ArtigoProjetando para o futuro que queremos: como a usabilidade pode ter um impacto duradouro no mundo

O design tem uma enorme influência na vida das pessoas. O que projetamos hoje pode ter um impacto duradouro no mundo. O tema deste ano para o Dia Mundial da Usabilidade é “Design for the Future We Want”, inspirado nos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, estabelecidos pela Organização das Nações Unidas (ONU). Esses 17 objetivos da agenda de 2030 fornecem um roteiro para um futuro mais pacífico e próspero para todos. A usabilidade é uma maneira que as empresas podem melhorar o mundo através de melhores experiências.

Na BrandExtract, acreditamos que todas as empresas devem se preocupar com usabilidade; não apenas porque pode impactar os negócios e os resultados, mas também porque é a coisa certa a fazer. Sentamos com especialistas de nossa equipe – incluindo Jason Wolter (Arquiteto de Informação), Cynthia Stipeche (Diretor de Experiência de Marca) e Leigh Anne Bishop (Estrategista da Web) – para discutir como a usabilidade pode impactar os negócios e nosso mundo.

Este guia oferece insights para líderes de negócios que estão considerando maneiras de atender melhor seus clientes e melhorar a experiência do usuário. Cobrimos o seguinte:

• Por que a usabilidade é importante para as marcas?
• Como será o futuro da usabilidade?
• Qual a diferença entre usabilidade e acessibilidade?
• Por que é importante considerar a usabilidade/acessibilidade em nosso mundo digital?
• Como as empresas podem melhorar a usabilidade?

Q1: Por que a usabilidade é importante para as marcas?

Cynthia Stipeche: A usabilidade é importante para as marcas porque você não quer excluir seu público. É importante porque você deve sempre levar em consideração seus clientes ou seu público-alvo – o que equivale a usuários e pessoas que visitam seu site ou outras propriedades digitais. Se não for utilizável, você não está permitindo que as pessoas cheguem ao que você está tentando vender, explicar ou demonstrar. Portanto, faz sentido para os negócios fornecer uma experiência útil.

Jason Wolter: Usabilidade é importante para marcas e negócios porque pode ser uma correlação direta com sua marca. Se alguém entrar no seu site ou interagir com seus produtos e tiver uma experiência frustrante ou as coisas forem difíceis de encontrar, isso poderá transferir sua consciência para sua marca.

Quando um usuário encontra uma dificuldade, é uma moeda negativa que pode se acumular a ponto de um usuário ficar frustrado e sair do seu site ou ir para outro lugar na próxima vez que estiver procurando informações. Por isso, é importante proporcionar uma boa experiência para que eles tenham uma experiência memorável e pensem com carinho na sua marca.

Q2: Qual é o futuro da usabilidade?

Cynthia: Acho que o recente caso da Suprema Corte sobre o site da Domino's afetará muito o que acontece no futuro com usabilidade e acessibilidade. Para quem não sabe: a Domino's Pizza tinha um site divertido e envolvente que permitia aos usuários pedir sua pizza. Você pode ver onde sua pizza estava em todo o processo e quem estava cozinhando. Por mais divertida e envolvente que fosse essa experiência, era inacessível para um público com deficiência. Então, eu acho que será um grande tema quente daqui para frente.

Também acho que marcas e clientes desenvolverão uma melhor compreensão sobre usabilidade: como ela se relaciona diretamente com as marcas e como pode ser um problema sério se um usuário não puder acessar um site quando precisar.

Então eu acho que a conversa sobre usabilidade vai ser mais mainstream. Mesmo indivíduos que podem não ser tão versados ​​no que fazemos ainda terão um pressentimento quando a experiência do usuário não estiver funcionando. Se você pensar em 30 ou 40 anos atrás, quando você não viu rampas para cadeiras de rodas ou banheiros acessíveis – é uma situação semelhante. Hoje essas acomodações são comuns, e acho que eventualmente conseguiremos isso no reino digital.

Jason: Algumas tendências vêm à mente. A acessibilidade tornou-se cada vez mais importante, pois algumas empresas estão enfrentando processos judiciais por causa de sites inacessíveis. Com milhões de pessoas no mundo vivendo com deficiência, é imperativo que as interfaces e os produtos sejam inclusivos e usáveis ​​para todos.

Motion Design é outra. Usando animação, esse tipo de design ajuda a orientar visualmente os usuários pelas ações necessárias para executar uma tarefa. Proporciona um “momento de prazer” para os usuários e torna o uso do produto uma experiência mais memorável e agradável.

A IU agnóstica de dispositivo também está se tornando cada vez mais importante à medida que os dispositivos se integram. De dispositivos móveis e vestíveis a plataformas de desktop e realidade virtual, os usuários têm muitas maneiras diferentes de interagir com sua marca. É importante que suas experiências sejam perfeitas entre esses dispositivos.

