Wie man eine authentischere Verbindung mit Verbrauchern herstellt

Aufbau einer authentischeren Verbindung mit Verbrauchern

Spielen emotionale Verbindungen im digitalen Zeitalter noch eine Rolle? Das machen sie sicher. Finden Sie heraus, wie Sie eine authentische Verbindung zu potenziellen Kunden aufbauen können.

Haben Sie sich jemals gefragt, ob wir unsere Fähigkeit verlieren, im Cyberspace eine authentische Verbindung zu unseren Kunden herzustellen?

Das 21. Jahrhundert hat einige erstaunliche technologische Fortschritte gebracht. Eine der beeindruckendsten ist die Einführung von Sophia, einem künstlich-intelligenten Roboter, der sagt, dass sie gerne eine Familie haben möchte.

Während wir uns in Richtung einer stärkeren Interaktion mit Maschinen bewegen, sind viele Unternehmen besorgt darüber, die menschliche Verbindung zu ihren Verbrauchern zu verlieren. Die Frage, die in Vorstandsetagen und Planungsbesprechungen auftaucht, lautet: „Können wir im digitalen Zeitalter eine authentische Verbindung zu unseren Verbrauchern haben?“

Glücklicherweise ist die Antwort ein klares Ja.

Wir können diese authentische Verbindung auch heute noch herstellen, aber Unternehmen können von gemeinnützigen Organisationen lernen. Ihr Erfolg hängt von ihrer Fähigkeit ab, mit Wählern und Spendern in Kontakt zu treten.

Indem Sie verfolgen, wie sie Geschäfte machen, können Sie die Prinzipien anwenden, die gemeinnützige Organisationen verwenden, um eine authentische Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Seien Sie auftragsorientiert

Jedes Unternehmen, genau wie jede gemeinnützige Organisation, hat eine Mission. Oftmals verlieren wir jedoch unsere Mission aus den Augen, weil wir dem Endergebnis zu viel Aufmerksamkeit schenken.

Dinge wie Schönheit, Ordnung, Wahrheit und Gutes sind nach wie vor erstrebenswert. Alle Aspekte dieser Prinzipien, die Ihr Unternehmen auf den Markt bringt, stärken Ihre Mission und haben ein hohes Potenzial, eine authentische Verbindung zu den Verbrauchern herzustellen.

Beispielsweise kann ein Architekturbüro die Elemente Ordnung und Stil verwenden, um seine Mission zu kommunizieren, Schönheit in die Welt zu bringen.

Was auch immer die Mission Ihres Unternehmens ist, kommunizieren Sie Ihren Glauben daran und teilen Sie ihn mit authentischer Verbundenheit und Leidenschaft.

Stellen Sie mit Storytelling eine authentische Verbindung her

Für gemeinnützige Organisationen ist Storytelling der Schlüssel zur effektiven Kommunikation dessen, was sie tun. Und das gilt auch für Ihr Unternehmen.

Wir alle wissen, dass sich eine gute Geschichte verkauft. Und es hat eine großartige Fähigkeit, Emotionen zu wecken und eine authentische Verbindung mit dem Herzen herzustellen. Suchen Sie nach Wegen, wie Sie die Wirkung Ihres Unternehmens entweder durch seine Produkte und Dienstleistungen oder durch seine humanitäre Arbeit kommunizieren können.

Neun von zehn Verbrauchern erwarten, dass Unternehmen mehr als nur Profit machen. Darüber hinaus sagen 57 %, dass sie ein Produkt aufgrund der sozialen und ökologischen Verantwortung des Unternehmens kaufen würden.

Apple hat den begehrten Titel „Greenest Tech Company in the World“ gewonnen, der von Greenpeace, einer Umweltorganisation, verliehen wird.

