如何與消費者建立更真實的聯繫

與消費者建立更真實的聯繫

在數字時代，情感聯繫仍然重要嗎？ 他們肯定會。 了解如何與潛在客戶建立真正的聯繫。

有沒有想過我們是否正在失去與網絡空間中的客戶建立真正聯繫的能力？

21 世紀帶來了一些驚人的技術進步。 其中最令人印象深刻的是引入了人工智能機器人 Sophia，她說她想擁有一個家庭。

隨著我們越來越多地與機器互動，許多公司擔心失去與消費者的人際聯繫。 董事會和計劃會議中迴盪的問題是，“我們能否在數字時代與我們的消費者建立真正的聯繫？”

令人高興的是，答案是肯定的。

我們今天仍然可以建立真正的聯繫，但企業可以向非營利組織學習。 他們的成功取決於他們與選民和捐助者建立聯繫的能力。

通過遵循他們開展業務的方式，您可以應用非營利組織使用的原則與您的客戶建立真正的聯繫。

以使命為導向

每個企業，就像每個非營利組織一樣，都有一個使命。 然而，很多時候我們忽視了我們的使命，因為我們過於關注底線。

諸如美、秩序、真理和善之類的東西仍然是可取的。 貴公司將這些原則帶入市場的任何方面都可以增強您的使命，並具有與消費者建立真正聯繫的巨大潛力。

例如，一家建築公司可以使用秩序和風格的元素來傳達他們將美麗帶入世界的使命。

無論您公司的使命是什麼，都要傳達您對它的信念，並以真實的聯繫和熱情分享它。

與講故事建立真正的聯繫

對於非營利組織來說，講故事是有效傳達他們所做工作的關鍵。 這也適用於您的業務。

我們都知道，一個好故事會大賣。 它具有激發情感和與心臟建立真實聯繫的強大能力。 尋找可以傳達貴公司通過其產品和服務或通過其人道主義工作產生的影響的方式。

十分之九的消費者期望公司不僅僅只是盈利。 此外，57% 的人表示他們會根據公司的社會和環境責任購買產品。

蘋果公司獲得了環保組織綠色和平組織頒發的“世界上最環保的科技公司”稱號。

小型企業也可以在自己的社區中找到回饋的機會。 與客戶的社會關注點保持一致對業務有益，並有助於促進與客戶的真實聯繫。

想辦法用圖片為您的公司講述一個引人入勝的故事。 圖片比文字可以說的更多，視頻提高了標準。

視覺不僅僅是為我們的話語提供上下文。 它們已成為分享經驗的工具，分享的經驗帶來理想的交流

故事創造的真實聯繫通過同理心形成紐帶。 他們打開了機會，讓您的聽眾參與您的事業或願景。 這個想法是邀請客戶成為您故事的一部分。

一個有效的品牌故事是簡單的、有見地的、有力的。 它為您的品牌賦予了人性化的元素。 品牌故事應該解釋你存在的目的。

故事應該使公司人性化，並在情感上與消費者建立共同點。

當你的故事被分享時，分享它的人就會賦予它新的生命。

用人性化特徵來人格化您的品牌

我敢肯定，您已經看到了與痛苦的現實交流災難受害者或被忽視兒童的困境的照片。 這些照片促使我們採取行動。

雖然您的使命可能不是拯救世界，但您的公司有一個重要的目標，可以以一種令人信服的方式傳達。

您可以使用良好的品牌故事與客戶建立情感聯繫。

例如，每個人都喜歡使用 Progressive Insurance 的 Flo。 她討人喜歡，有趣但聰明，人們可以與她產生共鳴。 她的雀躍讓我們保持娛樂和聯繫。 更重要的是，她致力於幫助她的客戶並為他們提供最好的汽車保險交易。 她是Progressive的代言人。

