7 segredos do mobile marketing para que seus conteúdos tenham sucesso

O celular já é o dispositivo mais usado na Espanha para acessar a internet, usado por uma esmagadora maioria de 97% dos espanhóis. Isso significa que há mais usuários que consomem conteúdo de seus telefones do que do desktop. E, em todo o mundo, essa tendência aumenta a cada ano. Você já preparou sua estratégia de mobile marketing?

Nomofobia e marketing móvel, a que estão relacionados?

Familiarize-se com o termo porque, segundo um estudo da Iowa State University, 77% da população entre 17 e 24 anos nos EUA. UU. sofre de nomofobia.

A nomofobia é o medo irracional de ficar sem celular . Aquela ansiedade que talvez você também tenha sentido quando sai de casa sem ele, ou quando fica sem crédito, dados, cobertura ou bateria.

E de acordo com vários estudos, o estresse causado pela nomofobia pode se tornar comparável ao sentido no dia anterior ao casamento ou antes de uma visita ao dentista.

Como profissionais de marketing, é crucial entender esse papel e sempre ter em mente que nossos usuários usam seus smartphones para tomar quase todas as decisões do dia-a-dia.

Estar no celular não é suficiente. Se você quer espremer as possibilidades desse canal, precisa aprender e aplicar uma série de estratégias de mobile marketing que vão te ajudar a conseguir mais conversões. E eu estou aqui para te contar!

O que é marketing móvel ou marketing móvel?

Fala-se cada vez mais sobre marketing móvel, mas você já se perguntou o que é exatamente o marketing móvel e até onde vai?

Mobile marketing ou mobile marketing é um conjunto de ações e técnicas de marketing online que são realizadas através dos nossos smartphones com o objetivo de promover um produto ou serviço.

Há alguns anos o mobile marketing era um complemento da estratégia de marketing digital, mas hoje e dada a utilização que os potenciais clientes fazem dele, tornou-se o centro da estratégia digital.

O leque de ações de mobile marketing é cada vez mais amplo e inclui desde pesquisas mobile, emails com design responsivo, web e apps responsivos, até mobile ads, cupons, SMS e notificações push, passando por toda a nova tecnologia de internet das coisas, como wearables e beacons .

Você sabe qual porcentagem do seu tráfego na web vem do celular? E que porcentagem de suas vendas isso supõe?

Dependendo do setor em que você está e do seu produto e público, o tráfego mobile terá mais ou menos peso. Mas não se engane, o tráfego mobile sempre tem peso.

Dou-lhe um exemplo: imagine que tem um negócio de venda de auscultadores e que a idade média dos seus clientes é de 80 anos.

Você criou uma página da web anos atrás, mas não a atualizou regularmente, e agora se pergunta se vale a pena se adaptar ao mobile e investir em ações de mobile marketing. “Total, seu público não acessa a internet pelo seu celular”, você pensa.

Mas você está errado. Seu público não são apenas os idosos que precisam da solução, mas também seus familiares, que investigam quais são as melhores opções para aquela pessoa que eles se importam.

E agora a pergunta óbvia é: onde os parentes procuram informações? Bingo! Eles procuram online e, principalmente, no celular.

Ter uma web responsiva bem adaptada ao mobile é uma necessidade

Na minha experiência, ter um site totalmente adaptado para mobile não é mais um extra, é obrigatório.

Anos atrás era necessário ter um site, mas agora é essencial ter um site responsivo que seja facilmente acessível a partir de nossos smartphones. Pelo menos se você quiser que seu negócio projete a imagem certa e venda.

Certamente a maior parte do seu tráfego na web vem de dispositivos móveis, certo? Talvez você até tenha pensado em criar um aplicativo (se ainda não tiver um).
Você já sabe que seus usuários vão consumi-lo do seu celular. A questão é: que implicações isso tem?

Em primeiro lugar, implica que os conteúdos que você acredita devem ser projetados para esse tipo de consumo, que é diferente do desktop.

Ao criar conteúdo para celular, seja em um aplicativo ou site, há várias recomendações que você deve ter em mente. Continue lendo e não perca uma vírgula dessas dicas de marketing móvel para manter seus usuários fisgados. Você será o mar de útil!

Segredo 1: pense primeiro no celular

Como vimos no gráfico anterior, na Espanha já somos mobile first. E não estamos sozinhos, mas acompanhados de mercados como Índia, Indonésia, México, Malásia, Itália e Brasil.

Portanto, a primeira coisa que você deve se perguntar é como esse conteúdo ficará no seu celular. Ou seja, priorize o conteúdo mobile e depois adapte-o para a web.

O problema é que a forma de trabalhar em muitas empresas ainda não acompanha essa tendência. Na maioria das equipes, os conteúdos são trabalhados priorizando a web e depois adaptando-os para mobile.

No entanto, em computadores que são puramente móveis primeiro, como no caso de um aplicativo nativo, o celular é pensado primeiro e depois o desktop.

