7 façons d'engager vos clients dans une conversation significative

Les petites entreprises les plus prospères font plus que fournir un excellent produit ou service - elles établissent des relations solides avec leurs clients et leur communauté. Se connecter à un niveau plus profond renforce la confiance et la loyauté à long terme.

Pour les conversations en tête-à-tête, les appels téléphoniques ont leur place. Mais il y a une raison pour laquelle les réunions en personne n'ont pas disparu avec l'invention du téléphone : le contact en face à face a de la valeur. Heureusement, les petites entreprises ont de nombreuses options pour le faire virtuellement. Les consommateurs sont désormais plus à l'aise que jamais avec la visioconférence, et le nombre de solutions technologiques disponibles (y compris celles gratuites) n'a jamais été aussi élevé.

Et n'oubliez pas que les conversations individuelles ne sont pas le seul outil à votre disposition pour établir des relations solides. Les médias sociaux et les e-mails peuvent être des moyens efficaces d'engager vos clients dans une conversation significative.

Mais le simple fait d'envoyer occasionnellement une newsletter ou une publication sur les réseaux sociaux ne suffira pas. Vous devez engager les clients dans une conversation significative comme vous le feriez si vous étiez dans la même pièce ensemble. Vous pensez peut-être à des moyens de le faire en ce moment et vous échouez. Bonnes nouvelles! Nous avons fait les démarches pour vous.

Voici sept démarreurs de conversation faciles à utiliser qui fonctionneront pour les propriétaires d'entreprise dans presque tous les secteurs. Ils peuvent être exploités dans les médias sociaux et le marketing par e-mail ainsi que dans ces précieuses conversations en tête-à-tête.

1. Diffusez la nouvelle

Si vous cherchez un moyen naturel de démarrer une conversation, vous ne pouvez pas vous tromper avec les tendances commerciales ou industrielles. Vos clients veulent que vous soyez une source de connaissances et d'expertise. Montrer que vous êtes bien informé est un moyen puissant d'établir la confiance.

Comment restez-vous au courant de l'actualité de l'industrie ? Commencez par suivre les leaders d'opinion de l'industrie sur les réseaux sociaux. Abonnez-vous à leurs blogs, écoutez leurs podcasts et regardez leurs vidéos. Vous pouvez également suivre la tendance des médias sociaux en utilisant des agrégateurs RSS, des alertes Google et d'autres applications conçues pour fournir du contenu directement à votre porte virtuelle.

En fonction de votre entreprise, vous pourrez peut-être également tirer parti des actualités locales comme source de conversation. Les histoires d'intérêt humain locales, par exemple, sont le type de contenu de bien-être qu'il est facile pour vos abonnés de discuter, d'aimer et de partager.

2. Demandez des recommandations

Un autre moyen facile pour les propriétaires de petites entreprises d'engager des conversations significatives avec leurs clients consiste à poser des questions. Les gens aiment partager leur opinion, mais ils aiment vraiment sentir que leurs pensées sont valorisées. Par exemple, demandez à vos abonnés sur les réseaux sociaux des recommandations sur :

• Suggestions de produits
• Conseils et outils marketing
• Applications smartphone utiles
• Des personnes intéressantes à suivre sur les réseaux sociaux
• Podcasts favoris

Chaque réponse que vous obtenez peut générer une conversation supplémentaire à mesure que des abonnés supplémentaires interviennent pour accepter ou proposer des alternatives. Prenez des notes et mettez ces réponses à profit plus tard. En plus d'être un moyen d'engager les clients dans une conversation significative, vous aurez un aperçu des pensées, des préférences et des comportements de votre public.

3. Soyez un analgésique

Si vous souhaitez engager vos clients dans une conversation significative, renseignez-vous sur leurs points faibles. Les leçons apprises sont souvent des déclencheurs de conversation efficaces sur les réseaux sociaux.

Posez une question comme : « Quelle est la plus grande leçon que vous ayez apprise dans votre carrière ? » Les réponses perspicaces sont d'excellents déclencheurs de conversation et couvrent souvent des sujets et des expériences sur lesquels vous et vos abonnés pouvez créer des liens. La manière dont vous poserez exactement cette question dépendra de votre secteur d'activité et du degré de généralité ou de spécificité que vous souhaitez obtenir.

Indépendamment de l'industrie, vous pouvez apprendre quelque chose de cet exemple de Yoga Journal.

Le post a reçu quelques commentaires, mais aussi 62 partages et 600 likes. Ces messages sont partageables et contribueront à étendre la portée de votre entreprise.

La clé ici est de vraiment écouter les réponses, puis, le cas échéant, de fournir des conseils pratiques et exploitables. Si vos services peuvent atténuer leurs points faibles, tant mieux !