通過人性化您的品牌形象，您可以擺脫冷酷無情、無法與客戶建立聯繫的可怕形象。 數字顧問可以幫助您發展品牌形象並提高客戶參與度。

當您的品牌表現出同情、誠實和同理心等人性特徵時，它就會變得更加真實，真實性勝過權威。

展示權威和專業的形像有其地位，對您的品牌至關重要，但沒有心的萬事通不會贏得任何人氣競賽。 對於一家公司來說，建立商譽和客戶忠誠度也無濟於事。

建立合作夥伴關係以吸引您的觀眾

每個互聯網企業家都知道，建立一個追隨者社區是成長和成功的關鍵。 非營利組織也是如此，您的企業也是如此。

您以何種方式與您的消費者建立社區和夥伴關係以實現互惠互利的結果？ 為共同利益而合作是吸引客戶的好方法。

“參與”是一個流行的流行詞。 今天有很多關於通過營銷工作吸引潛在客戶的說法。

每家公司都在努力與客戶互動。 但是，與某人交往意味著什麼？

人們對提議或想法感興趣有兩個原因：

• 它應該是有趣的或有價值的
• 應該有影響

因此，讓人們參與貴公司的報價就是提供一些感興趣或有價值的東西，這些東西會影響他們並促使他們採取行動。

換句話說，吸引觀眾不僅僅需要引起他們的注意。 你必須在人的層面上與他們建立真正的聯繫，這需要互動或夥伴關係。

在公司使命中尋找與客戶交流合作概念的方法。

始終如一地促進您的事業

您的衣櫥裡可能有一件您參加的最後一次“拯救鯨魚”5K 跑步的 T 卹。 您甚至可以偶爾佩戴它來表達您對這一事業的聲援。

你的事業也有事業，你可能也有一些非常吸引人的口號。 您可能不想將它們放在 T 恤上，但它們可能是您品牌的重要組成部分。 讓它們可見。

無論您的事業是為您的客戶製作更好的漢堡，還是為您的客戶找到完美的家，宣傳您的事業。 請記住，您的客戶購買您的產品或服務是因為它滿足了需求。 在情感層面與這種需求建立真實的聯繫。

例如，Fig and Olive 提倡健康、正宗和富有創意的美食。 這吸引了那些不介意為獨特的優質飲食體驗多付一點錢的人。

您可以通過確定他們關心的內容並解決這些問題，與您的消費者建立更真實的聯繫。

掌握詢問的力量

非營利組織努力使用成功獲得贈款或獲得捐贈所需的精確語言。 您的業務溝通應該同樣關注您與客戶的溝通方式。

概念是一樣的。 這是用時間或金錢交換有價值的東西。 但使它起作用的是消費者的看法。 您的客戶希望對他們在您公司的產品中所做的投資感到滿意。

以下是塑造信息的一些想法，這些信息將支持您努力建立牢固的關係並與客戶建立真正的聯繫：

• 不要使用技術術語或行話
• 保持信息簡單
• 使用引發思考的標題
• 解釋你做什麼以及為什麼
• 對福利的解釋要自由
• 使用個人方法
• 提供參與機會
• 尋求反饋
• 保持有趣

為您的客戶製作您的信息是開始對話的第一步，這可能會導致長期的業務關係。

參與不同的細分市場

很難與不認識的人建立關係。 您的目標市場可能非常多樣化。 了解你的聽眾。 進行調查以收集數據。 分析您的數據，了解您的受眾是誰以及他們在想什麼。

考慮您的不同細分市場的需求，以及如何通過您的產品和服務最好地接觸他們。 以下是一些需要考慮的細分市場：

• 千禧一代
• 單打
• 年輕家庭
• 空巢老人
• 族群

請記住，每個潛在客戶都有可能成為您公司的品牌大使。 您永遠不知道您的一位客戶何時會在社交媒體上發送有關您的業務的消息，該消息會像病毒一樣傳播開來。

Patti LaBelle 的紅薯派在沃爾瑪賣到 3.48 美元，當時 James Wright 買了一個，吃了，很喜歡。 然後他製作了一段關於它的視頻，並在網上瘋傳。 結果是餡餅在 eBay 上的價格上漲到了 40 美元，而製造商的原料也用完了。 這些餡餅在 Craigslist 上以每片 10 美元的價格出售。

