7 طرق لإشراك عملائك في محادثة هادفة

أكثر الشركات الصغيرة نجاحًا تفعل ما هو أكثر من مجرد تقديم منتج أو خدمة رائعة - فهي تبني علاقات قوية مع عملائها ومجتمعها. التواصل على مستوى أعمق ينمي الثقة والولاء على المدى الطويل.

بالنسبة للمحادثات بين شخصين ، فإن المكالمات الهاتفية لها مكانها. ولكن هناك سبب لعدم اختفاء الاجتماعات الشخصية مع اختراع الهاتف: هناك قيمة في الاتصال وجهاً لوجه. لحسن الحظ ، تمتلك الشركات الصغيرة الكثير من الخيارات للقيام بذلك افتراضيًا. أصبح المستهلكون الآن أكثر راحة من أي وقت مضى مع مؤتمرات الفيديو ، وعدد الحلول التقنية المتاحة (بما في ذلك الحلول المجانية) لم يكن أعلى من أي وقت مضى.

ولا تنس أن المحادثات الفردية ليست الأداة الوحيدة في حزامك لبناء علاقات قوية. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني طرقًا فعالة لإشراك عملائك في محادثة هادفة.

لكن مجرد إرسال رسالة إخبارية من حين لآخر أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي لن يقطعها. يجب عليك إشراك العملاء في محادثة هادفة تمامًا كما لو كنت في نفس الغرفة معًا. قد تفكر في طرق للقيام بذلك الآن وتختصر. أخبار جيدة! لقد قمنا بالعمل من أجلك.

فيما يلي سبع بدائل للمحادثات سهلة الاستخدام والتي ستعمل مع أصحاب الأعمال في أي صناعة تقريبًا. يمكن الاستفادة منها في وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى تلك المحادثات القيّمة بين شخصين.

1. انشر الأخبار

إذا كنت تبحث عن طريقة طبيعية لبدء محادثة ، فلا يمكنك أن تخطئ في اتجاهات الأعمال أو الصناعة. يريد عملاؤك أن تكون مصدرًا للبصيرة والخبرة. يُعد إظهار أنك على دراية طريقة قوية لبناء الثقة.

كيف يمكنك البقاء على اطلاع بأخبار الصناعة؟ ابدأ باتباع قادة الفكر في الصناعة على وسائل التواصل الاجتماعي. اشترك في مدوناتهم ، واستمع إلى ملفاتهم الصوتية وشاهد مقاطع الفيديو الخاصة بهم. يمكنك أيضًا مواكبة الاتجاه مع الوسائط الاجتماعية باستخدام مجمعات RSS وتنبيهات Google والتطبيقات الأخرى المصممة لتقديم المحتوى مباشرة إلى بابك الافتراضي.

اعتمادًا على عملك ، قد تتمكن أيضًا من الاستفادة من الأخبار المحلية كمصدر للمحادثة. قصص الاهتمامات البشرية المحلية ، على سبيل المثال ، هي نوع المحتوى الجيد الذي يسهل على متابعيك مناقشته وإعجابه ومشاركته.

2. اطلب توصيات

هناك طريقة سهلة أخرى يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة من خلالها إشراك العملاء في محادثة هادفة وهي طرح الأسئلة. يحب الناس مشاركة آرائهم ، لكنهم يحبون الشعور بأن أفكارهم تحظى بالتقدير. على سبيل المثال ، اطلب من متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي توصيات بشأن:

• اقتراحات المنتج
• نصائح وأدوات التسويق
• تطبيقات الهاتف الذكي المفيدة
• الأشخاص المثيرون للاهتمام للمتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي
• ملفات البودكاست المفضلة

يمكن أن يؤدي كل رد تحصل عليه إلى مزيد من المحادثة حيث يتناغم متابعون إضافيون للموافقة أو تقديم بدائل. قم بتدوين الملاحظات ووضع هذه الردود لاستخدامها لاحقًا. بالإضافة إلى كونها وسيلة لإشراك العملاء في محادثة هادفة ، ستكتسب نظرة ثاقبة لأفكار وتفضيلات وسلوكيات جمهورك.

3. كن مسكنًا للألم

إذا كنت ترغب في إشراك عملائك في محادثة هادفة ، فاسأل عن نقاط الألم لديهم. غالبًا ما تجعل الدروس المستفادة بداية محادثة فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي.

اطرح سؤالاً مثل ، "ما هو أكبر درس تعلمته في حياتك المهنية؟" الردود الثاقبة هي بداية رائعة للمحادثة وغالبًا ما تغطي الموضوعات والتجارب التي يمكنك أنت ومتابعيك الارتباط بها. ستعتمد الطريقة التي تطرح بها هذا السؤال بالضبط على مجال عملك وإلى أي مدى تريد أن تكون الإجابات عامة أو محددة.

بغض النظر عن الصناعة ، يمكنك تعلم شيء من هذا المثال من Yoga Journal.

حصل المنشور على بعض التعليقات ، لكنه حصل أيضًا على 62 مشاركة و 600 إعجاب. هذه المنشورات قابلة للمشاركة وستساعد في توسيع مدى وصول شركتك.

المفتاح هنا هو الاستماع حقًا إلى الردود ، ثم تقديم نصيحة عملية وقابلة للتنفيذ إذا كان ذلك مناسبًا. إذا كانت خدماتك يمكن أن تخفف من نقاط الألم ، فكلما كان ذلك أفضل!