Kleine Unternehmen können auch in ihren eigenen Gemeinden Möglichkeiten finden, etwas zurückzugeben. Sich an den sozialen Belangen Ihrer Kunden auszurichten, ist gut fürs Geschäft und trägt dazu bei, eine authentische Bindung zu Ihren Kunden zu stärken.

Finden Sie Möglichkeiten, mit Bildern eine überzeugende Geschichte für Ihr Unternehmen zu erzählen. Mit Bildern lässt sich mehr sagen als mit Text, und Videos setzen neue Maßstäbe.

Visuals gehen über die Kontextualisierung unserer Worte hinaus. Sie sind zu einem Werkzeug für den Erfahrungsaustausch geworden, und gemeinsame Erfahrungen führen zu einer idealen Kommunikation

Die authentischen Verbindungen, die durch Geschichten entstehen, binden durch Empathie. Sie eröffnen Möglichkeiten, Ihr Publikum in Ihre Sache oder Vision einzubeziehen. Die Idee ist, Kunden einzuladen, Teil Ihrer Geschichte zu werden.

Eine effektive Markengeschichte ist einfach, aufschlussreich und kraftvoll. Es verleiht Ihrer Marke ein menschliches Element. Markengeschichten sollten Ihren Daseinszweck erklären.

Die Geschichte sollte das Unternehmen menschlich machen und emotional verbinden, um eine gemeinsame Basis mit den Verbrauchern zu finden.

Wenn Ihre Geschichte geteilt wird, wird sie von denen, die sie teilen, zu neuem Leben erweckt.

Personifizieren Sie Ihre Marke mit menschlichen Eigenschaften

Ich bin sicher, Sie haben Fotos gesehen, die mit schmerzlicher Realität die Notlage von Katastrophenopfern oder vernachlässigten Kindern vermitteln. Diese Fotos bewegen uns zum Handeln.

Auch wenn Ihre Mission nicht darin besteht, die Welt zu retten, hat Ihr Unternehmen einen wichtigen Zweck, der auf überzeugende Weise kommuniziert werden kann.

Mit guten Markengeschichten können Sie emotionale Bindungen zu Ihren Kunden herstellen.

Zum Beispiel liebt jeder Flo mit progressiver Versicherung. Sie ist sympathisch, lustig, aber klug, und die Leute können sich mit ihr identifizieren. Ihre Kapriolen halten uns unterhalten und verbunden. Noch wichtiger ist jedoch, dass sie sich dafür einsetzt, ihren Kunden zu helfen und ihnen das bestmögliche Autoversicherungsangebot zu bieten. Sie ist das Gesicht von Progressive.

Indem Sie das Gesicht Ihrer Marke humanisieren, entfernen Sie sich von dem gefürchteten Image einer kalten, gefühllosen Einheit, die nicht in der Lage ist, eine Verbindung zu ihren Kunden herzustellen. Ein Digital Consultant kann Ihnen dabei helfen, Ihr Markenimage zu entwickeln und Ihre Kundenbindung zu verbessern.

Wenn Ihre Marke menschliche Eigenschaften wie Mitgefühl, Ehrlichkeit und Empathie aufweist, wird sie authentischer und Authentizität übertrumpft Autorität.

Ein Image von Autorität und Fachwissen zu vermitteln, hat seinen Platz und ist für Ihre Marke unerlässlich, aber ein Besserwisser ohne Herz wird keine Beliebtheitswettbewerbe gewinnen. Für ein Unternehmen hilft es auch nicht, Goodwill und Kundenbindung aufzubauen.

Bauen Sie Partnerschaften auf, um Ihr Publikum zu begeistern

Jeder Internetunternehmer weiß, dass der Aufbau einer Follower-Community der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Das gilt auch für gemeinnützige Organisationen und für Ihr Unternehmen.

Auf welche Weise bauen Sie eine Gemeinschaft und Partnerschaft mit Ihren Verbrauchern auf, um ein für beide Seiten vorteilhaftes Ergebnis zu erzielen? Die Zusammenarbeit für ein gemeinsames Interesse ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu gewinnen.

