya dan tidak tercemar dengan praktik yang meragukan.

Misalnya, beberapa perusahaan mungkin memiliki pengaruh pemasar blog tentang produk mereka. Jika mereka dibayar untuk melakukannya dan mereka tidak mengungkapkannya, itu menjadi konflik kepentingan. Hal ini dapat menyebabkan pelanggan kehilangan kepercayaan terhadap perusahaan.

Bersikap terbuka tentang operasi Anda sangat penting untuk menjaga reputasi perusahaan Anda. Ini juga membantu menciptakan koneksi otentik dengan pelanggan Anda.

Bawa Membangun Hubungan ke Tingkat Selanjutnya

Membangun hubungan adalah urat nadi dari setiap organisasi. Tetapi membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda lebih dari sekadar mengirimi mereka kartu ulang tahun atau kupon diskon setahun sekali, meskipun itu membantu.

Cara penting untuk membentuk hubungan otentik dengan pelanggan Anda adalah memiliki pemahaman yang jelas tentang kebutuhan mereka. Mengetahui poin rasa sakit mereka dan menawarkan solusi adalah langkah pertama untuk membangun hubungan.

Lacak informasi tentang profil dan preferensi pelanggan. Kemudian gunakan informasi tersebut menggunakan URL pribadi atau titik sentuh lainnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Kita memiliki kebutuhan dasar manusia untuk didengarkan dan dipahami. Apa yang pelanggan Anda katakan adalah penting. Berikut adalah beberapa cara untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda mendengarkan:

• Tanyakan pendapat mereka tentang produk dan layanan Anda
• Dapatkan umpan balik sebelum membuat perubahan produk utama
• Undang mereka untuk meninjau produk Anda
• Tanggapi pertanyaan dan keluhan dengan cepat

Tidak ada yang ingin merasa sendirian dalam perjalanan mereka. Membangun hubungan adalah tentang memberi pelanggan perasaan bahwa mereka tidak sendirian setelah mereka membuat keputusan pembelian.

Tindak lanjuti setelah penjualan jika memungkinkan. Dengarkan tanggapan mereka. Menanggapi pertanyaan mereka dan dapat diakses oleh mereka jika mereka perlu melibatkan Anda. Yang terpenting, ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah menjadi pelanggan Anda.

Rangkullah Ruang Publik

Membuat hubungan otentik dengan orang-orang membutuhkan pergi ke tempat orang-orang itu berada. Online, itu berarti platform media sosial. Meskipun mengukur ROI penggunaan media sosial masih menjadi tantangan, jelas bahwa bisnis yang menggunakan media sosial mendapat manfaat dari peningkatan lalu lintas dan visibilitas.

Namun sayangnya, manfaat media sosial bisa dengan cepat menjadi beban jika Anda tidak terhubung dengan pelanggan Anda. Tujuh dari delapan pesan yang dikirim ke merek melalui media sosial diabaikan. Ini dapat menciptakan masalah besar dengan citra publik Anda.

Pemasaran konten adalah cara hebat lainnya untuk melibatkan orang. Selain membantu Anda menemukan pelanggan baru, konten Anda mencerminkan merek Anda dan menyampaikan nilai kepada pengunjung situs web Anda.

Itulah mengapa pemasaran konten Anda harus berfungsi sebagai komponen kunci dari strategi komunikasi Anda.

Jika Anda menggunakan influencer marketer untuk mempromosikan bisnis Anda, pastikan mereka berinvestasi dalam produk atau layanan Anda.

Dapatkan dukungan hubungan masyarakat yang baik untuk meningkatkan visibilitas Anda dan mengontrol potensi ancaman terhadap merek Anda. Jujur tentang kekurangan. Tangani percakapan dan masalah yang tidak nyaman dengan bermartabat dan hormat. Jadilah diri Anda apa adanya, dan jangan mengubah pendapat Anda saat nyaman.

Tanggapi pertanyaan, email, dan ulasan dengan cepat, terutama yang negatif. Sewa bantuan jika perlu. Ini sepadan dengan investasinya.

Pikiran Akhir

Bisnis Anda dapat menciptakan peluang untuk koneksi otentik dengan klien potensial Anda dalam beberapa cara. Berikut ringkasan beberapa faktor utama yang harus Anda ingat:

• Bagikan misi Anda
• Ceritakan kisahmu
• Memanusiakan merek Anda
• Bermitra dengan Orang
• Bersikaplah transparan dan akuntabel

Di Five Channels, kami membantu bisnis berkembang dengan pemasaran digital ahli. Hubungi kami di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu bisnis Anda berkembang.