7 Cara untuk Melibatkan Pelanggan Anda dalam Percakapan yang Bermakna

Usaha kecil yang paling sukses melakukan lebih dari sekadar menyediakan produk atau layanan hebat — mereka membangun hubungan yang kuat dengan klien dan komunitas mereka. Terhubung pada tingkat yang lebih dalam menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.

Untuk percakapan satu lawan satu, panggilan telepon ada tempatnya. Tapi ada alasan mengapa pertemuan tatap muka tidak hilang dengan penemuan telepon: ada nilai dalam kontak tatap muka. Untungnya, usaha kecil memiliki banyak pilihan untuk melakukan ini secara virtual. Konsumen sekarang lebih nyaman dari sebelumnya dengan konferensi video, dan jumlah solusi teknologi yang tersedia (termasuk yang gratis) tidak pernah sebanyak ini.

Dan jangan lupa bahwa percakapan individu bukanlah satu-satunya alat untuk membangun hubungan yang kuat. Media sosial dan email dapat menjadi cara yang efektif untuk melibatkan pelanggan Anda dalam percakapan yang bermakna.

Tetapi hanya mengirimkan buletin sesekali atau posting media sosial tidak akan memotongnya. Anda harus melibatkan pelanggan dalam percakapan yang bermakna seperti yang Anda lakukan jika Anda berada di ruangan yang sama bersama-sama. Anda mungkin memikirkan cara untuk melakukan ini sekarang dan segera. Kabar baik! Kami telah melakukan kerja keras untuk Anda.

Berikut adalah tujuh pembuka percakapan yang mudah digunakan yang akan bekerja untuk pemilik bisnis di hampir semua industri. Mereka dapat dimanfaatkan di media sosial dan pemasaran email serta percakapan satu lawan satu yang berharga itu.

1. Sebarkan Berita

Jika Anda mencari cara alami untuk memulai percakapan, Anda tidak akan salah dengan tren bisnis atau industri. Klien Anda ingin Anda menjadi sumber wawasan dan keahlian. Menunjukkan bahwa Anda berpengetahuan adalah cara yang ampuh untuk membangun kepercayaan.

Bagaimana Anda tetap di atas berita industri? Mulailah dengan mengikuti pemimpin pemikiran industri di media sosial. Berlangganan blog mereka, dengarkan podcast mereka, dan tonton video mereka. Anda juga dapat tetap mengikuti tren dengan media sosial dengan menggunakan agregator RSS, Google Alerts, dan aplikasi lain yang dirancang untuk mengirimkan konten langsung ke pintu virtual Anda.

Bergantung pada bisnis Anda, Anda mungkin juga dapat memanfaatkan berita lokal sebagai sumber percakapan. Cerita human interest lokal, misalnya, adalah jenis konten yang menyenangkan yang mudah didiskusikan, disukai, dan dibagikan oleh pengikut Anda.

2. Minta Rekomendasi

Cara mudah lain pemilik usaha kecil dapat melibatkan pelanggan dalam percakapan yang bermakna adalah dengan mengajukan pertanyaan. Orang-orang suka membagikan pendapat mereka, tetapi mereka sangat suka merasa bahwa pemikiran mereka dihargai. Misalnya, minta pengikut media sosial Anda untuk rekomendasi tentang:

• Saran produk
• Kiat dan alat pemasaran
• Aplikasi ponsel cerdas yang membantu
• Orang yang menarik untuk diikuti di media sosial
• Podcast favorit

Setiap respons yang Anda dapatkan dapat menghasilkan percakapan lebih lanjut saat pengikut tambahan bergabung untuk menyetujui atau menawarkan alternatif. Buat catatan dan gunakan tanggapan itu untuk digunakan nanti. Selain menjadi cara untuk melibatkan pelanggan dalam percakapan yang bermakna, Anda akan mendapatkan wawasan tentang pemikiran, preferensi, dan perilaku audiens Anda.

3. Jadilah Pereda Sakit

Jika Anda ingin melibatkan pelanggan Anda dalam percakapan yang bermakna, tanyakan tentang poin rasa sakit mereka. Pelajaran yang didapat seringkali menjadi pembuka percakapan yang efektif di media sosial.

Ajukan pertanyaan seperti, “Apa pelajaran terbesar yang telah Anda pelajari dalam karier Anda?” Tanggapan yang berwawasan luas adalah pembuka percakapan yang bagus dan sering kali mencakup topik dan pengalaman yang dapat Anda dan pengikut Anda jalin. Bagaimana tepatnya Anda mengajukan pertanyaan itu akan bergantung pada industri Anda dan seberapa umum atau spesifik jawaban yang Anda inginkan.

Terlepas dari industrinya, Anda dapat mempelajari sesuatu dari contoh ini dari Jurnal Yoga.

Postingan itu mendapat beberapa komentar, tetapi juga 62 kali dibagikan dan 600 suka. Postingan ini dapat dibagikan dan akan membantu memperluas jangkauan perusahaan Anda.

Kuncinya di sini adalah untuk benar-benar mendengarkan tanggapan, kemudian jika sesuai, berikan saran yang praktis dan dapat ditindaklanjuti. Jika layanan Anda dapat meringankan poin rasa sakit mereka, itu lebih baik!

