Como as pequenas empresas podem aproveitar melhor os aplicativos móveis

Eu sou um comerciante. Sempre que você inicia um novo trabalho como profissional de marketing, você não apenas precisa aprender a navegar em uma nova organização, quais ferramentas de comunicação sua nova empresa usa e onde fica o banheiro – você precisa aprender o que muitas vezes (para você) é um nova indústria. Você precisa saber quem são seus clientes, com o que eles se importam, quais são seus desafios, o que eles precisam fazer para serem promovidos e, finalmente, que valor eles obtêm dos produtos que sua nova empresa está oferecendo a eles. Nenhuma tarefa pequena.

Como resultado de trabalhos anteriores, aprendi bastante sobre tópicos que vão desde gerenciamento de propriedades até visualização de dados (uma maneira elegante de dizer como tornar grandes conjuntos de dados mais facilmente digeríveis com gráficos, gráficos e similares). Acredite ou não, tornar-se um especialista em gerenciamento de propriedades ou visualizar conjuntos de dados não era algo com que eu sonhava quando jovem – mas desenvolver uma compreensão profunda de ambos se tornou extremamente importante para meu sucesso como profissional de marketing.

Quando me juntei à equipe do Bizness Apps no início deste ano, decidi aprender o máximo possível sobre o verdadeiro valor dos aplicativos móveis para pequenas empresas . Após o gerenciamento de propriedades e visualização de dados, quão difícil isso poderia ser? Afinal, praticamente todo mundo está familiarizado e usa aplicativos móveis nos dias de hoje. Pessoalmente, eu me pego fazendo reservas em restaurantes usando o Opentable, pegando carona em um Uber ou Lyft, ou pagando um amigo por bebidas usando o Venmo toda semana. Mas ao refletir sobre meu próprio uso de aplicativos móveis com as pequenas empresas das quais sou cliente, meu próprio uso de aplicativos móveis para pequenas e médias empresas começou a pintar um quadro bastante interessante. Vamos começar por aí.

O novo escritório da Bizness Apps em San Diego está em uma localização incrível – estamos perto de La Jolla Cove, a poucos quarteirões da praia, e estamos cercados por todos os lados por lugares fantásticos para almoçar. Um restaurante em particular fica praticamente ao lado do nosso escritório – eu fui lá no meu primeiro dia de trabalho e imediatamente fiquei fã da comida deles.

Alguns dias por semana, vou a pé para uma academia local e treino na minha pausa para o almoço. Tenho mais ou menos uma hora para almoçar, então normalmente vou malhar por 30 minutos ou mais, depois pego meu telefone no armário e uso o sistema de pedidos móveis do restaurante para fazer meu pedido de almoço antes de tomar um banho rápido. No momento em que me visto e volto para o meu escritório, meu almoço já está pago e está esperando por mim no balcão do meu restaurante favorito. Eu simplesmente subo e depois almoço na minha mesa. Não poderia ser mais conveniente.

Esse tipo de história certamente não é exclusivo para mim e realmente reforçou para mim algumas razões pelas quais um aplicativo móvel é valioso para uma pequena empresa como o restaurante em que peço meu almoço.

1. A conveniência de interagir com uma pequena empresa a partir do seu dispositivo móvel é enorme. Eu não trago meu laptop para a academia comigo, então se eu não pudesse pedir o almoço pelo meu telefone, provavelmente não estaria pedindo almoço neste restaurante.
2. Embora eu ame a comida que este restaurante oferece, sempre volto a este restaurante porque eles têm um programa de fidelidade móvel e eu recebo um almoço grátis a cada duas semanas. Eu não preciso carregar um cartão perfurado ou qualquer coisa assim, sou simplesmente recompensado por sempre pedir almoço lá. E porque eu vou com tanta frequência, a equipe passou a me conhecer... o que é bom. Embora existam muitas outras opções de almoço disponíveis para mim, isso definitivamente me leva à porta deste restaurante em particular com mais frequência.
3. Por último, mas não menos importante, meu almoço está sempre pronto para mim quando chego e é sempre bem feito. À primeira vista, isso pode não parecer ter muito a ver com um aplicativo móvel, mas, do ponto de vista do restaurante, realmente tem. Geralmente há apenas dois ou três funcionários trabalhando neste local a qualquer momento. Ao fazer o pedido pelo meu dispositivo móvel, eles recebem todos os detalhes do meu pedido automaticamente, sem ficarem presos ao telefone para receber meu pedido. Isso os libera para passar mais tempo certificando-se de que meu almoço esteja bem preparado e pronto no momento em que eu passar para pegá-lo.