„Engagement“ ist ein beliebtes Schlagwort. Heutzutage wird viel darüber gesprochen, potenzielle Kunden durch Ihre Marketingbemühungen anzusprechen.

Jedes Unternehmen arbeitet mit Sorgfalt daran, seine Kunden zu gewinnen. Doch was bedeutet es, jemanden zu engagieren?

Menschen engagieren sich aus zwei Gründen für ein Angebot oder eine Idee:

• Es sollte von Interesse oder Wert sein
• Es soll Wirkung zeigen

Wenn Sie also Menschen mit dem Angebot Ihres Unternehmens ansprechen, geht es darum, etwas Interessantes oder Wertvolles anzubieten, das sie beeinflusst und sie zum Handeln bewegt.

Mit anderen Worten, um Ihr Publikum zu begeistern, ist viel mehr erforderlich, als nur seine Aufmerksamkeit zu gewinnen. Sie müssen auf menschlicher Ebene eine authentische Verbindung zu ihnen herstellen, und dies erfordert eine Interaktion oder eine Partnerschaft.

Finden Sie Wege, das Konzept der Partnerschaft mit Ihren Kunden in der Mission Ihres Unternehmens zu kommunizieren.

Werben Sie konsequent für Ihre Sache

Sie haben wahrscheinlich ein T-Shirt vom letzten „Save the Whales“-5-km-Lauf, an dem Sie teilgenommen haben, in Ihrem Schrank. Sie können es sogar noch gelegentlich tragen, um Ihre Solidarität mit der Sache zu zeigen.

Ihr Unternehmen hat auch eine Sache und Sie haben wahrscheinlich auch einige sehr einprägsame Slogans. Sie möchten sie vielleicht nicht auf einem T-Shirt anbringen, aber sie können ein prominenter Teil Ihrer Marke sein. Halten Sie sie sichtbar.

Ob Ihr Anliegen darin besteht, einen besseren Burger für Ihren Kunden zuzubereiten oder das perfekte Zuhause für Ihren Kunden zu finden, fördern Sie Ihr Anliegen. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen, weil es ein Bedürfnis erfüllt. Stellen Sie auf emotionaler Ebene eine authentische Verbindung zu diesem Bedürfnis her.

Fig and Olive zum Beispiel fördert eine gesunde, authentische und kreative Küche. Dies zieht Leute an, denen es nichts ausmacht, etwas mehr für ein einzigartiges Esserlebnis zu zahlen.

Sie können eine authentischere Verbindung zu Ihren Verbrauchern herstellen, indem Sie identifizieren, was ihnen wichtig ist, und darauf eingehen.

Meistere die Kraft des Fragens

Gemeinnützige Organisationen arbeiten hart daran, die genaue Sprache zu verwenden, die erforderlich ist, um erfolgreich ein Stipendium zu erhalten oder eine Spende zu erhalten. Ihre Geschäftskommunikation sollte sich nicht weniger darum kümmern, wie Sie mit Kunden kommunizieren.

Das Konzept ist das gleiche. Es ist ein Austausch von Zeit oder Geld gegen etwas Wertvolles. Aber was es funktioniert, ist die Wahrnehmung des Verbrauchers. Ihre Kunden wollen ein gutes Gefühl bei der Investition in die Angebote Ihres Unternehmens haben.

Hier sind einige Ideen für die Gestaltung einer Botschaft, die Ihre Bemühungen unterstützt, starke Beziehungen und eine authentische Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen:

• Verwenden Sie keine Fachbegriffe oder Jargon
• Halten Sie die Botschaft einfach
• Verwenden Sie Schlagzeilen, die zum Nachdenken anregen
• Erklären Sie, was Sie tun und warum
• Seien Sie großzügig bei der Erläuterung der Vorteile
• Verwenden Sie einen persönlichen Ansatz
• Bieten Sie Gelegenheiten zum Engagement
• Bitten Sie um Feedback
• Halte es interessant

Die Gestaltung Ihrer Botschaften mit Blick auf Ihre Kunden ist der erste Schritt, um einen Dialog zu beginnen, der zu einer langen Geschäftsbeziehung führen kann.

