7 maneiras de envolver seus clientes em conversas significativas

As pequenas empresas mais bem-sucedidas fazem mais do que fornecer um ótimo produto ou serviço – elas constroem relacionamentos fortes com seus clientes e comunidade. Conectar-se em um nível mais profundo aumenta a confiança e a lealdade de longo prazo.

Para conversas individuais, as ligações telefônicas têm seu lugar. Mas há uma razão pela qual as reuniões presenciais não desapareceram com a invenção do telefone: há valor no contato cara a cara. Felizmente, as pequenas empresas têm muitas opções para fazer isso virtualmente. Os consumidores agora estão mais confortáveis ​​do que nunca com videoconferências, e o número de soluções de tecnologia disponíveis (incluindo as gratuitas) nunca foi tão grande.

E não se esqueça de que as conversas individuais não são a única ferramenta em seu cinto para construir relacionamentos fortes. As mídias sociais e o e-mail podem ser maneiras eficazes de envolver seus clientes em conversas significativas.

Mas simplesmente enviar um boletim informativo ocasional ou postagem de mídia social não será suficiente. Você precisa envolver os clientes em conversas significativas, como faria se estivessem na mesma sala juntos. Você pode estar pensando em maneiras de fazer isso agora e ficar aquém. Boas notícias! Nós fizemos o trabalho braçal para você.

Aqui estão sete iniciadores de conversas fáceis de usar que funcionarão para proprietários de empresas em quase todos os setores. Eles podem ser aproveitados nas mídias sociais e no marketing por e-mail, bem como nas valiosas conversas individuais.

1. Espalhe as notícias

Se você está procurando uma maneira natural de iniciar uma conversa, não há como errar com as tendências de negócios ou do setor. Seus clientes querem que você seja uma fonte de conhecimento e experiência. Mostrar que você é experiente é uma maneira poderosa de construir confiança.

Como você fica por dentro das novidades do setor? Comece seguindo os líderes de pensamento do setor nas mídias sociais. Assine seus blogs, ouça seus podcasts e assista a seus vídeos. Você também pode manter-se atualizado com as mídias sociais usando agregadores RSS, Alertas do Google e outros aplicativos projetados para fornecer conteúdo diretamente à sua porta virtual.

Dependendo do seu negócio, você também pode aproveitar as notícias locais como fonte de conversa. Histórias de interesse humano local, por exemplo, são o tipo de conteúdo de bem-estar que é fácil para seus seguidores discutirem, curtirem e compartilharem.

2. Peça recomendações

Outra maneira fácil de os proprietários de pequenas empresas envolverem os clientes em conversas significativas é fazendo perguntas. As pessoas gostam de compartilhar sua opinião, mas realmente gostam de sentir que seus pensamentos são valorizados. Por exemplo, peça recomendações aos seus seguidores de mídia social sobre:

• Sugestões de produtos
• Dicas e ferramentas de marketing
• Aplicativos úteis para smartphones
• Pessoas interessantes para seguir nas redes sociais
• Podcasts favoritos

Cada resposta que você recebe pode gerar mais conversas à medida que seguidores adicionais entram em contato para concordar ou oferecer alternativas. Tome notas e coloque essas respostas para usar mais tarde. Além de ser uma maneira de envolver os clientes em conversas significativas, você obterá informações sobre os pensamentos, preferências e comportamentos de seu público.

3. Seja um apaziguador da dor

Se você deseja envolver seus clientes em uma conversa significativa, pergunte sobre seus pontos problemáticos. As lições aprendidas costumam ser eficazes para iniciar conversas nas mídias sociais.

Faça uma pergunta como: “Qual é a maior lição que você aprendeu em sua carreira?” As respostas perspicazes são ótimas para iniciar conversas e geralmente cobrem tópicos e experiências com as quais você e seus seguidores podem se relacionar. Como exatamente você faz essa pergunta dependerá do seu setor e de quão geral ou específico você deseja que as respostas sejam.

Independentemente da indústria, você pode aprender algo com este exemplo do Yoga Journal.

O post recebeu alguns comentários, mas também 62 compartilhamentos e 600 curtidas. Essas postagens são compartilháveis ​​e ajudarão a expandir o alcance da sua empresa.