Este exemplo do mundo real da minha própria vida é extremamente ilustrativo do valor que as pequenas empresas podem obter de um aplicativo móvel. E depois de conversar com um monte de clientes de pequenas empresas do Bizness Apps, resumi meus aprendizados a duas razões principais pelas quais qualquer proprietário de pequena empresa deve considerar adicionar um aplicativo móvel ao seu kit de ferramentas de marketing.

Os aplicativos móveis são uma ferramenta de marketing que fortalece o relacionamento entre pequenas empresas e seus melhores clientes, aumentando a receita de negócios repetidos.

À primeira vista, esta é a principal razão pela qual uma pequena empresa deve considerar um aplicativo móvel. Isso é muito diferente do valor que um site fornece a uma pequena empresa e muito diferente de qualquer uma das outras táticas de marketing que uma pequena empresa pode empregar. Um aplicativo móvel fornece um canal de comunicação direta entre uma empresa e seus clientes. Você pode usar recursos como notificações push para se comunicar direta e efetivamente com seus clientes, informando-os sobre promoções, promoções e outros eventos relevantes para o seu negócio. Você também pode aproveitar os programas de fidelidade para manter os clientes voltando ao seu negócio. Quando seus clientes estão informados, incentivados a fazer negócios com você e sua empresa está literalmente no bolso deles, sua empresa realmente tem a oportunidade de construir relacionamentos mais fortes com seus melhores clientes – e aumentar a receita de negócios repetidos. É muito importante notar que os aplicativos móveis são uma ferramenta de marketing – apenas ter um aplicativo não fará nada pelo seu negócio. Você deve se dedicar ao uso do aplicativo móvel como uma ferramenta de marketing se quiser ter sucesso.

A conveniência que o celular oferece impulsiona negócios que, de outra forma, seriam perdidos

Os aplicativos móveis permitem que as pequenas empresas encontrem seus clientes e realizem transações com eles, onde quer que estejam. As pessoas são impulsivas. As pessoas estão ocupadas. Os aplicativos móveis permitem que as pequenas empresas capitalizem a intenção de compra dos consumidores nos momentos em que essa intenção é mais forte. Para mim, foi poder pegar meu almoço no caminho de volta da academia sem precisar sentar em um laptop para fazer meu pedido ou entrar no negócio e esperar que eles fizessem meu pedido. Para um spa, pode ser permitir que um cliente agende sua próxima massagem enquanto volta para casa no metrô do trabalho. As pessoas ficam ocupadas, as pessoas se distraem – essa massagem teria acabado nos livros do spa se o cliente não tivesse feito a reserva em seus poucos minutos livres no metrô? Ou talvez você seja uma banda. Qual a melhor maneira de aumentar suas vendas de ingressos do que enviar seu novo single diretamente para os telefones de seus fãs, junto com um carrinho de compras cheio de ingressos para o próximo show?

O celular é conveniente, sem dúvida. E como proprietário de uma pequena empresa, é provável que sua subsistência dependa do desenvolvimento de relacionamentos profundos e significativos com seus melhores clientes para mantê-los voltando para mais. Um aplicativo para dispositivos móveis não é um site, não é uma campanha de mala direta – é uma ferramenta que sua pequena empresa deve considerar se quiser se envolver melhor com nossos clientes e aumentar suas receitas.