Proposez-leur de leur envoyer des informations ou inscrivez-les pour une démo gratuite. Si ce n'est pas le cas, essayez de fournir quelque chose de valeur qu'ils peuvent utiliser à bon escient.

Vous pouvez même utiliser des formulaires de capture de prospects pour recueillir des informations lorsque vous répondez aux questions que vos clients veulent savoir, comme on le voit ici :

4. Faites la promotion des événements et de votre communauté

Vous organisez ou participez à un événement, même virtuel ? Partagez-le. Informez les gens à l'avance que vous y serez et demandez qui d'autre sera présent. Répondez à ceux qui viennent et faites-leur savoir que vous avez hâte de les voir là-bas.

Vous n'êtes pas obligé de vous limiter aux événements professionnels ou liés au travail. Engagez vos clients dans une conversation significative sur des sujets qui les passionnent.

• Faites la promotion de votre communauté locale ou de la cause que vous soutenez.
• Partagez des histoires sur votre communauté qui se rassemble.
• Publiez une photo de votre restaurant préféré ou d'une boutique locale.

Les opportunités sont infinies !

5. Demandez des témoignages

Parler avec un client de son expérience de travail avec vous et votre entreprise est une autre façon d'engager une conversation.

Bien que vous puissiez avoir de nombreuses interactions positives avec les clients, cela ne sert à rien si les gens ne peuvent pas les trouver ou les lire. Il est difficile de penser à une meilleure recommandation que des preuves photographiques ou vidéo de clients satisfaits qui s'extasient sur le plaisir qu'ils ont à travailler avec vous.

Lorsque vous avez un contenu comme celui-ci, partagez-le. Envisagez de demander à vos abonnés de taguer un ami ou un membre de votre famille qui bénéficierait de vos produits et services.

6. Discutez des projets de bricolage

Ces jours-ci, il semble que tout le monde s'adonne à une sorte de passe-temps de bricolage, de la cuisine à l'artisanat en passant par l'amélioration de l'habitat. Si vous êtes fier d'un projet de bricolage que vous avez mis en place ou si vous rencontrez des suggestions de bricolage utiles en ligne, partagez-les avec votre réseau. Des points bonus si c'est quelque chose auquel les enfants peuvent participer avec leurs parents.

Idéalement, vous voudriez que ceux-ci soient aussi pertinents que possible pour votre secteur, mais vous pouvez partager occasionnellement des articles hors champ ou des mises à jour, même si cela n'a rien à voir avec votre entreprise. Si c'est quelque chose que vous seriez intéressé d'entendre ou de voir sur votre flux social, il en va probablement de même pour vos clients.

Pour engager activement vos clients dans une conversation significative, demandez-leur de partager leurs projets de bricolage. Les gens aiment montrer leurs réalisations!

Contenu bonus : les prospects peuvent se transformer en clients réguliers à long terme. Procurez-vous une copie de notre guide gratuit sur la transformation des prospects en clients fidèles.

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7. Partagez des citations inspirantes

Des citations inspirantes et stimulantes peuvent engager vos clients dans une conversation significative. Ils sont également faciles à partager sur plusieurs plates-formes. Accompagner ces citations d'une image les aide à bien se traduire sur des plateformes visuelles comme Instagram. Si vous avez le temps et les ressources, envisagez de créer vos propres images personnalisées qui incluent une image de marque subtile.

Pour vous assurer que votre citation génère une conversation, essayez de la faire suivre d'une question ou de vos propres pensées. Nous avons probablement tous une citation inspirante préférée ou un auteur préféré. Partagez-le avec votre réseau et demandez à vos abonnés de faire de même. Une discussion éclairante et intéressante peut sortir de ce fil. Peut-être que vous créez même un club de lecture !

Continuez les conversations

Si vous voulez que votre entreprise réussisse à long terme, vous devez être prêt à engager vos clients dans une conversation significative à la fois en ligne et hors ligne. L'engagement est la différence entre une relation transactionnelle et une connexion personnelle plus authentique, celle qui conduit à la fidélité des clients et à la promotion de la marque. Parce que les clients croient en vous, ils sont beaucoup plus susceptibles de recommander vos produits et services.

En conclusion, l'établissement d'une relation authentique demande des efforts. Si vous avez besoin d'aide pour créer et entretenir la conversation autour de votre marque ou si vous n'avez tout simplement pas le temps d'engager votre public à un niveau significatif, n'ayez pas peur de demander. Nous pouvons vous montrer comment automatiser le processus. Votre réseau est une ressource puissante pour votre entreprise - assurez-vous de profiter de tout ce qu'il a à offrir