Beteiligen Sie sich an verschiedenen Marktsegmenten

Es ist schwer, eine Beziehung zu jemandem aufzubauen, den man nicht kennt. Ihr Zielmarkt kann sehr vielfältig sein. Lernen Sie Ihr Publikum kennen. Führen Sie Umfragen durch, um Daten zu sammeln. Analysieren Sie Ihre Daten, um herauszufinden, wer Ihr Publikum ist und was es denkt.

Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse Ihrer verschiedenen Marktsegmente und wie Sie sie am besten mit Ihren Produkten und Dienstleistungen erreichen können. Hier sind einige Marktsegmente, die Sie berücksichtigen sollten:

• Millennials
• Einzel
• Junge Familien
• Leere Nester
• Ethnische Gruppen

Denken Sie daran, dass jeder Interessent das Potenzial hat, ein Markenbotschafter für Ihr Unternehmen zu sein. Sie wissen nie, wann einer Ihrer Kunden eine Nachricht über Ihr Unternehmen in den sozialen Medien sendet, die viral wird.

Patti LaBelles Süßkartoffelkuchen wurde bei Walmart für 3,48 $ verkauft, als James Wright einen kaufte, aß und liebte. Dann drehte er ein Video darüber, das viral wurde. Das Ergebnis war, dass der Preis der Pasteten bei eBay auf 40 US-Dollar stieg und dem Hersteller die Zutaten ausgingen. Die Kuchen wurden für 10 Dollar pro Stück auf Craigslist verkauft.

Erreichen Sie die verschiedenen Segmente Ihres Publikums. Ermutigen Sie Ihre Kunden, in das zu investieren, was Sie tun. Du weißt nie, was passieren könnte.

Setzen Sie sich für Transparenz und Rechenschaftspflicht ein

Nichts ist beruhigender, als zu wissen, dass Sie Ihr hart verdientes Geld in eine vertrauenswürdige Organisation investiert haben. Es gibt Ihnen Seelenfrieden und stärkt Ihre Bindung zu ihnen.

Leider schaden einige Unternehmen ihrer Marke, indem sie unethische Entscheidungen treffen. Sobald das passiert, ist es schwierig, das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückzugewinnen.

Der Aufbau authentischer Beziehungen zu Verbrauchern schafft ein Gefühl von Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Stellen Sie sicher, dass die Informationen, die Sie veröffentlichen, vertrauenswürdig und nicht mit fragwürdigen Praktiken behaftet sind.

Beispielsweise können einige Unternehmen Marketingexperten beeinflussen, die über ihre Produkte bloggen. Wenn sie dafür bezahlt werden und dies nicht offenlegen, entsteht ein Interessenkonflikt. Dies kann dazu führen, dass Kunden das Vertrauen in das Unternehmen verlieren.

Offenheit in Bezug auf Ihre Geschäftstätigkeit ist entscheidend für die Wahrung des Rufs Ihres Unternehmens. Es hilft auch dabei, authentische Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Bringen Sie den Aufbau von Beziehungen auf die nächste Stufe

Der Aufbau von Beziehungen ist das Lebenselixier jeder Organisation. Aber der Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Kunden ist mehr als nur das Versenden einer Geburtstagskarte oder einiger Rabattcoupons einmal im Jahr, obwohl das hilfreich ist.

Ein wesentlicher Weg, um eine authentische Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen, ist ein klares Verständnis ihrer Bedürfnisse. Ihre Schmerzpunkte zu kennen und Lösungen anzubieten, ist der erste Schritt zum Aufbau von Beziehungen.