اعرض أن ترسل لهم بعض المعلومات أو قم بالتسجيل للحصول على عرض توضيحي مجاني. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فحاول تقديم شيء ذي قيمة يمكنهم استخدامه بشكل جيد.

يمكنك حتى استخدام نماذج التقاط العملاء المحتملين لجمع المعلومات أثناء إجابتك على الأسئلة التي يريد عملاؤك معرفتها ، كما هو موضح هنا:

4. تعزيز الأحداث والمجتمع الخاص بك

هل تستضيف أو تحضر حدثًا ، حتى لو كان حدثًا افتراضيًا؟ أنشرها. دع الناس يعرفون مسبقًا أنك ستكون هناك واسأل من سيحضر أيضًا. استجب لأولئك الذين سيأتون وأخبرهم أنك تتطلع لرؤيتهم هناك.

ليس عليك أن تقصر نفسك على الأحداث المهنية أو المتعلقة بالعمل. قم بإشراك عملائك في محادثة هادفة حول الأشياء التي قد يكونون متحمسين لها.

• قم بتعزيز مجتمعك المحلي أو دعمك.
• شارك قصصًا عن مجتمعك الذي يتكاتف معًا.
• انشر صورة من مطعمك المفضل أو من متجر محلي.

الفرص لا حصر لها!

5. اسأل عن الشهادات

يعد التحدث مع أحد العملاء عن تجربته في العمل معك وعملك طريقة أخرى لبدء المحادثة.

على الرغم من أنه قد يكون لديك الكثير من التفاعلات الإيجابية مع العملاء ، إلا أنه ليس جيدًا إذا لم يتمكن الأشخاص من العثور عليها أو قراءتها. من الصعب التفكير في توصية أفضل من الأدلة الفوتوغرافية أو الفيديو على العملاء الراضين عن مدى استمتاعهم بالعمل معك.

عندما يكون لديك محتوى مثل هذا ، شاركه. ضع في اعتبارك أن تطلب من المتابعين وضع علامة على واحد أو صديق أو أحد أفراد الأسرة الذين قد يستفيدون من منتجاتك وخدماتك.

6. مناقشة مشاريع DIY

في هذه الأيام ، يبدو أن الجميع يمارس نوعًا ما من هواية `` افعلها بنفسك '' ، من الطهي إلى الصناعة اليدوية إلى تحسين المنزل. إذا كنت فخورًا بمشروع DIY قمت بتجميعه أو صادفتك اقتراحات مفيدة DIY عبر الإنترنت ، فشاركها مع شبكتك. نقاط المكافأة إذا كان شيئًا يمكن للأطفال المشاركة فيه مع والديهم.

من الناحية المثالية ، قد ترغب في الاحتفاظ بها على أنها ذات صلة بصناعتك قدر الإمكان ، ولكن من الجيد مشاركة المقالة العرضية خارج المجال الأيسر أو التحديث حتى لو لم يكن لها علاقة بعملك. إذا كان هناك شيء يهمك سماعه أو رؤيته في خلاصتك الاجتماعية ، فربما ينطبق الأمر نفسه على عملائك.

لإشراك عملائك بنشاط في محادثة هادفة ، اطلب منهم مشاركة مشاريعهم الخاصة بهم. يحب الناس التباهي بإنجازاتهم!

محتوى إضافي: يمكن أن يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء متكررين على المدى الطويل. احصل على نسخة من دليلنا المجاني حول تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.

الحصول على يدكم الآن

7. مشاركة اقتباسات ملهمة

يمكن أن تشرك الاقتباسات الملهمة والمثيرة للتفكير عملاءك في محادثة هادفة. من السهل أيضًا مشاركتها عبر منصات متعددة. إن إرفاق هذه الاقتباسات بصورة تساعدهم على الترجمة بشكل جيد إلى منصات مرئية مثل Instagram. إذا كان لديك الوقت والموارد ، ففكر في إنشاء صورك المخصصة التي تتضمن علامات تجارية دقيقة.

للتأكد من أن اقتباسك يولد محادثة ، حاول أن تتبعه بسؤال أو بأفكارك. ربما لدينا جميعًا اقتباس ملهم مفضل أو مؤلف مفضل. شاركها مع شبكتك واطلب من متابعيك أن يفعلوا الشيء نفسه. قد تخرج مناقشة مفيدة ومثيرة للاهتمام من هذا الموضوع. ربما حتى تبدأ نادي الكتاب!

استمر في المحادثات

إذا كنت تريد أن ينجح عملك على المدى الطويل ، فيجب أن تكون على استعداد لإشراك عملائك في محادثة هادفة سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. المشاركة هي الفرق بين علاقة المعاملات وعلاقة شخصية أكثر واقعية - النوع الذي يؤدي إلى ولاء العملاء والترويج للعلامة التجارية. نتيجة ثقة العملاء بك ، فمن المرجح أن يوصوا بمنتجاتك وخدماتك.

في الختام ، بناء علاقة أصيلة يتطلب جهدا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء واستمرار المحادثة حول علامتك التجارية أو لم يكن لديك الوقت لإشراك جمهورك على مستوى هادف ، فلا تخف من طرح السؤال. يمكننا أن نوضح لك كيفية أتمتة العملية. تعد شبكتك موردًا قويًا لعملك - تأكد من أنك تستفيد من كل ما تقدمه