Com tantas limitações de espaço desde o início, o exercício de hierarquização, priorização e curadoria dos conteúdos torna-se de vital importância. E isso torna o trabalho muito mais fácil quando se trata de obter aquele “menos é mais” do que o bom marketing móvel supõe.

Não importa se o seu produto ou serviço não é um aplicativo. Se você deseja ter sucesso com seu conteúdo para celular, deve seguir a abordagem das equipes mobile first .

Trabalhe cada conteúdo para se adaptar perfeitamente à tela pequena e a área de trabalho será um pedaço de bolo.

Tendo resumido tão bem para o celular, as informações mais importantes terão sido coletadas e serão fáceis e rápidas de consumir. Na verdade, em muitos casos você opta por deixar o mesmo conteúdo na área de trabalho.

Isso significa que devemos diminuir o conteúdo porque são para celular? Não necessariamente. Mas não esqueça que a atenção de seus leitores é muito pequena e você tem que ir direto ao ponto. Lembre-se de que mais de 37% das sessões em dispositivos móveis duram menos de um minuto .

Isso implica precisão na redação : procure a maneira mais curta e eficaz de comunicar suas mensagens, evite informações vagas ou genéricas e escolha frases simples e diretas.

No entanto, você deve garantir que o usuário receba todas as informações de que precisa. Dependendo do tipo de produto/serviço e do estágio da jornada do comprador em que se encontram, seus usuários buscarão informações mais completas e abrangentes.

É o que acontece, por exemplo, ao preparar uma viagem para qualquer lugar… Capital Inteligente ou pensando em comprar um item caro. Nesses casos, o próprio usuário decide buscar mais informações e visita várias páginas, se necessário.

Nosso trabalho como marqueteiros é dosar as informações mostradas no mobile e orientar o usuário para que ele não perca a atenção e consuma o conteúdo de acordo com suas necessidades.

Segredo 2: menos é mais

Somos multitarefas. Ou espere... estamos?

Por mais que acreditemos que sem multitarefa nossos dias deveriam ter 31 horas, a verdade é que a verdadeira multitarefa não existe.

Entenda-me: você faz, eu faço e todos nós fazemos. Mas nossos cérebros não foram criados para multitarefas.

De acordo com Guy Winch, Ph.D autor de Blue world city, “o que realmente fazemos é mudar de uma tarefa para outra muito rapidamente”.

Imagine que seu cérebro tivesse pernas e estivesse em um campo dividido em várias parcelas. Cada uma das parcelas são as tarefas que supostamente realizamos ao mesmo tempo.

Nosso cérebro deve correr de um lugar para outro para mudar com sucesso de uma tarefa para outra.

Agora pense nos cérebros de seus usuários, imersos naquele gasto exaustivo de recursos que chamamos de “multitarefa”.

É por isso que é sempre recomendável perguntar em um formulário apenas os dados que são realmente necessários. Se você forçar seus usuários a preencher 15 campos durante o registro, eles provavelmente ficarão sobrecarregados e sairão da página.

Outra possibilidade muito real é que, em um desses sprints, eles esqueçam o que estavam fazendo e deixem o formulário meio preenchido.

Em ambos os casos, você terá perdido a oportunidade de se aproximar um pouco daquele KPI tão importante para seu site ou aplicativo: o número de registros alcançados.

Um bom conteúdo sempre leva em consideração o contexto em que é consumido. E se o contexto de seus usuários inclui multitarefa e certamente um consumo “on the go” (em viagem, etc.), você deve minimizar as informações e pensar no que eles precisam. Só então, porque sua atenção é fugaz. E isso, nem mais nem menos, é o que você deve oferecer a eles.

Segredo 3: adicione relevância às suas cópias

No mobile marketing, como em tantas outras coisas da vida, o difícil é facilitar.
Para que suas cópias sejam relevantes e ofereçam o máximo valor para seus usuários, você deve se fazer estas perguntas para cada conteúdo que está pensando em publicar:

• O que eu quero transmitir?
• Por que é importante para meus usuários?
• Quanto espaço eu tenho para comunicá-lo?
• Qual é a maneira mais eficaz de alcançá-lo em tão pouco espaço?

Às vezes a resposta não está simplesmente nas cópias, mas nos elementos audiovisuais ou interativos. Imagens, gráficos, vídeos e animações podem ajudá-lo a traduzir a mensagem de forma fácil de entender, relevante e atraente.

Segredo 4: explore as possibilidades do vídeo

Vídeo e marketing de conteúdo são grandes amigos. Mas, especialmente no marketing móvel, o vídeo está assumindo um papel cada vez mais importante.

Cada vez mais vídeos são consumidos em celulares e, segundo um estudo da Ditrendia Mobile, espera-se que em 2023 o vídeo atinja quase 75% do tráfego de dados móveis .

Se você precisa comunicar algo complexo e tem pouco espaço na tela, pergunte a si mesmo: “Um vídeo resolveria melhor? Tenho recursos para gravá-lo?” Se a resposta para ambas as perguntas for sim, não hesite e aposte no vídeo.