Zero UI , ou interfaces que não incluem toque físico, vão moldar o futuro do UX. Interagir com a Inteligência Artificial por meio de voz ou gestos está rapidamente se tornando parte da vida cotidiana. Projetar essas experiências mudou para a vanguarda do design UX.

Há também um futuro potencial em que os usuários obtêm informações fora dos sites. Mas isso não significa que há uma vida útil limitada para designers de UX. Alguém ainda precisa considerar como os usuários interagem com a IA, então ainda há considerações de usabilidade em um mundo de interface zero. O objetivo dos designers de UX sempre será reduzir o atrito, e isso continuará sendo um fator à medida que o mundo digital ao nosso redor mudar.

Q3: Qual é a diferença entre usabilidade e acessibilidade?

Cynthia: Usabilidade é um termo de nível superior; abrange muitas coisas. Portanto, sempre que criamos sites utilizáveis ​​ou uma experiência do usuário, estamos analisando o acesso total onde pensamos no usuário e em como ele aborda o site.

A acessibilidade é um pouco diferente porque agora estamos olhando para indivíduos que podem ter dificuldade em acessar um teclado ou com deficiência visual que dependem de outro equipamento para acessar um site.

Leigh Anne Bishop: A usabilidade do site é um atributo de qualidade que avalia a eficácia, eficiência e satisfação com que usuários específicos atingem um(s) objetivo(s) especificado(s) em um site. Acessibilidade é um subconjunto de usabilidade que se concentra em como os usuários com deficiência percebem, entendem, navegam e interagem com a web e contribuem para a web. Esses dois termos estão intimamente interligados – um site não pode ser usado a menos que seja acessível.

Jason: Acessibilidade refere-se à capacidade de pessoas com deficiência usarem seu site. Isso geralmente significa que o site está prejudicado de alguma forma. Usabilidade refere-se à capacidade de qualquer pessoa usar seu site. Eles se sobrepõem quando se trata de pessoas desabilitadas porque, se seu site não estiver acessível, ele não poderá ser usado. A acessibilidade não importa para pessoas sem deficiências sensoriais, mas o site ainda precisa ser utilizável para eles. Se um site não estiver acessível, ele não poderá ser usado por qualquer pessoa com deficiência.

Por padrão, tornar as coisas acessíveis também as torna mais fáceis de usar para todos, seja contraste de cores, tamanhos de fonte ou detalhes cosméticos. Ao tornar as coisas mais acessíveis, você as torna mais utilizáveis ​​também.

Q4: Por que a usabilidade é um investimento que vale a pena?

Jason: Investir em testes e pesquisas de usabilidade deve ser considerado caso a caso. Mas no final das contas, se um site não for utilizável, as pessoas não o usarão. Se você não tomar medidas para garantir a usabilidade por meio de rigor e testes, não saberá com certeza se seu site será otimizado para usabilidade. Dentro de nossa equipe de especialistas em usabilidade, sabemos o que achamos que funcionará; mas até que você realmente teste o site com alguém que é novo nessa experiência, você não terá certeza. Mesmo com as melhores práticas, não há substituto para observar usuários reais em seus ambientes reais.

Se o seu site ou produto for difícil para alguém usar, eles não o usarão. Os usuários seguirão em frente e procurarão outras opções que correspondam às suas expectativas. Além disso, no caso de um site, uma experiência ruim pode se estender e afetar a percepção da sua marca.

Q5: Como as empresas podem melhorar a usabilidade?

Cynthia: O maior conselho que eu daria às empresas que desejam melhorar a usabilidade seria realmente integrar isso em seus negócios. Acho que faz sentido ter um funcionário que é um defensor e conhecedor de usabilidade e acessibilidade. Acho que quanto antes você fizer isso, melhor. Em algum momento, será uma questão legal e não será apenas uma coisa legal de se fazer ou talvez “algo a considerar”.

Também é a coisa certa a fazer para seus clientes. Ao fornecer uma experiência melhor em seu site e em toda a experiência de sua marca, você está criando uma conexão melhor com seus clientes, deixando-os com uma boa sensação de para quem estão dando seu dinheiro e com quem estão trabalhando.

Jason: Certifique-se de que as melhorias de usabilidade que você faz tenham um propósito. Não importa o quão fácil você faça algo se não for o que seu usuário precisa, isso não fornece muito valor. Isso ajuda a começar com o fim em mente e trabalhar para trás ao longo da experiência do usuário para reduzir o atrito.

Alguns insights extras

Esperamos ter ajudado a esclarecer como a usabilidade pode ser importante para sua marca. Se você precisar de ajuda com seu site ou experiência do usuário, adoraríamos conversar. Se você quiser saber mais sobre usabilidade, acessibilidade ou como desenvolver um site de alto desempenho, confira estes recursos:

• Descubra o que o processo de acessibilidade digital da Domino significa para conformidade.
• Saiba o que é preciso para desenvolver um site de alto desempenho.
• Saiba mais sobre acessibilidade na web e o que isso significa para sua marca.
• Considere quem em sua organização deve ser responsável pela acessibilidade digital.