消費者とのより信頼できるつながりを確立する方法

消費者とのより信頼できるつながりを構築する

デジタル時代でも感情的なつながりは重要ですか？ 彼らは確かにします。 見込み客と本物のつながりを築く方法を見つけてください。

サイバー空間で顧客と真のつながりを築く能力を失っているのではないかと思ったことはありませんか?

21世紀は驚くべき技術的進歩をもたらしました。 最も印象的なものの 1 つは、家族が欲しいと言う人工知能ロボットのソフィアの紹介です。

機械とのやり取りが増えるにつれて、多くの企業が消費者との人間的なつながりを失うことを懸念しています。 取締役会や計画会議から反響する質問は、「デジタル時代に消費者との真のつながりを持てるか?」というものです。

幸いなことに、答えはイエスです。

私たちは今日でもその真のつながりを築くことができますが、企業は非営利団体から学ぶことができます. 彼らの成功は、有権者や寄付者とつながる能力にかかっています。

彼らのビジネスのやり方に従うことで、非営利団体が使用する原則を適用して、クライアントとの真のつながりを築くことができます。

使命志向であること

すべての非営利団体と同様に、すべてのビジネスには使命があります。 しかし、最終的な結果に注意を払いすぎて、自分の使命を見失ってしまうことがよくあります。

美、秩序、真実、善などは依然として望ましいものです。 あなたの会社が市場にもたらすこれらの原則のあらゆる側面は、あなたの使命を強化し、消費者との真のつながりを生み出す高い可能性を秘めています。

たとえば、建築会社は秩序とスタイルの要素を使用して、世界に美しさをもたらすという使命を伝えることができます。

あなたの会社の使命が何であれ、それに対するあなたの信念を伝え、本物のつながりと情熱をもってそれを共有してください.

ストーリーテリングで本物のつながりを作る

非営利団体にとって、ストーリーテリングは、その活動を効果的に伝えるための鍵です。 そして、それはあなたのビジネスにも当てはまります。

良い話が売れることは誰もが知っています。 そして、感情をかき立て、心と本物のつながりを作る素晴らしい能力を持っています。 製品やサービス、または人道的活動を通じて、あなたの会社が与えている影響を伝える方法を探してください。

消費者の 10 人中 9 人は、企業が単なる利益を上げること以上のことを期待しています。 さらに、57% は、企業の社会的および環境的責任に基づいて製品を購入すると述べています。

アップルは、環境保護団体であるグリーンピースから「世界で最も環境に優しいテック企業」の称号を獲得しました。

中小企業は、自分たちのコミュニティにも還元する機会を見つけることができます。 顧客の社会的関心に合わせることは、ビジネスにとって良いことであり、顧客との真のつながりを強化するのに役立ちます。

写真を使用して、会社の説得力のあるストーリーを伝える方法を見つけてください。 テキストよりも写真の方が多くのことを伝えることができ、ビデオは水準を上げます。

ビジュアルは、私たちの言葉に文脈を与えるだけではありません。 それらは経験を共有するためのツールとなり、共有された経験は理想的なコミュニケーションにつながります

ストーリーによって生み出される本物のつながりは、共感を通じて絆を形成します。 彼らはあなたの目的やビジョンに聴衆を巻き込む機会を開きます. アイデアは、顧客をあなたのストーリーの一部に招待することです.

効果的なブランド ストーリーは、シンプルで洞察力に富み、力強いものです。 それはあなたのブランドに人間的な要素を与えます。 ブランドストーリーは、あなたの存在目的を説明するものでなければなりません。

ストーリーは、会社を人間味のあるものにし、消費者との共通点を見つけるために感情的につながる必要があります。

あなたのストーリーが共有されると、それを共有する人によって新しい命が吹き込まれます。

人間の特徴でブランドを擬人化する

災害の犠牲者やネグレクトされた子供たちの苦境を痛ましい現実とともに伝える写真を見たことがあると思います。 これらの写真は、私たちに行動を起こさせます。

あなたの使命は世界を救うことではないかもしれませんが、あなたの会社には説得力のある方法で伝えることができる重要な目的があります。

優れたブランド ストーリーを使用して、顧客との感情的なつながりを築くことができます。

たとえば、誰もがプログレッシブ保険の Flo を気に入っています。 彼女は好感が持て、面白いが頭が良く、人々は彼女に共感することができます. 彼女のケッパーは私たちを楽しませ、つながりを保ちます。 さらに重要なことは、彼女は顧客を支援し、可能な限り最高の自動車保険契約を提供することに専念していることです. 彼女はプログレッシブの顔です。

ブランドの顔を人間味のあるものにすることで、顧客とつながることができない冷たくて冷淡な存在という恐ろしいイメージから離れます。 デジタル コンサルタントは、ブランド イメージの開発と顧客エンゲージメントの向上を支援します。