接觸您的受眾的各個部分。 鼓勵您的客戶對您的工作進行投資。 你永遠不知道會發生什麼。

倡導透明度和問責制

沒有什麼比知道您將辛苦賺來的錢投入了值得信賴的組織更令人欣慰的了。 它讓您安心，並加強您與他們的聯繫。

不幸的是，一些公司通過做出不道德的選擇玷污了他們的品牌。 一旦發生這種情況，就很難恢復公眾的信任。

與消費者建立真實的關係會產生信任感和可信度。 確保您發布的信息是值得信賴的，並且沒有受到可疑做法的污染。

例如，一些公司可能會影響營銷人員發布有關其產品的博客。 如果他們付錢去做這件事而他們不披露這一點，那就會成為利益衝突。 這可能會導致客戶對公司失去信心。

對您的運營持開放態度對於維護公司的聲譽至關重要。 它還有助於與您的客戶建立真正的聯繫。

將關係建設提升到一個新的水平

建立關係是任何組織的命脈。 但是，與您的客戶建立牢固的關係不僅僅是每年一次向他們發送生日賀卡或一些折扣券，儘管這會有所幫助。

與客戶建立真正聯繫的一個重要方法是清楚地了解他們的需求。 了解他們的痛點並提供解決方案是建立關係的第一步。

跟踪有關客戶資料和偏好的信息。 然後通過個人 URL 或其他接觸點使用這些信息來滿足客戶的需求。

我們有一個基本的人類需要被傾聽和理解。 您的客戶必須說什麼很重要。 以下是一些讓客戶知道您正在傾聽的方法：

• 詢問他們對您的產品和服務的看法
• 在進行重大產品更改之前獲取反饋
• 邀請他們審查您的產品
• 快速響應查詢和投訴

沒有人願意在旅途中感到孤獨。 建立關係是為了讓客戶在做出購買決定後感覺他們並不孤單。

盡可能在售後跟進。 聽取他們的反饋。 如果他們需要與您互動，請回答他們的問題並與他們聯繫。 最重要的是，感謝他們成為您的客戶。

擁抱公共空間

與人們建立真正的聯繫需要去人們所在的地方。 在線，這意味著社交媒體平台。 雖然衡量社交媒體使用的投資回報率仍然是一個挑戰，但很明顯，使用社交媒體的企業受益於流量和知名度的增加。

但不幸的是，如果您不與客戶建立聯繫，社交媒體的好處很快就會變成一種負擔。 通過社交媒體發送給品牌的八分之七的信息被忽略。 這會給你的公眾形象造成很大的問題。

內容營銷是另一種吸引人們的好方法。 除了幫助您找到新客戶外，您的內容還反映了您的品牌並向您的網站訪問者傳達了價值。

這就是為什麼您的內容營銷應該作為您的溝通策略的關鍵組成部分。

如果您使用有影響力的營銷人員來推廣您的業務，請確保他們投資於您的產品或服務。

獲得良好的公共關係支持，以提高您的知名度並控制對您品牌的任何潛在威脅。 坦誠面對缺點。 以尊嚴和尊重的方式處理令人不快的對話和問題。 做你自己，在方便的時候不要改變你的看法。

快速回複查詢、電子郵件和評論，尤其是負面評論。 如果需要，請僱用幫助。 這是值得的投資。

最後的想法

您的企業可以通過多種方式為與潛在客戶建立真正的聯繫創造機會。 以下是您應該牢記的一些關鍵因素的摘要：

• 分享你的使命
• 講述你的故事
• 人性化您的品牌
• 與人合作
• 保持透明和負責

在五個渠道，我們通過專業的數字營銷幫助企業蓬勃發展。 在此處聯繫我們，了解更多關於我們如何幫助您的業務發展的信息。