A chave aqui é realmente ouvir as respostas e, se apropriado, fornecer conselhos práticos e acionáveis. Se seus serviços puderem aliviar seus pontos problemáticos, melhor ainda!

Ofereça-se para enviar algumas informações ou inscreva-os para uma demonstração gratuita. Se não, tente fornecer algo de valor que eles possam usar bem.

Você pode até usar formulários de captura de leads para coletar informações à medida que responde a perguntas que seus clientes desejam saber, como visto aqui:

4. Promova eventos e sua comunidade

Você está hospedando ou participando de um evento, mesmo que virtual? Compartilhe. Avise as pessoas com antecedência que você estará lá e pergunte quem mais estará presente. Responda àqueles que estão vindo e deixe-os saber que você está ansioso para vê-los lá.

Você não precisa se limitar a eventos profissionais ou relacionados ao trabalho. Envolva seus clientes em conversas significativas sobre coisas pelas quais eles podem ser apaixonados.

• Promova sua comunidade local ou a causa que você apoia.
• Compartilhe histórias sobre sua comunidade se unindo.
• Poste uma foto do seu restaurante favorito ou de uma butique local.

As oportunidades são infinitas!

5. Peça testemunhos

Conversar com um cliente sobre a experiência dele trabalhando com você e sua empresa é outra maneira de iniciar uma conversa.

Embora você possa ter muitas interações positivas com os clientes, não adianta se as pessoas não conseguirem encontrá-las ou lê-las. É difícil pensar em uma recomendação melhor do que provas fotográficas ou em vídeo de clientes satisfeitos elogiando o quanto gostaram de trabalhar com você.

Quando você tiver um conteúdo como esse, compartilhe. Considere pedir aos seguidores para marcar um amigo ou membro da família que se beneficiaria de seus produtos e serviços.

6. Discutir projetos de bricolage

Hoje em dia, parece que todo mundo está adotando algum tipo de hobby do tipo faça você mesmo, desde cozinhar até fazer artesanato e melhorar a casa. Se você está orgulhoso de um projeto de bricolage que criou ou se depara com sugestões úteis de bricolage on-line, compartilhe-o com sua rede. Pontos de bônus se for algo que as crianças possam participar com seus pais.

Idealmente, você gostaria de mantê-los tão relevantes para o seu setor quanto possível, mas não há problema em compartilhar o ocasional artigo ou atualização fora do campo, mesmo que não tenha nada a ver com o seu negócio. Se é algo que você gostaria de ouvir ou ver em seu feed social, o mesmo provavelmente vale para seus clientes.

Para envolver ativamente seus clientes em conversas significativas, peça que compartilhem seus projetos de bricolage. As pessoas adoram mostrar suas realizações!

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7. Compartilhe citações inspiradoras

Citações inspiradoras e instigantes podem envolver seus clientes em conversas significativas. Eles também são fáceis de compartilhar em várias plataformas. Acompanhar essas citações com uma imagem ajuda a traduzir bem para plataformas visuais como o Instagram. Se você tiver tempo e recursos, considere criar suas próprias imagens personalizadas que incluam uma marca sutil.

Para garantir que sua citação gere conversa, tente segui-la com uma pergunta ou pensamentos próprios. Provavelmente todos nós temos uma citação inspiradora favorita ou um autor favorito. Compartilhe com sua rede e peça aos seus seguidores que façam o mesmo. Uma discussão esclarecedora e interessante pode surgir desse tópico. Talvez você até comece um clube do livro!

Continue as conversas

Se você deseja que sua empresa tenha sucesso a longo prazo, precisa estar disposto a envolver seus clientes em conversas significativas on-line e off-line. O envolvimento é a diferença entre um relacionamento transacional e uma conexão pessoal mais genuína – o tipo que leva à fidelidade do cliente e à defesa da marca. Como resultado dos clientes acreditarem em você, é muito mais provável que recomendem seus produtos e serviços.

Em conclusão, uma construção de relacionamento autêntica exige esforço. Se você precisar de ajuda para criar e sustentar a conversa em torno de sua marca ou simplesmente não tiver tempo para envolver seu público em um nível significativo, não tenha medo de perguntar. Podemos mostrar-lhe como automatizar o processo. A sua rede é um recurso poderoso para o seu negócio — certifique-se de que está a tirar partido de tudo o que tem para oferecer