ブランドが思いやり、誠実さ、共感などの人間的特徴を示すにつれて、ブランドはより信頼できるものになり、信頼性は権威に勝ります。

権威と専門知識のイメージを投影することは、その役割を果たし、ブランドにとって不可欠ですが、心を欠いたすべてを知っていても、人気コンテストに勝つことはできません. 企業にとって、善意や顧客ロイヤルティを構築することは役に立ちません。

パートナーシップを構築して視聴者を引き付けます

すべてのインターネット起業家は、フォロワーのコミュニティを構築することが成長と成功の鍵であることを知っています。 これは非営利団体にも当てはまり、ビジネスにも当てはまります。

相互に有益な結果を得るために、どのような方法でコミュニティと消費者とのパートナーシップを構築していますか? 共通の利益のために協力することは、顧客を引き付ける優れた方法です。

「エンゲージ」は流行語です。 今日、マーケティング活動を通じて見込み顧客を獲得することについて、多くのことが言われています。

どの企業も、顧客との関係を深めるために熱心に取り組んでいます。 しかし、誰かを巻き込むとはどういう意味ですか？

人々がオファーやアイデアに関心を持つようになるのには、次の 2 つの理由があります。

• 興味や価値のあるものでなければなりません
• インパクトがあるはず

したがって、会社のオファーで人々を惹きつけるということは、人々に影響を与えて行動に移すような興味や価値のあるものを提供することです。

つまり、視聴者を引き付けるには、注意を引くだけでは不十分です。 人間のレベルで彼らと本物のつながりを作る必要があり、それには相互作用またはパートナーシップが必要です.

会社の使命において、顧客とのパートナーシップの概念を伝える方法を見つけてください。

あなたの原因を一貫して宣伝する

クローゼットの中に、最後に参加した「Save the Whales」5K ランの T シャツがあると思います。 大義との連帯を示すために、時々それを着用することさえできます.

あなたのビジネスにも理由があり、おそらく非常にキャッチーなスローガンもいくつかあるでしょう。 T シャツに入れたくはないかもしれませんが、ブランドの重要な部分になるかもしれません。 それらを目に見えるようにしてください。

あなたの目的が顧客により良いハンバーガーを作ることであろうと、クライアントにとって完璧な家を見つけることであろうと、あなたの目的を宣伝してください. 顧客があなたの製品やサービスを購入するのは、それがニーズを満たすからであることを忘れないでください。 感情的なレベルでその必要性に真のつながりを作りましょう。

たとえば、イチジクとオリーブは、健康的で本格的で創造的な料理を促進します。 これは、ユニークな質の高い食事体験のためにもう少しお金を払うことを気にしない人々を引き付けます.

消費者が何を気にかけているのかを特定し、それに対処することで、消費者とのより信頼できる関係を築くことができます。

質問の力をマスターする

非営利団体は、助成金を獲得したり寄付を獲得したりするために必要な正確な言語を使用するために懸命に取り組んでいます。 ビジネス コミュニケーションは、顧客とのコミュニケーション方法にも同様に関心を持つ必要があります。

コンセプトは同じです。 価値あるものと時間やお金を交換することです。 しかし、それを機能させるのは消費者の認識です。 顧客は、会社のオファーに対する投資に満足したいと思っています。

顧客との強い関係と真のつながりを築くための取り組みをサポートするメッセージを形作るためのいくつかのアイデアを次に示します。

• 専門用語や専門用語を使用しないでください
• メッセージはシンプルに
• 考えさせられる見出しを使う
• あなたが何をしているのか、そしてその理由を説明してください
• メリットの説明は自由に
• 個人的なアプローチを使用する
• エンゲージメントの機会を提供する
• フィードバックを求める
• 興味を持ってください

顧客を念頭に置いてメッセージを作成することは、長いビジネス関係につながる対話を開始するための最初のステップです。

多様な市場セグメントに関与する

知らない人と関係を築くのは難しい。 ターゲット市場は非常に多様である可能性があります。 聴衆について知りましょう。 アンケートを実施してデータを収集します。 データを分析して、視聴者が誰で、何を考えているかを把握します。

多様な市場セグメントのニーズと、製品やサービスでそれらに到達する最善の方法を検討してください。 考慮すべきいくつかの市場セグメントを次に示します。

• ミレニアル世代
• シングルス
• 若い家族
• 空のネスト
• 民族グループ

すべての見込み顧客は、あなたの会社のブランド大使になる可能性があることを忘れないでください。 顧客の 1 人がいつソーシャル メディアであなたのビジネスに関するメッセージを送信し、それがバイラルになるかはわかりません。