Um exemplo clássico seria o dos tutoriais em vídeo. Preparando um tutorial em vídeo que explique ao usuário os passos a seguir, você pode transformar um processo complicado em algo simples e até divertido.

Segredo 5: sempre localize o usuário

No mobile marketing, a contextualização é essencial .

Pense que, tanto em uma web responsiva quanto em um aplicativo, as sessões mobile são curtas e geralmente interrompidas. Por isso é fundamental que a plataforma esteja preparada para salvar as informações, mesmo que o usuário não as tenha salvo anteriormente.

Imagine que você está preenchendo um formulário de 5 campos e eles vão ligar para você no telefone quando faltar 2. Quando você volta para a web ou aplicativo, a tela é atualizada e tudo que você digitou foi deletado. Esta é uma falha épica em termos de experiência do usuário.

Ao não levar em consideração as possíveis situações em que o usuário pode se encontrar, estamos perdendo tempo. No entanto, se você economizar o tempo de seus usuários, eles agradecerão. Nos tempos acelerados em que vivemos, oferecer agilidade é uma aposta segura .

Por outro lado, o usuário deve sempre saber onde está e como chegar lá novamente.

Se você estiver consultando um conteúdo específico em uma web ou aplicativo móvel e precisar interromper essa tarefa, sempre saiba como encontrar esse conteúdo novamente.
Para que isso aconteça, o caminho para chegar ao conteúdo deve ser bastante intuitivo. Se o usuário chegou a um ponto com dificuldades e depois de ter tentado várias opções, é provável que ao tentar repetir outro dia não consiga.

Daí uma das melhores práticas de UX: marcar claramente em qual seção ou categoria o usuário está para que, se necessário, ele saiba como retornar .
Nesta imagem você tem um bom exemplo de como manter o usuário sempre localizado. Na primeira tela vemos claramente que estamos em casa e, na segunda, que estamos na seção Scan your engine.

Se quiséssemos entrar novamente, teríamos claro onde acessar essas informações.

Segredo 6: defina um CTA claro em cada tela

Para cada tela exibida pelo celular, você deve decidir qual será o CTA ou call to action. Ou seja, você precisa deixar claro qual é o próximo passo que seus usuários devem realizar.

Para isso, você deve se fazer duas perguntas:

1. O que o usuário deseja alcançar? Por que você chegou aqui?
2. O que eu quero obter? Qual é o objetivo do ponto de vista do negócio?

E coloque toda a carne na grelha para que esses dois interesses se unam da forma mais rápida e prazerosa possível em cada um dos fluxos de tela.

No caso que mostro da Nike, toda a experiência visa fazer com que o usuário clique no botão “Adicionar ao carrinho”.

Estabelecer um fluxo claro de chamadas para ação é essencial para atingir os objetivos de negócios e que a experiência do usuário seja correta. Eu recomendo que você se aprofunde no assunto e tenha em mente as chaves para um bom UX mobile.

Segredo 7: não se esqueça do aplicativo de indexação

Como profissionais de marketing, estamos familiarizados com SEO e o que significa indexar seu site para que os robôs do Google leiam. É assim mesmo?

Mas o que é o aplicativo de indexação e por que ele é tão importante para o seu conteúdo em dispositivos móveis?

O aplicativo de indexação nada mais é do que o exercício de facilitar a indexação do conteúdo do seu aplicativo para que os robôs do Google possam lê-lo e aparecer nos resultados da pesquisa.

Neste ponto, você provavelmente está se perguntando como saber se um aplicativo está indexado.

Essa é uma dúvida frequente que surge nas minhas aulas de mobile marketing e muitas vezes é confundida com a publicidade do Google. Vamos ver como identificá-lo!

Como o aplicativo de indexação difere visualmente de um anúncio pago (SEM)?

Se você pesquisar no Google a partir dos “filmes imdb” para dispositivos móveis, verá um excelente resultado do aplicativo IMDB. Isso não é SEM, não é um anúncio pago e a maneira mais fácil de ter certeza disso é que não vem acompanhado da palavra “anúncio” em verde.
Esse resultado é obtido aplicando técnicas de indexação de aplicativos a um aplicativo.

conclusão

Você sabe que seus usuários visitam seu site principalmente a partir de seus smartphones e que 89% do tempo que passam em celulares estão usando aplicativos. É por isso que você deve abordar o conteúdo como os especialistas em marketing móvel fazem.

Pense que menos é mais, priorize e priorize as informações, considere o contexto, sirva-se de elementos gráficos e decida qual é o call to action único em cada etapa. Aí está a chave!

Se você achou essas dicas úteis para otimizar seu conteúdo móvel e gostaria de se aprofundar nelas, não perca esta masterclass gratuita sobre marketing móvel, estratégia móvel e UX móvel. Você tem alguma dúvida? Compartilhe na seção de comentários!

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fonte: Knit