Tawarkan untuk mengirimi mereka beberapa informasi atau daftarkan mereka untuk demo gratis. Jika tidak, cobalah untuk memberikan sesuatu yang berharga yang dapat mereka manfaatkan dengan baik.

Anda bahkan dapat menggunakan formulir pengambilan prospek untuk mengumpulkan informasi saat Anda menjawab pertanyaan yang ingin diketahui klien Anda, seperti yang terlihat di sini:

4. Promosikan Acara & Komunitas Anda

Apakah Anda mengadakan atau menghadiri suatu acara, bahkan acara virtual? Bagikan ini. Beri tahu orang-orang sebelumnya bahwa Anda akan hadir dan tanyakan siapa lagi yang akan hadir. Tanggapi mereka yang datang dan beri tahu mereka bahwa Anda menantikan untuk melihat mereka di sana.

Anda tidak perlu membatasi diri pada acara profesional atau terkait pekerjaan. Libatkan pelanggan Anda dalam percakapan yang bermakna tentang hal-hal yang mungkin mereka sukai.

• Promosikan komunitas lokal Anda atau dukung Anda.
• Bagikan cerita tentang komunitas Anda yang bekerja sama.
• Posting gambar dari restoran favorit Anda atau butik lokal.

Peluangnya tidak terbatas!

5. Minta Testimonial

Berbicara dengan pelanggan tentang pengalaman mereka bekerja dengan Anda dan bisnis Anda adalah cara lain untuk memulai percakapan.

Meskipun Anda mungkin memiliki banyak interaksi pelanggan yang positif, tidak baik jika orang tidak dapat menemukan atau membacanya. Sulit untuk memikirkan rekomendasi yang lebih baik daripada bukti foto atau video dari pelanggan yang puas mengoceh tentang betapa mereka senang bekerja dengan Anda.

Jika Anda memiliki konten seperti ini, bagikan. Pertimbangkan untuk meminta pengikut untuk menandai satu atau teman atau anggota keluarga yang akan mendapat manfaat dari produk dan layanan Anda.

6. Diskusikan Proyek DIY

Belakangan ini, sepertinya semua orang melakukan hobi sendiri, mulai dari memasak, membuat kerajinan, hingga perbaikan rumah. Jika Anda bangga dengan proyek DIY yang telah Anda buat atau Anda menemukan saran DIY yang bermanfaat secara online, bagikan dengan jaringan Anda. Poin bonus jika itu adalah sesuatu yang dapat diikuti oleh anak-anak dengan orang tua mereka.

Idealnya Anda ingin membuat ini serelevan mungkin dengan industri Anda, tetapi tidak apa-apa untuk sesekali membagikan artikel atau pembaruan yang tidak relevan bahkan jika itu tidak ada hubungannya dengan bisnis Anda. Jika itu adalah sesuatu yang ingin Anda dengar atau lihat di umpan sosial Anda, hal yang sama mungkin berlaku untuk klien Anda.

Untuk secara aktif melibatkan pelanggan Anda dalam percakapan yang bermakna, minta mereka untuk membagikan proyek DIY mereka. Orang suka memamerkan prestasi mereka!

Konten Bonus: Prospek dapat berubah menjadi pelanggan tetap jangka panjang. Dapatkan salinan panduan gratis kami tentang mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Dapatkan Milik Anda Sekarang

7. Bagikan Kutipan Inspirasional

Kutipan yang menginspirasi dan menggugah pikiran dapat melibatkan pelanggan Anda dalam percakapan yang bermakna. Mereka juga mudah dibagikan di berbagai platform. Menyertakan kutipan ini dengan gambar membantu mereka menerjemahkan dengan baik ke platform visual seperti Instagram. Jika Anda memiliki waktu dan sumber daya, pertimbangkan untuk membuat gambar kustom Anda sendiri yang menyertakan pencitraan merek yang halus.

Untuk memastikan kutipan Anda menghasilkan percakapan, cobalah untuk mengikutinya dengan pertanyaan atau pemikiran Anda sendiri. Kita semua mungkin memiliki kutipan inspirasional favorit atau penulis favorit. Bagikan dengan jaringan Anda dan minta pengikut Anda untuk melakukan hal yang sama. Diskusi yang mencerahkan dan menarik mungkin keluar dari utas itu. Mungkin Anda bahkan memulai klub buku!

Lanjutkan percakapan

Jika Anda ingin bisnis Anda berhasil dalam jangka panjang, Anda harus bersedia melibatkan pelanggan Anda dalam percakapan yang bermakna baik secara online maupun offline. Keterlibatan adalah perbedaan antara hubungan transaksional dan hubungan pribadi yang lebih asli — jenis yang mengarah pada loyalitas pelanggan dan advokasi merek. Sebagai hasil dari kepercayaan pelanggan pada Anda, mereka cenderung merekomendasikan produk dan layanan Anda.

Kesimpulannya, membangun hubungan yang otentik membutuhkan usaha. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menciptakan dan mempertahankan percakapan seputar merek Anda atau tidak punya waktu untuk melibatkan audiens Anda pada tingkat yang berarti, jangan takut untuk bertanya. Kami dapat menunjukkan kepada Anda cara mengotomatiskan prosesnya. Jaringan Anda adalah sumber daya yang kuat untuk bisnis Anda — pastikan Anda memanfaatkan semua yang ditawarkannya