Patti LaBelle のスイート ポテト パイは、James Wright が 1 つ購入して食べ、気に入ったとき、ウォルマートで 3.48 ドルで販売されていました。 それから彼はそれについてのビデオを作りました。 その結果、パイの価格が eBay で 40 ドルに急騰し、メーカーは材料を使い果たしました。 Craigslist では、パイは 1 切れあたり 10 ドルで販売されていました。

オーディエンスのさまざまなセグメントにリーチします。 あなたの顧客があなたの仕事に投資するよう促してください。 何が起こるかわかりません。

チャンピオンの透明性と説明責任

苦労して稼いだお金を信頼できる組織に投資したことを知ることほど、心強いものはありません。 それはあなたに心の安らぎを与え、彼らとの絆を強めます。

残念ながら、一部の企業は非倫理的な選択をしてブランドを傷つけています。 そうなってしまうと、国民の信頼を回復するのは難しい。

消費者との信頼関係を築くことで、信頼感が生まれます。 発信する情報が信頼できるものであり、疑わしい慣行で汚染されていないことを確認してください。

たとえば、一部の企業は、自社の製品についてブログを書いているマーケティング担当者に影響を与える可能性があります。 彼らがそれを行うために支払われ、これを開示しない場合、それは利益相反になります. これにより、顧客は会社に対する信頼を失う可能性があります。

業務についてオープンであることは、会社の評判を守る上で極めて重要です。 また、顧客との本物のつながりを築くのにも役立ちます。

関係構築を次のレベルに引き上げる

関係構築は、あらゆる組織の生命線です。 しかし、顧客との強力な関係を築くことは、誕生日カードや割引クーポンを年に 1 回送るだけではありません。

顧客との真のつながりを形成するために不可欠な方法は、顧客のニーズを明確に理解することです。 彼らの問題点を知り、解決策を提供することは、関係を構築するための最初のステップです。

顧客のプロファイルと好みに関する情報を追跡します。 次に、個人の URL やその他のタッチ ポイントを使用して情報を使用し、顧客のニーズやウォンツに対応します。

私たちには、人の話を聞いて理解してもらいたいという基本的な人間のニーズがあります。 お客様の声は重要です。 あなたが耳を傾けていることを顧客に知らせるいくつかの方法を次に示します。

• あなたの製品やサービスについてどう思うか尋ねてください
• 製品に大きな変更を加える前にフィードバックを得る
• 製品のレビューに招待する
• 問い合わせや苦情への迅速な対応

旅の途中で孤独を感じたくない人はいません。 関係構築とは、顧客が購入を決定した後、自分は一人ではないという気持ちを顧客に与えることです。

可能な限り、販売後のフォローアップを行います。 彼らのフィードバックに耳を傾けてください。 彼らの質問に答え、彼らがあなたに関与する必要がある場合は、彼らがアクセスできるようにします。 何よりも、あなたの顧客であることに感謝します。

パブリックスペースを受け入れる

人々と真のつながりを築くには、人々がいる場所に行く必要があります。 オンライン、つまりソーシャル メディア プラットフォーム。 ソーシャル メディア使用の ROI を測定することは依然として課題ですが、ソーシャル メディアを使用する企業がトラフィックと認知度の向上から利益を得ていることは明らかです。

しかし残念なことに、顧客とのつながりがなければ、ソーシャル メディアのメリットはすぐに不利になる可能性があります。 ソーシャル メディアを通じてブランドに送信される 8 つのメッセージのうち 7 つが無視されます。 これは、パブリック イメージに大きな問題を引き起こす可能性があります。

コンテンツ マーケティングは、人々を引き付けるもう 1 つの優れた方法です。 コンテンツは、新しい顧客を見つけるのに役立つだけでなく、ブランドを反映し、Web サイトの訪問者に価値を伝えます。

そのため、コンテンツ マーケティングはコミュニケーション戦略の重要な要素として機能する必要があります。

インフルエンス マーケターを使ってビジネスを宣伝する場合は、彼らがあなたの製品やサービスに投資していることを確認してください。

優れた広報サポートを受けて、認知度を高め、ブランドに対する潜在的な脅威を制御してください。 欠点については正直に話してください。 気まずい会話や問題には、尊厳と敬意を持って対処します。 ありのままの自分でいて、都合の良いときに意見を変えないでください。

問い合わせ、メール、レビュー、特に否定的なものには迅速に対応します。 必要に応じてヘルプを雇ってください。 投資する価値があります。

最終的な考え

あなたのビジネスは、いくつかの方法で潜在的なクライアントとの真のつながりの機会を生み出すことができます。 留意すべきいくつかの重要な要素の概要を以下に示します。

• ミッションを共有する
• あなたのストーリーを語る
• ブランドを人間味のあるものにする
• 人とのパートナー
• 透明性と説明責任を果たす

Five Channels では、専門的なデジタル マーケティングでビジネスの成功を支援しています。 お客様のビジネスの成長を支援する方法の詳細については、こちらからお問い合わせください。