Verfolgen Sie Informationen über Kundenprofile und -präferenzen. Verwenden Sie dann die Informationen mithilfe persönlicher URLs oder anderer Berührungspunkte, um auf Kundenbedürfnisse und -wünsche einzugehen.

Wir haben ein grundlegendes menschliches Bedürfnis, angehört und verstanden zu werden. Was Ihre Kunden zu sagen haben, ist wichtig. Hier sind einige Möglichkeiten, um Kunden wissen zu lassen, dass Sie zuhören:

• Fragen Sie sie, was sie über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken
• Holen Sie Feedback ein, bevor Sie größere Produktänderungen vornehmen
• Laden Sie sie ein, Ihr Produkt zu bewerten
• Reagieren Sie schnell auf Anfragen und Beschwerden

Niemand möchte das Gefühl haben, auf seiner Reise allein zu sein. Beim Aufbau von Beziehungen geht es darum, Kunden nach einer Kaufentscheidung das Gefühl zu geben, nicht allein zu sein.

Follow-up nach dem Verkauf, wenn möglich. Hören Sie sich ihr Feedback an. Beantworten Sie ihre Fragen und seien Sie für sie erreichbar, wenn sie Sie engagieren müssen. Bedanken Sie sich vor allem dafür, dass Sie Ihr Kunde sind.

Umfassen Sie den öffentlichen Raum

Um eine authentische Verbindung zu Menschen herzustellen, müssen Sie dorthin gehen, wo die Menschen sind. Online, das heißt Social-Media-Plattformen. Während die Messung des ROI der Nutzung sozialer Medien immer noch eine Herausforderung darstellt, ist klar, dass Unternehmen, die soziale Medien nutzen, von erhöhtem Traffic und erhöhter Sichtbarkeit profitieren.

Aber leider kann der Nutzen von Social Media schnell zu einem Nachteil werden, wenn Sie sich nicht mit Ihren Kunden verbinden. Sieben von acht Nachrichten, die über soziale Medien an Marken gesendet werden, werden ignoriert. Dies kann ein großes Problem mit Ihrem öffentlichen Image verursachen.

Content-Marketing ist eine weitere großartige Möglichkeit, Menschen zu engagieren. Ihre Inhalte helfen Ihnen nicht nur dabei, neue Kunden zu finden, sondern spiegeln auch Ihre Marke wider und vermitteln den Besuchern Ihrer Website einen Mehrwert.

Deshalb sollte Ihr Content-Marketing ein wichtiger Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie sein.

Wenn Sie Influencer-Vermarkter einsetzen, um für Ihr Unternehmen zu werben, stellen Sie sicher, dass sie in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung investiert sind.

Holen Sie sich gute PR-Unterstützung, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und potenzielle Bedrohungen für Ihre Marke zu kontrollieren. Sprechen Sie Mängel ehrlich an. Behandeln Sie unangenehme Gespräche und Probleme mit Würde und Respekt. Seien Sie, wer Sie sind, und ändern Sie Ihre Meinung nicht, wenn es Ihnen passt.

Reagieren Sie schnell auf Anfragen, E-Mails und Bewertungen, insbesondere auf negative. Mieten Sie Hilfe, wenn Sie es brauchen. Die Investition lohnt sich.

Abschließende Gedanken

Ihr Unternehmen kann auf verschiedene Weise Gelegenheiten für eine authentische Verbindung mit Ihren potenziellen Kunden schaffen. Hier ist eine Zusammenfassung einiger Schlüsselfaktoren, die Sie beachten sollten:

• Teilen Sie Ihre Mission
• Erzähl deine Geschichte
• Humanisieren Sie Ihre Marke
• Partnerschaft mit Menschen
• Seien Sie transparent und verantwortlich

Bei Five Channels helfen wir Unternehmen, mit fachkundigem digitalem Marketing erfolgreich zu sein. Kontaktieren Sie uns hier, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen beim Wachstum unterstützen können.